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Desafios do Negócio Digital
2
Módulo M4. Usando os mídias sociais como um ambiente de negócio
Unidade de
competência
UC4.1 Usando os mídias
sociais
Objetivo de
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Refletir sobre os
desafios dos
negócios digitais
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Desafios do negócio digital Duração 1h
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4
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- Muito consumidor de tempo - necessitas de recursos humanos
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devagar e testa - pode investir-se dinheiro e ter muito pouco retorno.
Notas para refletir 1
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40% dos especialistas em marketing referem que conseguir o retorno do
investimento das suas atividades de marketing é o seu maior desafio (HubSpot,
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Considerando as atividades de marketing com o maior retorno de investimento, os
comerciantes consideram a pesquisa (32%), o marketing de conteúdo (30%) e o
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Digital Marketing Research Report, 2017)
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As taxas médias de conversão do comércio eletrónico são de 1% - 2%. Mesmo que
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Das grandes organizações já
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- Acompanha as últimas novidades:
E TABELAS PARA COMPARAR DADOS
1010
Marketing orientado para dados que
se concentram no indivíduo
As melhores oportunidades de acordo
com as grandes empresas em 2019
Otimizar a experiência do
consumidor
Criar conteúdos específicos para
melhorar as experiências digitais
1111
E o foco principal é que
33%
das grandes empresas defendem
que a gestão personalizada dos
clientes está no topo da agenda
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Tendências de Marketing
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Pretendem fazer um melhor uso dos
dados para aumentar o número de
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As três prioridades principais para os
especialistas de marketing em 2019
Vão apostar na inteligência artificial ao
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uma experiência holística melhorada
Pretendem integrar as ferramentas
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1313
dos criativos consideram a criação de
conteúdos e de campanhas de destaque
como a prioridade principal em 2019
Diferencia-te com excelência criativa
dos criativos estão a desenvolver
experiências de elevada qualidade num
canal de comunicação, considerando-o
uma prioridade
Cultura: uma barreira ou um catalisador para
a Transformação Digital
1414
Os atributos da cultura digital são:
● Inovação: a prevalência de comportamentos que dão suporte à tomada de risco,
pensamento disruptivo, e a exploração de novas ideias;
● Tomada de decisão guiada por dados: o uso de dados e de analítica para tomar
melhores decisões de negócios;
● Colaboração: a criação de times cruzados funcionalmente, inter-departamentais para
otimizar as habilidades da empresa;
● Cultura aberta: a extensão de parcerias com redes externas tais como vendedores
terceiros, startups ou consumidores;
● Mentalidade “Digital First” (Digital Primeiro): uma mentalidade onde soluções digitais
são o padrão para frente;
● Agilidade e flexibilidade: a velocidade e dinamismo da tomada de decisão e a habilidade
da organização se adaptar a mudanças em demandas e tecnologias;
● Centralidade no consumidor: o uso de soluções digitais para expandir a base de
consumidores, transformar a experiência do consumidor e a co-criação de novos produtos.
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15
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  • 2. 2 Módulo M4. Usando os mídias sociais como um ambiente de negócio Unidade de competência UC4.1 Usando os mídias sociais Objetivo de aprendizagem Refletir sobre os desafios dos negócios digitais Tipo de recurso Apresentações PowerPoint (APP) Tipo de aprendizagem Aprendizagem presencial (AP) Nome do recurso Desafios do negócio digital Duração 1h Conteúdos - Explicação exaustiva (estatísticas, gráficos, etc.) de como o "Negócio Digital" é hoje uma realidade com crescente importância, capaz de aumentar a produtividade do teu negócio.
  • 3. Negócio digital "Este é o caminho do futuro"
  • 4. Desafios do Marketing Online 4 44 44 - Muito consumidor de tempo - necessitas de recursos humanos dedicados, agências e subcontratados - As tendências tecnológicas mudam bastante depressa, obrigando-te a uma constante aprendizagem - Ninguém é bom em tudo – especializa - Os erros podem ser positivos para a aprendizagem - Automação não é tão fácil quanto parece – investe em software - A mudança de enquadramentos normativos torna mais difícil o teu negócio - Os orçamentos necessitam de ser alocados de forma inteligente; começa devagar e testa - pode investir-se dinheiro e ter muito pouco retorno.
  • 5. Notas para refletir 1 55Fonte: 40% dos especialistas em marketing referem que conseguir o retorno do investimento das suas atividades de marketing é o seu maior desafio (HubSpot, State of Inbound, 2017) Considerando as atividades de marketing com o maior retorno de investimento, os comerciantes consideram a pesquisa (32%), o marketing de conteúdo (30%) e o marketing de correio eletrónico (30%) os mais eficazes (Smart Insights, Managing Digital Marketing Research Report, 2017) Cinco principais táticas de marketing de conteúdo B2B: Conteúdo de mídia social (92%); Newsletters eletrónicas (83%); artigos no respetivo site (81%); blogues (80%); eventos presenciais (77%).(IMN Inc.)
  • 6. Notas para refletir 2 66 As taxas médias de conversão do comércio eletrónico são de 1% - 2%. Mesmo que estejas a fazer tudo bem, podes esperar ganhar na venda algo em torno de 2% (Bigcommerce, 2017) O conteúdo gerado pelo utilizador tem uma taxa de conversão 4,5% maior do que outros tipos de conteúdo (Sprout Soical, 2017) Fonte: 64% dos consumidores referem que visualizar um vídeo numa rede social influencia- os a fazer uma compra (Animoto, 2017)
  • 7. 7 Desafio do Tempo: Como vamos conseguir fazê-lo? 7 - Estuda e planeia primeiro, age depois – vais poupar tempo e dinheiro - Utiliza plataformas online como a www.fiverr.com - Forma os teus colaboradores para gerir e não para apenas fazer - Ouve os teus clientes/utilizadores/influenciadores/colaboradores - Utiliza software automático – Hootsuite, Buffer
  • 9. Desafio das Tendências em Mudança 99 Das grandes organizações já estão a usar inteligência artificial – um crescimento de 50% por ano - Está atenta aos mais recentes desenvolvimentos - Está atenta às tendências online e offline dos líderes - Trabalha com especialistas em vez de enfrentares a difícil curva de aprendizagem sozinha - Acompanha as últimas novidades:
  • 10. E TABELAS PARA COMPARAR DADOS 1010 Marketing orientado para dados que se concentram no indivíduo As melhores oportunidades de acordo com as grandes empresas em 2019 Otimizar a experiência do consumidor Criar conteúdos específicos para melhorar as experiências digitais
  • 11. 1111 E o foco principal é que 33% das grandes empresas defendem que a gestão personalizada dos clientes está no topo da agenda digital
  • 12. Tendências de Marketing 12 Pretendem fazer um melhor uso dos dados para aumentar o número de seguidores As três prioridades principais para os especialistas de marketing em 2019 Vão apostar na inteligência artificial ao dispor do cliente para lhe proporcionar uma experiência holística melhorada Pretendem integrar as ferramentas de marketing para melhorar a eficiência
  • 13. “ 1313 dos criativos consideram a criação de conteúdos e de campanhas de destaque como a prioridade principal em 2019 Diferencia-te com excelência criativa dos criativos estão a desenvolver experiências de elevada qualidade num canal de comunicação, considerando-o uma prioridade
  • 14. Cultura: uma barreira ou um catalisador para a Transformação Digital 1414 Os atributos da cultura digital são: ● Inovação: a prevalência de comportamentos que dão suporte à tomada de risco, pensamento disruptivo, e a exploração de novas ideias; ● Tomada de decisão guiada por dados: o uso de dados e de analítica para tomar melhores decisões de negócios; ● Colaboração: a criação de times cruzados funcionalmente, inter-departamentais para otimizar as habilidades da empresa; ● Cultura aberta: a extensão de parcerias com redes externas tais como vendedores terceiros, startups ou consumidores; ● Mentalidade “Digital First” (Digital Primeiro): uma mentalidade onde soluções digitais são o padrão para frente; ● Agilidade e flexibilidade: a velocidade e dinamismo da tomada de decisão e a habilidade da organização se adaptar a mudanças em demandas e tecnologias; ● Centralidade no consumidor: o uso de soluções digitais para expandir a base de consumidores, transformar a experiência do consumidor e a co-criação de novos produtos.
  • 15. Desafios de Questões Legais 15 Algumas das leis importantes que afetam os negócios digitais 1. Diretiva de Direitos Autorais da UE: - https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/eu-copyright-legislation 2. RGPD: - https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_en 3. Pagamentos e Regulamentos de Comércio Eletrónico : - https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/new-eu-rules-e-commerce 15
  • 16. This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflec ts the vi ews onl y of the aut hor , and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. Projeto número: 2018-1-UK01-KA202-047909