Aula de qualidade anhanguera

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    1. 1. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 2º Sem - 2014 18/06/2015 1
    2. 2. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 218/06/2015 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho Formação Acadêmica: Pós-Graduação em Lean Manufacture Univille – Universidade da Região de Joinville Pós-Graduação Gestão da Qualidade Six-Sigma FAE Business School Graduação em Administração Industrial Univille – Universidade da Região de Joinville Técnico em Processamento de Dados / Técnico em Mecânica E-mail: ssobrinhoo@gmail.com
    3. 3. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Ninguém é inteligente o bastante que não tenha nada para aprender; e nem burro o bastante que não tenha nada a ensinar. 18/06/2015 3
    4. 4. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com ONDE ESTOU ? PARA ONDE VOU ? QUAL É A DISTÂNCIA ATÉ O DESTINO ? QUANTO TEMPO FALTA PARA CHEGAR ? 18/06/2015 4
    5. 5. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Escolaridade e Cultura Geral Se há um conselho a ser dado aos jovens, é de que tudo quanto eles aprenderam nos quatro ou cinco anos de universidade é suficiente apenas para o primeiro ano de vida profissional. Para os anos seguintes, o aprendizado terá que ser recomeçado. A chance de fazer uma carreira apenas com o que se aprendeu na universidade hoje em dia é zero. Autor Desconhecido 18/06/2015 5
    6. 6. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Trabalhe em Equipe ! 18/06/2015 6
    7. 7. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Qualidade ! O produto ou serviço excede as necessidades do cliente O Que é Qualidade ? 18/06/2015 7
    8. 8. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com HONDA : Algo que o produto tem ou não tem ISHIKAWA : Qualidade é fazer o óbvio. FALCONI : Um produto de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de modo confiável, acessível, seguro e no tempo certo as necessidades do cliente ISHIKAWA : é a rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo Definições de Qualidade 18/06/2015 8
    9. 9. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com JURAN : É adequação ao uso através da percepção das necessidades dos clientes DEMING : É perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo FEIGENBAUM : É o conjunto de características incorporadas ao produto através do projeto e manufatura que determinam o grau de satisfação do cliente Definições de Qualidade 18/06/2015 9
    10. 10. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Programa:  Histórico, Precursores e Princípios da Qualidade  Ferramentas da Qualidade, os aspectos humanos e os aspectos técnicos – uma associação indivisível 18/06/2015 10
    11. 11. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com HISTÓRICO •anos 30 - EUA e Inglaterra •anos 50 - Japão •anos 90 - Brasil 18/06/2015 11
    12. 12. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com • CQ anos 30 • TQC anos 50 • TQM – GQT anos 90 CONSOLIDAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO PELA QUALIDADE 18/06/2015 12
    13. 13. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Uma breve história da Qualidade... Produção artesanal (sec. XIII) Produção em massa (sec. XIX) 18/06/2015 13
    14. 14. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Uma breve história da Qualidade... Pós-guerra... ...no ocidente... ...no Japão... 18/06/2015 14
    15. 15. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Uma breve história da Qualidade... FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ!18/06/2015 15
    16. 16. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com MÉTODO E FERRAMENTA DIFERENÇA O MÉTODO É A SEQUÊNCIA LÓGICA PARA SE ATINGIR A META DESEJADA. A FERRAMENTA É O RECURSO UTILIZADO NO MÉTODO. PORTANTO O QUE SOLUCIONA PROBLEMAS NÃO SÃO AS FERRAMENTAS, MAS SIM O MÉTODO.18/06/2015 16
    17. 17. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Fazer as Coisas Certas Fazer Certo as Coisas + 18/06/2015 17
    18. 18. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com MASP Etapa 1 Identificação do Problema Etapa 2 Observação Etapa 3 Análise Etapa 4 Plano de Ação Etapa 5 Ação Etapa 6 Verificação Etapa 7 Padronização Etapa 8 Conclusão 18/06/2015 18
    19. 19. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com MÉTODO DE SOLUÇÕES DE PROBLEMAS PDCA FLUXO GRAMA FASE OBJETIVO IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA OBSERVAÇÃO ANÁLISE PLANO DE AÇÃO DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER SUA IMPORTÂNCIA. INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DO PROBLEMA COM VISÃO AMPLA E SOB VÁRIOS PONTOS DE VISTA. DESCOBRIR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS. CANCEBER UM PLANO PARA BLOQUEAR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS. ( EDUCAR + TREINAR ) AÇÃO BLOQUEAR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS. VERIFICAÇÃO (BLOQUEIO FOI EFETIVO?) VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO. PADRONIZAÇÃO CONCLUSÃO PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO PROBLEMA. RECAPITULAR TODO O PROCESSO DE SOLUÇÃO DO PROBLEMA PARA TRABALHO FUTURO. P D C A 1 2 3 4 5 6 7 8 18/06/2015 19
    20. 20. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO EFEITO MATERIAL MÁ QUALIDADE MÁQUINA MÃO DE OBRA TREINAMENTO REGULAGEM MÉTODO MEIO AMBIENTE CLIMA MEDIDA 18/06/2015 20
    21. 21. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO ELEVADA DESPESA FAMILIAR EDUCAÇÃO FACULDADE INGLÊS ÔNIBUS ESCOLAR COLÉGIO GINÁSTICA SAÚDE ALIMENTAÇÃO SUPERMERCADO PANIFICADORA FEIRA AÇOUGUE FARMÁCIA HOSPITAL MÉDICO DENTISTA OUTRAS DESPESAS TRANSPORTE MORADIA VESTUÁRIO MANUTENÇÃO CASA/APTO. CONSERTO/COMPRA ELÉTRODOMÉSTICO HOBBY AUTOMÓVEL TÁXI MOTO ÔNIBUS METRÔ ALUGUEL/PRESTAÇÃO CASA/APTO. ÁGUA GÁS SALÁRIO EMPREGADA IPTU TELEFONE LUZ CONDOMÍNIO LAZER RESTAURANTE CINEMA/TEATRO CLUBE FIM DE SEMANA 18/06/2015 21
    22. 22. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 5 W + 2 H QUANTO CUSTA How Much QUEM Who ONDE Where QUANDO When POR QUÊ Why COMO How O QUÊ What 18/06/2015 22
    23. 23. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com QUADRO RESUMO DO PLANO ESTRATÉGICO PRIMEIRA ETAPA SEGUNDA ETAPA TERCEIRA ETAPA QUARTA ETAPA QUINTA ETAPA SEXTA ETAPA SÉTIMA ETAPA OITAVA ETAPA AMEAÇAS E OPORTUNIDADES PONTOS FORTES E FRACOS MISSÃO E OBJETIVOS PRODUTOS E MERCADOS OBJETIVOS FUNCIONAIS ESTRATÉGIAS FUNCIONAIS RESPONSÁVEIS E PRAZOS CONTROLE E REVISÃO AMEAÇAS PONTOS FORTES MISSÃO ATUAL COMPOSTO DO PRODUTO FINANÇAS OBJETIVOS GERAIS PRODUTO GENÉRICO MARKETING OPORTUNIDADES PONTOS FRACOS OBJETIVOS DE RESULTADOS PRODUTO AMPLIADO PRODUÇÃO MERCADOS P & D RECURSOS HUMANOS 18/06/2015 23
    24. 24. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 18/06/2015 24
    25. 25. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Os Sete Desperdícios Inventário MOVE IT OVER THERE UNTIL WE NEED IT Transporte EsperaMovimentosDefeitos Processo Desnecessário Excesso de Produção 18/06/2015 25
    26. 26. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE Exemplo 1: • Vamos pular de para-quedas; • Cada um irá preparar um equipamento; • Todas as pessoa foram treinadas; 18/06/2015 26
    27. 27. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com • Temos pessoas que chegaram atrasadas; • Temos pessoas que querem sair antes do horário; • Temos pessoas que dormiram ao longo do treinamento; COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE 18/06/2015 27
    28. 28. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com Os equipapementos serão sorteados de tal forma que você não sabe quem preparou o seu; Você pularia? Lembre que sua vida está em jogo! COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE 18/06/2015 28
    29. 29. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE Exemplo 2: • Vamos pular de para-quedas; • Cada um irá escolher uma pessoa para preparar seu equipamento; • Todas as pessoa foram treinadas;18/06/2015 29
    30. 30. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE Escolha uma pessoa e vamos realizar uma pesquisa; Você irá pular pois credita sua vida ao trabalho daquela pessoa! 18/06/2015 30
    31. 31. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE • Quais são as características pela quais as pessoas foram escolhidas? 18/06/2015 31
    32. 32. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE • Quando você atua com qualidade, você (ou seu negócio) é escolhido para “preparar o para-quedas”. 18/06/2015 32
    33. 33. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 18/06/2015 33
    34. 34. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 3 M ( 1902 ) AMERICAN EXPRESS ( 1850 ) BOEING ( 1915 ) CITICORP ( 1812 ) FORD ( 1903 ) GENERAL ELECTRIC ( 1892 ) HEWLETT-PACKARD ( 1938 ) IBM ( 1911 ) JOHNSON & JOHNSON ( 1886 ) EMPRESAS VISIONÁRIAS 18/06/2015 34
    35. 35. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com EMPRESAS VISIONÁRIAS MARRIOTT ( 1927 ) MERK ( 1891 ) MOTOROLA ( 1928 ) NORDSTROM ( 1901 ) PHILIP MORRIS ( 1847 ) PROCTER & GAMBLE ( 1837 ) SONY ( 1945 ) WAL-MART ( 1945 ) WALT DISNEY ( 1923 ) 18/06/2015 35
    36. 36. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com EMPRESAS VISIONÁRIAS O SUCESSO DAS EMPRESAS VISIONÁRIAS É RESULTADO DE 1% DE VISÃO E 99% DE ALINHAMENTO COM ESTA VISÃO ( James Collins ) “ Mecanismos de Alinhamento ” 18/06/2015 36
    37. 37. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 18/06/2015 37
    38. 38. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 18/06/2015 38
    39. 39. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 18/06/2015 39
    40. 40. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 18/06/2015 40
    41. 41. Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com 18/06/2015 41

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