Gestão Conhecimento Sistemas

Gestão do Conhecimento
Sistemas de Informação

Carlos Eduardo Makimoto 12.207.273-9
Ellen Kaori Tsujii 12.213.498-4
Guilherme Secco 12.207.262-2
Priscila Zuccheratto 12.213.280-6
Shara dos Santos 12.213.047-9

Agenda


Características do conhecimento



A Crowd of One



Conhecimento tácito



Conhecimento explícito



O valor do conhecimento



Mercado do conhecimento



Conhecimento organizacional



Importância da TI



SCRUM



Ba: contexto de compartilhamento para a criação do conhecimento



Hipertexto



Novos negócios no Brasil

O que é Gestão do Conhecimento?

Dado
Informação
Conhecimento
Fonte: DAVENPORT, T. H., PRUSAK, L.. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

 Conhecimento

PARADOXO

Ex: controle E independência, curto E longo prazo, global E local.
 Intangível
 Complexos

 Experiências
 Verdade
 Valor nas empresas

Fonte: TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre, RS: Bookman, 2008. 319p.

Inteligências Múltiplas
Dr. Howard Gardner

Lógico-matemática
Línguística
Espacial
Físico-cinestésica
Interpessoal
Intrapessoal

Musical
Natural
Existencial

Conhecimento Tácito
 Dimensão técnica
 Dimensão cognitiva


Conhecimento Explícito



Fonte: http://colunistas.portalradar.com.br/post/O-valor-do-conhecimento-e-o-conhecimento-de-valor.aspx



Valor monetário



Moedas convencionadas



Reciprocidade




Reputação

Altruísmo

Fonte: DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital
intelectual. 8. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. 237 p.

O mercado do conhecimento
Empresa:
 Alinhada ao mercado
 Inovadora

Competitiva

 Capital Intelectual diferenciado

- Treinamentos
-

Cursos

-

Investimentos no mercado do conhecimento

Capacitação


3 Papéis fundamentais:
 Compradores
-Pessoas em busca de uma resposta para problemas complexos

 Vendedores
- Pessoas conhecedoras de determinado assunto

 Corretores
- Responsável por fazer a interação de compradores e vendedores.


•

Processos mais rápidos e eficientes
•

Tomada de decisão eficaz

Empresa Competitiva e com alto padrão de conhecimento

Davenport e Prusak (1998) abordam que , se “o maior ativo de uma empresa é o
conhecimento, a empresa que deixar de gerar o conhecimento novo muito
provavelmente deixará de existir”.


 “O conhecimento e a capacidade de criá-lo e utilizá-lo são considerados as
mais importantes fontes de vantagem competitiva, sustentável de uma
empresa (Nonaka, 1990, 1991, 1994; Drucker, 1993; Nonaka e Takeuchi, 1995;
Grant, 1996)”

Processa a
informação

Soluciona os
problemas

Adaptação ao
ambiente
visando a meta

Mercado
competitivo

Necessidade de
inovar em novos
produtos

Desenvolvimento
do conhecimento
organizacional


Como as organizações adquirem
e disseminam o conhecimento
Novo
conhecimento

Indivíduo

Torná-lo
disponível
para todos

Insights tácitos


Condições para a criação do conhecimento organizacional

 Intenção

 Autonomia

 Flutuação e caos criativo

 Redundância

 Requisito Variedade

Modelo de cinco fases do processo de criação de conhecimento organizacional

Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2008. Pg 82.

Promoção do Conhecimento
 Incutir uma visão do conhecimento;

 Gestão de conversações;

 Mobilização de ativistas do conhecimento;

Projeto do
Produto

 Criação do contexto correto;

 Globalização do conhecimento local.


Barreiras do Conhecimento
Barreiras Individuais
 Acomodação limitada;
 Ameaças à auto-imagem.

Barreiras Organizacionais
 Necessidade de uma linguagem legitimada;
 Histórias organizacionais;
 Procedimentos;
 Paradigmas da empresa.

A criação do conhecimento dentro de uma organização é feita por três níveis:

 Empregados de primeira linha

“Novo conhecimento nasce no caos”

 Administradores
 Administrador-sênior


Cluster
Cluster: Massa crítica de sucessos incomuns em um determinado campo


Relacionamento Vertical

Fornecedores, canais e compradores

 Relacionamento Horizontal
Habilidades comuns, tecnologia e/ou inputs
“A única maneira de criar riqueza na sociedade é pelas empresas. Logo, temos
de concentrar muita, muita atenção no Brasil onde a riqueza é, de fato, criada.
Um elemento central da produtividade no sentido microeconômico é a
influência dos clusters. Um cluster existe não quando há uma empresa ou poucas
empresas num setor, mas sim todo um grupo de empresas localizadas numa área
geográfica relativamente pequena, apoiando-se mutuamente.”

Michael Porter (um dos maiores especialistas de cluster)


Capacidade de Branding:
marca Disney
Capacidade organizacional de construir marcas:
 Metaconhecimento da marca;

 Visão do conhecimento da marca;

 Habilidade de alavancar o patrimônio do conhecimento da marca;

 Habilidade de conceituar um ba para a experiência da marca;

 Criatividade do contexto.

Engaging environments: tacit
knowledge sharing on the shop floor
 Davi Noboru Nakano: Formado em engenharia mecânica na
Poli (1982) e é especialista em gestão do conhecimento e
empresas de Serviços Profissionais.

 Jorge Muniz Jr.: Formado em engenharia mecânica
na UNESP em 1990 e realiza pesquisa e desenvolvimento na
área de gestão do conhecimento de sistemas
produtivos: gestão da produção,manufatura enxuta e qualidade.

 Edgard Dias Batista Jr.: Professor e pesquisador na UNESP, formado em
engenharia mecânica e realiza pesquisas em gestão de otimização e
logística e gestão do conhecimento em sistemas produtivos.

Engaging environments: tacit
knowledge sharing on the shop floor

Fonte: NANAKO, Davi; MUNIZ JR., Jorge; BATISTA JR., Edgard D.. Engaging environments: tacit knowledge sharing on the shop floor.
Journal of Knowledge Management, v.17, p. 290-306, 2013.

Importância da TI para gestão do
conhecimento
 Gestão empresarial
 Comunicação
 Acompanhar as transformações que vêm ocorrendo no mundo
 Aumentar a produção

 Melhorar a qualidade dos produtos
 Suporte à análise de mercado
 Facilitar a interação com o mercado, clientes e até competidores


SCRUM
 Ferramenta para gestão de projeto
 Concebido por Takeuchi e Nonaka como modelo para gestão de projetos em
automobilisticas ( 1986 )
 O nome refere-se a formação inicial em jogo de Rugby
 Documentado e formalizado para implantação em indústria de Software em 1995
por Ken Schwaber

Um guia definitivo para p SCRUM: as regras do jogo, 2011.

SCRUM


SCRUM - Product Backlog
1º PASSO

ITEM DE BACKLOG DO PRODUTO
HOME
ABOUT
ARTIGOS
TREINAMENTO
COACHING
NEWS
LOGIN
CADASTRO DE USUÁRIOS
BOLETOS
TWITTER
FACEBOOK


Maior prioridade

Menor prioridade

SCRUM - Sprint Planning & Sprint
Backlog
2º Passo

Product Owner

ITEM DE BACKLOG DO PRODUTO
HOME
ABOUT
SPRINT BACKLOG
HOME
ARTIGOS
PROGRAMAÇÃO
CRIAÇÃO DO HTML
TREINAMENTO
CRIAÇÃO DO FLASH
COMPILAÇÃO DOS DADOS
COACHING
COLETA DE DADOS DO CLIENTE
ENTREVISTA COM DIRETORES
NEWS
BUSCA NOS SERVIDORES DO CLIENTE
LOGIN
CAPTAÇÃO DE IMAGENS
PREPARO DE EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS
CADASTRO DE USUÁRIOS
CAPTAÇÃO DE IMAGENS EM CAMPO
EDIÇÃO DE IMAGENS
BOLETOS
EDIÇÃO DE TEXTOS
CRIAÇÃO DE TEXTOS
TWITTER
PRIMEIRA REVISÃO DE TEXTO
SEGUNDA REVISÃO DE TEXTO
FACEBOOK
REVISÃO DE DADOS
PRIMEIRA REVISÃO
SEGUNDA REVISÃO

Scrum Team

1
4
6

DIAS NO SPRINT / ESFORÇO NECESSÁRIO
2
3
4
5

Scrum Master
4
6

6
6

6

7

8

8

6
6
8

1

1

2

2

4
8

8

8
16

20

12

12

20

20
30
30
60
60

Product Backlog

SCRUM - Sprint
3º Passo

Sprint Backlog

Maior ROI

Menor ROI

SCRUM - Sprint
Standup Meetings
 O que fiz desde a ultima reunião?
Sprint Burndown
 O que vou fazer até a próxima?
 Tive ou estou tendo algum impedimento?

Sprint Review

SCRUM - Usuários


Espiral do conhecimento
 A espiral do conhecimento é o maior nível de interação entre o
conhecimento tácito e explícito, iniciando-se no nível individual, e seguindo
para os níveis de grupo, organização e interorganização.

Fonte: http://www.scielo.br/img/revistas/ci/v38n2/08f1.gif

Socialização
 Tácito para tácito
 Adquirido através das experiências

 Exemplo: Máquina de fazer pão


Externalização
 Tácito para explícito
 Exemplo Honda City

Metáfora
“Evolução do Automóvel”
Analogia


Combinação
 Explícito para explícito
 Exemplo Kraft Foods


Internalização
 Explícito para tácito
 Exemplo: GE


Ba: local de criação do
conhecimento
Exemplos:

1- Físicos (Escritórios, espaços comerciais)

2 - Virtuais (E-mail, teleconferência)

3 - Mentais (Ideias,experiências compartilhadas)


conhecimento
Seven-Eleven (rede de conveniência)
 empregados entendem as necessidades de seus consumidores através das
interações

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito


conhecimento
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2008. Pg 100.

Para ter boas condições:

 Deve ser energizado;
 Necessita da participação de todos;
 Isolado não é suficiente;

 Método de redução fenomenológica;
 Entender o que significa e traduzí-la em palavras
 Verificar se esse significado pode ser aplicado aos outros.


Curado & Associados
É uma empresa de consultoria e treinamento em comunicação
 Aikido & Ba
 Serviços & Produtos

Fonte: http://www.curadoeassociados.com.br/2008/

Hipertexto
 O que é?

 1993 – Tim Burns
 Embutir textos e informações
dentro de outros textos

 Para que serve?
 Permite o usuário passar de um link para outro
 Organizar e selecionar a informação

LÉVY, Pierre. As tecnologias da inteligência: o futuro do pensamento na era da informática. São Paulo: Ed. 34, c 1993. 203 p.

Hipertexto - Características
 Características
 Não linear

 É interativo

 Usuário pode selecionar temas de seu interesse

 Permite ler, co-escrever e compreender a informação

 Oferece um contexto rico em informações em torno de suas ideias principais


 Princípio de metamorfose

 Princípio de heterogeneidade

 Princípio de multiplicidade e de encaixe das escalas


 Princípio de exterioridade

 Princípio de topologia

 Princípio de mobilidade dos centros


Organização Hierárquica e
Organização Hipertexto
 Hierárquica

 Posições orientadas pela divisão
do trabalho
 Tradicionalmente utilizada nas
empresas

 Hipertexto

 Constituída de três níveis
interconectados

 Equipe de projeto
 Sistema de negócios
 Base de conhecimento

 Desempenho

 Velocidade


Novos negócios no Brasil
Silvio Meira: professor da UFPE e pesquisador C.E.S.A.R

Classe global: “ São negócios que funcionariam bem, com qualidade e níveis de
atendimento sofisticados em qualquer lugar do mundo, mesmo que seja no bairro.”

Descobrir o modelo de negócio
Criar soluções para gerar recursos
Criação de diferenciais competitivos sustentáveis

Referências
CLIPPINGER, John Henry. A crowd of One. Public Affairs, 2007.
Curado & Associados, 2008. Disponível em: <http://www.curadoeassociados.com.br/2008/qs.html>. Acesso em 15 out. 2013.
DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 8.
ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. 237 p.
Gestão
do
conhecimento
como
modelo
empresarial,
<http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm>. Acesso em 08 out. 2013.

2001.

Disponível

em:

Inteligências Múltiplas. Disponível em: < http://howardgardner.com/multiple-intelligences/> . Acesso em 15 out. 2013.
LÉVY, Pierre. As tecnologias da inteligência: o futuro do pensamento na era da informática. São Paulo: Ed. 34, c 1993. 203 p.
NANAKO, Davi; MUNIZ JR., Jorge; BATISTA JR., Edgard D.. Engaging environments: tacit knowledge sharing on the shop floor. Journal of
Knowledge Management, v.17, p. 290-306, 2013.

NONAKA, Ikujiro; TEECE, David J.. Managing Industrial Knowledge: creation, transfer and utilization. London: Sage, 2001, 344p.
TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre, RS: Bookman, 2008. 319p.
O Valor do conhecimento e o conhecimento de valor, 2009. Disponível em: <http://colunistas.portralradar.com.br/post/O-valor-doconhecimento-e-o-conhecimento-de-valor.aspx>. Acesso em 08 out. 2013.
Um
guia
definitivo
para
o
SCRUM:
as
regras
do
jogo,
2011.
Disponível
em:
<https://www.scrum.org/portals/0/Documents/Scrum%20Guides/Scrum%20Guide%20-%20Portuguese%20BR.pdf>. Acesso em 08 out.
2013.

Referências
Vídeos:

Breaking bad trailer season 1, 2013. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=HhesaQXLuRY> . Acesso em 10 out. 2013.

Comercial 7-eleven, 2011. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=NXrJ6j_prZw>. Acesso em 10 out. 2013.

The walking dead (episódio 2 da primeira temporada). Acesso em 10 out. 2013.

Zack Matere: Growing Knowledge, 2011. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=OE63BYWdqC4>. Acesso em 10 out. 2013

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