Sejam bem vindos!           Aplicando a Qualidade na            Gestão do Seu Negócio
Objetivo da palestra       Apresentar os Princípios da                            Qualidade para uma Boa                  ...
O SEBRAE             SEBRAE   Serviço Brasileiro de Apoio às    Micro e Pequenas Empresas               MISSÃO DO SEBRAE  ...
Sobre o Mateus...
Qualidade &                                Excelência               Mudança               M dança Pessoas eprocessos daOrg...
Mas O Que É Q lid d ??M     Q     Qualidade??  QUALIDADE
Qualidade nas organizações équando os colaboradores do negócioprocuram, em todas as tarefas diárias,atender as necessidade...
Muita qualidade                 na gestão!!                    g   Poucaqualidade na  gestão...
Aplique os8 Princípios da  Qualidade
1.1    Foco no Cliente2.   Liderança3.   Envolvimento das Pessoas4.   Ênfase nos Processos5.   Visão Sistêmica6.6    Melho...
8 PrincípiosAPLICADOSdiariamente                     Qualidade &                                Excelência               M...
Foco noC e teCliente
1º.   Foco no Cliente
1º.   Foco no Cliente            Vamos colocar em prática?      • Identifique cada tipo de cliente e suas necessidades    ...
1º.   Foco no Cliente            Vamos colocar em prática?      • Divulgue seus produtos e serviços aos clientes      • Es...
1º.   Foco no Cliente                         O que o                          cliente                           li t     ...
Liderança
2º.   Liderança       Um bom líder        responde...  • Para onde vamos?  • Com quais recursos?  • As pessoas estão motiv...
2º.   Liderança             Vamos colocar em prática?      • Crie uma visão clara dos objetivos desejados                 ...
2º.   Liderança             Vamos colocar em prática?      • Delegue tarefas, mas dê as condições pra equipe            g ...
Envolvimentodas Pessoas     essoas
3º.   Envolvimento das Pessoas        O desempenho do negócio                p           g        depende muito das pessoas
3º.    Envolvimento das Pessoas              Vamos colocar em prática?      • D fi e d i claro as f        Defina deixe l ...
3º.    Envolvimento das Pessoas              Vamos colocar em prática?      • Dê autonomia à pessoas             t    i às...
Ênfase nos  ocessosProcessos
3º.   Envolvimento das Pessoas         Para bons resultados são        necessários bons processos
4º.   Ênfase nos processos            Mas o que é um processo???        E                          S        N             ...
4º.   Ênfase nos processos
4º.   Ênfase nos processos                 A P                  Agir      Planejar                 C D                 Che...
4º.   Ênfase nos processos                                                       A Pl j                                   ...
4º.   Ênfase nos processos                                          A P                                           Agir    ...
4º.   Ênfase nos processos                                                 A P                                            ...
4º.   Ênfase nos processos                                             Agir  P      Planejar  Se o resultado esperado...  ...
4º.   Ênfase nos processos                             DEFINIR                               AS                           ...
4º.    Ênfase nos processos              Vamos colocar em prática?      • Identifique e padronize os processos do seu negó...
VisãoS stê caSistêmica
5º.   Visão Sistêmica  O que é uma  Empresa?  • sistema integrado  • com di        diversas partes                    t  •...
5º.   Visão Sistêmica             Vamos colocar em prática?      • Entenda a relação entre as pessoas áreas e processos   ...
MelhoriaCo t uaContínua
6º.   Melhoria Contínua        O que esta imagem quer dizer?                t i            di ?
6º.   Melhoria Contínua A melhoria contínua deve ser um objetivo                                      A P buscado por todo...
6º.   Melhoria Contínua          Vamos colocar em prática?                  Gire o PDCA !       A P       C D
Tomada dedecisãobaseada emfatos
7º. Tomada de Decisão Baseada em Fatos  Boas decisões são baseadas        em boas informações Precisamos reduzir o risco d...
7º. Tomada de Decisão Baseada em Fatos         Vamos colocar em prática?   • Colete informações íntegras e atualizadas (so...
Ganha-ganhacocom ofornecedor
8º.   Ganha-      Ganha-ganha com o Fornecedor           Muitas vezes o sucesso            depende de parcerias
8º.    Ganha-       Ganha-ganha com o Fornecedor              Vamos colocar em prática?      • Selecione fornecedores com ...
Recapitulando,     Recapitulando nós vimos                       vimos...1. Foco no Cliente2. Liderança3. Envolvimento das...
Então, por que Qualidade?                ,p q• Aumenta o lucro• Fideliza clientes• Expande o negócio• Cria um bom clima in...
Pense Qualidade,P      Q lid dPratique Qualidade!“Uma grande caminhada começa Uma    com o primeiro passo”                ...
Obrigado porsua atenção!             Procure o SEBRAE, nossas            portas estão sempre abertas.      • mateus.melo@s...
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Palestra aplicando qualidade gestão do seu negócio - mateu melo - SEBRAE MG

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Palestra aplicando qualidade gestão do seu negócio - mateu melo - SEBRAE MG

  1. 1. Sejam bem vindos! Aplicando a Qualidade na Gestão do Seu Negócio
  2. 2. Objetivo da palestra Apresentar os Princípios da Qualidade para uma Boa Gestão do seu Negócio gPúblico da palestra • Donos de Empresas (Formais ou Informais) ( o as o a s) • Colaboradores de Empresas • Quem Quer Abrir Uma Empresa • Estudiosos sobre o assunto
  3. 3. O SEBRAE SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas MISSÃO DO SEBRAE Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo
  4. 4. Sobre o Mateus...
  5. 5. Qualidade & Excelência Mudança M dança Pessoas eprocessos daOrganização Mundo competitivo!
  6. 6. Mas O Que É Q lid d ??M Q Qualidade?? QUALIDADE
  7. 7. Qualidade nas organizações équando os colaboradores do negócioprocuram, em todas as tarefas diárias,atender as necessidades dos clientes clientes,ppara deixá-los sempre satisfeitos p satisfeitos.
  8. 8. Muita qualidade na gestão!! g Poucaqualidade na gestão...
  9. 9. Aplique os8 Princípios da Qualidade
  10. 10. 1.1 Foco no Cliente2. Liderança3. Envolvimento das Pessoas4. Ênfase nos Processos5. Visão Sistêmica6.6 Melhoria C tí M lh i Contínua7. Tomada de Decisão Baseada em Fatos8.8 Ganha-ganha com Fornecedor Ganha ganha Fonte: NBR ISO 9004:2000
  11. 11. 8 PrincípiosAPLICADOSdiariamente Qualidade & Excelência Mudança M dança Pessoas eprocessos daOrganização Mundo competitivo!
  12. 12. Foco noC e teCliente
  13. 13. 1º. Foco no Cliente
  14. 14. 1º. Foco no Cliente Vamos colocar em prática? • Identifique cada tipo de cliente e suas necessidades • Analise como pode atender a estas necessidades • Comunique a toda equipe estas necessidades
  15. 15. 1º. Foco no Cliente Vamos colocar em prática? • Divulgue seus produtos e serviços aos clientes • Estreite o relacionamento com os clientes • Meça a satisfação dos clientes
  16. 16. 1º. Foco no Cliente O que o cliente li t realmente queria??
  17. 17. Liderança
  18. 18. 2º. Liderança Um bom líder responde... • Para onde vamos? • Com quais recursos? • As pessoas estão motivadas? • Estou acompanhando o que acontece?
  19. 19. 2º. Liderança Vamos colocar em prática? • Crie uma visão clara dos objetivos desejados j j • Considere pelo menos as necessidades dos clientes Considere, menos, e colaboradores • Mantenha todos focados no objetivo principal
  20. 20. 2º. Liderança Vamos colocar em prática? • Delegue tarefas, mas dê as condições pra equipe g , ç p q p • Analise os resultados do negócio • Comunique suas decisões para a equipe • Seja proativo e dê o exemplo
  21. 21. Envolvimentodas Pessoas essoas
  22. 22. 3º. Envolvimento das Pessoas O desempenho do negócio p g depende muito das pessoas
  23. 23. 3º. Envolvimento das Pessoas Vamos colocar em prática? • D fi e d i claro as f Defina deixe l funções d cada pessoa õ de d • Capacite e dê oportunidades ao aprendizado • Valorize a participação e reconheça bons resultados
  24. 24. 3º. Envolvimento das Pessoas Vamos colocar em prática? • Dê autonomia à pessoas t i às • Ofereça bem estar e segurança no trabalho • Avalie a satisfação das pessoas
  25. 25. Ênfase nos ocessosProcessos
  26. 26. 3º. Envolvimento das Pessoas Para bons resultados são necessários bons processos
  27. 27. 4º. Ênfase nos processos Mas o que é um processo??? E S N A T Í R D A A D S A S
  28. 28. 4º. Ênfase nos processos
  29. 29. 4º. Ênfase nos processos A P Agir Planejar C D Checar Desenvolver PDCA MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSO
  30. 30. 4º. Ênfase nos processos A Pl j Planejar P Agir Planejar C D Checar Fazer• Definir Metas (indicador + valor + prazo)• Definir Métodos (forma de fazer o trabalho)•F Ferramenta de apoio ( t d i (ex.: Pl Plano de Ação) d A ã O que Por que Quem Quando Onde Como Quanto
  31. 31. 4º. Ênfase nos processos A P Agir Planejar C Desenvolver Checar • Treinar as pessoas • Executar conforme o método planejado • Coletar dados (registros)
  32. 32. 4º. Ênfase nos processos A P Agir Planejar • Comparar o resultado obtido p com a meta determinada no Checar D Fazer Planejamento RESULTADO X META “O que não é medido não é gerenciado”
  33. 33. 4º. Ênfase nos processos Agir P Planejar Se o resultado esperado... C D Checar Fazer ...não foi atingido: agir corretivamente ...tem tendência em não ser atingido: agir preventivamente ...foi atingido: agir para melhorar
  34. 34. 4º. Ênfase nos processos DEFINIR AS METAS AÇÃO CORRETIVA AÇÃO PREVENTIVA DEFINIR MELHORIA CONTÍNUA OS MÉTODOS EDUCAR E RESULTADOS TREINAR X METAS EXECUTAR A TAREFA e COLETAR DADOS
  35. 35. 4º. Ênfase nos processos Vamos colocar em prática? • Identifique e padronize os processos do seu negócio • Defina os responsáveis de cada processo • T i as pessoas que realizam os processos Treine li • Acompanhe os resultados dos processos principais
  36. 36. VisãoS stê caSistêmica
  37. 37. 5º. Visão Sistêmica O que é uma Empresa? • sistema integrado • com di diversas partes t • interdependentes e • que se q interagem g entre si
  38. 38. 5º. Visão Sistêmica Vamos colocar em prática? • Entenda a relação entre as pessoas áreas e processos pessoas, • Entenda a relação da empresa com o ambiente externo • Analise o desempenho de cada parte e do todo
  39. 39. MelhoriaCo t uaContínua
  40. 40. 6º. Melhoria Contínua O que esta imagem quer dizer? t i di ?
  41. 41. 6º. Melhoria Contínua A melhoria contínua deve ser um objetivo A P buscado por todos e C D M todos os dias E A P L C D H O A P R C D I A TEMPO
  42. 42. 6º. Melhoria Contínua Vamos colocar em prática? Gire o PDCA ! A P C D
  43. 43. Tomada dedecisãobaseada emfatos
  44. 44. 7º. Tomada de Decisão Baseada em Fatos Boas decisões são baseadas em boas informações Precisamos reduzir o risco de errar nas nossas escolhas (não há tempo para muitos erros)
  45. 45. 7º. Tomada de Decisão Baseada em Fatos Vamos colocar em prática? • Colete informações íntegras e atualizadas (sobre o cliente, sobre suas receitas, sobre os custos, sobre os preços dos concorrentes, etc.) • Analise informações de cada processo e do mercado ç p • Dissemine informações a quem precisa
  46. 46. Ganha-ganhacocom ofornecedor
  47. 47. 8º. Ganha- Ganha-ganha com o Fornecedor Muitas vezes o sucesso depende de parcerias
  48. 48. 8º. Ganha- Ganha-ganha com o Fornecedor Vamos colocar em prática? • Selecione fornecedores com base em critérios • Comunique-se claramente com o fornecedor • Monitore o desempenho do fornecedor e o incentive a melhorar sempre
  49. 49. Recapitulando, Recapitulando nós vimos vimos...1. Foco no Cliente2. Liderança3. Envolvimento das Pessoas4. Ênfase nos Processos5. Visão Sistêmica6.6 Melhoria Contínua7. Tomada de Decisão Baseada em Fatos8. Ganha-ganha8 Ganha ganha com Fornecedor
  50. 50. Então, por que Qualidade? ,p q• Aumenta o lucro• Fideliza clientes• Expande o negócio• Cria um bom clima interno• Reduz custos
  51. 51. Pense Qualidade,P Q lid dPratique Qualidade!“Uma grande caminhada começa Uma com o primeiro passo” Provérbio Pro érbio Chinês
  52. 52. Obrigado porsua atenção! Procure o SEBRAE, nossas portas estão sempre abertas. • mateus.melo@sebraemg.com.br • www.sebraemg.com.br • 0800 570 0800 • Pontos de Atendimento

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