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Documentos
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• Acelerar a geração de novos
conhecimentos de valor competitivo
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diferentes localidades
• Reduzir custos e re-trabalho
• Prover informações atualizadas,
selecionadas e de valor
• Reter conhecimento estratégico
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• Maior produtividade profissional
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Agenda
©TerraForumConsultores
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GC
Criar /
Inovar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
Taxonomia
Governança
Slide 22
Gestão de Mudança – Cultura Organizacional
Gestão do Conhecimento como processo
Gestão do conhecimento pode envolver muitas iniciativas
em níveis bastante distintos
Estratégia
Desenvolvimento
Organizacional
TI
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Criação
Codificação Organização
Compartilha-
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Disseminação Proteção
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Slide 24
Agenda
“Um pequeno passo para o homem, um
gigante passo para a humanidade”
Ou por que o conhecimento se perdeu?
Problema:
Downsizing e
aposentadoria de
metade de seus
colaboradores nos
próximos anos.
Desafios:
• Capturar e
disseminar
conhecimentos e
informações críticas
que reduzisse ou
eliminasse o
potencial de falhas
nos projetos
• Reduzir custos e
tornar os projetos
mais rápidos
(através de
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projetos passados)
Localização do
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• Todas “hand-held”
• Especialistas em
aeronave
(spececraft),
• Agentes autônomos
especialista
telemetria
• Industria e academia
fornecedores de
spacecraft partes
Ações
• Construção de times
responsáveis pela
gestão do
conhecimento
• Mapeamento de
conhecimento e
lições aprendidas de
projetos anteriores
baseado nas áreas
citadas.
Conhecimento
adquirido por
Experiências
(tácito) positivas ou
negativas com
impacto significativo
para a Nasa.
Priorização :
• Transferência de
conhecimento de
projetos passados
Ferramentas:
• Storytelling, mentoring
• Comunidades de
práticas
• Estruturação e
padronização do
conhecimento que
pode ser facilmente
usado por outros.
Reter e diminuir o
impacto de perda.
Principais
Implementações:
• Organizar e
documentar
informações
relevantes através
de vídeos ,
documentos e CDs
• Desenvolvimento de
ferramentas (portais,
comunidade de
práticas,
ferramentas web
2.0, softwares etc)
• Buscar parcerias
com indústrias,
governo, e
academias.
• Treinamento,
mentoring,
storytelling
Fontes: IEEE SOFTWARE May/June 2002, Jay Liebowitz, NASA Goddard Space Flight Center.
Jornal of Knowledge Management, Vol 10, 2006
NASA – Capturando conhecimento crítico 2010
Fase 1: Foco
estratégico
Fase 2:
Mapeamento do
C.C.
Fase 3:
Caracterização
Fase 4: Seleção e
priorização,métodos
e ferramentas
Fase 5:
Planejamento da
implementação
28United States Army Combined Arms Center
Beginning 2
weeks ago,
Soldiers are
updating
knowledge as
they are
learning new
and better
tactics while
they are fighting
a war
–
You have no
excuse!
Revista Exame, março 2010
29
Um dos recursos da ferramenta é o
canal de "perguntas tecnológicas",
onde os empregados podem postar
perguntas de diferentes áreas do
conhecimento. As postagens são
classificadas e organizadas de acordo
com o assunto e, em seguida, são
enviadas aos especialistas mais
indicados da empresa. As respostas são
postadas na mesma plataforma e o
fórum é encerrado só quando o autor
da pergunta se sentir satisfeito com a
explicação.
Desde dezembro de 2007, o
Observatório de Tecnologia registrou
1.427 respostas para 307 perguntas
tecnológicas. Ao todo, a ferramenta
reúne 1.800 usuários e engloba 49
comunidades que tratam de diferentes
temas, como tecnologia e meio
ambiente. Segundo Sarantopoulos, a
ferramenta possibilitou maior
interação entre funcionários e
parceiros, além de aumentar a
proposição de projetos inovadores e
estimular o debate sobre as propostas.
São Paulo - Como gerir e transmitir o
conhecimento técnico em uma empresa
que compõe um grupo de mais de 100
mil colaboradores? Este é o desafio que
a Sadia tem enfrentado nos últimos
anos.
Até o final de 2007, a companhia não
tinha nenhuma ferramenta que
organizasse e disseminasse as
informações técnicas entre os
funcionários. "Se o empregado saísse da
empresa, aquele conhecimento
adquirido era perdido", explica o
consultor da Sadia, Ioanis
Sarantopoulos, que apresentou o case
durante o evento Gestão 2.0,
promovido hoje (29) pelo TerraForum,
em São Paulo.
A companhia encontrou a solução no
Observatório de Tecnologia, rede
colaborativa online criada para gerir
conhecimento e inovação produzidos na
empresa. Por meio dele, funcionários de
unidades distantes puderam estreitar o
contato e trocar informações com mais
facilidade.
Gestão 2.0
Sadia usa rede colaborativa
para gerir conhecimento
Plataforma online ajuda a reunir, organizar e
registrar informações que eram perdidas com o
tempo
29/04/2010, Luciana Carvalho
Portal Exame, abril 2010
30
Inside Knowledge Magazine, UK,
september 2008
31
Portal CallCenter, 2010
32
Foco
Mapeamento de Conhecimento Estratégico
Autores da TerraForum
José Cláudio C. Terra
Cliente
Data
Agosto / 2008
Foco
Mensuração de Valor do Conhecimento
Autores da TerraForum
José Renato Santiago
Caso
Data
Setembro / 2009
Foco
Rede de Inovação
Autores da TerraForum
Caspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra
Cliente
Data
Abril / 2010
Harvard Business Review
33
Gestão do conhecimento evento itau   guarujá
Gestão do conhecimento evento itau   guarujá
36
37
Iniciativa de governos Iniciativa de instituições
voltadas à saúde
Comunidade de pacientes
Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos
Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes
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Agenda
Os desafios...
Diferenças entre gerações
Traditionalistas
1901-1942
“Boomers”
1943-1960
Geração X
1961-1980
Geração Y
1981-1995
Força de trabalho
(2003)
10% 45% 45% Entrantes
Treinamento “The hard way”
Se houver
muitos, sairei
Requerido para
sua manutenção
Contínuo e
esperado
Aprendizado Classe Facilitada Independente
Colaborativa & Em
rede
Comunicação Top-down Protegida “Hub & spoke” Colaborativa
Resolução de
problemas
Hierárquica Horizontal Independente Colaborativa
Tomada de
Decisão
Procuram aprovação Time informado Time incluído Decisão do time
Liderança Ordens & controle Saia do caminho “Coach” Parceiro
Feedback “No news is good news” Anual Semanal / Diário Sob demanda
Uso de tecnologia Desconfortáveis Incerto
Não conseguem
trabalhar sem
“Absolutamente
essencial
Source: Lancaster & Stillman, 2003
Evolução da organização do trabalho e das
responsabilidades dos empregados
propósito pertencimento vínculo duração
Redes
Gerar resultados por
meio da combinação de
recursos e habilidades
Enquanto houver
relação ganha-ganha
Confiança, propósito
coletivo e conduta
comuns
Enquanto objetivos
comuns perdurarem
Comunidades
de prática
Colaborar na contrução
de conhecimento,
apredizado e troca
Novo membro é
selecionado por seus
futuros pares
Paixão, compromisso e
identificação com a
prática do grupo
Enquanto persistir o
interesse pela
manutenção do grupo
Estrutura
hierárquica
Comercializar um
produto ou prestar um
serviço
Função das relações
hierárquicas das
organizações
Descrições de cargo e
objetivos coletivas
Até a próxima
reorganização
Equipes de
projeto
Realizar um tarefa
específica
Segundo alocação por
superior hierárquico
Metas e objetivos do
projeto
Até que o projeto esteja
finalizado
Processos
Entregar resultados
importantes para a
organização
Relacionamentos
fornecimento - cliente
Contratos Ciclos dos processos
Universidades
Corporativas
Transferir conhecimento Conforme demandas
das organização
Interesse e recompensa Duração do curso
Ameaças aos conhecimentos críticos
• Movimentação interna –
recrutamento interno, transferências,
promoções
• Perda de colaboradores –
aposentadoria, demissões,
reestruturações, turn-over
• Terceirização de serviços e mão de
obra
Mais comumente citadas
• Registro superficial (ou
inexistente) de aprendizados
• „Personalização‟ dos
conhecimentos
• Ausência de processos de
captura, disseminação e proteção de
conhecimentos
• Priorização de conhecimentos não
tão críticos
Nem sempre lembradas
Você conhece indivíduos que:
– Acreditam tanto no próprio conhecimento e experiência que nunca pedem opinião
ou ajuda de outros?
– Só conversam com pessoas do seu nível hierárquico?
– Raramente saem de suas empresas e mantém um círculo super restrito de
contatos ao longo de sua vida profissional?
– Estão sempre super atrasados? Nunca tem tempo para conversar com outros?
– Têm problema de auto-estima e, portanto, medo de se mostrar incompetentes?
– Tentam resolver problemas e desafios até o último momento até os problemas
estouram em suas próprias caras?
– Tem medo da competição com colegas e não perguntam nada para ninguém por medo
de mostrar suas fragilidades?
Desafios da construção coletiva de conhecimento
Os facilitadores...
Slide 45
Trabalhando
Experimentando
Lições Aprendidas
Acesso à informaçãoEscrevendo
Coaching
Ensinando
Redes e
Comunidades
Mais rotinas criativas
Passando tempo junto Contando
histórias
Encontrando e contratando
pessoas diferentesSendo desafiado
Arriscando mais
Ensino Formal
Treinamento Corporativo
Como investir em conhecimento?
O que você pode fazer para compartilhar conhecimento?
– Convidar colegas menos experientes para acompanhá-los em visitas, reuniões,
análises complicadas
– Organizar pequenas reuniões semanais para compartilhamento de
experiências e dúvidas técnicas?
– Contar histórias de projetos e da companhia
– Organizar pequenos grupos de estudo
– Apoiar a adoção de novas ferramentas de colaboração
– Ajudando novos funcionários a entender quem é quem; quem sabe o
que na empresa e fora dela
– Organizando visitas de fornecedores, universidades, consultores, parceiros de
forma regular para discussões sobre o estado da arte em minha área de
conhecimento
– Criando um ambiente onde toda pergunta é válida!
Entrando na empresa
Saindo da empresa
Capacitação
Participação em projetos
Organização de conhecimentos
Apresentações internas
Produção de conteúdos
Estudos de caso
Produção e seleção
de boas práticas Coaching
Reter = Compartilhar
(e organizar, disseminar,
aprimorar, inovar)
Gestão de Conhecimento Críticos
Por que
compartilhá-lo?
Mas se conhecimento é poder....
Céu?
Para poder ir para o....
Ou porque .....
16 Razões Não Altruístas
para Compartilhar
Conhecimento
Ou porque .....
1. A empresa valoriza aqueles que registram e
compartilham o que sabem
2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade
3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados
5. Quando se compartilha também se aprende
4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a
processar e filtrar informações relevantes para nosso
aprendizado
6. Compartilhar é uma moeda de troca
Ou porque .....
7. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e
networking
9. A codificação digital efetiva amplia o universo atingido e
tem custo de reprodução próximo a zero
10. É uma forma de “zerar a conta” e partir para novos
desafios!
11. Os profissionais do conhecimento começam a
“carregar” seu portfólio”
8. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert
Ou porque .....
12. As pessoas precisam de redes para resolver problemas
complexos
13. As pessoas sentem a necessidade de “fazer parte”
14. O compartilhamento melhora a auto-estima
15. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e
motivar comportamentos semelhantes
16. Você cria substitutos que te permitem crescer na
organização
Considerações Finais
 Estratégia
 Tecnologia
 Processos
 Pessoas
 Organização
Variáveis Estratégicas em Projetos de GC
Quais são as
mais importantes?
Obrigado!
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Gestão do conhecimento evento itau guarujá

  • 1. Dr. José Cláudio C. Terra 02 de dezembro / 2010 Apresentação evento Itaú-Unibanco Gestão do Conhecimento: conceitos, desafios e resultados para a empresa
  • 2.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 2 Agenda
  • 3.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 3 Agenda
  • 7. EUA Google Yahoo! MySpace YouTube Facebook Windows Live MSN Wikipedia Ebay AOL Craiglist.org Blogger.com Google Amazon.com CNN - Cable News Network ESPN - Sportzone Photobucket Microsoft Corporation Flickr Comcast.net BRASIL Orkut.com.br Google Brasil Windows Live Universo Online YouTube Yahoo! Globo.com Google Terra MSN Blogger.com IG MercadoLivre Brasil RapidShare Orkut.com Wikipedia 4shared Microsoft Corporation Easy Share Wordpress.com EUA Google Yahoo! MySpace YouTube Facebook Windows Live MSN Wikipedia Ebay AOL Craiglist.org Blogger.com Google Amazon.com CNN - Cable News Network ESPN - Sportzone Photobucket Microsoft Corporation Flickr Comcast.net BRASIL Orkut.com.br Google Brasil Windows Live Universo Online YouTube Yahoo! Globo.com Google Terra MSN Blogger.com IG MercadoLivre Brasil RapidShare Orkut.com Wikipedia 4shared Microsoft Corporation Easy Share Wordpress.com Conteúdo gerado pelo usuário Fonte: Alexa Sites mais acessados
  • 8. MIT OpenCourseWare (OCW)  OCW Consortium é composto por mais de 100 universidades no mundo inteiro  Já existem mais de 2000 cursos disponíveis  O site recebe cerca de 1 milhão de visitas mensais com o crescimento de 56% ao ano  O OCW já foi citado em mais de 300 artigos em veículos como Forbes e CNN
  • 9. MIT World  Site com centenas palestras online gratuitas dos principais pensadores e lideres empresariais da atualidade  São lançados mais de 75 vídeos por ano de palestras realizadas em todas as 5 escolas do MIT  Algumas das palestrantes disponíveis: Michael Dell, Bill Gates, Jack Welch, Steve Wozniak, Thomas Friedman
  • 11. USO INTERNO USO EXTERNO Fonte: Pesquisa Awareness 2008 Utilização de ferramentas web 2.0 em empresas Fonte: Pesquisa Awareness 2008
  • 13. Slide 13 Como eu aprendo? Como eu aprendo?
  • 14. Slide 14 Como nós aprendemos? Como nós aprendemos?
  • 15. Slide 15 Conhecimento Como eu aprendo? Como nós aprendemos?
  • 16.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 16 Agenda
  • 17. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento... Slide 17  Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?  Como saber antes da minha concorrência que....?  Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação?  Como criar uma cultura global ?  Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais?  Como não perder horas e mais horas buscando informação?  Como evitar a constante reinvenção da roda?  Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
  • 18. Categorias de conhecimento organizacional Documentos Métodos Habilidades Relacionamento Experiências Talento natural •Arquivos •Relatórios •Vídeos •Procedimentos •Metodologias •Tecnologias •Aprendizados •Expertises •Contatos •Habilidades interpessoais •Bagagem profissional •Dons •Habilidades naturais Explicito Tácito
  • 19. Objetivos dos Colaboradores Slide 19 • Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo • Transferir conhecimento entre diferentes localidades • Reduzir custos e re-trabalho • Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor • Reter conhecimento estratégico • Proteger o capital intelectual existente na empresa • Servir melhor os clientes Objetivos Empresariais • Maior produtividade profissional e pessoal • Acesso à Informação • Gerir excesso de Informação • Aprender Continuamente • Manter-se conectado em redes relevantes • Desenvolver uma identidade • Ser reconhecido Gestão do Conhecimento Objetivos Empresariais
  • 20. Processo de Compartilhamento de Conhecimentos Contexto e Tipo de Conhecimento Características dos Indivíduos Características do Ambiente Processos e Infra-estrutura
  • 21.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 21 Agenda
  • 22. ©TerraForumConsultores Direcionamento Estratégico Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia GC Criar / Inovar Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Taxonomia Governança Slide 22 Gestão de Mudança – Cultura Organizacional Gestão do Conhecimento como processo
  • 23. Gestão do conhecimento pode envolver muitas iniciativas em níveis bastante distintos Estratégia Desenvolvimento Organizacional TI Inovação e Criação Codificação Organização Compartilha- mento Disseminação Proteção Aquisição Hiring Centros de Competência Mapeamento de processos Mapeamento de competências Plano de Sucessão Comunicação Corporativa Benchmark Retenção de Conhecimento Storytelling Inteligência Competitiva Memória da Empresa Comunidades de Prática Coaching e Mentoring Memória de ProjetosLições Aprendidas Programa de Ideias Processo de Inovação Plano de Carreira Pesquisa de Clima Melhores Práticas Páginas Amarelas de Experts Base de Conhecimento Blogs e Wikis Ferramenta de busca Equipamentos de Segurança Portal Corporativo e Gestão de Conteúdo E-Learning Taxonomia Gestão de Documentos Portais para clientes/ fornecedores
  • 24.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 24 Agenda
  • 25. “Um pequeno passo para o homem, um gigante passo para a humanidade”
  • 26. Ou por que o conhecimento se perdeu?
  • 27. Problema: Downsizing e aposentadoria de metade de seus colaboradores nos próximos anos. Desafios: • Capturar e disseminar conhecimentos e informações críticas que reduzisse ou eliminasse o potencial de falhas nos projetos • Reduzir custos e tornar os projetos mais rápidos (através de experiência de projetos passados) Localização do Conhecimento Crítico • Todas “hand-held” • Especialistas em aeronave (spececraft), • Agentes autônomos especialista telemetria • Industria e academia fornecedores de spacecraft partes Ações • Construção de times responsáveis pela gestão do conhecimento • Mapeamento de conhecimento e lições aprendidas de projetos anteriores baseado nas áreas citadas. Conhecimento adquirido por Experiências (tácito) positivas ou negativas com impacto significativo para a Nasa. Priorização : • Transferência de conhecimento de projetos passados Ferramentas: • Storytelling, mentoring • Comunidades de práticas • Estruturação e padronização do conhecimento que pode ser facilmente usado por outros. Reter e diminuir o impacto de perda. Principais Implementações: • Organizar e documentar informações relevantes através de vídeos , documentos e CDs • Desenvolvimento de ferramentas (portais, comunidade de práticas, ferramentas web 2.0, softwares etc) • Buscar parcerias com indústrias, governo, e academias. • Treinamento, mentoring, storytelling Fontes: IEEE SOFTWARE May/June 2002, Jay Liebowitz, NASA Goddard Space Flight Center. Jornal of Knowledge Management, Vol 10, 2006 NASA – Capturando conhecimento crítico 2010 Fase 1: Foco estratégico Fase 2: Mapeamento do C.C. Fase 3: Caracterização Fase 4: Seleção e priorização,métodos e ferramentas Fase 5: Planejamento da implementação
  • 28. 28United States Army Combined Arms Center Beginning 2 weeks ago, Soldiers are updating knowledge as they are learning new and better tactics while they are fighting a war – You have no excuse!
  • 30. Um dos recursos da ferramenta é o canal de "perguntas tecnológicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do conhecimento. As postagens são classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, são enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas são postadas na mesma plataforma e o fórum é encerrado só quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicação. Desde dezembro de 2007, o Observatório de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interação entre funcionários e parceiros, além de aumentar a proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas. São Paulo - Como gerir e transmitir o conhecimento técnico em uma empresa que compõe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este é o desafio que a Sadia tem enfrentado nos últimos anos. Até o final de 2007, a companhia não tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os funcionários. "Se o empregado saísse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o case durante o evento Gestão 2.0, promovido hoje (29) pelo TerraForum, em São Paulo. A companhia encontrou a solução no Observatório de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovação produzidos na empresa. Por meio dele, funcionários de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informações com mais facilidade. Gestão 2.0 Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo 29/04/2010, Luciana Carvalho Portal Exame, abril 2010 30
  • 31. Inside Knowledge Magazine, UK, september 2008 31
  • 33. Foco Mapeamento de Conhecimento Estratégico Autores da TerraForum José Cláudio C. Terra Cliente Data Agosto / 2008 Foco Mensuração de Valor do Conhecimento Autores da TerraForum José Renato Santiago Caso Data Setembro / 2009 Foco Rede de Inovação Autores da TerraForum Caspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra Cliente Data Abril / 2010 Harvard Business Review 33
  • 36. 36
  • 37. 37 Iniciativa de governos Iniciativa de instituições voltadas à saúde Comunidade de pacientes Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes
  • 38.  Contexto  Gestão do Conhecimento  Metodologias  Casos Publicados  Facilitadores e Desafios Slide 38 Agenda
  • 40. Diferenças entre gerações Traditionalistas 1901-1942 “Boomers” 1943-1960 Geração X 1961-1980 Geração Y 1981-1995 Força de trabalho (2003) 10% 45% 45% Entrantes Treinamento “The hard way” Se houver muitos, sairei Requerido para sua manutenção Contínuo e esperado Aprendizado Classe Facilitada Independente Colaborativa & Em rede Comunicação Top-down Protegida “Hub & spoke” Colaborativa Resolução de problemas Hierárquica Horizontal Independente Colaborativa Tomada de Decisão Procuram aprovação Time informado Time incluído Decisão do time Liderança Ordens & controle Saia do caminho “Coach” Parceiro Feedback “No news is good news” Anual Semanal / Diário Sob demanda Uso de tecnologia Desconfortáveis Incerto Não conseguem trabalhar sem “Absolutamente essencial Source: Lancaster & Stillman, 2003
  • 41. Evolução da organização do trabalho e das responsabilidades dos empregados propósito pertencimento vínculo duração Redes Gerar resultados por meio da combinação de recursos e habilidades Enquanto houver relação ganha-ganha Confiança, propósito coletivo e conduta comuns Enquanto objetivos comuns perdurarem Comunidades de prática Colaborar na contrução de conhecimento, apredizado e troca Novo membro é selecionado por seus futuros pares Paixão, compromisso e identificação com a prática do grupo Enquanto persistir o interesse pela manutenção do grupo Estrutura hierárquica Comercializar um produto ou prestar um serviço Função das relações hierárquicas das organizações Descrições de cargo e objetivos coletivas Até a próxima reorganização Equipes de projeto Realizar um tarefa específica Segundo alocação por superior hierárquico Metas e objetivos do projeto Até que o projeto esteja finalizado Processos Entregar resultados importantes para a organização Relacionamentos fornecimento - cliente Contratos Ciclos dos processos Universidades Corporativas Transferir conhecimento Conforme demandas das organização Interesse e recompensa Duração do curso
  • 42. Ameaças aos conhecimentos críticos • Movimentação interna – recrutamento interno, transferências, promoções • Perda de colaboradores – aposentadoria, demissões, reestruturações, turn-over • Terceirização de serviços e mão de obra Mais comumente citadas • Registro superficial (ou inexistente) de aprendizados • „Personalização‟ dos conhecimentos • Ausência de processos de captura, disseminação e proteção de conhecimentos • Priorização de conhecimentos não tão críticos Nem sempre lembradas
  • 43. Você conhece indivíduos que: – Acreditam tanto no próprio conhecimento e experiência que nunca pedem opinião ou ajuda de outros? – Só conversam com pessoas do seu nível hierárquico? – Raramente saem de suas empresas e mantém um círculo super restrito de contatos ao longo de sua vida profissional? – Estão sempre super atrasados? Nunca tem tempo para conversar com outros? – Têm problema de auto-estima e, portanto, medo de se mostrar incompetentes? – Tentam resolver problemas e desafios até o último momento até os problemas estouram em suas próprias caras? – Tem medo da competição com colegas e não perguntam nada para ninguém por medo de mostrar suas fragilidades? Desafios da construção coletiva de conhecimento
  • 45. Slide 45 Trabalhando Experimentando Lições Aprendidas Acesso à informaçãoEscrevendo Coaching Ensinando Redes e Comunidades Mais rotinas criativas Passando tempo junto Contando histórias Encontrando e contratando pessoas diferentesSendo desafiado Arriscando mais Ensino Formal Treinamento Corporativo Como investir em conhecimento?
  • 46. O que você pode fazer para compartilhar conhecimento? – Convidar colegas menos experientes para acompanhá-los em visitas, reuniões, análises complicadas – Organizar pequenas reuniões semanais para compartilhamento de experiências e dúvidas técnicas? – Contar histórias de projetos e da companhia – Organizar pequenos grupos de estudo – Apoiar a adoção de novas ferramentas de colaboração – Ajudando novos funcionários a entender quem é quem; quem sabe o que na empresa e fora dela – Organizando visitas de fornecedores, universidades, consultores, parceiros de forma regular para discussões sobre o estado da arte em minha área de conhecimento – Criando um ambiente onde toda pergunta é válida!
  • 47. Entrando na empresa Saindo da empresa Capacitação Participação em projetos Organização de conhecimentos Apresentações internas Produção de conteúdos Estudos de caso Produção e seleção de boas práticas Coaching Reter = Compartilhar (e organizar, disseminar, aprimorar, inovar) Gestão de Conhecimento Críticos
  • 48. Por que compartilhá-lo? Mas se conhecimento é poder....
  • 49. Céu? Para poder ir para o....
  • 50. Ou porque ..... 16 Razões Não Altruístas para Compartilhar Conhecimento
  • 51. Ou porque ..... 1. A empresa valoriza aqueles que registram e compartilham o que sabem 2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade 3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados 5. Quando se compartilha também se aprende 4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a processar e filtrar informações relevantes para nosso aprendizado 6. Compartilhar é uma moeda de troca
  • 52. Ou porque ..... 7. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e networking 9. A codificação digital efetiva amplia o universo atingido e tem custo de reprodução próximo a zero 10. É uma forma de “zerar a conta” e partir para novos desafios! 11. Os profissionais do conhecimento começam a “carregar” seu portfólio” 8. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert
  • 53. Ou porque ..... 12. As pessoas precisam de redes para resolver problemas complexos 13. As pessoas sentem a necessidade de “fazer parte” 14. O compartilhamento melhora a auto-estima 15. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e motivar comportamentos semelhantes 16. Você cria substitutos que te permitem crescer na organização
  • 54. Considerações Finais  Estratégia  Tecnologia  Processos  Pessoas  Organização Variáveis Estratégicas em Projetos de GC Quais são as mais importantes?
  • 55. Obrigado! José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br