SlideShare uma empresa Scribd logo

Fidelização de Clientes

•Transferir como PPS, PDF•
•
Mateus Felipe
Mateus Felipe

Para fidelizar clientes, é necessário: 1) Conhecer as necessidades e desejos do cliente, oferecendo produtos de qualidade; 2) Contornar objeções do cliente para descobrir o que ele realmente precisa; 3) Fornecer feedback pós-venda para garantir satisfação e indicações de novos clientes.

Negócios
1 de 14
Como fidelizar clientes e trabalhar com pós-venda?
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Satisfação, produtos de qualidade, algo que realmente necessite, apenas comprar…
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Produtos de qualidade, soluções para suas necessidades, diferencial, atenção...
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],O que realmente temos oferecido????
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Para impressionar seu cliente basta agir com naturalidade, conversar com ele de forma que ele te entenda e demonstrar-se interessado pelo seu cliente. Seja simpático e não exagere. Como nosso público em grande parte são empresas e/ou empresários, devemos impressioná-los com motivação no que fazemos e seriedade!
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],As EJ’s atuam em um mercado que tem como objetivo oferecer mão-de-obra qualificada e baixo custo. Esse é o nosso diferencial, e portanto, temos grande capacidade de oferecer produtos de alta qualidade. É importante então, conhecer o que se vende!
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Objeções são questionamentos do cliente demonstrando interesse em algo. É preciso portanto, estar atento a cada uma delas para que se conheça o que realmente ele precisa. Conversar com o cliente é o ponto-chave!
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Após ter feito os passos anteriores, já identificamos as necessidades do cliente, e conseguimos oferecer o produto ideal. Afinal é extremamente importante dar atenção às necessidades do cliente!
A importância do feedback ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mas e o pós-venda? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Pós-venda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pós-venda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dica de vídeo: “As 10 atitudes do vendedor de sucesso!” http://www.youtube.com/watch?v=xNYtmkxQ0F4&feature=related
Obrigado!! Mateus Felipe Freitas Diretor de Relações Públicas e Marketing Contato: [email_address] Blog: http://mateusffreitas.blogspot.com

Recomendados

Fidelização de clientes
Fidelização de clientes Fidelização de clientes
Fidelização de clientes Antonio Moreira
 
Fidelização de clientes
Fidelização de clientesFidelização de clientes
Fidelização de clientesMário Laranjeira
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de VendasNyedson Barbosa
 
Slide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendasSlide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendasItamar Pereira
 
Público Alvo
Público AlvoPúblico Alvo
Público AlvoDoisnovemeia Publicidade
 
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1Charles Lima
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEFidel Torquato
 
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Prof. Randes Enes, M.Sc.
 

Recomendados

Fidelização de clientes
Fidelização de clientes Fidelização de clientes
Fidelização de clientes Antonio Moreira
 
Fidelização de clientes
Fidelização de clientesFidelização de clientes
Fidelização de clientesMário Laranjeira
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de VendasNyedson Barbosa
 
Slide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendasSlide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendasItamar Pereira
 
Público Alvo
Público AlvoPúblico Alvo
Público AlvoDoisnovemeia Publicidade
 
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1Charles Lima
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEFidel Torquato
 
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Prof. Randes Enes, M.Sc.
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteDaiane Costa
 
Técnicas vendas sky%20_renova[1]
Técnicas vendas sky%20_renova[1]Técnicas vendas sky%20_renova[1]
Técnicas vendas sky%20_renova[1]wagnermcloud
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Nice Person
 
Os tipos de cliente
Os tipos de clienteOs tipos de cliente
Os tipos de clienteVasco Andorinha
 
Atendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidadeAtendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidadeNível 10 Consultoria Empresarial
 
Simulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao clienteSimulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao clienteRaquel Bento
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendaselbaiano
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteCarla Alves
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011filipebrito
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientesaavbatista
 
Gestão da Rotina de Vendas
Gestão da Rotina de VendasGestão da Rotina de Vendas
Gestão da Rotina de VendasDirect Link Consultoria
 
Treinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamentoTreinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamentotrainertek
 
CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...
CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...
CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...CVL - Centro Voluntário de Londrina
 
Treinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoTreinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoMarco Jorge da Silva
 
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Pamella Machado
 
Vendas e Atendimento ao Cliente
Vendas e Atendimento ao ClienteVendas e Atendimento ao Cliente
Vendas e Atendimento ao ClientePROFIGESTÃO - Profissionais em Gestão de Empresas e Pessoas
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteDarlana Dias
 
Tecnicas de atendimento
Tecnicas de atendimentoTecnicas de atendimento
Tecnicas de atendimentomauromartins1999
 
Atendimento
AtendimentoAtendimento
AtendimentoHelena Fonseca
 
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégias
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégiasTreinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégias
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégiasRicardo Silva Coqueiro
 
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.Wandick Rocha de Aquino
 
Aula 4 e 5_atendimento.pptx
Aula 4 e 5_atendimento.pptxAula 4 e 5_atendimento.pptx
Aula 4 e 5_atendimento.pptxEliane Blen
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteDaiane Costa
 
Técnicas vendas sky%20_renova[1]
Técnicas vendas sky%20_renova[1]Técnicas vendas sky%20_renova[1]
Técnicas vendas sky%20_renova[1]wagnermcloud
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Nice Person
 
Simulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao clienteSimulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao clienteRaquel Bento
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendaselbaiano
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteCarla Alves
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011filipebrito
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientesaavbatista
 
Treinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamentoTreinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamentotrainertek
 
CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...
CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...
CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...CVL - Centro Voluntário de Londrina
 
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Pamella Machado
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteDarlana Dias
 
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégias
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégiasTreinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégias
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégiasRicardo Silva Coqueiro
 

Mais procurados (20)

Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao cliente
 
Técnicas vendas sky%20_renova[1]
Técnicas vendas sky%20_renova[1]Técnicas vendas sky%20_renova[1]
Técnicas vendas sky%20_renova[1]
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1
 
Os tipos de cliente
Os tipos de clienteOs tipos de cliente
Os tipos de cliente
 
Atendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidadeAtendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidade
 
Simulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao clienteSimulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao cliente
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendas
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
 
Gestão da Rotina de Vendas
Gestão da Rotina de VendasGestão da Rotina de Vendas
Gestão da Rotina de Vendas
 
Treinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamentoTreinamento atendimento, vendas e fechamento
Treinamento atendimento, vendas e fechamento
 
CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...
CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...
CHAVE para o Sucesso: Competências, Habilidades, Atitudes, Valores e Entorno...
 
Treinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoTreinamento de atendimento
Treinamento de atendimento
 
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
 
Vendas e Atendimento ao Cliente
Vendas e Atendimento ao ClienteVendas e Atendimento ao Cliente
Vendas e Atendimento ao Cliente
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Tecnicas de atendimento
Tecnicas de atendimentoTecnicas de atendimento
Tecnicas de atendimento
 
Atendimento
AtendimentoAtendimento
Atendimento
 
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégias
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégiasTreinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégias
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégias
 

Semelhante a Fidelização de Clientes

Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.Wandick Rocha de Aquino
 
Aula 4 e 5_atendimento.pptx
Aula 4 e 5_atendimento.pptxAula 4 e 5_atendimento.pptx
Aula 4 e 5_atendimento.pptxEliane Blen
 
AGENTE DE VENDAS
AGENTE DE VENDASAGENTE DE VENDAS
AGENTE DE VENDASPaulo David
 
Padrão de atendimento Curto.pptx
Padrão de atendimento Curto.pptxPadrão de atendimento Curto.pptx
Padrão de atendimento Curto.pptxMatheusALOBT
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteCarlos Rocha
 
Atendendo e vendendo no varejo
Atendendo e vendendo no varejoAtendendo e vendendo no varejo
Atendendo e vendendo no varejoCarlos Rocha
 
3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda
3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda 3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda
3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda brunaserra
 
Vendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmentalVendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmentalSimone Casas
 
Atendimento em serviço pós venda
Atendimento em serviço pós venda Atendimento em serviço pós venda
Atendimento em serviço pós venda mauromartins1999
 
Atendimento ao cliente wm
Atendimento ao cliente wmAtendimento ao cliente wm
Atendimento ao cliente wmWRM2013
 
Curso Capacitação Vendedor
Curso Capacitação VendedorCurso Capacitação Vendedor
Curso Capacitação VendedorLiberty Ensino
 
Treinamento Intensivo - marketing de serviços
Treinamento Intensivo - marketing de serviçosTreinamento Intensivo - marketing de serviços
Treinamento Intensivo - marketing de serviçosEvandro Carter
 
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013Jailma Gomez
 

Semelhante a Fidelização de Clientes (20)

Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
 
Aula 4 e 5_atendimento.pptx
Aula 4 e 5_atendimento.pptxAula 4 e 5_atendimento.pptx
Aula 4 e 5_atendimento.pptx
 
AGENTE DE VENDAS
AGENTE DE VENDASAGENTE DE VENDAS
AGENTE DE VENDAS
 
COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.
COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.
COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.
 
Etapas vendas
Etapas vendasEtapas vendas
Etapas vendas
 
Gerenciamento de Equipes de Vendas (das Funções Gerenciais ao Relacionamento ...
Gerenciamento de Equipes de Vendas (das Funções Gerenciais ao Relacionamento ...Gerenciamento de Equipes de Vendas (das Funções Gerenciais ao Relacionamento ...
Gerenciamento de Equipes de Vendas (das Funções Gerenciais ao Relacionamento ...
 
Happy Atendimento ao Cliente.pptx
Happy Atendimento ao Cliente.pptxHappy Atendimento ao Cliente.pptx
Happy Atendimento ao Cliente.pptx
 
Padrão de atendimento Curto.pptx
Padrão de atendimento Curto.pptxPadrão de atendimento Curto.pptx
Padrão de atendimento Curto.pptx
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Atendendo e vendendo no varejo
Atendendo e vendendo no varejoAtendendo e vendendo no varejo
Atendendo e vendendo no varejo
 
3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda
3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda 3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda
3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda
 
Vendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmentalVendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmental
 
Atendimento em serviço pós venda
Atendimento em serviço pós venda Atendimento em serviço pós venda
Atendimento em serviço pós venda
 
Atendimento ao cliente wm
Atendimento ao cliente wmAtendimento ao cliente wm
Atendimento ao cliente wm
 
Curso Capacitação Vendedor
Curso Capacitação VendedorCurso Capacitação Vendedor
Curso Capacitação Vendedor
 
Treinamento Intensivo - marketing de serviços
Treinamento Intensivo - marketing de serviçosTreinamento Intensivo - marketing de serviços
Treinamento Intensivo - marketing de serviços
 
Tecnicas de Vendas
Tecnicas de VendasTecnicas de Vendas
Tecnicas de Vendas
 
Ppt apresentação
Ppt apresentaçãoPpt apresentação
Ppt apresentação
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013
Escriturário Banco do Brasil - Técnica de Vendas e Marketing 2013
 

Fidelização de Clientes

  • 1. Como fidelizar clientes e trabalhar com pós-venda?
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. Dica de vídeo: “As 10 atitudes do vendedor de sucesso!” http://www.youtube.com/watch?v=xNYtmkxQ0F4&feature=related
  • 14. Obrigado!! Mateus Felipe Freitas Diretor de Relações Públicas e Marketing Contato: [email_address] Blog: http://mateusffreitas.blogspot.com