Projeto i&c

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Projeto i&c

  1. 1. “Projeto Integração e consolidação”
  2. 2. Objetivo: Identificar os principais impactos no dia-a-dia nas áreas envolvidas; Diminuir os retrabalhos nas áreas mencionadas; Criar estratégias e planos de ação para solução dos principais impactos; Criar uma comunicação sólida, clara e assertiva entre as áreas de SAC, COMERCIAL e ENGENHARIA; Criar fluxos no GPT para melhor alinhamento de informações. Criar os multiplicadores de informações; Trazer harmonia entre as áreas para um melhor atendimento e comodidade aos nossos clientes.
  3. 3. Percepção das Áreas Engenharia Analise e desenvolvimento de informações e ferramentas para melhoria do processo SAC Informações e pontos negativos do Campo e Sac. Campo Informações e pontos negativos do Sac e Campo
  4. 4. Definições de Papéis
  5. 5. Organograma CÉLULA TÉCNICA COMERCIAL SAC ENGENHARIAAFC CAMPO SIEBEL CONSULTORES GPT As informações captadas na base da estrutura serão tratadas pela Célula Técnica a qual fará a avaliação, tratamento e consolidação delas.
  6. 6. Organograma CÉLULA TÉCNICA COMERCIAL SAC ENGENHARIAAFC CAMPO SIEBEL CONSULTORES GPT Após consolidação das informações, a liderança dos setores envolvidos terão acesso a elas para prevenção e melhoraria da sua área de atuação.
  7. 7. Acessória aos ConsultoresObjetivo: Desenvolver o conhecimento entre as áreas e comunicação entre os consultores e SAC.Plano de Ação: Após abertura de uma Ordem de Serviço, seja ela AT ou Instalação, subirá um aviso na tela principal do ICARE informando que a visita poderá ter uma vistoria após a visita efetuada por um dos nossos colaboradores, Consultores Técnicos. Será feita uma campanha motivacional para divulgação dos consultores de acordo com a região. Através da ferramenta “Portal de Atendimento”, será montado um QUIZZ, para testar os conhecimentos dos nossos colaboradores.

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