Apresentação
Wilson Learning Portugal
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 2
Objectivo, Processo, Resultado
Objectivo
– Proporcionar uma visão geral acerca da ...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 3
Acreditamos que as pessoas
alcançam melhores resultados
quando trabalham com satis...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 4
Os Nossos Valores
Versatilidade e atitude win-win.
Aceitação das diferenças indiv...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 5
Wilson Learning Worldwide
Desde 1965 proporciona Soluções de Melhoria da Performan...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 6
Centro de Investigação
Dr. David L. Bradford
Liderança
Dr. William Ury
Negociação
...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 7
As Nossas Pessoas
Cultura de trabalho focada no Cliente,
prestando um serviço de ...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 8
Os Nossos Clientes
“A nossa relação com a Wilson
Learning tem sido de sucesso tant...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 9
Ferramentas de Diagnóstico e Avaliação
Qual a proposta de valor
Diagnósticos das á...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 10
Retenção de Conhecimento após formação presencial
Instituto Norte Americano de Re...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 11
Modelo da Bicicleta
Competência
Técnica
Competências técnicas do posto de trabalh...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 12
A Nossa Abordagem à Melhoria da
Performance Humana
Maximizar o Investimento em Me...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 13
Melhoria da Performance Humana
Toolkit
+
Utilização
Toolkit
+
Coaching & Desenvol...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 14
Soluções de Melhoria da Performance
Humana nas seguintes áreas:
Eficácia na Lider...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 15
Eficácia na Liderança
 As pessoas não alcançam desempenhos
elevados e sustentado...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 16
Eficácia nas Vendas
 Profissionais de vendas capazes de
compreender o negócio do...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 17
Eficácia Individual
 O que distingue as pessoas altamente
eficazes é o conjunto ...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 18
Ferramentas de Avaliação e Medição
Níveis de
Kirkpatrick
Foco da Avaliação de
Imp...
© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 19
Sumário Wilson Learning
 Elevada qualidade, baseada em Investigação &
Desenvolvi...
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  • Good morning, I am excited about the opportunity to present to you today the strategy for Wilson Learning Worldwide.
  • Purpose
    To outline our strategic plans for Executing HPI Globally
    Process
    Business Drivers
    Wilson Learning Value - What are we counting on to Win
    Strategic Focus Components
    Payoff
    Clarity on direction
    Specifics for Local Profit Center interpretation
  • Helping people and organizations achieve performance with fulfillment has been Wilson Learning’s mission since we were founded 40 years ago by Larry Wilson.
    We believe that people perform better when they’re in an environment where they feel fulfilled. From our experience, no conversation about increasing human performance is complete without addressing the other side of the coin. Affecting behavior change is often as much about an employee’s willingness as it is their ability.
  • I’d like to start off by talking about the client expectations around the world, and the clear impact that they are having on our business.
    One of the things we are seeing is investing in Globalizations and the structures and processes that are required for Globalization. These companies have some expectations of vendor efficiency and matching their approach to globalization.
    Effective use of Technology.
    In a similar way, clients have invested in use of technology (CRM, SAP, LMS). Clients have these systems in place and we need to work with them, effectively using our technology to integrate and maximize efficiency. It is about knowledge of those systems and integration with those systems.
    Flexible Access to IP
    Helping the customer buy the way the customer wants to buy is key to the access to Intellectual Property. What clients want and how they get it delivered (ILT, Webcast, ‘e’).
    Systemic, Holistic Approach
    We smetimes need to stretch the customer to be able to see what they don’t see, to have a holistic , systemic approach to Performance Improvement
    Procurement as Decision Maker
    These other things have been happening, procurement involvement has emerged as a much bigger issue than it used to be. No longer is it sufficient to differentiate at the traditional buyer, but we have to deal with a procurement group which has little interest in our Value Proposition. They have different rule and interests.
    Our customers are facing more and more pressure internally to justify their existence and budgets, we have GOT to show the challenges and opportunity of doing a holistic approach.
    ROI
    And of course, if we are going to be in the HPI business, there is an expectation that we can provide evidence of our success.
  • I’d like to start off by talking about the client expectations around the world, and the clear impact that they are having on our business.
    One of the things we are seeing is investing in Globalizations and the structures and processes that are required for Globalization. These companies have some expectations of vendor efficiency and matching their approach to globalization.
    Effective use of Technology.
    In a similar way, clients have invested in use of technology (CRM, SAP, LMS). Clients have these systems in place and we need to work with them, effectively using our technology to integrate and maximize efficiency. It is about knowledge of those systems and integration with those systems.
    Flexible Access to IP
    Helping the customer buy the way the customer wants to buy is key to the access to Intellectual Property. What clients want and how they get it delivered (ILT, Webcast, ‘e’).
    Systemic, Holistic Approach
    We smetimes need to stretch the customer to be able to see what they don’t see, to have a holistic , systemic approach to Performance Improvement
    Procurement as Decision Maker
    These other things have been happening, procurement involvement has emerged as a much bigger issue than it used to be. No longer is it sufficient to differentiate at the traditional buyer, but we have to deal with a procurement group which has little interest in our Value Proposition. They have different rule and interests.
    Our customers are facing more and more pressure internally to justify their existence and budgets, we have GOT to show the challenges and opportunity of doing a holistic approach.
    ROI
    And of course, if we are going to be in the HPI business, there is an expectation that we can provide evidence of our success.
  • Apresentação Wilson Learning Portugal

    1. 1. Apresentação Wilson Learning Portugal
    2. 2. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 2 Objectivo, Processo, Resultado Objectivo – Proporcionar uma visão geral acerca da WLP, a nossa experiência e competências. – Apresentar as áreas onde intervimos e a nossa Abordagem à Melhoria da Performance Humana. – Dar a conhecer alguns exemplos onde marcamos a diferença. Processo – Apresentar uma visão geral das competências WL e a nossa filosofia de Melhoria da Performance Humana. – Estimular um diálogo para responder às necessidades e interesses da sua Organização. Resultado – Identificar as áreas na sua Organização onde a Wilson Learning pode apoiá-lo a alcançar performance com satisfação. – Conhecer a WLP e a nossa diferenciação.
    3. 3. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 3 Acreditamos que as pessoas alcançam melhores resultados quando trabalham com satisfação e que o seu grau de satisfação aumenta, quando atingem resultados de alta performance. A nossa missão é tornar esta filosofia uma realidade A Missão da Wilson Learning
    4. 4. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 4 Os Nossos Valores Versatilidade e atitude win-win. Aceitação das diferenças individuais. Integridade e responsabilidade individual. Crescimento pessoal contínuo e aprendizagem on going. Qual a vantagem para as Organizações nossas Clientes? Uma forte cultura orientada para o cliente. Colaboração e trabalho em equipa.
    5. 5. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 5 Wilson Learning Worldwide Desde 1965 proporciona Soluções de Melhoria da Performance Humana Operações em 45 países através de subsidiárias e business partners Soluções adaptadas e traduzidas em mais de 25 línguas e dialectos Escritórios Corporativos Tóquio - Minneapolis - Londres - Xangai - Sidney
    6. 6. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 6 Centro de Investigação Dr. David L. Bradford Liderança Dr. William Ury Negociação Dr. William Miller Inovação Dr. David McNally Motivação Dr. Steve Buchholz Liderança Dr. Allian Cohen Liderança e Gestão
    7. 7. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 7 As Nossas Pessoas Cultura de trabalho focada no Cliente, prestando um serviço de valor adicional. Espírito de teamwork e colaboração com Clientes e em toda a Organização Global. Versatilidade e atitude win-win ao lidar Clientes e com colegas. Aceitação das diferenças individuais. Integridade e responsabilidade pelos seus próprios actos. Gosto pela aprendizagem contínua e desenvolvimento pessoal.
    8. 8. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 8 Os Nossos Clientes “A nossa relação com a Wilson Learning tem sido de sucesso tanto para os colaboradores como para a organização como um todo. A Wilson Learning proporcionou-nos mais que um evento de treino, ajudou-nos a implementar uma cultura de mudança. Os resultados são fáceis de constatar.” Michael Lyons , Vice Presidente do Serviço ao Cliente da Novell “O nosso sucesso deve-se em parte à capacidade dos consultores da Wilson Learning em compreender as nossas necessidades e envolverem-se nos nossos desafios.” Jesus Magana, Gestor da Nestlé Clientes Internacionais: Clientes Nacionais:
    9. 9. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 9 Ferramentas de Diagnóstico e Avaliação Qual a proposta de valor Diagnósticos das áreas de melhoria através de ferramentas web – Navigators. Desenvolvimento de competências transversais ou específicas à Organização. Reforço de competências ao longo do tempo para garantir a integração e aplicação diária das competências adquiridas. Avaliar o impacto real da formação nas audiências alvo. Medir os resultados do investimento e o retorno para a Organização.
    10. 10. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 10 Retenção de Conhecimento após formação presencial Instituto Norte Americano de Research Impacto limitado dos eventos de treino 100% 80% 60% 40% 20% 0% 30 min 48 hrs 3 semanas 58% 33% 15% Tempo após conclusão do curso Apenas 15% de retenção depois de três semanas sem follow up! A nossa abordagem à aprendizagem e desenvolvimento Foco no reforço de competências ao longo do tempo para garantir a aplicação prática diária das competências adquiridas em no treino.
    11. 11. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 11 Modelo da Bicicleta Competência Técnica Competências técnicas do posto de trabalho, conhecimento do produto, conhecimento das políticas e procedimentos. Competências Interpessoais Perseverança, cortesia, empatia, competências de comunicação. Motivação Gestão das competências técnicas e pessoais, dependo das necessidades do Cliente. Auto-gestão Controlo das respostas emocionais com o objectivo de uma gestão positiva das interacções. Auto - Gestão Relação Interpessoal Competência Técnica Motivação
    12. 12. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 12 A Nossa Abordagem à Melhoria da Performance Humana Maximizar o Investimento em Melhoria da Performance Humana, de modo a que… A informação pertinente esteja disponível para as decisões de investimento ongoing e de desenvolvimento. O formato de desenvolvimento utilizado maximize a aprendizagem. Os componentes críticos à aprendizagem sejam reforçados e integrados no local de trabalho. Os stakeholders chave e os líderes da organização estejam alinhados com a iniciativa.
    13. 13. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 13 Melhoria da Performance Humana Toolkit + Utilização Toolkit + Coaching & Desenvolvimento Eficácia Tempo Portal + Benefícios do Sistema Treino Tradicional Aprendizagem Treino/ Outras Abordagens + Aplicação Os nossos programas melhoram a eficácia das equipas e colaboradores. A Integração da aplicação prática no processo de aprendizagem aumenta a eficácia do mesmo. As ferramentas que apoiam a utilização das competências na realidade da função aumentam o impacto da eficácia do treino. O envolvimento das Chefias pode aumentar a consolidação e aplicação prática das competências adquiridas. A componente Web optimiza o impacto da utilização das ferramentas, reforço de competências e coaching.
    14. 14. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 14 Soluções de Melhoria da Performance Humana nas seguintes áreas: Eficácia na Liderança Desenvolver Líderes que saibam gerir e de Gestores capazes de liderar para criar um ambiente de performance com satisfação Desafiar os profissionais de vendas e serviço ao cliente a adicionar valor às organizações clientes bem como à sua própria organização Eficácia Individual Comunicar com um sentido de propósito e ter um pensamento inspirador são actualmente competências críticas para colaboradores motivados e com elevada performance Eficácia nas Vendas
    15. 15. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 15 Eficácia na Liderança  As pessoas não alcançam desempenhos elevados e sustentados sem satisfação, e raramente se sentem realizadas se não demonstrarem elevados níveis de performance.  A eficácia na liderança exige uma performance de sucesso nos quatro papéis críticos do líder: Visionário, Táctico, Contribuidor e Facilitador.  A maior contribuição para a satisfação reside na comunicação e na relação do dia-a-dia entre os colaboradores e os seus líderes/gestores. “Estamos a começar a ver uma maior colaboração e um maior foco em alcançar as necessidades dos clientes. No passado, investimos noutras iniciativas, mas nenhuma teve tanto sucesso como esta.” Programa de Liderança - Safmarine. AP Maersk Moller Group
    16. 16. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 16 Eficácia nas Vendas  Profissionais de vendas capazes de compreender o negócio dos clientes e de propor soluções competitivas.  A verdadeira vantagem reside na capacidade de descobrir as prioridades de negócio do cliente.  Os gestores de vendas têm conhecimento dos pontos fortes e áreas de melhoria estratégicos e podem fornecer coaching para diminuir os gaps.  Uma cultura que incentiva competências de vendas transversalmente a toda a organização, alinhando recursos para adicionar valor ao cliente. “A Wilson Learning desempenhou um papel crítico na reinvenção da nossa força de vendas e na percepção de valor por parte dos nossos clientes.” Ron DiLeo, Vice-Presidente na América do Norte, Rosenbluth International
    17. 17. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 17 Eficácia Individual  O que distingue as pessoas altamente eficazes é o conjunto de competências transferíveis que adquirem ao longo da sua carreira.  Pessoas com a capacidade de comunicar de forma clara, concisa e aberta, além de manterem relacionamentos positivos contribuem para elevados níveis de desempenho.  Actualmente todas as pessoas necessitam de ter a capacidade para recolher e organizar informação, encontrar soluções inovadoras, resolver problemas e tomar decisões. “Devido a esta formação, tornámo- nos mais proactivos, o que teve um impacto significativo nos nossos resultados organizacionais.” Ron Solleved, Senior Vice President GM International
    18. 18. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 18 Ferramentas de Avaliação e Medição Níveis de Kirkpatrick Foco da Avaliação de Impacto da WL Reacção do Participante Conhecimentos Adquiridos Desempenho no Trabalho N1: Reacção N2: Aprendizagem N3: Comportamento N4: Resultados Resultados com impacto directo no Negócio da Organização Foco Tradicional O nosso Processo de Avaliação de Impacto da Formação (Impact Evaluation) possui o Certificado Internacional do ES Research Group (ESR). O Programa de Certificação do ESR reconhece as boas práticas da indústria no que diz respeito a empresas que operam no desenvolvimento das vendas e que são submetidas a um rigoroso processo avaliação. Para Dave Stein, CEO do ESR Group, “com esta certificação, a Wilson Learning e os seus clientes podem estar certos que as suas competências e comportamentos de vendas são avaliadas na altura certa e na forma certa também”. Para Tom Roth, Presidente da Wilson Learning Corporation, esta certificação demonstra na realidade “que a abordagem da Wilson Learning está alinhada com as boas práticas da indústria”.
    19. 19. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 19 Sumário Wilson Learning  Elevada qualidade, baseada em Investigação & Desenvolvimento, conteúdos certificados ao nível da Liderança, Vendas e Eficácia Individual.  Rede global de consultores e facilitadores com competências para adequar as soluções à realidade local, mantendo a consistência global.  Quarenta anos de experiência no envolvimento, certificação e preparação de consultores e facilitadores de elevada qualidade e que marcam a diferença.  Uma Abordagem à Melhoria da Performance Humana e à aprendizagem que eleva o desenvolvimento organizacional para além da formação, de forma a implementar uma verdadeira mudança de comportamento e resultados tangíveis para a Organização.
    20. 20. © 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 20 Questões Obrigado pela sua atenção

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