Gerenciamento de Perfis em Redes Sociais

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Palestra de Fernando Neves no Congresso Mega Brasil de Comunicação 2012

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Gerenciamento de Perfis em Redes Sociais

  1. 1. gestão de perfis em redes sociaiscomo gerar conteúdo e engajamento
  2. 2. Fernando Neves @fernandonevesDiretor de Ketchum Digital10 anos na KetchumIBM, Computerworld, IT Mídia, Jornal do Brasil, ÉpocaMais de 10 anos desenvolvendo projetos em internetiG, Globo.com, IDGNOW! VÍRTUA,
  3. 3. 4 anos de atuação com Mídias SociaisEquipe especializada e dedicadaMais de 300 jobs realizadosCompleta oferta de serviçosFerramentas exclusivasParte da Ketchum Global Digital Network
  4. 4. O QUE FAZEMOSPrograma de RelacionamentoGerenciamento de PerfisCobertura MultimídiaNews Room 2.0Release 2.0Monitoramento Chat TraxProdução de Conteúdo DigitalPrevenção e Gerenciamento de Crise
  5. 5. ANIMALSOCIALDOTADODELINGUAGEM
  6. 6. VIVEMOS EM SOCIEDADE
  7. 7. ADORAMOS CONTAR HISTÓRIAS
  8. 8. ADORAMOS COMPARTILHAR HISTÓRIAS
  9. 9. INTERAÇÃO
  10. 10. news.fedex.com
  11. 11. MENOS PROPAGANDA MAIS COMUNICAÇÃO
  12. 12. MonitoramentoDiagnósticosEstudos
  13. 13.  Planejamento Organização Mudança de Comportamento Estudo de Hábitos Trabalho Colaborativo Gestão de Conteúdo Relacionamento
  14. 14.  Planejamento Organização Mudança de Comportamento Estudo de Hábitos Trabalho Colaborativo Gestão de Conteúdo Relacionamento
  15. 15.  Planejamento Organização Mudança de Comportamento Estudo de Hábitos Trabalho Colaborativo Gestão de Conteúdo Relacionamento Paciência e Persistência
  16. 16.  Monitore e analise Tenha um plano Pesquise, organize as informações Crie uma pauta Cuidado com a linguagem Pense além do Texto Responda aos usuários Estimule a Interação Leve a outros destinos Mensure os Resultados
  17. 17. O concurso teve 110 participações. 26 fotos postadas no mural durante o concurso
  18. 18. O concurso teve mais de 80 participações. Foram 17 fotos postadas no mural durante o concursoMais de 100 participações.
  19. 19. Campanha de relacionamento e hotsite - Obesidade sem marcas ObjetivosI Estimular a participação da população na consulta pública sobre a inclusão dacirurgia bariátrica via laparoscopia no rol de procedimentos da ANS.I Tornar o tema Cirurgia Bariátrica conhecido e tornar a SBCBM consultora notema. AçõesI Criação de um hotsite com informações, videocast com o presidente daSociedade, notícias e área para abaixo-assinado.I Divulgação da campanha para blogs e comunidades online, por meio desugestões de pauta e criação de selo da campanha.I Criação e administração do perfis da SBCBM no Twitter e fan page noFacebook. ResultadosI HOTSITE – 2056 assinaturas e 6831 visitas vindas de 382 cidades,somente durante a campanha.I ORKUT – Foram feitos posts sobre a campanha em 235 comunidadessobre obesidade, cirurgia bariátrica, diabetes e gastroplastia. Mais de 181mil usuários foram potencialmente impactados.I TWITTER – A campanha atingiu mais de 536 mil pessoaspotencialmente.I FACEBOOK – O Facebook foi responsável por atrair 420 visitantes aohotsite, cerca de 7% do tráfego total. I BLOGS – Na blogesfera, a campanha foi veiculada 55 vezes por meio deposts e da utilização do selo criado.
  20. 20.  942 resultados, sendo 272 positivos, 666 neutros e quatro negativos. 71% das referências foram neutras e 29% positivas. No mês, a blogosfera continua sendo a mídia com mais referências encontradas, seguida do Twitter. Neutros Negativos Positivos 1000 800 blogosfera 29% 600 Twitter Youtube 400 Yahoo! Respostas 71% 200 0% 0
  21. 21. Ao todo, temos 100 resultados, sendo 39 positivos, 60 neutros e um negativo. POSITIVO NEUTRO NEGATIVO Planos de ação do governo contra a obesidade. Inclusão da cirurgia bariátrica Obesidade, obesidade por videolaparoscopia no rol Pacientes podem voltar a infantil, diabetes, dicas de da ANS. engordar após cirurgia . saúde, nutrição. Cirurgia bariátrica torna-se uma opção de combate à obesidade e diabetes.
  22. 22. Finanças Práticas ObjetivosI Divulgar o Finanças Práticas e as campanhas desenvolvidas pelo projeto;I Aumentar o tráfego do site Finanças Práticas;I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis do site no Facebook e Twitter;I Estreitar o relacionamento com blogueiros. Ações I Atualização dos perfis no Twitter e no Facebook com o conteúdo do site; I Divulgação das iniciativas “Bate-Bola Financeiro” e “Teatro Finanças Práticas”; I Responder as questões dos internautas no Yahoo! Respostas; I Relacionamento com blogueiros. Resultados I Twitter – O perfil conta com 795 seguidores ; I Facebook – A página conta com 2,800 fãs; I Blogosfera – 83 posts de fevereiro a setembro de 2011; I Yahoo! Respostas – 350 tópicos respondidos de fevereiro a setembro de 2011, sendo 56 classificadas como “Melhor Resposta”, pelos autores da pergunta; I De fevereiro a setembro de 2011, o site obteve 678,157 visitantes gerais e 41,028 de tráfego por referência, o que representa um aumento de 105,49% e 15,14% sucessivamente, quando comparado ao mesmo período em 2010.
  23. 23. Oral-B – Community Manager ObjetivosI Administração dos perfis de Oral-B Brasil nas redes sociais – Twitter eFacebook; AçõesI Community Manager: atualização dos perfis com informações sobreprodutos e dicas de saúde bucal, distribuição de amostra, concursos na fanpage. ResultadosI Facebook – Em 2 meses a página alcançou 100 mil fãs. A fan page jáconta com mais de 335 mil fãs .I Facebook – Em quase 8 meses, os posts da marca foram curtidos maisde 20 mil vezes.I Amostras – Foram 435 mil amostras solicitadas em 4 meses . Destas,100 mil foram pedidas pela fan page da marca.I Em julho de 2011, a fan page era a 8ª maior página do Brasil, nacategoria “Brands” e a 10ª na categoria “All”. De março a agosto, onpumero de fãs cresceu +657.60%.
  24. 24. Oral-B – Community Manager
  25. 25. Divulgação da cerveja Guinness durante o mês do St. Patrick’s Day#Guinness nos Trending Topics: -São Paulo - Brasil 14 milhões de internautas potencialmente impactados pela hashtag #Guinness Mais de 363 mil internautas impactados pela hashtag #StPatricksGuinness
  26. 26. Concursos no Twitter Realizamos concursos no Twitter e, ao todo, distribuimos mais de 40 pints, 10 camisetas Guinness e 15 pares de convites para a St. Patrick’s Party, o que colaborou para adivulgação da hashtag #StPatricksGuinness e fez com que o perfil conquistasse ainda mais seguidores. No final da ação, o @StPatsGuinness atingiu 1,381 seguidores e as fotos de divulgação dos prêmios receberam 1,313 visualizações.
  27. 27. Bigodinho Digital
  28. 28. Gerenciamento dos perfis de Semp Toshiba no Twitter e Facebook. ObjetivoI Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis da Semp Toshiba nas redessociais – Twitter e Facebook;I Gerenciamento de reclamações nas redes sociais.I Divulgar campanhas e produtos. Ações I Atualização dos perfis com informações sobre produtos da marca; I Divulgação de iniciativas e campanhas da marca; I Orientação de consumidores, em relação a dúvidas ou problemas relacionadas aos produtos da marca; I Resposta as principais dúvidas de consumidores feitas pelo Yahoo! Respostas I Monitoramento e encaminhamento de reclamações ao SAC Semp Toshiba. ResultadosI 68% dos casos atendidos foram resolvidos.I 36% das perguntas respondidas no Yahoo! Respostas foram escolhidas comoa melhor respostas, pelos internautas.I Twitter – O perfil conta com 2.452 seguidores.I Facebook – A página conta com 960 fãs.

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