1. RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO
DESAFIOS E TENDÊNCIAS PARA A MENSURAÇÃO DO TRABALHO DE RELAÇÕES PÚBLICAS
AGOSTO 2013
2. RAFAEL LUCAS
Formado em Relações Públicas pela Faculdade Cásper Líbero
6 anos na área de mensuração de resultados em comunicação da Ketchum
PRINCIPAL DESAFIO
Entender e adaptar a metodologia internacional (NY) de mensuração de
resultados em comunicação para o mercado brasileiro
3. Empresa do grupo Omnicom
90 anos de mercado
+100 escritórios espalhados por 70 países nos 5 continentes
2.700 funcionários conectados eletronicamente via MyKGN (extranet)
Entre as 10 maiores agências de RP no mundo
NO BRASIL
entre as 10 maiores agências de Relações Públicas
26 anos de Brasil, mais de 60 clientes e 150 funcionários
5. O QUE É ROI?
METODOLOGIA / QUALIDADE
ROI =
FORMULA PADRÃO!
GANHO OU PERDA NOS NEGÓCIOS
INVESTIMENTO
6. “TUDO QUE ELE TOCA VIRA OURO”
“Cada dólar que ele recebe por filme rende
29 dólares na bilheteria, o que faz de Matt
Damon um dos atores mais lucrativos do
cinema.” – Revista Claudia
13. RECURSOS SÃO LIMITADOS
RP tem de provar seu valor se quiser uma fatia do orçamento destinado para Marketing e Comunicação.
AVALIAR MINUCIOSAMENTE OS RESULTADOS
É esperado que RP influencie os resultados da empresa.
RP SE TORNOU MAIS SOFISTICADO
Não só com ações mais elaboradas, mas
também com a ajuda de pesquisa e estatística
O MERCADO DE RP VIVE UM NOVO MOMENTO
16. AMEC
(ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO)
promove anualmente, desde 2009, o MAIOR ENCONTRO MUNDIAL dos profissionais do
mercado de mensuração de resultados em comunicação
http://amecorg.com/
17. 2010 | OS 7 PRINCÍPIOS DE BARCELONA
UNIFICAÇÃO MUNDIAL DOS CONCEITOS BÁSICOS EM MENSURAÇÃO
1 – IMPORTÂNCIA NA DEFINIÇÃO
DE METAS E MENSURAÇÃO
2 – MEDIR O EFEITO SOBRE OS RESULTADOS É PREFERÍVEL A MEDIR OS RESULTADOS DE MÍDIA
3–O
EFEITO SOBRE O RESULTADO DA EMPRESA PODE E DEVE SER MEDIDO SEMPRE QUE POSSÍVEL
4 – MENSURAÇÃO DE MÍDIA REQUER QUANTIDADE
E QUALIDADE
5 – OS VALORES EQUIVALENTES A PUBLICIDADE (CENTIMETRAGEM)
6 – AS MÍDIAS
NÃO SÃO O VALOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS
SOCIAIS PODEM E DEVEM SER MENSURADAS
7 – TRANSPARÊNCIA
E REPLICABILIDADE SÃO PRIMORDIAIS NA MENSURAÇÃO
18. AGENDA DE MENSURAÇÃO
ONDE ESTAMOS E AONDE QUEREMOS CHEGAR EM 2020?
MOSTRAR AOS CLIENTES A IMPORTÂNCIA
DETERMINAR A MELHOR FORMA
DA MENSURAÇÃO DE RESULTADOS
DE MEDIR ROI EM COMUNICAÇÃO
NAS CAMPANHAS DE RP
(COMPRAR DE FORMA SEGURA)
SOLIDIFICAR O PAPEL DA MENSURAÇÃO
CRIAR E ADOTAR PADRÕES GLOBAIS
PARA A MEDIÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS
DE CAMPANHAS E PROGRAMAS COMO
PARTE INTEGRANTE DO TRABALHO DE RP
19. NOSSO TRABALHO NÃO É CALCULAR OS NÚMEROS,
MAS SIM TRADUZÍ-LOS EM AÇÕES, CORREÇÕES, APRENDIZADOS,
E ALTERNATIVAS. TUDO PARA TRABALHAR A COMUNICAÇÃO
DE FORMA ESTRATÉGICA
20. MÉTRICA EM CAMADAS
ENGAJAMENTO
Absorção do conteúdo pelo jornalista
Comentários
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PRESENÇA
QUANTIDADE
INFLUÊNCIA
ENGAJAMENTO
QUALIDADE
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