O documento descreve um projeto para integrar e consolidar as áreas de SAC, Comercial e Engenharia da empresa. O objetivo é identificar os principais impactos entre as áreas, diminuir retrabalhos, criar estratégias de solução e melhorar a comunicação entre elas para aprimorar o atendimento aos clientes.

1. “Projeto Integração e
consolidação”

2. Objetivo:
 Identificar os principais impactos no dia-a-dia nas áreas envolvidas;
 Diminuir os retrabalhos nas áreas mencionadas;
 Criar estratégias e planos de ação para solução dos principais impactos;
 Criar uma comunicação sólida, clara e assertiva entre as áreas de SAC,
COMERCIAL e ENGENHARIA;
 Criar fluxos no GPT para melhor alinhamento de informações.
 Criar os multiplicadores de informações;
 Trazer harmonia entre as áreas para um melhor atendimento e
comodidade aos nossos clientes.

4. Percepção das Áreas
Engenharia
Analise e desenvolvimento de
informações e ferramentas para melhoria
do processo
SAC
Informações e pontos negativos do Campo e Sac.
Campo
Informações e pontos negativos do Sac e Campo

5. Definições de Papéis

6. Organograma
CÉLULA TÉCNICA
COMERCIAL SAC ENGENHARIA
AFC CAMPO SIEBEL CONSULTORES GPT
As informações captadas na base da
estrutura serão tratadas pela Célula
Técnica a qual fará a avaliação,
tratamento e consolidação delas.

7. Organograma
CÉLULA TÉCNICA
COMERCIAL SAC ENGENHARIA
AFC CAMPO SIEBEL CONSULTORES GPT
Após consolidação das informações, a
liderança dos setores envolvidos terão
acesso a elas para prevenção e
melhoraria da sua área de atuação.

8. Acessória aos Consultores
Objetivo:
Desenvolver o conhecimento entre as áreas e comunicação entre os
consultores e SAC.
Plano de Ação:
Após abertura de uma Ordem de Serviço, seja ela AT ou Instalação,
subirá um aviso na tela principal do ICARE informando que a visita
poderá ter uma vistoria após a visita efetuada por um dos nossos
colaboradores, Consultores Técnicos.
Será feita uma campanha motivacional para divulgação dos
consultores de acordo com a região.
Através da ferramenta “Portal de Atendimento”, será montado um
QUIZZ, para testar os conhecimentos dos nossos colaboradores.