Gestão do conhecimento evento itau guarujá

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Apresentação sobre Gestão do Conhecimento em Evento Interno do Itaú

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Gestão do conhecimento evento itau guarujá

  1. 1. Dr. José Cláudio C. Terra 02 de dezembro / 2010 Apresentação evento Itaú-Unibanco Gestão do Conhecimento: conceitos, desafios e resultados para a empresa
  2. 2.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 2 Agenda
  3. 3.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 3 Agenda
  4. 4. A REVOLUÇÃO 1982 2006
  5. 5. Slide 5
  6. 6. EUA Google Yahoo! MySpace YouTube Facebook Windows Live MSN Wikipedia Ebay AOL Craiglist.org Blogger.com Google Amazon.com CNN - Cable News Network ESPN - Sportzone Photobucket Microsoft Corporation Flickr Comcast.net BRASIL Orkut.com.br Google Brasil Windows Live Universo Online YouTube Yahoo! Globo.com Google Terra MSN Blogger.com IG MercadoLivre Brasil RapidShare Orkut.com Wikipedia 4shared Microsoft Corporation Easy Share Wordpress.com EUA Google Yahoo! MySpace YouTube Facebook Windows Live MSN Wikipedia Ebay AOL Craiglist.org Blogger.com Google Amazon.com CNN - Cable News Network ESPN - Sportzone Photobucket Microsoft Corporation Flickr Comcast.net BRASIL Orkut.com.br Google Brasil Windows Live Universo Online YouTube Yahoo! Globo.com Google Terra MSN Blogger.com IG MercadoLivre Brasil RapidShare Orkut.com Wikipedia 4shared Microsoft Corporation Easy Share Wordpress.com Conteúdo gerado pelo usuário Fonte: Alexa Sites mais acessados
  7. 7. MIT OpenCourseWare (OCW)  OCW Consortium é composto por mais de 100 universidades no mundo inteiro  Já existem mais de 2000 cursos disponíveis  O site recebe cerca de 1 milhão de visitas mensais com o crescimento de 56% ao ano  O OCW já foi citado em mais de 300 artigos em veículos como Forbes e CNN
  8. 8. MIT World  Site com centenas palestras online gratuitas dos principais pensadores e lideres empresariais da atualidade  São lançados mais de 75 vídeos por ano de palestras realizadas em todas as 5 escolas do MIT  Algumas das palestrantes disponíveis: Michael Dell, Bill Gates, Jack Welch, Steve Wozniak, Thomas Friedman
  9. 9. USO INTERNO USO EXTERNO Fonte: Pesquisa Awareness 2008 Utilização de ferramentas web 2.0 em empresas Fonte: Pesquisa Awareness 2008
  10. 10. Redes de conhecimento
  11. 11. Slide 13 Como eu aprendo? Como eu aprendo?
  12. 12. Slide 14 Como nós aprendemos? Como nós aprendemos?
  13. 13. Slide 15 Conhecimento Como eu aprendo? Como nós aprendemos?
  14. 14.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 16 Agenda
  15. 15. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento... Slide 17  Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?  Como saber antes da minha concorrência que....?  Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação?  Como criar uma cultura global ?  Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais?  Como não perder horas e mais horas buscando informação?  Como evitar a constante reinvenção da roda?  Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
  16. 16. Categorias de conhecimento organizacional Documentos Métodos Habilidades Relacionamento Experiências Talento natural •Arquivos •Relatórios •Vídeos •Procedimentos •Metodologias •Tecnologias •Aprendizados •Expertises •Contatos •Habilidades interpessoais •Bagagem profissional •Dons •Habilidades naturais Explicito Tácito
  17. 17. Objetivos dos Colaboradores Slide 19 • Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo • Transferir conhecimento entre diferentes localidades • Reduzir custos e re-trabalho • Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor • Reter conhecimento estratégico • Proteger o capital intelectual existente na empresa • Servir melhor os clientes Objetivos Empresariais • Maior produtividade profissional e pessoal • Acesso à Informação • Gerir excesso de Informação • Aprender Continuamente • Manter-se conectado em redes relevantes • Desenvolver uma identidade • Ser reconhecido Gestão do Conhecimento Objetivos Empresariais
  18. 18. Processo de Compartilhamento de Conhecimentos Contexto e Tipo de Conhecimento Características dos Indivíduos Características do Ambiente Processos e Infra-estrutura
  19. 19.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 21 Agenda
  20. 20. ©TerraForumConsultores Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia GC Criar / Inovar Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia Governança Slide 22 Gestão de Mudança – Cultura Organizacional Gestão do Conhecimento como processo
  21. 21. Gestão do conhecimento pode envolver muitas iniciativas em níveis bastante distintos Estratégia Desenvolvimento Organizacional TI Inovação e Criação Codificação Organização Compartilha- mento Disseminação Proteção Aquisição Hiring Centros de Competência Mapeamento de processos Mapeamento de competências Plano de Sucessão Comunicação Corporativa Benchmark Retenção de Conhecimento Storytelling Inteligência Competitiva Memória da Empresa Comunidades de Prática Coaching e Mentoring Memória de ProjetosLições Aprendidas Programa de Ideias Processo de Inovação Plano de Carreira Pesquisa de Clima Melhores Práticas Páginas Amarelas de Experts Base de Conhecimento Blogs e Wikis Ferramenta de busca Equipamentos de Segurança Portal Corporativo e Gestão de Conteúdo E-Learning Taxonomia Gestão de Documentos Portais para clientes/ fornecedores
  22. 22.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 24 Agenda
  23. 23. “Um pequeno passo para o homem, um gigante passo para a humanidade”
  24. 24. Ou por que o conhecimento se perdeu?
  25. 25. Problema: Downsizing e aposentadoria de metade de seus colaboradores nos próximos anos. Desafios: • Capturar e disseminar conhecimentos e informações críticas que reduzisse ou eliminasse o potencial de falhas nos projetos • Reduzir custos e tornar os projetos mais rápidos (através de experiência de projetos passados) Localização do Conhecimento Crítico • Todas “hand-held” • Especialistas em aeronave (spececraft), • Agentes autônomos especialista telemetria • Industria e academia fornecedores de spacecraft partes Ações • Construção de times responsáveis pela gestão do conhecimento • Mapeamento de conhecimento e lições aprendidas de projetos anteriores baseado nas áreas citadas. Conhecimento adquirido por Experiências (tácito) positivas ou negativas com impacto significativo para a Nasa. Priorização : • Transferência de conhecimento de projetos passados Ferramentas: • Storytelling, mentoring • Comunidades de práticas • Estruturação e padronização do conhecimento que pode ser facilmente usado por outros. Reter e diminuir o impacto de perda. Principais Implementações: • Organizar e documentar informações relevantes através de vídeos , documentos e CDs • Desenvolvimento de ferramentas (portais, comunidade de práticas, ferramentas web 2.0, softwares etc) • Buscar parcerias com indústrias, governo, e academias. • Treinamento, mentoring, storytelling Fontes: IEEE SOFTWARE May/June 2002, Jay Liebowitz, NASA Goddard Space Flight Center. Jornal of Knowledge Management, Vol 10, 2006 NASA – Capturando conhecimento crítico 2010 Fase 1: Foco estratégico Fase 2: Mapeamento do C.C. Fase 3: Caracterização Fase 4: Seleção e priorização,métodos e ferramentas Fase 5: Planejamento da implementação
  26. 26. 28United States Army Combined Arms Center Beginning 2 weeks ago, Soldiers are updating knowledge as they are learning new and better tactics while they are fighting a war – You have no excuse!
  27. 27. Revista Exame, março 2010 29
  28. 28. Um dos recursos da ferramenta é o canal de "perguntas tecnológicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do conhecimento. As postagens são classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, são enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas são postadas na mesma plataforma e o fórum é encerrado só quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicação. Desde dezembro de 2007, o Observatório de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interação entre funcionários e parceiros, além de aumentar a proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas. São Paulo - Como gerir e transmitir o conhecimento técnico em uma empresa que compõe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este é o desafio que a Sadia tem enfrentado nos últimos anos. Até o final de 2007, a companhia não tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os funcionários. "Se o empregado saísse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o case durante o evento Gestão 2.0, promovido hoje (29) pelo TerraForum, em São Paulo. A companhia encontrou a solução no Observatório de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovação produzidos na empresa. Por meio dele, funcionários de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informações com mais facilidade. Gestão 2.0 Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo 29/04/2010, Luciana Carvalho Portal Exame, abril 2010 30
  29. 29. Inside Knowledge Magazine, UK, september 2008 31
  30. 30. Portal CallCenter, 2010 32
  31. 31. Foco Mapeamento de Conhecimento Estratégico Autores da TerraForum José Cláudio C. Terra Cliente Data Agosto / 2008 Foco Mensuração de Valor do Conhecimento Autores da TerraForum José Renato Santiago Caso Data Setembro / 2009 Foco Rede de Inovação Autores da TerraForum Caspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra Cliente Data Abril / 2010 Harvard Business Review 33
  32. 32. 36
  33. 33. 37 Iniciativa de governos Iniciativa de instituições voltadas à saúde Comunidade de pacientes Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes
  34. 34.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 38 Agenda
  35. 35. Os desafios...
  36. 36. Diferenças entre gerações Traditionalistas 1901-1942 “Boomers” 1943-1960 Geração X 1961-1980 Geração Y 1981-1995 Força de trabalho (2003) 10% 45% 45% Entrantes Treinamento “The hard way” Se houver muitos, sairei Requerido para sua manutenção Contínuo e esperado Aprendizado Classe Facilitada Independente Colaborativa & Em rede Comunicação Top-down Protegida “Hub & spoke” Colaborativa Resolução de problemas Hierárquica Horizontal Independente Colaborativa Tomada de Decisão Procuram aprovação Time informado Time incluído Decisão do time Liderança Ordens & controle Saia do caminho “Coach” Parceiro Feedback “No news is good news” Anual Semanal / Diário Sob demanda Uso de tecnologia Desconfortáveis Incerto Não conseguem trabalhar sem “Absolutamente essencial Source: Lancaster & Stillman, 2003
  37. 37. Evolução da organização do trabalho e das responsabilidades dos empregados propósito pertencimento vínculo duração Redes Gerar resultados por meio da combinação de recursos e habilidades Enquanto houver relação ganha-ganha Confiança, propósito coletivo e conduta comuns Enquanto objetivos comuns perdurarem Comunidades de prática Colaborar na contrução de conhecimento, apredizado e troca Novo membro é selecionado por seus futuros pares Paixão, compromisso e identificação com a prática do grupo Enquanto persistir o interesse pela manutenção do grupo Estrutura hierárquica Comercializar um produto ou prestar um serviço Função das relações hierárquicas das organizações Descrições de cargo e objetivos coletivas Até a próxima reorganização Equipes de projeto Realizar um tarefa específica Segundo alocação por superior hierárquico Metas e objetivos do projeto Até que o projeto esteja finalizado Processos Entregar resultados importantes para a organização Relacionamentos fornecimento - cliente Contratos Ciclos dos processos Universidades Corporativas Transferir conhecimento Conforme demandas das organização Interesse e recompensa Duração do curso
  38. 38. Ameaças aos conhecimentos críticos • Movimentação interna – recrutamento interno, transferências, promoções • Perda de colaboradores – aposentadoria, demissões, reestruturações, turn-over • Terceirização de serviços e mão de obra Mais comumente citadas • Registro superficial (ou inexistente) de aprendizados • „Personalização‟ dos conhecimentos • Ausência de processos de captura, disseminação e proteção de conhecimentos • Priorização de conhecimentos não tão críticos Nem sempre lembradas
  39. 39. Você conhece indivíduos que: – Acreditam tanto no próprio conhecimento e experiência que nunca pedem opinião ou ajuda de outros? – Só conversam com pessoas do seu nível hierárquico? – Raramente saem de suas empresas e mantém um círculo super restrito de contatos ao longo de sua vida profissional? – Estão sempre super atrasados? Nunca tem tempo para conversar com outros? – Têm problema de auto-estima e, portanto, medo de se mostrar incompetentes? – Tentam resolver problemas e desafios até o último momento até os problemas estouram em suas próprias caras? – Tem medo da competição com colegas e não perguntam nada para ninguém por medo de mostrar suas fragilidades? Desafios da construção coletiva de conhecimento
  40. 40. Os facilitadores...
  41. 41. Slide 45 Trabalhando Experimentando Lições Aprendidas Acesso à informaçãoEscrevendo Coaching Ensinando Redes e Comunidades Mais rotinas criativas Passando tempo junto Contando histórias Encontrando e contratando pessoas diferentesSendo desafiado Arriscando mais Ensino Formal Treinamento Corporativo Como investir em conhecimento?
  42. 42. O que você pode fazer para compartilhar conhecimento? – Convidar colegas menos experientes para acompanhá-los em visitas, reuniões, análises complicadas – Organizar pequenas reuniões semanais para compartilhamento de experiências e dúvidas técnicas? – Contar histórias de projetos e da companhia – Organizar pequenos grupos de estudo – Apoiar a adoção de novas ferramentas de colaboração – Ajudando novos funcionários a entender quem é quem; quem sabe o que na empresa e fora dela – Organizando visitas de fornecedores, universidades, consultores, parceiros de forma regular para discussões sobre o estado da arte em minha área de conhecimento – Criando um ambiente onde toda pergunta é válida!
  43. 43. Entrando na empresa Saindo da empresa Capacitação Participação em projetos Organização de conhecimentos Apresentações internas Produção de conteúdos Estudos de caso Produção e seleção de boas práticas Coaching Reter = Compartilhar (e organizar, disseminar, aprimorar, inovar) Gestão de Conhecimento Críticos
  44. 44. Por que compartilhá-lo? Mas se conhecimento é poder....
  45. 45. Céu? Para poder ir para o....
  46. 46. Ou porque ..... 16 Razões Não Altruístas para Compartilhar Conhecimento
  47. 47. Ou porque ..... 1. A empresa valoriza aqueles que registram e compartilham o que sabem 2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade 3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados 5. Quando se compartilha também se aprende 4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a processar e filtrar informações relevantes para nosso aprendizado 6. Compartilhar é uma moeda de troca
  48. 48. Ou porque ..... 7. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e networking 9. A codificação digital efetiva amplia o universo atingido e tem custo de reprodução próximo a zero 10. É uma forma de “zerar a conta” e partir para novos desafios! 11. Os profissionais do conhecimento começam a “carregar” seu portfólio” 8. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert
  49. 49. Ou porque ..... 12. As pessoas precisam de redes para resolver problemas complexos 13. As pessoas sentem a necessidade de “fazer parte” 14. O compartilhamento melhora a auto-estima 15. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e motivar comportamentos semelhantes 16. Você cria substitutos que te permitem crescer na organização
  50. 50. Considerações Finais  Estratégia  Tecnologia  Processos  Pessoas  Organização Variáveis Estratégicas em Projetos de GC Quais são as mais importantes?
  51. 51. Obrigado! José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br

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