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Wilson Learning Portugal
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Objectivo, Processo, Resultado
Objectivo
– Proporcionar uma visão geral acerca da ...
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Acreditamos que as pessoas
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Os Nossos Valores
Versatilidade e atitude win-win.
Aceitação das diferenças indiv...
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Centro de Investigação
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As Nossas Pessoas
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Os Nossos Clientes
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Retenção de Conhecimento após formação presencial
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Soluções de Melhoria da Performance
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Eficácia na Liderança
 As pessoas não alcançam desempenhos
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Eficácia nas Vendas
 Profissionais de vendas capazes de
compreender o negócio do...
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Eficácia Individual
 O que distingue as pessoas altamente
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Ferramentas de Avaliação e Medição
Níveis de
Kirkpatrick
Foco da Avaliação de
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Sumário Wilson Learning
 Elevada qualidade, baseada em Investigação &
Desenvolvi...
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Apresentação Wilson Learning Portugal

  1. 1. Apresentação Wilson Learning Portugal
  2. 2. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 2 Objectivo, Processo, Resultado Objectivo – Proporcionar uma visão geral acerca da WLP, a nossa experiência e competências. – Apresentar as áreas onde intervimos e a nossa Abordagem à Melhoria da Performance Humana. – Dar a conhecer alguns exemplos onde marcamos a diferença. Processo – Apresentar uma visão geral das competências WL e a nossa filosofia de Melhoria da Performance Humana. – Estimular um diálogo para responder às necessidades e interesses da sua Organização. Resultado – Identificar as áreas na sua Organização onde a Wilson Learning pode apoiá-lo a alcançar performance com satisfação. – Conhecer a WLP e a nossa diferenciação.
  3. 3. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 3 Acreditamos que as pessoas alcançam melhores resultados quando trabalham com satisfação e que o seu grau de satisfação aumenta, quando atingem resultados de alta performance. A nossa missão é tornar esta filosofia uma realidade A Missão da Wilson Learning
  4. 4. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 4 Os Nossos Valores Versatilidade e atitude win-win. Aceitação das diferenças individuais. Integridade e responsabilidade individual. Crescimento pessoal contínuo e aprendizagem on going. Qual a vantagem para as Organizações nossas Clientes? Uma forte cultura orientada para o cliente. Colaboração e trabalho em equipa.
  5. 5. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 5 Wilson Learning Worldwide Desde 1965 proporciona Soluções de Melhoria da Performance Humana Operações em 45 países através de subsidiárias e business partners Soluções adaptadas e traduzidas em mais de 25 línguas e dialectos Escritórios Corporativos Tóquio - Minneapolis - Londres - Xangai - Sidney
  6. 6. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 6 Centro de Investigação Dr. David L. Bradford Liderança Dr. William Ury Negociação Dr. William Miller Inovação Dr. David McNally Motivação Dr. Steve Buchholz Liderança Dr. Allian Cohen Liderança e Gestão
  7. 7. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 7 As Nossas Pessoas Cultura de trabalho focada no Cliente, prestando um serviço de valor adicional. Espírito de teamwork e colaboração com Clientes e em toda a Organização Global. Versatilidade e atitude win-win ao lidar Clientes e com colegas. Aceitação das diferenças individuais. Integridade e responsabilidade pelos seus próprios actos. Gosto pela aprendizagem contínua e desenvolvimento pessoal.
  8. 8. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 8 Os Nossos Clientes “A nossa relação com a Wilson Learning tem sido de sucesso tanto para os colaboradores como para a organização como um todo. A Wilson Learning proporcionou-nos mais que um evento de treino, ajudou-nos a implementar uma cultura de mudança. Os resultados são fáceis de constatar.” Michael Lyons , Vice Presidente do Serviço ao Cliente da Novell “O nosso sucesso deve-se em parte à capacidade dos consultores da Wilson Learning em compreender as nossas necessidades e envolverem-se nos nossos desafios.” Jesus Magana, Gestor da Nestlé Clientes Internacionais: Clientes Nacionais:
  9. 9. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 9 Ferramentas de Diagnóstico e Avaliação Qual a proposta de valor Diagnósticos das áreas de melhoria através de ferramentas web – Navigators. Desenvolvimento de competências transversais ou específicas à Organização. Reforço de competências ao longo do tempo para garantir a integração e aplicação diária das competências adquiridas. Avaliar o impacto real da formação nas audiências alvo. Medir os resultados do investimento e o retorno para a Organização.
  10. 10. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 10 Retenção de Conhecimento após formação presencial Instituto Norte Americano de Research Impacto limitado dos eventos de treino 100% 80% 60% 40% 20% 0% 30 min 48 hrs 3 semanas 58% 33% 15% Tempo após conclusão do curso Apenas 15% de retenção depois de três semanas sem follow up! A nossa abordagem à aprendizagem e desenvolvimento Foco no reforço de competências ao longo do tempo para garantir a aplicação prática diária das competências adquiridas em no treino.
  11. 11. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 11 Modelo da Bicicleta Competência Técnica Competências técnicas do posto de trabalho, conhecimento do produto, conhecimento das políticas e procedimentos. Competências Interpessoais Perseverança, cortesia, empatia, competências de comunicação. Motivação Gestão das competências técnicas e pessoais, dependo das necessidades do Cliente. Auto-gestão Controlo das respostas emocionais com o objectivo de uma gestão positiva das interacções. Auto - Gestão Relação Interpessoal Competência Técnica Motivação
  12. 12. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 12 A Nossa Abordagem à Melhoria da Performance Humana Maximizar o Investimento em Melhoria da Performance Humana, de modo a que… A informação pertinente esteja disponível para as decisões de investimento ongoing e de desenvolvimento. O formato de desenvolvimento utilizado maximize a aprendizagem. Os componentes críticos à aprendizagem sejam reforçados e integrados no local de trabalho. Os stakeholders chave e os líderes da organização estejam alinhados com a iniciativa.
  13. 13. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 13 Melhoria da Performance Humana Toolkit + Utilização Toolkit + Coaching & Desenvolvimento Eficácia Tempo Portal + Benefícios do Sistema Treino Tradicional Aprendizagem Treino/ Outras Abordagens + Aplicação Os nossos programas melhoram a eficácia das equipas e colaboradores. A Integração da aplicação prática no processo de aprendizagem aumenta a eficácia do mesmo. As ferramentas que apoiam a utilização das competências na realidade da função aumentam o impacto da eficácia do treino. O envolvimento das Chefias pode aumentar a consolidação e aplicação prática das competências adquiridas. A componente Web optimiza o impacto da utilização das ferramentas, reforço de competências e coaching.
  14. 14. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 14 Soluções de Melhoria da Performance Humana nas seguintes áreas: Eficácia na Liderança Desenvolver Líderes que saibam gerir e de Gestores capazes de liderar para criar um ambiente de performance com satisfação Desafiar os profissionais de vendas e serviço ao cliente a adicionar valor às organizações clientes bem como à sua própria organização Eficácia Individual Comunicar com um sentido de propósito e ter um pensamento inspirador são actualmente competências críticas para colaboradores motivados e com elevada performance Eficácia nas Vendas
  15. 15. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 15 Eficácia na Liderança  As pessoas não alcançam desempenhos elevados e sustentados sem satisfação, e raramente se sentem realizadas se não demonstrarem elevados níveis de performance.  A eficácia na liderança exige uma performance de sucesso nos quatro papéis críticos do líder: Visionário, Táctico, Contribuidor e Facilitador.  A maior contribuição para a satisfação reside na comunicação e na relação do dia-a-dia entre os colaboradores e os seus líderes/gestores. “Estamos a começar a ver uma maior colaboração e um maior foco em alcançar as necessidades dos clientes. No passado, investimos noutras iniciativas, mas nenhuma teve tanto sucesso como esta.” Programa de Liderança - Safmarine. AP Maersk Moller Group
  16. 16. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 16 Eficácia nas Vendas  Profissionais de vendas capazes de compreender o negócio dos clientes e de propor soluções competitivas.  A verdadeira vantagem reside na capacidade de descobrir as prioridades de negócio do cliente.  Os gestores de vendas têm conhecimento dos pontos fortes e áreas de melhoria estratégicos e podem fornecer coaching para diminuir os gaps.  Uma cultura que incentiva competências de vendas transversalmente a toda a organização, alinhando recursos para adicionar valor ao cliente. “A Wilson Learning desempenhou um papel crítico na reinvenção da nossa força de vendas e na percepção de valor por parte dos nossos clientes.” Ron DiLeo, Vice-Presidente na América do Norte, Rosenbluth International
  17. 17. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 17 Eficácia Individual  O que distingue as pessoas altamente eficazes é o conjunto de competências transferíveis que adquirem ao longo da sua carreira.  Pessoas com a capacidade de comunicar de forma clara, concisa e aberta, além de manterem relacionamentos positivos contribuem para elevados níveis de desempenho.  Actualmente todas as pessoas necessitam de ter a capacidade para recolher e organizar informação, encontrar soluções inovadoras, resolver problemas e tomar decisões. “Devido a esta formação, tornámo- nos mais proactivos, o que teve um impacto significativo nos nossos resultados organizacionais.” Ron Solleved, Senior Vice President GM International
  18. 18. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 18 Ferramentas de Avaliação e Medição Níveis de Kirkpatrick Foco da Avaliação de Impacto da WL Reacção do Participante Conhecimentos Adquiridos Desempenho no Trabalho N1: Reacção N2: Aprendizagem N3: Comportamento N4: Resultados Resultados com impacto directo no Negócio da Organização Foco Tradicional O nosso Processo de Avaliação de Impacto da Formação (Impact Evaluation) possui o Certificado Internacional do ES Research Group (ESR). O Programa de Certificação do ESR reconhece as boas práticas da indústria no que diz respeito a empresas que operam no desenvolvimento das vendas e que são submetidas a um rigoroso processo avaliação. Para Dave Stein, CEO do ESR Group, “com esta certificação, a Wilson Learning e os seus clientes podem estar certos que as suas competências e comportamentos de vendas são avaliadas na altura certa e na forma certa também”. Para Tom Roth, Presidente da Wilson Learning Corporation, esta certificação demonstra na realidade “que a abordagem da Wilson Learning está alinhada com as boas práticas da indústria”.
  19. 19. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 19 Sumário Wilson Learning  Elevada qualidade, baseada em Investigação & Desenvolvimento, conteúdos certificados ao nível da Liderança, Vendas e Eficácia Individual.  Rede global de consultores e facilitadores com competências para adequar as soluções à realidade local, mantendo a consistência global.  Quarenta anos de experiência no envolvimento, certificação e preparação de consultores e facilitadores de elevada qualidade e que marcam a diferença.  Uma Abordagem à Melhoria da Performance Humana e à aprendizagem que eleva o desenvolvimento organizacional para além da formação, de forma a implementar uma verdadeira mudança de comportamento e resultados tangíveis para a Organização.
  20. 20. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 20 Questões Obrigado pela sua atenção

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