Apresentação Wilson Learning Portugal

Apresentação
Wilson Learning Portugal

© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 2
Objectivo, Processo, Resultado
Objectivo
– Proporcionar uma visão geral acerca da WLP, a nossa experiência e competências.
– Apresentar as áreas onde intervimos e a nossa Abordagem à Melhoria da
Performance Humana.
– Dar a conhecer alguns exemplos onde marcamos a diferença.
Processo
– Apresentar uma visão geral das competências WL e a nossa filosofia de Melhoria
da Performance Humana.
– Estimular um diálogo para responder às necessidades e interesses da sua
Organização.
Resultado
– Identificar as áreas na sua Organização onde a Wilson Learning pode apoiá-lo a
alcançar performance com satisfação.
– Conhecer a WLP e a nossa diferenciação.

Acreditamos que as pessoas
alcançam melhores resultados
quando trabalham com satisfação e
que o seu grau de satisfação
aumenta, quando atingem
resultados de alta performance.
A nossa missão é tornar
esta filosofia uma realidade
A Missão da Wilson Learning

Os Nossos Valores
Versatilidade e atitude win-win.
Aceitação das diferenças individuais.
Integridade e responsabilidade individual.
Crescimento pessoal contínuo e aprendizagem on going.
Qual a vantagem para as Organizações nossas Clientes?
Uma forte cultura orientada para o cliente.
Colaboração e trabalho em equipa.

Wilson Learning Worldwide
Desde 1965 proporciona Soluções de Melhoria da Performance Humana
Operações em 45 países através de subsidiárias e business partners
Soluções adaptadas e traduzidas em mais de 25 línguas e dialectos
Escritórios Corporativos
Tóquio - Minneapolis - Londres - Xangai - Sidney

Centro de Investigação
Dr. David L. Bradford
Liderança
Dr. William Ury
Negociação
Dr. William Miller
Inovação
Dr. David McNally
Motivação
Dr. Steve Buchholz
Liderança
Dr. Allian Cohen
Liderança e Gestão

As Nossas Pessoas
Cultura de trabalho focada no Cliente,
prestando um serviço de valor adicional.
Espírito de teamwork e colaboração com
Clientes e em toda a Organização Global.
Versatilidade e atitude win-win ao lidar
Clientes e com colegas.
Aceitação das diferenças individuais.
Integridade e responsabilidade pelos seus próprios actos.
Gosto pela aprendizagem contínua e desenvolvimento pessoal.

Os Nossos Clientes
“A nossa relação com a Wilson
Learning tem sido de sucesso tanto
para os colaboradores como para a
organização como um todo. A Wilson
Learning proporcionou-nos mais que
um evento de treino, ajudou-nos a
implementar uma cultura de
mudança. Os resultados são fáceis de
constatar.” Michael Lyons , Vice
Presidente do Serviço ao Cliente da
Novell
“O nosso sucesso deve-se em parte à
capacidade dos consultores da Wilson
Learning em compreender as nossas
necessidades e envolverem-se nos
nossos desafios.” Jesus Magana,
Gestor da Nestlé
Clientes Internacionais: Clientes Nacionais:

Ferramentas de Diagnóstico e Avaliação
Qual a proposta de valor
Diagnósticos das áreas de melhoria através de ferramentas web – Navigators.
Desenvolvimento de competências transversais ou específicas à Organização.
Reforço de competências ao longo do tempo para garantir a integração e aplicação
diária das competências adquiridas.
Avaliar o impacto real da formação nas audiências alvo.
Medir os resultados do investimento e o retorno para a Organização.

Retenção de Conhecimento após formação presencial
Instituto Norte Americano de Research
Impacto limitado dos eventos de treino
100%
80%
60%
40%
20%
0%
30
min
48
hrs
3 semanas
58%
33%
15%
Tempo após conclusão do
curso
Apenas 15% de
retenção depois de
três semanas sem
follow up!
A nossa abordagem à
aprendizagem e desenvolvimento
Foco no reforço de competências ao longo do
tempo para garantir a aplicação prática diária das
competências adquiridas em no treino.

Modelo da Bicicleta
Competência
Técnica
Competências técnicas do posto de trabalho, conhecimento do produto,
conhecimento das políticas e procedimentos.
Competências
Interpessoais
Perseverança, cortesia, empatia, competências de comunicação.
Motivação
Gestão das competências técnicas e pessoais, dependo das necessidades
do Cliente.
Auto-gestão
Controlo das respostas emocionais com o objectivo de uma gestão
positiva das interacções.
Auto - Gestão
Relação
Interpessoal
Competência
Técnica
Motivação

A Nossa Abordagem à Melhoria da
Performance Humana
Maximizar o Investimento em Melhoria da Performance Humana, de modo a que…
A informação pertinente esteja
disponível para as decisões de investimento
ongoing e de desenvolvimento.
O formato de desenvolvimento
utilizado maximize a aprendizagem.
Os componentes críticos à
aprendizagem sejam reforçados e
integrados no local de trabalho.
Os stakeholders chave e os líderes da
organização estejam alinhados com a
iniciativa.

Melhoria da Performance Humana
Toolkit
+
Utilização
Toolkit
+
Coaching & Desenvolvimento
Eficácia
Tempo
Portal
+
Benefícios do Sistema
Treino
Tradicional
Aprendizagem
Treino/
Outras
Abordagens
+
Aplicação
Os nossos programas melhoram a
eficácia das equipas e colaboradores.
A Integração da aplicação prática no
processo de aprendizagem aumenta a
eficácia do mesmo.
As ferramentas que apoiam a
utilização das competências na
realidade da função aumentam o
impacto da eficácia do treino.
O envolvimento das Chefias pode
aumentar a consolidação e aplicação
prática das competências adquiridas.
A componente Web optimiza o
impacto da utilização das ferramentas,
reforço de competências e coaching.

Soluções de Melhoria da Performance
Humana nas seguintes áreas:
Eficácia na Liderança
Desenvolver Líderes que saibam gerir e de Gestores capazes de
liderar para criar um ambiente de performance com satisfação
Desafiar os profissionais de vendas e serviço ao cliente a adicionar
valor às organizações clientes bem como à sua própria organização
Eficácia Individual
Comunicar com um sentido de propósito e ter um pensamento
inspirador são actualmente competências críticas para
colaboradores motivados e com elevada performance
Eficácia nas Vendas

Eficácia na Liderança
 As pessoas não alcançam desempenhos
elevados e sustentados sem satisfação, e
raramente se sentem realizadas se não
demonstrarem elevados níveis de
performance.
 A eficácia na liderança exige uma
performance de sucesso nos quatro papéis
críticos do líder: Visionário, Táctico,
Contribuidor e Facilitador.
 A maior contribuição para a satisfação reside
na comunicação e na relação do dia-a-dia
entre os colaboradores e os seus
líderes/gestores.
“Estamos a começar a ver uma
maior colaboração e um maior foco
em alcançar as necessidades dos
clientes. No passado, investimos
noutras iniciativas, mas nenhuma
teve tanto sucesso como esta.”
Programa de Liderança -
Safmarine. AP Maersk Moller Group

Eficácia nas Vendas
 Profissionais de vendas capazes de
compreender o negócio dos clientes e de
propor soluções competitivas.
 A verdadeira vantagem reside na capacidade
de descobrir as prioridades de negócio do
cliente.
 Os gestores de vendas têm conhecimento dos
pontos fortes e áreas de melhoria
estratégicos e podem fornecer coaching para
diminuir os gaps.
 Uma cultura que incentiva competências de
vendas transversalmente a toda a
organização, alinhando recursos para
adicionar valor ao cliente.
“A Wilson Learning desempenhou
um papel crítico na reinvenção da
nossa força de vendas e na
percepção de valor por parte dos
nossos clientes.”
Ron DiLeo, Vice-Presidente na
América do Norte, Rosenbluth
International

Eficácia Individual
 O que distingue as pessoas altamente
eficazes é o conjunto de competências
transferíveis que adquirem ao longo da
sua carreira.
 Pessoas com a capacidade de comunicar
de forma clara, concisa e aberta, além de
manterem relacionamentos positivos
contribuem para elevados níveis de
desempenho.
 Actualmente todas as pessoas necessitam
de ter a capacidade para recolher e
organizar informação, encontrar soluções
inovadoras, resolver problemas e tomar
decisões.
“Devido a esta formação, tornámo-
nos mais proactivos, o que teve um
impacto significativo nos nossos
resultados organizacionais.”
Ron Solleved, Senior Vice President
GM International

Ferramentas de Avaliação e Medição
Níveis de
Kirkpatrick
Foco da Avaliação de
Impacto da WL
Reacção do Participante
Conhecimentos Adquiridos
Desempenho no Trabalho
N1: Reacção
N2: Aprendizagem
N3:
Comportamento
N4: Resultados Resultados com impacto directo no
Negócio da Organização
Foco
Tradicional
O nosso Processo de Avaliação de Impacto da Formação (Impact Evaluation)
possui o Certificado Internacional do ES Research Group (ESR).
O Programa de Certificação do ESR reconhece as boas práticas da indústria no que diz respeito a empresas que
operam no desenvolvimento das vendas e que são submetidas a um rigoroso processo avaliação. Para Dave Stein,
CEO do ESR Group, “com esta certificação, a Wilson Learning e os seus clientes podem estar certos que as suas
competências e comportamentos de vendas são avaliadas na altura certa e na forma certa também”. Para Tom Roth,
Presidente da Wilson Learning Corporation, esta certificação demonstra na realidade “que a abordagem da Wilson
Learning está alinhada com as boas práticas da indústria”.

Sumário Wilson Learning
 Elevada qualidade, baseada em Investigação &
Desenvolvimento, conteúdos certificados ao nível da
Liderança, Vendas e Eficácia Individual.
 Rede global de consultores e facilitadores com
competências para adequar as soluções à realidade
local, mantendo a consistência global.
 Quarenta anos de experiência no envolvimento,
certificação e preparação de consultores e facilitadores
de elevada qualidade e que marcam a diferença.
 Uma Abordagem à Melhoria da Performance Humana e
à aprendizagem que eleva o desenvolvimento
organizacional para além da formação, de forma a
implementar uma verdadeira mudança de
comportamento e resultados tangíveis para a
Organização.

Questões
Obrigado pela sua atenção

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