O documento apresenta os resultados de um estudo de satisfação realizado junto de 17 membros de um clube Toastmasters. Os membros estão globalmente satisfeitos, especialmente com o ambiente descontraído e apoio entre pares. No entanto, apontam alguns pontos de melhoria como a dimensão da sala e foco excessivo na angariação de novos membros. Fornecem também sugestões como workshops sobre liderança e inteligência emocional.

1. Resultados do estudo de satisfação
1 5 M a r ç o 2 0 1 8

2. 2
UNIVERSO E AMOSTRA
Universo do Estudo:
24 Membros
Amostra:
17 Respostas
Método de Amostragem:
Recolha da informação através do preenchimento
de questionários

3. 3
INTERESSES PESSOAIS E VOCACIONAIS

4. 4
ENVOLVIMENTO NO CLUBE

5. 5
OUTROS INTERESSES
Liderar ou ajudar
na realização de
um programa
Speechcraft
Liderar ou ajudar
na realização de
um programa
Youth Leadership
Liderar ou ajudar
na realização de
um Youth
Communication
Module
Visitar outros
Clubes
Toastmasters
Participar num
Concurso de
Discursos
Toastmasters

6. 6
OUTROS INTERESSES

7. 7
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO
Índice de Satisfação Global 83,7%
Recepção e boas vindas 84,3%
Ambiente descontraido/amigável 87,3%
Apoio/abordagem positiva 87,3%
Organização das sessões 85,3%
Apoio da Direcção do Clube 90,2%
Oportunidade de participação 83,3%
Table Topics Positivos 78,4%
Qualidade das avaliações 74,5%
Possibilidade de desenvolvimento pessoal 85,3%
Ambiente para criação de relações 84,3%
Promoção do Clube na comunidade 86,3%
Sessões Variadas e Divertidas 82,4%
Apoio aos novos membros 82,4%
Realizações dos membros reconhecidas 81,4%
Realizações dos membros publicitadas 83,3%
Factores Satisfação

8. 8
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
Indice de Satisfação

9. 9
O QUE MAIS GOSTA NO CLUBE
Variedade de perfis.
Do fator humano, diversificado em idades, perfis profissionais e experiências de vida, tornando os
discursos interessantes e formativos.
Variedade e qualidade dos membros.
Das pessoas, temos uma Direcção sólida, empenhada e competente que procurar motivar os membros. A
equipa/membros do clube são pessoas genuínas que procuram evoluir e contribuir para a evolução dos
outros. A simpatia e generosidade dos membros. Estou muito satisfeita.
Aprender a comunicar.
Ambiente. Dinâmica.
A dinâmica das sessões e dos membros.
O apoio e o incentivo à melhoria contínua dos seus membros.
Compromisso dos membros, organização e ambiente descontraído.
Organização e bom ambiente.
Ambiente positivo, relações interpessoais informais, aprender vendo e experimentando.
Ambiente.
A cultura de camaradagem e exigência do clube.
Ambiente, apoio e espírito de entre ajuda.
Do ambiente descontraído, mas exigente ao nível da avaliação dos discursos e projetos liderança.

10. 10
O QUE MENOS GOSTA NO CLUBE
Falta de mais discursos/membros "avançados".
Da localização (difícil de chegar e de estacionar) e da falta de espaço e mobilidade da sala.
Número de participantes nas sessões : número demasiado elevado de convidados /condições físicas da sala.
Gosto da motivação e empenho da direção, mas preocupa-me o crescimento do clube. É bom ter novos membros
e crescer, mas será que foram pensadas as consequências de um grande crescimento em termos de logística (sala
disponível) e satisfação dos membros? Qual é afinal o nível óptimo? Atingimos uma dimensão considerável e
receio perder o maior bem do clube: a integração e conhecimento entre os membros, bem como as oportunidades
de participação. Considero que seria melhor um crescimento mais lento com vista a equilibrar a renovação de
membros. Outro ponto de melhoria é a questão da frequência das sessões. É bom se eventualmente tivermos
sessões mais frequentes, mas é necessário perceber a capacidade dos membros de participarem todas as
semanas, nomeadamente por questões pessoais e familiares. No meu caso, o compromisso pode ser quinzenal,
mas semanal torna-se incomportável, mas de todo não significa que esteja insatisfeita e descontente com o clube.
E este ponto é necessário clarificar.
Fui a poucas sessões ainda não tenho o que menos gosto
Eventos em demasia, pode originar desinteresse.
A pressão evidente em converter convidados/ visitas em membros.
Local.
O menor compromisso de alguns membros.
Demasiado foco na angariação de novos membros; alguma falta de foco nos critérios de avaliação afetos a cada
discurso.
Dimensionamento do auditório em relação a quantidade de pessoas (risco de segurança, dificuldade de
evacuação num eventual acidente).
Insistência e repetição das comunicações.

11. 11
SUGESTÕES PARA O FUNCIONAMENTO
1)Aumentar o número de sessões;2)Participação em concursos.
Criar um grupo de acolhimento de visitas (antes de entrarem na sala) e de novos membros (interessando-se pelos
seus objetivos e tipos de apoio desejados). Folhetos para os visitantes levarem consigo a lembrança da sessão.
Limitar o nº de convidados por sessão.
Apesar de ser bom termos convidados, a realidade é que estou a ver com alguma preocupação o aumento
exponencial de membros. Isto significa maior dificuldade de interação, networking, evolução dos membros mais
antigos e uma certo comprometimento de falta de pertença. Receio que o aumento da dimensão do grupo possa
fazer com que percamos o espírito que tanto nos caracteriza. Adicionalmente deveria ser limitado o número de
convidados. Com muitos convidados perdemos a capacidade de receber tão bem quanto gostaríamos. Deve haver
preocupação com os convidados, mas o foco deverá estar também na satisfação dos membros.
As oportunidades de networking são muito importantes e os jantares devem ser mais frequentes.
Troca de partilha e de referencia bibliográficas.
A possibilidade de colocarmos sugestões numa pagina só do clube. A possibilidade de fazermos
comentários/avaliações em formado digital (durante ou depois da sessão).
Simplificação de temas para os discursos de improviso.
De momento, não tenho.
Melhorar a publicitação externa e dar-se a conhecer.
Guião para first toastmaster, guião ou pistas para avaliar discursos (aspectos principais) para também haver espaço a
alguma criatividade.
Gostaria de ter uma sugestão de solução para o item anterior (auditório), mas não percebo ainda as questões
relacionadas (ex: custo, localização, etc.).
Cumprimento rigoroso dos horários e dos compromissos por parte de todos os membros.
Participação em eventos promovidos por entidades terceiras.
Tudo o que imaginei (pe. conferência, concursos) já foi feito ou está em curso.

12. 12
TEMAS PARA APRENDIZAGEM
Gestão eficiente do tempo.
Sim, temas que rodeiam o desenvolvimento humano e a inteligência emocional (psicologia
positiva aplicada, técnicas de neurolinguística, técnicas de atenção plena...) a praticar na busca
da excelência sendo líderes e/ou oradores.
A avaliação.
Promover os discursos de improviso uma vez que na maioria das vezes a necessidade de expor
surge sem aviso prévio. Exemplo de tópico: Como fazer um bom discurso de improviso e lidar
com o stress do momento.
Liderança.
Técnicas de escuta activa, e de avaliação.
IE - Inteligência Emocional.
Discursos profissionais.
Empatia e expressão emocional.
Para além das competências da comunicação em si, a projecção e a gestão da imagem do
indivíduo nos diversos contextos em que se insere.
Eventuais workshops temáticos.
Sugeria apenas que poderíamos fazer projetos hands-on-training de alguns Toastmasters para os
outros em áreas a melhorar ou uma sessão open-table cobrindo vários temas. Por exemplo eu
poderia ajudar alguns Toastmasters nos projetos com suporte de slides, outros poderiam me
ajudar nos discursos e variedade vocal.