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                     Pri Muniz e Mariana Oliveira
PRI E MARI QUEM?????




PRI MUNIZ
ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DIGITAL ::
MONITORAMENTO E MÉTRICAS NA GAUGE
@primuniz | pri.muniz@gmail.com




 MARIANA OLIVEIRA
SUPERVISORA DE MONITORAMENTO NA OGILVY
@marianarrpp | marianarrpp@gmail.com
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                                                  NÓS ESTAMOS AQUI :)




       MÍDIA                      MÍDIA                            MÍDIA
       PAGA                      PRÓPRIA                         ORGÂNICA




A mídia que é comprada    Canais proprietários e              É a mídia ganha. O que é
com objetivo de ampliar   controlados pela marca:             dito espontaneamente
a audiência nos canais:   Ex: Fan Page, Perfil no Twitter,    sobre uma marca.
Ex: Facebook              Canal no Youtube etc.               Ex: Menções em Mídias
Ads, Promoted                                                 Sociais, imprensa etc.
Tweets, Youtube
TrueView etc.
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O QUE É MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS?
  É A COLETA, CLASSIFICAÇÃO E ANÁLISE DE MENÇÕES PÚBLICAS EM SITES DE MÍDIAS
  SOCIAIS, EM RELAÇÃO A DETERMINADOS TERMOS PREVIAMENTE DEFINIDOS.


POR QUE MONITORAR?
  PARA TRANSFORMAR O MONTANTE DE DADOS QUE ESTÁ DISPONÍVEL NAS REDES SOCIAIS EM
  CONHECIMENTO ÚTIL, RELEVANTE E QUE TRAGA POSSIBILIDADE DE AÇÃO.


FOCA NO OBJETIVO!
  AQUELE MESMO QUE VOCÊ TEM PRA SUA VIDA, OU NÃO. É O PONTO EM QUE QUEREMOS
  CHEGAR ATRAVÉS DO MONITORAMENTO.




           E COMO ISSO FUNCIONA NO FACEBOOK?
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PRA QUEM NÃO PRA ONDE VAI, QUALQUER CAMINHO SERVE...

ANTES DE FALAR DAS ESPECIFICIDADES DO FACEBOOK, É
IMPORTANTE DEFINIR O OBJETIVO DO MONITORAMENTO.
                                                                Temático   Pontual
QUAL A DEMANDA POR INFORMAÇÃO?
O QUE ESTAMOS BUSCANDO SABER?
FAÇA PERGUNTAS. VÁRIAS!
                                                                      Marca


                       OBJETIVOS:
                        IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DE REAÇÕES, SENTIMENTOS E DESEJOS
                         RELATIVOS A PRODUTOS, ENTIDADES E CAMPANHAS – PARA
                         MARCAS, CONCORRENTES, SEGMENTOS E PÚBLICOS;

                        IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE AÇÕES REATIVAS E PRÓ-ATIVAS;

                        MELHOR CONHECIMENTO DOS PÚBLICOS RELACIONADOS AO CLIENTE;

                        MAPEAMENTO DE INFLUENCIADORES, ATIVADORES E DETRATORES;
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SOBRE CONTEÚDO E PRIVACIDADE
AS CONFIGURAÇÕES DE PRIVACIDADE DOS USUÁRIOS DO FACEBOOK, QUE RESTRINGEM O ACESSO AO
CONTEÚDO DE SEUS POSTS, PODEM SER O CALCANHAR DE AQUILES DO MONITORAMENTO. OU
NÃO, DESDE QUE SE ENTENDA QUE O FOCO DA ANÁLISE DEVE SER MUITO MAIS QUALI DO QUE
QUANTI.

OU SEJA: VOCÊ NÃO VAI CONSEGUIR COLETAR TODOS OS POSTS SOBRE SUA MARCA. FUÉN.
RESTA APRENDER O QUE FAZER COM OS POSTS PÚBLICOS, QUE VOCÊ TEM ACESSO.

ISSO PODE ACONTECER DE TRÊS FORMAS:

POSTS PÚBLICOS:                POSTS NA FAN PAGE:                 GRUPOS:
CONTEÚDO
                               COMENTÁRIOS EM POSTS DAS           ANÁLISE DE CONTEÚDO EM
PÚBLICO, SEM
                               FAN PAGES, QUE PODEM SER           GRUPOS (CRIADOS POR
RESTRIÇÃO DE
                               COLETADOS MANUALMENTE              VOCÊ OU GRUPOS
PRIVACIDADE, COLETADO
                               OU ATRAVÉS DE FERRAMENTAS          PÚBLICOS) COLETADO
PELA API DO FACEBOOK
                               DE MONITORAMENTO.                  MANUALMENTE OU
ATRAVÉS DE
                                                                  ATRAVÉS DE FERRAMENTAS
FERRAMENTAS DE
                                                                  DE MONITORAMENTO.
MONITORAMENTO.
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PALAVRAS-CHAVE
ESCOLHER AS PALAVRAS-CHAVE DO MONITORAMENTO É UMA ARTE. É NECESSÁRIO UM REFINAMENTO
DINÂMICO E CONSTANTE – E TEM RELAÇÃO DIRETA COM OS OBJETIVOS DEFINIDOS NO INÍCIO.

SIMPLES: BURGER KING
“burger king” or “burguer king” or “bk” or “burgerking” or “whopper” or “whoper” or “whooper”

INTERMEDIÁRIO: LIBERTY SEGUROS
“liberty seguros” OR “liberty seguro” OR “liberti seguros” OR “liberty + auto” OR “liberty + saúde”...

AVANÇADO: VIVO
“meu Vivo” OR “na Vivo” OR “da Vivo” OR “Vivo + SMS” OR “Vivo + sinal” OR “Vivo + chip” OR “Vivo +
operadora” OR “Vivo + ligação” OR “Vivo + Pelé” OR “Vivo + fixo”...




                                                    O MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS É FEITO A
1 LEMBRETE                                          PARTIR DE PALAVRAS-CHAVE. OU SEJA, SE UMA
                                                    IMAGEM SOBRE SEU CLIENTE FOI COMPARTILHADA
                                                    50 MIL VEZES MAS NÃO POSSUI NENHUMA PALAVRA-
                                                    CHAVE RELACIONADA, ELA NÃO SERÁ CAPTURADA.
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PASSO-A-PASSO:
                                       1. Briefing:
                                      objetivo do
                                     monitoramento

            6. Considerações:                           2. Plano de
                insights e                            monitoramento:
             recomendações                            buscas e critérios




             5. Visualização:
                                                      3. Classificação:
          gráficos para visualizar
               a informação                              polaridade e
                                                        tagueamento

                                       4. Dados:
                                        análise e
                                     cruzamento dos
                                      dados obtidos
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CLASSIFICAÇÃO, POLARIDADE E CATEGORIZAÇÃO
A CLASSIFICAÇÃO É UMA DAS FASES MAIS IMPORTANTES DO PROCESSO DE MONITORAMENTO.
É NA CLASSIFICAÇÃO QUE TRANSFORMAMOS OS DADOS COLETADOS EM INFORMAÇÕES RELEVANTES
PARA O CLIENTE. AO COLETAR UMA MENÇÃO, PODEMOS CLASSIFICÁ-LA POR:


SENTIMENTO:




CATEGORIAS:

ASSUNTO: INSTITUCIONAL, CAMPANHAS, PRODUTOS                  CADA CATEGORIA PODE SER
PÚBLICO: CLIENTES, NÃO CLIENTES, IMPRENSA                    DIVIDIDA EM SUBCATEGORIAS,
CAMPANHAS: PROMOÇÃO 1, PROMOÇÃO 2, PROMOÇÃO 3                DEPENDENDO DO NÍVEL DE
PRODUTOS: SABOR 1, SABOR 2, SABOR 3                          DETALHAMENTO DESEJADO.
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APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
 UMA DAS COISAS MAIS IMPORTANTES DA APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS É SABER QUEM É O
  PÚBLICO QUE IRÁ CONSUMIR ESTAS INFORMAÇÕES. RELATÓRIOS PARA A ALTA GERÊNCIA, POR
  EXEMPLO, DEVEM SER MAIS CONCISOS E ESTRATÉGICOS; ENTREGAS PARA DEPARTAMENTOS
  INTERNOS, COMO PLANEJAMENTO, PODEM CONTAR COM UM NÍVEL DE DETALHAMENTO MAIOR.
 MENOS É MAIS: O RELATÓRIO DEVE SER OBJETIVO E RESPONDER A PERGUNTAS.
 GERAL -> ESPECÍFICO: QUANDO FALAR DE UM DETALHE ESPECÍFICO DO
  MONITORAMENTO, PROCURE CONTEXTUALIZAR ESSA INFORMAÇÃO ANTES, CONDUZINDO A
  LEITURA.
 CONTAR UMA HISTÓRIA(?): CONTEXTUALIZAR OS DADOS DE MANEIRA QUE SE SAIBA DE ONDE
  SAÍMOS, ONDE ESTAMOS E PARA ONDE VAMOS.

 VISUALIZAÇÃO: GRÁFICOS SÃO NOSSOS AMIGOS DO ♥, MAS NEM SEMPRE FUNCIONAM SOZINHOS.

 ÀS VEZES (OU QUASE SEMPRE) UM RELATÓRIO DE MONITORAMENTO É COMO UMA AULA NO
  JARDIM DA INFÂNCIA: ÓBVIO PARA QUEM PASSA A INFORMAÇÃO, INÉDITO/COMPLICADO PARA
  QUEM RECEBE.
 ENTENDER AO MÁXIMO O UNIVERSO DA MARCA/TEMÁTICA QUE É FOCO NO MONITORAMENTO.

 CONCLUSÕES NÃO DEVEM APENAS REPORTAR O QUE ACONTECEU, ELAS DEVEM AJUDAR QUEM
  ESTÁ EM CONTATO COM O SEU TRABALHO A FAZER O LINK ENTRE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.
  PENSE EM CONCLUSÕES DIFERENTES PARA DEMANDAS E SETORES DIFERENTES.
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APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
                                Produto x Sentimento
                 70
Sentimento               8%
                 60
                         15%                                                            Categoria
                 50
      15%                                                                             Categoria
                                                                                   Categoria
                 40
                                                       13%                       Categoria

                 30
                         77%             57%
54%       31%    20                                    74%
                 10                      14%
                                         29%           13%
                  0

                         Uva            Laranja       Morango


                        Assuntos
                                                   Desdobramento de Categorias
 Institucional   3%     14%
                                  26%
 Produtos
 Campanhas        11%
 Outros
 Concorrentes
                               46%
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O QUE OBSERVAR DURANTE O MONITORAMENTO?
 RECLAMAÇÕES E POSSÍVEIS INDÍCIOS DE CRISE;

 OPORTUNIDADES DE INTERAÇÃO COM ATIVADORES, DETRATORES E
  INFLUENCIADORES RELACIONADOS À SUA MARCA;

 IDENTIFICAÇÃO DE LINHAS DE TENDÊNCIA. MUITAS PESSOAS
  PEDEM PELA VOLTA DE UM PRODUTO ESPECÍFICO, CONSUMIDORES
  VÊM RECLAMANDO DO PREÇO, ETC;

 ALERTAS SOBRE CAMPANHAS E LANÇAMENTOS DA CONCORRÊNCIA
  OU SEGMENTO;

 MEMES, PIADAS, VIRAIS SOBRE SUA MARCA, CONCORRÊNCIA OU
  SEGMENTO;

 INSIGHTS QUE ENVOLVEM COMPORTAMENTOS;

 CONTRIBUIÇÕES PARA A ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO DA MARCA.
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ANÁLISE QUALITATIVA
COMO NO FACEBOOK NÃO É POSSÍVEL TER A NOÇÃO EXATA DO UNIVERSO DE MENÇÕES,
É NECESSÁRIO ANALISAR AS MENÇÕES OBTIDAS DE MANEIRA QUALITATIVA.




           INSIGHT PARA
           PROMOÇÕES: QUE
           TAL UM COMBO?




                   INSIGHT PARA
                  DEPARTAMENTO
                   DE PRODUTOS
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GRUPOS / ESTUDOS DE TARGET (COMPORTAMENTO) / INSIGHTS PARA CONTEÚDO
O MONITORAMENTO NO FACEBOOK PODE SER MAIS QUE UMA BUSCA POR PALAVRAS-CHAVE FEITA
ATRAVÉS DE UMA FERRAMENTA. COM O DESAFIO DE TRABALHAR EM UM AMBIENTE ONDE A
PRIVACIDADE É UMA DAS QUESTÕES MAIS IMPORTANTES, ENTENDER O COMPORTAMENTO DOS
USUÁRIOS É O PONTO PRINCIPAL.
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ALÔ, VIDA REAL?
 O MONITORAMENTO NÃO SUBSTITUI OUTRAS FERRAMENTAS DE PESQUISA TRADICIONAIS.
  E NÃO DEVE SER ASSUMIDO COMO “VERDADE ABSOLUTA”, E SIM COMO UMA DAS MANEIRAS
  DE VALIDAR (OU NÃO) UMA HIPÓTESE.
 A COMBINAÇÃO COM DADOS DE OUTRAS FONTES É FUNDAMENTAL, PRINCIPALMENTE NA
  CONSTRUÇÃO DE RELATÓRIOS.

 CONTEXTO É TUDO. UMA MENÇÃO ANALISADA SOZINHA NÃO QUER DIZER MUITA COISA.
  QUEM É O AUTOR? QUAL O HISTÓRICO DELE COM A MARCA?

 O MONITORAMENTO SEMPRE SERÁ UM RECORTE DE UMA REALIDADE, E NUNCA A PRÓPRIA
  REALIDADE – PRINCIPALMENTE NO FACEBOOK. PERÍODOS DE AMOSTRAGEM, DEFINIÇÃO DE
  PALAVRAS-CHAVE E OUTRAS VARIÁVEIS PODEM ALTERAR A LÓGICA DOS RESULTADOS.
  É UM PONTO DE PARTIDA, NÃO DE CHEGADA.

 O MONITORAMENTO NÃO REVOLUCIONA A ESTRATÉGIA DE MARKETING DE UMA MARCA 1X
  POR MÊS. É UM TRABALHO CONTÍNUO E VALIOSO.

 ALINHAR EXPECTATIVAS ENTRE TODOS OS ENVOLVIDOS É SEMPRE A MELHOR FORMA DE
  COMEÇAR UM TRABALHO
OBRIGADA ;)

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Monitoramento Facebook

  • 1. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK Pri Muniz e Mariana Oliveira
  • 2. PRI E MARI QUEM????? PRI MUNIZ ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DIGITAL :: MONITORAMENTO E MÉTRICAS NA GAUGE @primuniz | pri.muniz@gmail.com MARIANA OLIVEIRA SUPERVISORA DE MONITORAMENTO NA OGILVY @marianarrpp | marianarrpp@gmail.com
  • 3. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK NÓS ESTAMOS AQUI :) MÍDIA MÍDIA MÍDIA PAGA PRÓPRIA ORGÂNICA A mídia que é comprada Canais proprietários e É a mídia ganha. O que é com objetivo de ampliar controlados pela marca: dito espontaneamente a audiência nos canais: Ex: Fan Page, Perfil no Twitter, sobre uma marca. Ex: Facebook Canal no Youtube etc. Ex: Menções em Mídias Ads, Promoted Sociais, imprensa etc. Tweets, Youtube TrueView etc.
  • 4. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK O QUE É MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS? É A COLETA, CLASSIFICAÇÃO E ANÁLISE DE MENÇÕES PÚBLICAS EM SITES DE MÍDIAS SOCIAIS, EM RELAÇÃO A DETERMINADOS TERMOS PREVIAMENTE DEFINIDOS. POR QUE MONITORAR? PARA TRANSFORMAR O MONTANTE DE DADOS QUE ESTÁ DISPONÍVEL NAS REDES SOCIAIS EM CONHECIMENTO ÚTIL, RELEVANTE E QUE TRAGA POSSIBILIDADE DE AÇÃO. FOCA NO OBJETIVO! AQUELE MESMO QUE VOCÊ TEM PRA SUA VIDA, OU NÃO. É O PONTO EM QUE QUEREMOS CHEGAR ATRAVÉS DO MONITORAMENTO. E COMO ISSO FUNCIONA NO FACEBOOK?
  • 5. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK PRA QUEM NÃO PRA ONDE VAI, QUALQUER CAMINHO SERVE... ANTES DE FALAR DAS ESPECIFICIDADES DO FACEBOOK, É IMPORTANTE DEFINIR O OBJETIVO DO MONITORAMENTO. Temático Pontual QUAL A DEMANDA POR INFORMAÇÃO? O QUE ESTAMOS BUSCANDO SABER? FAÇA PERGUNTAS. VÁRIAS! Marca OBJETIVOS:  IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DE REAÇÕES, SENTIMENTOS E DESEJOS RELATIVOS A PRODUTOS, ENTIDADES E CAMPANHAS – PARA MARCAS, CONCORRENTES, SEGMENTOS E PÚBLICOS;  IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE AÇÕES REATIVAS E PRÓ-ATIVAS;  MELHOR CONHECIMENTO DOS PÚBLICOS RELACIONADOS AO CLIENTE;  MAPEAMENTO DE INFLUENCIADORES, ATIVADORES E DETRATORES;
  • 6. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK SOBRE CONTEÚDO E PRIVACIDADE AS CONFIGURAÇÕES DE PRIVACIDADE DOS USUÁRIOS DO FACEBOOK, QUE RESTRINGEM O ACESSO AO CONTEÚDO DE SEUS POSTS, PODEM SER O CALCANHAR DE AQUILES DO MONITORAMENTO. OU NÃO, DESDE QUE SE ENTENDA QUE O FOCO DA ANÁLISE DEVE SER MUITO MAIS QUALI DO QUE QUANTI. OU SEJA: VOCÊ NÃO VAI CONSEGUIR COLETAR TODOS OS POSTS SOBRE SUA MARCA. FUÉN. RESTA APRENDER O QUE FAZER COM OS POSTS PÚBLICOS, QUE VOCÊ TEM ACESSO. ISSO PODE ACONTECER DE TRÊS FORMAS: POSTS PÚBLICOS: POSTS NA FAN PAGE: GRUPOS: CONTEÚDO COMENTÁRIOS EM POSTS DAS ANÁLISE DE CONTEÚDO EM PÚBLICO, SEM FAN PAGES, QUE PODEM SER GRUPOS (CRIADOS POR RESTRIÇÃO DE COLETADOS MANUALMENTE VOCÊ OU GRUPOS PRIVACIDADE, COLETADO OU ATRAVÉS DE FERRAMENTAS PÚBLICOS) COLETADO PELA API DO FACEBOOK DE MONITORAMENTO. MANUALMENTE OU ATRAVÉS DE ATRAVÉS DE FERRAMENTAS FERRAMENTAS DE DE MONITORAMENTO. MONITORAMENTO.
  • 7. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK PALAVRAS-CHAVE ESCOLHER AS PALAVRAS-CHAVE DO MONITORAMENTO É UMA ARTE. É NECESSÁRIO UM REFINAMENTO DINÂMICO E CONSTANTE – E TEM RELAÇÃO DIRETA COM OS OBJETIVOS DEFINIDOS NO INÍCIO. SIMPLES: BURGER KING “burger king” or “burguer king” or “bk” or “burgerking” or “whopper” or “whoper” or “whooper” INTERMEDIÁRIO: LIBERTY SEGUROS “liberty seguros” OR “liberty seguro” OR “liberti seguros” OR “liberty + auto” OR “liberty + saúde”... AVANÇADO: VIVO “meu Vivo” OR “na Vivo” OR “da Vivo” OR “Vivo + SMS” OR “Vivo + sinal” OR “Vivo + chip” OR “Vivo + operadora” OR “Vivo + ligação” OR “Vivo + Pelé” OR “Vivo + fixo”... O MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS É FEITO A 1 LEMBRETE PARTIR DE PALAVRAS-CHAVE. OU SEJA, SE UMA IMAGEM SOBRE SEU CLIENTE FOI COMPARTILHADA 50 MIL VEZES MAS NÃO POSSUI NENHUMA PALAVRA- CHAVE RELACIONADA, ELA NÃO SERÁ CAPTURADA.
  • 8. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK PASSO-A-PASSO: 1. Briefing: objetivo do monitoramento 6. Considerações: 2. Plano de insights e monitoramento: recomendações buscas e critérios 5. Visualização: 3. Classificação: gráficos para visualizar a informação polaridade e tagueamento 4. Dados: análise e cruzamento dos dados obtidos
  • 9. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK CLASSIFICAÇÃO, POLARIDADE E CATEGORIZAÇÃO A CLASSIFICAÇÃO É UMA DAS FASES MAIS IMPORTANTES DO PROCESSO DE MONITORAMENTO. É NA CLASSIFICAÇÃO QUE TRANSFORMAMOS OS DADOS COLETADOS EM INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA O CLIENTE. AO COLETAR UMA MENÇÃO, PODEMOS CLASSIFICÁ-LA POR: SENTIMENTO: CATEGORIAS: ASSUNTO: INSTITUCIONAL, CAMPANHAS, PRODUTOS CADA CATEGORIA PODE SER PÚBLICO: CLIENTES, NÃO CLIENTES, IMPRENSA DIVIDIDA EM SUBCATEGORIAS, CAMPANHAS: PROMOÇÃO 1, PROMOÇÃO 2, PROMOÇÃO 3 DEPENDENDO DO NÍVEL DE PRODUTOS: SABOR 1, SABOR 2, SABOR 3 DETALHAMENTO DESEJADO.
  • 10. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS  UMA DAS COISAS MAIS IMPORTANTES DA APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS É SABER QUEM É O PÚBLICO QUE IRÁ CONSUMIR ESTAS INFORMAÇÕES. RELATÓRIOS PARA A ALTA GERÊNCIA, POR EXEMPLO, DEVEM SER MAIS CONCISOS E ESTRATÉGICOS; ENTREGAS PARA DEPARTAMENTOS INTERNOS, COMO PLANEJAMENTO, PODEM CONTAR COM UM NÍVEL DE DETALHAMENTO MAIOR.  MENOS É MAIS: O RELATÓRIO DEVE SER OBJETIVO E RESPONDER A PERGUNTAS.  GERAL -> ESPECÍFICO: QUANDO FALAR DE UM DETALHE ESPECÍFICO DO MONITORAMENTO, PROCURE CONTEXTUALIZAR ESSA INFORMAÇÃO ANTES, CONDUZINDO A LEITURA.  CONTAR UMA HISTÓRIA(?): CONTEXTUALIZAR OS DADOS DE MANEIRA QUE SE SAIBA DE ONDE SAÍMOS, ONDE ESTAMOS E PARA ONDE VAMOS.  VISUALIZAÇÃO: GRÁFICOS SÃO NOSSOS AMIGOS DO ♥, MAS NEM SEMPRE FUNCIONAM SOZINHOS.  ÀS VEZES (OU QUASE SEMPRE) UM RELATÓRIO DE MONITORAMENTO É COMO UMA AULA NO JARDIM DA INFÂNCIA: ÓBVIO PARA QUEM PASSA A INFORMAÇÃO, INÉDITO/COMPLICADO PARA QUEM RECEBE.  ENTENDER AO MÁXIMO O UNIVERSO DA MARCA/TEMÁTICA QUE É FOCO NO MONITORAMENTO.  CONCLUSÕES NÃO DEVEM APENAS REPORTAR O QUE ACONTECEU, ELAS DEVEM AJUDAR QUEM ESTÁ EM CONTATO COM O SEU TRABALHO A FAZER O LINK ENTRE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO. PENSE EM CONCLUSÕES DIFERENTES PARA DEMANDAS E SETORES DIFERENTES.
  • 11. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Produto x Sentimento 70 Sentimento 8% 60 15% Categoria 50 15% Categoria Categoria 40 13% Categoria 30 77% 57% 54% 31% 20 74% 10 14% 29% 13% 0 Uva Laranja Morango Assuntos Desdobramento de Categorias Institucional 3% 14% 26% Produtos Campanhas 11% Outros Concorrentes 46%
  • 12. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK O QUE OBSERVAR DURANTE O MONITORAMENTO?  RECLAMAÇÕES E POSSÍVEIS INDÍCIOS DE CRISE;  OPORTUNIDADES DE INTERAÇÃO COM ATIVADORES, DETRATORES E INFLUENCIADORES RELACIONADOS À SUA MARCA;  IDENTIFICAÇÃO DE LINHAS DE TENDÊNCIA. MUITAS PESSOAS PEDEM PELA VOLTA DE UM PRODUTO ESPECÍFICO, CONSUMIDORES VÊM RECLAMANDO DO PREÇO, ETC;  ALERTAS SOBRE CAMPANHAS E LANÇAMENTOS DA CONCORRÊNCIA OU SEGMENTO;  MEMES, PIADAS, VIRAIS SOBRE SUA MARCA, CONCORRÊNCIA OU SEGMENTO;  INSIGHTS QUE ENVOLVEM COMPORTAMENTOS;  CONTRIBUIÇÕES PARA A ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO DA MARCA.
  • 13. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK ANÁLISE QUALITATIVA COMO NO FACEBOOK NÃO É POSSÍVEL TER A NOÇÃO EXATA DO UNIVERSO DE MENÇÕES, É NECESSÁRIO ANALISAR AS MENÇÕES OBTIDAS DE MANEIRA QUALITATIVA. INSIGHT PARA PROMOÇÕES: QUE TAL UM COMBO? INSIGHT PARA DEPARTAMENTO DE PRODUTOS
  • 14. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK GRUPOS / ESTUDOS DE TARGET (COMPORTAMENTO) / INSIGHTS PARA CONTEÚDO O MONITORAMENTO NO FACEBOOK PODE SER MAIS QUE UMA BUSCA POR PALAVRAS-CHAVE FEITA ATRAVÉS DE UMA FERRAMENTA. COM O DESAFIO DE TRABALHAR EM UM AMBIENTE ONDE A PRIVACIDADE É UMA DAS QUESTÕES MAIS IMPORTANTES, ENTENDER O COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS É O PONTO PRINCIPAL.
  • 15. WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK ALÔ, VIDA REAL?  O MONITORAMENTO NÃO SUBSTITUI OUTRAS FERRAMENTAS DE PESQUISA TRADICIONAIS. E NÃO DEVE SER ASSUMIDO COMO “VERDADE ABSOLUTA”, E SIM COMO UMA DAS MANEIRAS DE VALIDAR (OU NÃO) UMA HIPÓTESE.  A COMBINAÇÃO COM DADOS DE OUTRAS FONTES É FUNDAMENTAL, PRINCIPALMENTE NA CONSTRUÇÃO DE RELATÓRIOS.  CONTEXTO É TUDO. UMA MENÇÃO ANALISADA SOZINHA NÃO QUER DIZER MUITA COISA. QUEM É O AUTOR? QUAL O HISTÓRICO DELE COM A MARCA?  O MONITORAMENTO SEMPRE SERÁ UM RECORTE DE UMA REALIDADE, E NUNCA A PRÓPRIA REALIDADE – PRINCIPALMENTE NO FACEBOOK. PERÍODOS DE AMOSTRAGEM, DEFINIÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE E OUTRAS VARIÁVEIS PODEM ALTERAR A LÓGICA DOS RESULTADOS. É UM PONTO DE PARTIDA, NÃO DE CHEGADA.  O MONITORAMENTO NÃO REVOLUCIONA A ESTRATÉGIA DE MARKETING DE UMA MARCA 1X POR MÊS. É UM TRABALHO CONTÍNUO E VALIOSO.  ALINHAR EXPECTATIVAS ENTRE TODOS OS ENVOLVIDOS É SEMPRE A MELHOR FORMA DE COMEÇAR UM TRABALHO