Como a TI pode apoiar as estratégias competitivas de uma empresa

DISCIPLINA – Gestão de Tecnologia da Informação
Prof. Me. Dimas Francisco
WEBCONFERÊNCIA
1
Webaula 01

Quem é o professor Dimas Francisco?
• Graduado em Administração e Análise de Sistemas – FASP/SP;
• Pós Graduado em Gestão de Projetos e MBA em Gestão Empresarial – FGV/SP;
• Mestrado em Tecnologia Educacional – UNICID/SP, concentração de pesquisa em Tecnologia
da Informação e Comunicação para a docência;
o Trabalhou como Gestor de TI no Centro Universitário CESMAC e em outras
empresas do estado de AL e SP, durante 32 anos.
o Atualmente, professor titular da Graduação em Administração, cursos EAD, Pós-
Graduação do MBA Executivo de Gestão Empresarial do CESMAC;
o Sócio-Diretor de Sistemas e Projetos da EFETIV Consultoria, atuando com contratos
de Gestão Empresarial e Planejamento Estratégico e Financeiro através de controle
de indicadores de performance, análises de resultados e geração de informações,
(controladoria produção e suprimentos). Aplicação dos dados em painéis de
indicadores (Dashboards/SAS), desenvolvidos em Power BI.
• Avaliador do MEC.
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O que vamos ver nessa
disciplina?
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Esta disciplina permitir conhecer as novas metodologias e
ferramentas de tecnologia da informação que estão hoje à
disposição do mercado empresarial. Proporcionar ao futuro gestor
maior agilidade e precisão para a tomada de decisão. Possibilitar
que o aluno adquira um senso crítico frente aos novos paradigmas
tecnológicos que aparecem. Verificando Tendências do Mercado
Global e Inovações Tecnológicas
EMENTA
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Quais são
Os conteúdos dessa aula?
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WEBAULA 1 (3 UA´s)
 UA1 – Fundamentos da
Tecnologia da Informação
 UA2 – Competindo com a
 UA3 – TIC´s – Tecnologias de
Informação e Comunicação

• Fundamentos da
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Webaula 1
UA 1

No mundo globalizado em que vivemos, nós utilizamos tecnologias da
informação (TI) diariamente: desde quando acordamos e damos uma
“conferida” nas redes sociais, ao trabalharmos ou estudarmos, usando
sistemas próprios das empresas e escolas, usando ferramentas do
pacote Office, e-mails, ferramentas para conferências e reuniões online,
e em diversas outras situações.
Todas essas tecnologias apresentam características diversas, em
relação à sua arquitetura, objetivo, facilidade no uso, e são essenciais
como apoio às operações de negócios. A TI suporta tarefas desde a
criação e legalização de uma empresa, contatos com clientes e
fornecedores, e muitas vezes a TI é o núcleo do negócio, quando
falamos de uma empresa de tecnologia.
O mundo da T.I.
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Quando falamos de tecnologias da informação, é importante reforçar
que essas tecnologias são utilizadas para que os dados que
produzimos possam ser transformados em informações úteis. Essas
informações podem ser utilizadas como suporte às decisões do
negócio, pautando as decisões em fatos e previsões baseadas nos
dados. Desta forma, temos uma maior probabilidade de tomar boas
decisões.
Nós estamos sempre gerando dados, e é importante que estes dados
passem por algum processo de análise ou transformação para que
possam gerar informações úteis, que possam por exemplo embasar as
decisões em um contexto empresarial.
Conceito de T.I
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Dados x Informação
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O que são dados ?
• São fatos em sua forma primária, são sucessões de fatos brutos, que não foram
organizados, processados, relacionados, avaliados ou interpretados, representando
apenas partes isoladas de eventos, situações ou ocorrências;.
O que significa Informação?
• É todo DADO trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído ou agregado a
ele e com um sentido natural e lógico para quem usa esta informação; é um conjunto de
fatos que são organizados, registrados, classificados, interpretados dentro de um
contexto, exprimindo um significado;

Dados x Informação
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O que é conhecimento?
• É a informação trabalhada por pessoas e/ou por recursos computacionais, possibilitando a
geração de cenários, simulações e oportunidades.
• É uma informação valiosa da mente humana resultante de REFLEXÃO, ANÁLISE,
CONTEXTUALIZAÇÃO E SÍNTESE.
O que é inteligência?
• A inteligência é a aplicação do conhecimento, ou seja, quais ações podem ser tomadas
através do conhecimento que foi adquirido;
• A inteligência é considerada uma qualidade puramente humana, sendo ela baseada na
experiência, bem como na intuição. Diferentes pessoas, de posse do mesmo
conhecimento, podem tomar diferentes decisões, pois cada indivíduo possui a sua
inteligência..

Pirâmide de prioridades na Tecnologia de Informação:
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Com o passar do tempo, a necessidade para suprir a demanda de consumidores por
produtos em quantidade suficiente e com uma melhor qualidade foi aumentando, e esse
aumento de demanda ocorreu também pelo processamento das informações.
Evolução dos sistemas de informação
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Sistemas x Sistemas de Informação
SISTEMAS - Conjunto de elementos que interagem para a realização de
um série de objetivos de modo organizado e coordenado, conjunto de
partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um
todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função;

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Sistemas x Sistemas de Informação
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Conjunto de componentes inter-
relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o
planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório
em empresas ou organizações.
É o processo de Transformação de dados em informação.
❑ Organizações: Para cada tipo de empresa um sistema;
❑ Pessoas: As pessoas usam informações vindas de um sistema, assim como são
solicitadas a introduzir dados no sistema;
❑ Tecnologia: É o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para
uso das pessoas;

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Tecnologia da Informação - TI
é o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da
informação, um conjunto de recursos que desempenha uma ou mais tarefas de
processamento das informações do SI.
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a
qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a
empresa, seus clientes e fornecedores.

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• Competindo com a
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Webaula 1
UA 2

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❑ Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar
como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer
frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.
❑ Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da
informação para e-business e para e-commerce, e dar exemplos de
suas vantagens competitivas para a empresa.
❑ Dar exemplos de como os processo de reengenharia empresarial
frequentemente envolvem o uso estratégico de tecnologias de e-
business.
❑ Explicar como os sistemas de gestão do conhecimento podem
auxiliar uma empresa a obter vantagens estratégicas.
Objetivos
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5 FORÇAS DE PORTER
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Poder de Barganha
dos Clientes
O Ambiente Competitivo
Ameaça de
novos
Concorrentes
Poder de Barganha
dos Fornecedores
Rivalidade dos
Concorrentes
Ameaça de
Substitutos

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Estratégias Competitivas Básicas
Estratégias de Diferenciação
Estratégias de Inovação
Estratégias de Crescimento
Estratégias de Aliança
Estratégia de Liderança de Custo

17/08/2023 Prof. Me. Dimas Francisco 23
Estratégia de Liderança em Custo
• Tornar-se um produtor de bens e serviços de baixo custo;
Estratégia de Diferenciação
• Desenvolver maneiras para diferenciar produtos e serviços dos
concorrentes
Estratégia de Inovação
• Encontrar novas maneiras de fazer negócios e desenvolver novos
produtos e serviços
• ingressar em novos mercados ou segmentos do mercado.
Estratégias de Crescimento
• Expandir significativamente a capacidade da empresa para produzir bens
e serviços
Estratégias de Aliança
• Estabelecer novos vínculos e alianças comerciais

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
Melhorar o
Processo
Empresarial
Utiliza TI para
reduzir
custos de
processos
empresariais
•Utiliza TI para
melhorar a
qualidade
•Utiliza TI para
ligar a empresa
a clientes e
fornecedores
Utiliza TI para
criar novos
produtos ou
serviços
Melhor
Eficiência
Cria Novas
Oportunidades
Empresariais
Mantém Clientes e
Relacionamentos
Valiosos
Estratégia
Papel
da TI
Resultado

A Cadeia de Valor e os SI´s Estratégicos
• Um importante conceito que pode ajudar o gerente a identificar
oportunidades para sistemas de informação estratégicos é o conceito
de cadeia de valor como o desenvolvido por Michael Porter. Este
conceito: - Encara uma empresa como uma série ou “cadeia” de
atividades básicas que adicionam valor a seus produtos e serviços e,
com isso, adicionam uma margem de valor para a empresa.

Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis
estratégicos na empresa.
A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das
empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios
que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia.
A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do
desempenho do negócio. Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la
a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às
alterações de seu ambiente.
Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia
competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade.
Papéis Estratégicos da TI

• TIC´s – Tecnologias de
Informação e
Comunicação
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Webaula 1
UA 3

Independentemente da área em que o ser humano atue, ele estará
em constante evolução. Essa evolução ocorre nas mais distintas
áreas, pois a necessidade de melhoria contínua se tornou
imprescindível para a sociedade atual. Esse processo de
aperfeiçoamento pode ser percebido claramente nas áreas
tecnológicas, de pesquisa em saúde e engenharias.
No ambiente organizacional, essa evolução tem uma considerável
participação das tecnologias de comunicação e de informação, que
possibilitam a utilização de ferramentas, algoritmos e técnicas, as
quais contribuem para a eficiência e a eficácia dos processos de
negócios, além de prover a formação constante das pessoas, sejam
estas usuárias ou construtoras de novas formas de crescimento.
A evolução da TI nas organizações

Com as grandes mudanças ao longo dos últimos anos, as quais
impactaram diretamente na forma de gestão das organizações, seja
por meio da utilização de sistemas, equipamentos e meios de
comunicação, seja por conta do direcionamento na reorganização de
processos de negócios.
A evolução da TI está diretamente vinculada ao desenvolvimento de
três dimensões que se relacionam. A primeira é a humana, que
passou por gerações com necessidades distintas; a segunda é a
organizacional, que surfou em algumas ondas alterando sua cultura,
seus processos e seus modelos de negócios; e a terceira é a
tecnológica, que cresceu por fases de avanços em infraestrutura,
sistemas e equipamentos.

A evolução da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) nas organizações pode
ser dividida em várias fases, cada uma com suas próprias características e impactos.
A primeira fase foi a da informatização, que teve início na década de 1960. Nessa
época, as empresas começaram a utilizar computadores para automatizar tarefas
repetitivas e processar grandes volumes de dados. Os sistemas eram desenvolvidos
internamente e geralmente eram voltados para o suporte a processos administrativos.
Na década de 1980, a TIC entrou em uma nova fase com a popularização dos
computadores pessoais e o desenvolvimento de software comercial. As empresas
começaram a adotar sistemas prontos para uso, como sistemas de gestão empresarial
(ERP), e a utilização da rede de computadores para conectar as filiais e compartilhar
informações. Nessa fase, as empresas passaram a ter uma visão mais estratégica da
tecnologia, buscando otimizar processos e melhorar a eficiência dos negócios.

A partir da década de 1990, com o crescimento da Internet, a TIC entrou em uma nova
fase, caracterizada pela conectividade em tempo real e a comunicação global
instantânea. As empresas passaram a adotar sistemas de comércio eletrônico e a
explorar novas formas de comunicação com clientes e parceiros de negócios. Nessa
fase, a TIC passou a ser vista como um fator crítico para o sucesso do negócio, com
investimentos significativos em infraestrutura e tecnologias inovadoras, como sistemas
de inteligência artificial e big data.
Atualmente, a TIC está entrando em uma nova fase, caracterizada pela digitalização
dos processos de negócios e a adoção de tecnologias emergentes, como a Internet
das Coisas (IoT), a realidade aumentada e a blockchain. As empresas estão cada vez
mais usando dados e análises para tomar decisões estratégicas e melhorar a
experiência do cliente. A TIC está se tornando um elemento fundamental da
transformação digital, com a adoção de novas formas de trabalho, como o home office
e a colaboração online, e a utilização de tecnologias para criar novos modelos de
negócios.

Computação em Nuvem – é uma tecnologia que permite o acesso remoto e sob
demanda a recursos computacionais, tais como servidores, armazenamento, bancos
de dados, software e redes, por meio da internet. Em outras palavras, a computação
em nuvem é a entrega de serviços de TI por meio da internet, sem que o usuário
precise ter esses recursos fisicamente em seu ambiente de trabalho.
A importância da computação em nuvem reside principalmente na flexibilidade e
escalabilidade que ela proporciona, permitindo que as empresas adquiram apenas os
recursos de que necessitam e quando necessitam, pagando apenas pelo uso. Isso
reduz os custos com infraestrutura, aumenta a eficiência operacional e melhora a
capacidade de inovação e adaptação das empresas. Principais Características:
Acesso remoto e sob demanda aos recursos; Elasticidade e escalabilidade;
Redução de custos; Alta disponibilidade e confiabilidade;
Atualizações e manutenção automatizadas; Segurança e privacidade;
Integração com outras tecnologias.
CLOUD COMPUTING

IoT (Internet of Things, em inglês) é uma tecnologia que permite conectar objetos do
dia a dia à internet, permitindo a coleta e troca de dados entre esses objetos e com
sistemas computacionais, sem a necessidade de intervenção humana direta. Esses
objetos podem incluir desde eletrodomésticos, sensores, veículos, dispositivos
médicos, até edifícios, cidades e redes inteligentes.
A importância da IoT reside na possibilidade de conectar e coletar informações de
diferentes dispositivos e sistemas, permitindo a tomada de decisões mais informadas,
a otimização de processos e a criação de novos produtos e serviços. Além disso, a IoT
pode ter um impacto significativo na melhoria da qualidade de vida das pessoas, na
redução de custos e no aumento da eficiência operacional. Principais Cracterísticas:
Conectividade e interoperabilidade entre dispositivos e sistemas;
Coleta e análise de grandes volumes de dados em tempo real;
Acesso remoto aos dispositivos e sistemas conectados;
Monitoramento e controle em tempo real;
Melhoria da qualidade de vida das pessoas;
IoT – Internet das Coisas

Uma tecnologia disruptiva é uma inovação que transforma ou revoluciona
um mercado ou uma indústria, alterando a forma como as pessoas ou
empresas interagem, produzem ou consomem produtos e serviços. Essa
tecnologia pode deslocar empresas já estabelecidas, criando novos
mercados ou mudando a dinâmica competitiva em um mercado existente.
A importância das tecnologias disruptivas reside na sua capacidade de criar
novas oportunidades de negócios, gerar inovação e mudar a forma como as
empresas operam e interagem com seus clientes. As tecnologias
disruptivas podem ter impacto significativo em diferentes setores, desde a
indústria manufatureira até a saúde e a educação.
•São inovações radicais que oferecem soluções completamente novas para
problemas existentes;
•Têm um potencial de crescimento rápido e expansão de mercado;
Tecnologia Disruptiva

❑ Uber e outros aplicativos de transporte compartilhado, que transformaram a
indústria de táxis e mobilidade urbana;
❑ Airbnb e outros aplicativos de compartilhamento de acomodações, que
desafiaram a indústria hoteleira;
❑ Netflix e outros serviços de streaming de vídeo, que mudaram a forma como
as pessoas assistem TV e filmes;
❑ Impressoras 3D, que revolucionaram a manufatura e a produção de peças
e protótipos;
❑ Blockchain e criptomoedas, que estão transformando o setor financeiro e
a forma como as transações são realizadas;
❑ Energia renovável e armazenamento de energia, que estão mudando a
forma como a energia é gerada, distribuída e consumida, afetando a
indústria de energia;
❑ Realidade Virtual e Aumentada, que estão criando novas oportunidades de
negócios em áreas como entretenimento, publicidade e treinamento.
Tecnologia Disruptiva - Exemplos

Blockchain é uma tecnologia de registro distribuído (DLT, do inglês
Distributed Ledger Technology) que permite o armazenamento e
compartilhamento de informações de forma segura e descentralizada, sem
a necessidade de um intermediário ou autoridade central. A tecnologia
surgiu em 2008, com o lançamento do Bitcoin, a primeira criptomoeda a
utilizar a blockchain como base tecnológica.
A importância da blockchain reside em sua capacidade de criar uma rede
de confiança e transparência, permitindo a transferência segura de ativos
digitais (como criptomoedas, por exemplo) e a criação de novos modelos de
negócios baseados em contratos inteligentes. A blockchain pode ser
aplicada em diferentes setores, desde finanças até saúde, governança e
logística.
Tecnologia Blockchain

❑ Bitcoin e outras criptomoedas, que utilizam a blockchain como base
tecnológica para a transferência segura de ativos digitais;
❑ Contratos inteligentes (smart contracts), que são programas
autoexecutáveis que funcionam na blockchain e permitem a criação de
acordos digitais transparentes e seguros;
❑ Supply chain management, que utiliza a blockchain para rastrear e verificar
a origem e a autenticidade de produtos em diferentes etapas da cadeia de
suprimentos;
❑ Eleições, que podem ser realizadas de forma segura e transparente
utilizando a blockchain para registrar e contabilizar os votos;
❑ Saúde, que pode utilizar a blockchain para o compartilhamento seguro de
informações médicas entre pacientes e profissionais de saúde.
Tecnologia Blockchain - Exemplos

Inteligência Artificial (IA) é uma área da ciência da computação que busca
desenvolver sistemas capazes de realizar tarefas que normalmente
exigiriam inteligência humana, como a capacidade de aprender, raciocinar,
tomar decisões e reconhecer padrões. A IA utiliza técnicas de aprendizado
de máquina, redes neurais e algoritmos para criar sistemas que possam
simular essas habilidades humanas.
A importância da IA reside em sua capacidade de automatizar processos,
melhorar a eficiência operacional, criar novas oportunidades de negócios e
melhorar a qualidade de vida das pessoas. A IA pode ser aplicada em
diferentes setores, desde saúde e finanças até manufatura e transporte.
Inteligência Artificial

Aprendizado: a capacidade de aprender a partir de dados e aprimorar seu
desempenho ao longo do tempo;
Raciocínio: a capacidade de analisar informações e tomar decisões com
base em critérios pré-definidos;
Reconhecimento de padrões: a capacidade de identificar padrões em
dados e utilizá-los para realizar tarefas específicas; EXEMPLOS:
Assistente pessoal inteligente, como a Siri da Apple ou a Alexa da Amazon,
que utilizam processamento de linguagem natural para entender e
responder a comandos de voz;
Carros autônomos, que utilizam técnicas de visão computacional e
aprendizado de máquina para dirigir sem a intervenção humana;
Chatbots, que são sistemas de atendimento ao cliente que utilizam
processamento de linguagem natural para interagir com os usuários e
responder a perguntas;
IA – Características e Exemplos

COMO É A ESTRUTURA DO
CURSO EAD?
• Considerações Finais
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A chave para alcançar a liderança empresarial é conhecer a fundo a arte
de combinar a competência operacional e o compromisso com o
atendimento às expectativas e solicitações fundamentais dos clientes. Esse
compromisso é a geração de valor estratégico.
Formular uma estratégia sensata exige habilidade de estimar o custo
operacional necessário para atingir níveis alternativos de serviços.
Empresas líderes percebem que um sistema tecnológico bem projetado e
bem administrado pode ajudar a obter vantagens competitivas. Na
verdade, como regra geral, empresas que conquistam uma VANTAGEM
ESTRATÉGICA com base na competência tecnológica estabelecem a
natureza da concorrência no setor em que atuam...
17/08/2023 45

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Agradeço a todos pela presença!
dimas.francisco@cesmac.edu.br

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