O documento discute gestão de perfis em redes sociais e fornece estratégias para gerar engajamento. Apresenta os serviços da Ketchum Digital, incluindo gerenciamento de perfis, produção de conteúdo, monitoramento de mídia social e gerenciamento de crises. Detalha casos de sucesso de campanhas para clientes como Fedex, Oral-B e Semp Toshiba.

1. gestão de perfis em redes sociais
como gerar conteúdo e engajamento

2. Fernando Neves
@fernandoneves
Diretor de Ketchum Digital
10 anos na Ketchum
IBM, Computerworld, IT Mídia, Jornal do Brasil, Época
Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet
iG, Globo.com, IDGNOW! VÍRTUA,

3. 4 anos de atuação com Mídias Sociais
Equipe especializada e dedicada
Mais de 300 jobs realizados
Completa oferta de serviços
Ferramentas exclusivas
Parte da Ketchum Global Digital Network

4. O QUE FAZEMOS
Programa de Relacionamento
Gerenciamento de Perfis
Cobertura Multimídia
News Room 2.0
Release 2.0
Monitoramento Chat Trax
Produção de Conteúdo Digital
Prevenção e Gerenciamento de Crise

7. ANIMAL
SOCIAL
DOTADO
DE
LINGUAGEM

8. VIVEMOS EM SOCIEDADE

9. ADORAMOS CONTAR HISTÓRIAS

10. ADORAMOS COMPARTILHAR HISTÓRIAS

15. INTERAÇÃO

19. news.fedex.com

24. MENOS PROPAGANDA
MAIS COMUNICAÇÃO

25. Monitoramento
Diagnósticos
Estudos

33.  Planejamento
 Organização
 Mudança de Comportamento
 Estudo de Hábitos
 Trabalho Colaborativo
 Gestão de Conteúdo
 Relacionamento

34.  Planejamento
 Organização
 Mudança de Comportamento
 Estudo de Hábitos
 Trabalho Colaborativo
 Gestão de Conteúdo
 Relacionamento

35.  Planejamento
 Organização
 Mudança de Comportamento
 Estudo de Hábitos
 Trabalho Colaborativo
 Gestão de Conteúdo
 Relacionamento
 Paciência e Persistência

36.  Monitore e analise
 Tenha um plano
 Pesquise, organize as informações
 Crie uma pauta
 Cuidado com a linguagem
 Pense além do Texto
 Responda aos usuários
 Estimule a Interação
 Leve a outros destinos
 Mensure os Resultados

38. Tic Tac Hortelã

39. Tic Tac Hortelã

40. Tic Tac Hortelã

41. Tic Tac Hortelã

42. Campanha de relacionamento e hotsite -
Obesidade sem marcas
Objetivos
I Estimular a participação da população na consulta pública sobre a inclusão da
cirurgia bariátrica via laparoscopia no rol de procedimentos da ANS.
I Tornar o tema Cirurgia Bariátrica conhecido e tornar a SBCBM consultora no
tema.
Ações
I Criação de um hotsite com informações, videocast com o presidente da
Sociedade, notícias e área para abaixo-assinado.
I Divulgação da campanha para blogs e comunidades online, por meio de
sugestões de pauta e criação de selo da campanha.
I Criação e administração do perfis da SBCBM no Twitter e fan page no
Facebook.
Resultados
I HOTSITE – 2056 assinaturas e 6831 visitas vindas de 382 cidades,
somente durante a campanha.
I ORKUT – Foram feitos posts sobre a campanha em 235 comunidades
sobre obesidade, cirurgia bariátrica, diabetes e gastroplastia. Mais de 181
mil usuários foram potencialmente impactados.
I TWITTER – A campanha atingiu mais de 536 mil pessoas
potencialmente.
I FACEBOOK – O Facebook foi responsável por atrair 420 visitantes ao
hotsite, cerca de 7% do tráfego total.
I BLOGS – Na blogesfera, a campanha foi veiculada 55 vezes por meio de
posts e da utilização do selo criado.

43. Campanha de relacionamento e hotsite -
Obesidade sem marcas
 71% das referências foram neutras e 29% positivas.
 No mês, a blogosfera continua sendo a mídia com mais referências encontradas,
seguida do Twitter.
Neutros Negativos Positivos
1000
800 blogosfera
29%
600 Twitter
Youtube
400
Yahoo! Respostas
71%
200 0%
0

44. Campanha de relacionamento e hotsite -
Obesidade sem marcas
Ao todo, temos 100 resultados, sendo 39 positivos, 60 neutros e um negativo.
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
Planos de ação do governo
contra a obesidade.
Inclusão da cirurgia bariátrica
Obesidade, obesidade
por videolaparoscopia no rol Pacientes podem voltar a
infantil, diabetes, dicas de
da ANS. engordar após cirurgia .
saúde, nutrição.
Cirurgia bariátrica torna-se
uma opção de combate à
obesidade e diabetes.

45. Campanha de relacionamento e hotsite -
Obesidade sem marcas

46. Finanças Práticas
Objetivos
I Divulgar o Finanças Práticas e as campanhas desenvolvidas pelo projeto;
I Aumentar o tráfego do site;
I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis do site no Facebook e Twitter;
I Estreitar o relacionamento com blogueiros.
Ações
I Atualização dos perfis no Twitter e no Facebook com o conteúdo do site;
I Pautas sazonais;
I Responder as questões dos internautas no Yahoo! Respostas;
I

47. Finanças Práticas

48. Finanças Práticas

49. Oral-B – Community Manager
Objetivos
I Administração dos perfis de Oral-B Brasil nas redes sociais – Twitter e
Facebook;
Ações
I Community Manager: atualização dos perfis com informações sobre
produtos e dicas de saúde bucal, distribuição de amostra, concursos na fan
page.
Resultados
I Facebook – Em 2 meses a página alcançou 100 mil fãs. A fan page já
conta com mais de 335 mil fãs .
I Facebook – Em quase 8 meses, os posts da marca foram curtidos mais
de 20 mil vezes.
I Amostras – Foram 435 mil amostras solicitadas em 4 meses . Destas,
100 mil foram pedidas pela fan page da marca.
I Em julho de 2011, a fan page era a 8ª maior página do Brasil, na
categoria “Brands” e a 10ª na categoria “All”. De março a agosto, o
npumero de fãs cresceu +657.60%.

50. Oral-B – Community Manager

51. Divulgação da cerveja Guinness durante
o mês do St. Patrick’s Day
#Guinness nos Trending Topics:
-São Paulo
- Brasil

52. Concursos no Twitter

53. Bigodinho Digital

54. GerenciaSAC 2.0 - Semp Toshiba
no Twitter e Facebook.
Objetivo
I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis da Semp Toshiba nas redes
sociais – Twitter e Facebook;
I Gerenciamento de reclamações nas redes sociais.
I Divulgar campanhas e produtos.
Ações
I Atualização dos perfis com informações sobre produtos da marca;
I Divulgação de iniciativas e campanhas da marca;
I Orientação de consumidores, em relação a dúvidas ou problemas relacionadas aos
produtos da marca;
I Resposta as principais dúvidas de consumidores feitas pelo Yahoo! Respostas
I Monitoramento e encaminhamento de reclamações ao SAC Semp Toshiba.

55. fernando.neves@ketchum.com.br
11 5090-8900
@fernandoneves
@ketchumbrasil