JANEIRO | 2013
QUEM SOMOSM A P A Monitorar   Analisar   Planejar   Agir
ONDE ESTAMOS                                             Frankfurt                            Porto                       ...
NOSSOS CLIENTES
As oportunidades do Social Market Researchestão além de simples ações de Marketing.Podemos aprender muito sobre Inteligênc...
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O monitoramento devefuncionar como radar sobre omercado e o consumidor.Aproveitar a velocidade para:Corrigir os pontos crí...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES:                              10,9%...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO        E MAIS ESTRATÉGICO:        ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:Associação a música ...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA: Reconhecimento da        Busca de    ...
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:INOVAÇÃO:
Algumas limitações que podem criar vieses:     MONITORAMENTO DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS LEI DO 1% ESPIRAL DO ...
FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, ASNOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:
Como complemento do radar sobre o buzz nas redessociais, a pesquisa traz informações:     PESQUISA ONLINE ESTIMULADAS O QU...
A pesquisa aprofunda asquestões estratégicas para atomada de decisão que o“radar” não consegueresponder.
O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTESPODE RESPONDER?EXEMPLOS:Operadoras e provedoras são sempre muito criticadas, mas o que faz...
A INTERNET É UM IMPORTANTE CANAL PARA PESQUISA94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja nodomicílio, no trab...
AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉMESMO APROVEITADOS                    NING                     POLLS                   ...
SOLUÇÕES    FANTRACK segmentação dos usuários do Facebook                                                              HÁB...
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Evento Pós-Monitoramento (21/02 - RJ)

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Palestra sobre como a pesquisa de mercado online pode complementar o monitoramento através de metodologias que buscam responder as perguntas que necessitam de estímulo e que não são respondidas pelos depoimentos espontâneos.

Publicada em: Negócios

Evento Pós-Monitoramento (21/02 - RJ)

  1. 1. JANEIRO | 2013
  2. 2. QUEM SOMOSM A P A Monitorar Analisar Planejar Agir
  3. 3. ONDE ESTAMOS Frankfurt Porto Madrid Lisboa Mexico Recife São Paulo 2004 2007 2010 2012
  4. 4. NOSSOS CLIENTES
  5. 5. As oportunidades do Social Market Researchestão além de simples ações de Marketing.Podemos aprender muito sobre Inteligência deMercado e Comportamento do Consumidornestes ambientes.
  6. 6. O monitoramento traz algumas vantagens à investigaçãodo mercado e do consumidor que nenhuma outrametodologia traz: MONITORAMENTO ESPONTÂNEO VELOCIDADE E CUSTO GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS QUANTI +QUALI
  7. 7. O monitoramento devefuncionar como radar sobre omercado e o consumidor.Aproveitar a velocidade para:Corrigir os pontos críticosPromover pontos positivosTentar prever mudanças
  8. 8. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:
  9. 9. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES: 10,9% Buzz sobre a categoria Buzz sobre a minha marca + categoria
  10. 10. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO: ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:Associação a música 20 14 15 13 12 14 14 7 10 5 7 6 MARCA associada a SOM OR MUSICA Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
  11. 11. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:
  12. 12. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA: Reconhecimento da Busca de Avaliação de Decisão de Avaliação pós- necessidade Informações Alternativas Compra compra 1,6 %* 13,8 %* 20,7 % 2,7 %* 61,2 % 100,0% Positivo 73,1% Negativo 33,3% 38,5% 40,0% 40,0% 41,7% 32,2% Mixed 15,4% 11,5% 20,5% 20,0% 15,7% 7,7% 10,4% Neutro 66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto 46,2%* Prospecto 60,0%* Prospecto 93,9% Consumidor 30,8%* Influenciador 40,0%* Influenciador Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente *Baixo número de casos
  13. 13. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
  14. 14. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICOE MAIS ESTRATÉGICO:INOVAÇÃO:
  15. 15. Algumas limitações que podem criar vieses: MONITORAMENTO DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS LEI DO 1% ESPIRAL DO SILÊNCIO TENDÊNCIA NEGATIVA NECESSIDADE DE OLHAR HUMANO
  16. 16. FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, ASNOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:
  17. 17. Como complemento do radar sobre o buzz nas redessociais, a pesquisa traz informações: PESQUISA ONLINE ESTIMULADAS O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS
  18. 18. A pesquisa aprofunda asquestões estratégicas para atomada de decisão que o“radar” não consegueresponder.
  19. 19. O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTESPODE RESPONDER?EXEMPLOS:Operadoras e provedoras são sempre muito criticadas, mas o que faz com que osclientes continuem nelas?Meu cliente interage e acompanha meu concorrente nas redes sociais, qual aminha ameaça?A taxa de cancelamento do meu serviço está alta, quais são as estratégias queposso utilizar para converter este cenário? FAZEMOS APENAS AS PERGUNTAS CERTAS
  20. 20. A INTERNET É UM IMPORTANTE CANAL PARA PESQUISA94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja nodomicílio, no trabalho, na escola, em uma lan house ou emoutro local no terceiro trimestre de 2012.97% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais.29,7 milhões de usuários do Facebook, sendo o país onde maisa rede social cresceu em número de usuários em 2012 Fonte: ComScore, 2012. Socialbakers, 2012.
  21. 21. AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉMESMO APROVEITADOS NING POLLS USABILLA SURVEYMONKEYNOTABLE APP
  22. 22. SOLUÇÕES FANTRACK segmentação dos usuários do Facebook HÁBITOS 2013 que curtem certa COMUNIDADES ONLINE dados secundários página ou tem um participantes dão suas opiniões, sobre os usuários de interesse específico respondem questões dos moderadores, redes sociais no Brasil interagem e trocam informações entre si através de texto, imagem, áudio e outras ferramentas lúdico projetivas. NETNOGRAFIA busca entender o sujeito DESK RESEARCH além do seu discurso, resumo, agrupamento e síntese de busca entendê-lo através dados de diferentes fontes já de como ele age. existentes nas empresas ou em fontes de dados públicas, como QUANTI ONLINE órgãos públicos e fundações, associações de categorias, com base existente pesquisas primárias anteriormente (empresa ou terceiros) realizadas e materiais da imprensa.
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