Aula de qualidade anhanguera

Samuel Rodrigues Lopes
Sobrinho ssobrinho@gmail.com
2º Sem - 2014
18/06/2015 1

218/06/2015
Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho
Formação Acadêmica:
Pós-Graduação em Lean Manufacture
Univille – Universidade da Região de Joinville
Pós-Graduação Gestão da Qualidade Six-Sigma
FAE Business School
Graduação em Administração Industrial
Univille – Universidade da Região de Joinville
Técnico em Processamento de Dados / Técnico em Mecânica
E-mail: ssobrinhoo@gmail.com

Ninguém é inteligente o bastante que não tenha nada
para aprender;
e nem burro o bastante que não tenha nada a ensinar.
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ONDE ESTOU ?
PARA ONDE VOU ?
QUAL É A DISTÂNCIA ATÉ O
DESTINO ?
QUANTO TEMPO FALTA
PARA CHEGAR ?
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Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho
ssobrinho@gmail.com
Escolaridade e Cultura Geral
Se há um conselho a ser dado aos jovens, é de que
tudo quanto eles aprenderam nos quatro ou cinco
anos de universidade é suficiente apenas para o
primeiro ano de vida profissional. Para os anos
seguintes, o aprendizado terá que ser recomeçado.
A chance de fazer uma carreira apenas com o que
se aprendeu na universidade hoje em dia é zero.
Autor Desconhecido
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Trabalhe em Equipe !
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Qualidade ! O produto ou serviço
excede as necessidades do cliente
O Que é Qualidade ?
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HONDA : Algo que o produto tem ou não tem
ISHIKAWA : Qualidade é fazer o óbvio.
FALCONI : Um produto de qualidade é aquele que atende
perfeitamente, de modo confiável, acessível, seguro e no
tempo certo as necessidades do cliente
ISHIKAWA : é a rápida percepção e satisfação das
necessidades do mercado, adequação ao uso dos
produtos e homogeneidade dos resultados do processo
Definições de Qualidade
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JURAN : É adequação ao uso através da
percepção das necessidades dos clientes
DEMING : É perseguição às necessidades dos clientes
e homogeneidade dos resultados do processo
FEIGENBAUM : É o conjunto de características
incorporadas ao produto através do projeto e manufatura
que determinam o grau de satisfação do cliente
Definições de Qualidade
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Programa:
 Histórico, Precursores e Princípios
da Qualidade
 Ferramentas da Qualidade, os
aspectos humanos e os aspectos
técnicos – uma associação
indivisível
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HISTÓRICO
•anos 30 - EUA e Inglaterra
•anos 50 - Japão
•anos 90 - Brasil
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• CQ anos 30
• TQC anos 50
• TQM – GQT anos 90
CONSOLIDAÇÃO DO MODELO DE
GESTÃO PELA QUALIDADE
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Uma breve história da Qualidade...
Produção artesanal (sec. XIII)
Produção em massa (sec. XIX)
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Pós-guerra...
...no ocidente...
...no Japão...
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FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ!18/06/2015 15

MÉTODO E FERRAMENTA
DIFERENÇA
O MÉTODO É A SEQUÊNCIA LÓGICA PARA
SE ATINGIR A META DESEJADA.
A FERRAMENTA É O RECURSO
UTILIZADO NO MÉTODO.
PORTANTO
O QUE SOLUCIONA PROBLEMAS
NÃO SÃO AS FERRAMENTAS, MAS
SIM O MÉTODO.18/06/2015 16

Fazer as
Coisas
Certas
Fazer
Certo as
Coisas
+
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MASP
Etapa 1
Identificação do
Problema
Etapa 2
Observação
Etapa 3
Análise
Etapa 4
Plano de
Ação
Etapa 5
Ação
Etapa 6
Verificação
Etapa 7
Padronização
Etapa 8
Conclusão
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MÉTODO DE SOLUÇÕES DE PROBLEMAS
PDCA FLUXO
GRAMA
FASE OBJETIVO
IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA
OBSERVAÇÃO
ANÁLISE
PLANO DE AÇÃO
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E
RECONHECER SUA IMPORTÂNCIA.
INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS
DO PROBLEMA COM VISÃO AMPLA E SOB
VÁRIOS PONTOS DE VISTA.
DESCOBRIR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS.
CANCEBER UM PLANO PARA BLOQUEAR AS
CAUSAS FUNDAMENTAIS.
( EDUCAR + TREINAR )
AÇÃO
BLOQUEAR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS.
VERIFICAÇÃO
(BLOQUEIO FOI EFETIVO?)
VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO.
PADRONIZAÇÃO
CONCLUSÃO
PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO
PROBLEMA.
RECAPITULAR TODO O PROCESSO DE SOLUÇÃO
DO PROBLEMA PARA TRABALHO FUTURO.
P
D
C
A
1
2
3
4
5
6
7
8
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DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO
EFEITO
MATERIAL
MÁ QUALIDADE
MÁQUINA MÃO DE OBRA
TREINAMENTO
REGULAGEM
MÉTODO MEIO AMBIENTE
CLIMA
MEDIDA
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DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO
ELEVADA
DESPESA
FAMILIAR
EDUCAÇÃO
FACULDADE
INGLÊS
ÔNIBUS ESCOLAR
COLÉGIO
GINÁSTICA
SAÚDE ALIMENTAÇÃO
SUPERMERCADO
PANIFICADORA
FEIRA
AÇOUGUE
FARMÁCIA
HOSPITAL
MÉDICO
DENTISTA
OUTRAS
DESPESAS
TRANSPORTE MORADIA
VESTUÁRIO
MANUTENÇÃO
CASA/APTO.
CONSERTO/COMPRA
ELÉTRODOMÉSTICO
HOBBY
AUTOMÓVEL
TÁXI
MOTO
ÔNIBUS
METRÔ
ALUGUEL/PRESTAÇÃO
CASA/APTO.
ÁGUA
GÁS
SALÁRIO
EMPREGADA
IPTU
TELEFONE
LUZ
CONDOMÍNIO
LAZER
RESTAURANTE
CINEMA/TEATRO
CLUBE
FIM DE
SEMANA
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5 W + 2 H
QUANTO
CUSTA
How Much
QUEM
Who
ONDE
Where
QUANDO
When
POR
QUÊ
Why
COMO
How
O QUÊ
What
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QUADRO RESUMO DO PLANO ESTRATÉGICO
PRIMEIRA
ETAPA
SEGUNDA
ETAPA
TERCEIRA
ETAPA
QUARTA
ETAPA
QUINTA
ETAPA
SEXTA
ETAPA
SÉTIMA
ETAPA
OITAVA
ETAPA
AMEAÇAS E
OPORTUNIDADES
PONTOS FORTES
E FRACOS
MISSÃO E
OBJETIVOS
PRODUTOS E
MERCADOS
OBJETIVOS
FUNCIONAIS
ESTRATÉGIAS
FUNCIONAIS
RESPONSÁVEIS
E PRAZOS
CONTROLE
E REVISÃO
AMEAÇAS PONTOS
FORTES
MISSÃO
ATUAL
COMPOSTO
DO PRODUTO
FINANÇAS
OBJETIVOS
GERAIS
PRODUTO
GENÉRICO
MARKETING
OPORTUNIDADES PONTOS
FRACOS
OBJETIVOS
DE
RESULTADOS
PRODUTO
AMPLIADO
PRODUÇÃO
MERCADOS P & D
RECURSOS
HUMANOS
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Os Sete Desperdícios
Inventário
MOVE IT OVER
THERE UNTIL
WE NEED IT
Transporte
EsperaMovimentosDefeitos
Processo
Desnecessário
Excesso de Produção
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COMPROMETIMENTO COM
A QUALIDADE
Exemplo 1:
• Vamos pular de para-quedas;
• Cada um irá preparar um
equipamento;
• Todas as pessoa foram
treinadas;
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• Temos pessoas que chegaram
atrasadas;
• Temos pessoas que querem sair
antes do horário;
• Temos pessoas que dormiram
ao longo do treinamento;
COMPROMETIMENTO COM
A QUALIDADE
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Os equipapementos serão
sorteados de tal forma que você
não sabe quem preparou o seu;
Você pularia?
Lembre que sua vida está em
jogo!
COMPROMETIMENTO COM
A QUALIDADE
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COMPROMETIMENTO COM
A QUALIDADE
Exemplo 2:
• Vamos pular de para-quedas;
• Cada um irá escolher uma
pessoa para preparar seu
equipamento;
• Todas as pessoa foram
treinadas;18/06/2015 29

COMPROMETIMENTO COM
A QUALIDADE
Escolha uma pessoa e vamos
realizar uma pesquisa;
Você irá pular pois credita sua
vida ao trabalho daquela pessoa!
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COMPROMETIMENTO COM
A QUALIDADE
• Quais são as características
pela quais as pessoas foram
escolhidas?
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COMPROMETIMENTO COM
A QUALIDADE
• Quando você atua com
qualidade, você (ou seu negócio)
é escolhido para “preparar o
para-quedas”.
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3 M ( 1902 )
AMERICAN EXPRESS ( 1850 )
BOEING ( 1915 )
CITICORP ( 1812 )
FORD ( 1903 )
GENERAL ELECTRIC ( 1892 )
HEWLETT-PACKARD ( 1938 )
IBM ( 1911 )
JOHNSON & JOHNSON ( 1886 )
EMPRESAS VISIONÁRIAS
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MARRIOTT ( 1927 )
MERK ( 1891 )
MOTOROLA ( 1928 )
NORDSTROM ( 1901 )
PHILIP MORRIS ( 1847 )
PROCTER & GAMBLE ( 1837 )
SONY ( 1945 )
WAL-MART ( 1945 )
WALT DISNEY ( 1923 )
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O SUCESSO DAS EMPRESAS VISIONÁRIAS
É RESULTADO DE 1% DE VISÃO E 99% DE
ALINHAMENTO COM ESTA VISÃO
( James Collins )
“ Mecanismos de Alinhamento ”
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