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Workshop
Tendências e Mídias Sociais
                     Maio 2012




               @CarlaFalcao_
Problema!!!!!
Agenda – Aula 1
 Programação
Redes Sociais
Onde buscar Insights
     Facebook/ blogs / twitter./ Outros...
Diferenças e as características de cada uma
Ferramentas para garimpar informações relevantes
 Ferramentas gratuitas X pagas (quanto custa?)
 Como usar / Como analisar
 Que informações podem fazer a diferença



 Na Prática
      Monitoramento
      Principais Redes
      Principais Ferramentas
Agenda – Aula 2

Blog’s e Conteúdo

Twitter

Facebook

Ações Promocionais

Ferramentas

Encerramento
Experiência
                                                                x
@CarlaFalcao_
Publicitária, Palestrante, Consultora, Especialista em Mídia
Social e Blogueira.

Palestrante em eventos e entidades:
 Unidades Senac /São Paulo
 Circuito 4 x1 São Paulo/Senac São Paulo
 Projeto ComTalento
 AMCHAM Campinas
 Colunista Blog do Sidnei Oliveira (Revista Exame)

Facilitadora e responsável por:
 Workshop – Redes Sociais na Prática

Principais experiências profissionais:
 2004/2006 - Agência Click (Coordenadora de projetos)
 2006 – Wurnderman (Gerente de projetos)
 2006 – 2007 - Interalia Soluciones Interactivas (Gerente de
    projetos/negócios)
 2007 – 2009 - Grupo Meta (Gerente de projetos/negócios)
 2009 - Media Contatcs (Gerente de projetos)
 2009 – 2010 – Latina Estudio (Gerente Mobile)
Experiência
                                                    x
Twitter
@CarlaFalcao_ - Campinas

 Especialista em Mídias Sociais, Consultora,
 Palestrante, Publicitária e integrante do painel
 criativo “Mentes Brilhantes” do Ibope
 Inteligência.


Blog:                                                   x
Amigas na Cozinha:
www.amigasnacozinha.wordpress.com

  Publicitária, Gaúcha que morou 6 anos em São
  Paulo e que em busca de paz e sossego casou
  e foi morar em Campinas
  Adora cozinhar nas horas livres, mas gosta
  que tudo seja rápido e prático.
Quem faz parte dessa turma?


                        Nome:
                        Redes Sociais que utiliza:

                        Dificuldades:

                        Expectativas com o Workshop:
Que Planeta é esse?




Video
Dados Mercado
Dados Mercado
Dados Mercado
Que sociedade é essa?




         Viva a Experiência!!!!
Que sociedade é essa?
Que sociedade é essa?

http://redessociaisnapratica.tumblr.com/
Que sociedade é essa?
Que sociedade é essa?
Que sociedade é essa?
Redes Sociais
O que são as Redes Sociais




 Em Linguagem Simples?
Redes Sociais
O que são as Redes Sociais
Dificuldades
Quais as possibilidades?       Posso atuar sozinho?
Como criar as ações?           Conhecimento técnico e prático?
Como atingir objetivos?        Falta de planejamento?
Como convergir as mídias?
Como gerar conteúdo?           Não posso ficar de fora!!!
                                    O que fazer?
Que recursos posso utilizar?
Redes Sociais
                                                                                                           Perfil por Gênero e Idade
                                                                                                                                 Fonte: Google Ad Planner




        46%           54%          66%      34%          62%       38%             72%       28%              64%        36%        72%         28%
            Orkut                   Twitter         Facebook                    MySpace                           Flickr         LinkedIn
63% dos que acessam          A maioria do público   Os usuários de até      A faixa etária de 66%            Tem um grande              A maioria
  são bastante jovens       brasileiro é composto    17 anos são 35%               é dividida entre        equilíbrio na faixa       dos usuários
    (têm até 17 anos).        por jovens de até17      dos internautas        o público mais novo     etária, sendo bastante      (32%) fica entre
       Usuários de 18                 anos (37%).           brasileiros.   (até 17 anos) e jovem-       visitado pelo público       25 e 34 anos.
    a 24 anos somam                                                         adulto (18 a 24 anos).            de 0 a 44 anos.
         apenas 13%.




       Ranking de Visitas no Brasil
       Fonte: Alexa
Dados Mercado                                                          Brasil:
                                                                     30.075.203
 Número de acessos no Brasil
          (Julho / 2011)




                                                          De acordo com as estatísticas
                                                          divulgadas pelo Socialbakers, o Brasil
                                                          é um dos países que mais crescem
                                                          no Facebook.




                                                         Penetração na População
                                                         TOTAL: 12,39%
                                                         ONLINE: 32,82%



                           Fonte: Ibope Nielsen Online
Novos Perfis




               Fonte: Ibope Nielsen Online
Novos Perfis = TimeLine
Dados Mercado
Dados Mercado
Perfil Empresa




             Fonte: Ibope Nielsen Online
Twitter
Palavras chaves
  Seguidores
  Perfil
  Time-line
  Twitte
  RT
  #Hashtag
  Mentions
  Mensagens Direta/MD



O que é o twitter?
Twitter
              x


          x
LinkedIN
LinkedIN
LinkedIN
LinkedIN

                     http://labs.linkedin.com




           Suas Conexões!!!
Redes Sociais Específicas
Redes Sociais Específicas
Redes Sociais Específicas
Tendências
Necessidades do mercado                    Objetivos
  Foco no usuário/relacionamento             Relevância de conteúdo: - é +
  Transparência no negócio                   Ações Member Get Member
  Gerar boas experiências para o usuário     Foco em retenção (fidelização)
  Gerar Interação, “eu participo”            Construir valor /definir condutas
  Gerar experiências de aplicativos
  Conteúdo com fontes reconhecidas
  Ex: música de quem faz música
  Conteúdo “de Marca”
Case - Bordado Inglês
Case – Bordado Inglês   Comunidades Exclusivas:
                                - Joanólogas
                           - Páscoa Apaixonadas
                          - HallowEnlouquecidas
                               - AmoQuentão
                              - NatalManíacas
Páscoa Apaixonadas
HallowEnlouquecidas
3 Princípios Básicos


                       Permita-se Experimentar
                       Crie Conteúdo Diferenciado
                       Compartilhe Experiências
Relacionamento


Nas redes sociais, tudo gira
em torno das pessoas e não
de produtos ou marcas

A conversa precisa ser pessoal,
com abordagem delicada

“É um eterno namoro,
no qual o parceiro é sensível
e temperamental...”
Gerenciando Relacionamento
Buscar experiências
Responder casos negativos
Divulgar casos positivos
Cuidado com erros
Gerenciando Relacionamento
Gerenciando Relacionamento
Relacionamento
                 Redes sociais afetam o cérebro
                   do mesmo jeito que a paixão
                              Uma simples troca na rede,
               pode aumentar os índices de oxitonina,
              mais conhecida como "hormônio do amor"


          "Fico mais feliz quando meus amigos 'curtem'
            ou fazem comentários sobre o que publico."

                Total 69%       Fortaleza 81%
                        A marca deve ser convidada
                     a fazer parte do grupo de amigos
O que posso fazer pelo meu negócio?

                   Monitoramento da marca
                   Definição de objetivos
                   Planejamento de ações/conteúdo
                   Ativação e manutenção de perfis
                   Gestão do relacionamento
                   Métricas e Resultados
1. Monitoramento de Marca?


Conheça seu público-alvo
  Quem é ele?
  Onde ele está?
  Sobre o que esta conversando?
  Que informações ele busca?
  Buzz positivo ou negativo?

Concorrentes
  Sua ações estão tendo sucesso?
  Como se comportam?
2. Definindo Objetivos

Qual é o objetivo da suas ações?

 Estabelecer presença no Facebook
 Criar um página de fãs no facebook
 com 200 pessoas em dois meses

 Aumentar seguidores no twitter;
 Aumentar o numero de seguidores no twitter
 em 30% nos próximos 3 meses

 Aumentar vendas ativadas pelas midias sociais?
 Aumentar o número de acessos ao site originados do Twitter

 Aumentar tráfego do site/blog da empresa
 Aumentar o número de novos visitantes
 no site oficial da empresa
3. Planejamento/Conteúdo

                       Em que redes devo estar?
                       Como posso personalizar?
                       Qual a linguagem?
                       Qual o conteúdo?
                       Qual o melhor horário?
                       O que vou oferecer?
                       Quando vou oferecer?
3. Planejamento/Conteúdo
                           x




                    x
Case Saraiva 11 anos




Case -Saraiva
Algumas Ferramentas

Cenário Redes Sociais
  Agendamento de posts
  Gerenciamento de Métricas
  Pesquisas de Perfis/Biografias
  Encurtadores de Url
  Monitoramento de presença da marca
4. Ativando Perfis / Atualizando


                      Ativar presença das marcas
                      Personalizar layout
                      Gerar conteúdo
                      Gerar relacionamentos
                      Manter relacionamentos
Oportunidades - Aplicativos




Sony Ericsson      Google         Nokia          Orange          Blackberry
  Play Now      Android Market   Ovi Store   Application Shop   RIM App world
Oportunidades - Games
         http://www.youtube.com/watch?v=6Cwtf9L4JB0




         DADOS                 FACEBOOK
         47% do mercado        480 milhões
         de Iphone tem games   de usuários
         no Celular            em abril
         Oportunidade para
         vender games por
         assinatura mensal
         no celular
Aproveitando a onda!!

    VAMOS APRENDER A SURFAR?

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Tendências e Redes Sociais

  • 1. Workshop Tendências e Mídias Sociais Maio 2012 @CarlaFalcao_
  • 3. Agenda – Aula 1 Programação Redes Sociais Onde buscar Insights Facebook/ blogs / twitter./ Outros... Diferenças e as características de cada uma Ferramentas para garimpar informações relevantes  Ferramentas gratuitas X pagas (quanto custa?)  Como usar / Como analisar  Que informações podem fazer a diferença Na Prática Monitoramento Principais Redes Principais Ferramentas
  • 4. Agenda – Aula 2 Blog’s e Conteúdo Twitter Facebook Ações Promocionais Ferramentas Encerramento
  • 5. Experiência x @CarlaFalcao_ Publicitária, Palestrante, Consultora, Especialista em Mídia Social e Blogueira. Palestrante em eventos e entidades:  Unidades Senac /São Paulo  Circuito 4 x1 São Paulo/Senac São Paulo  Projeto ComTalento  AMCHAM Campinas  Colunista Blog do Sidnei Oliveira (Revista Exame) Facilitadora e responsável por:  Workshop – Redes Sociais na Prática Principais experiências profissionais:  2004/2006 - Agência Click (Coordenadora de projetos)  2006 – Wurnderman (Gerente de projetos)  2006 – 2007 - Interalia Soluciones Interactivas (Gerente de projetos/negócios)  2007 – 2009 - Grupo Meta (Gerente de projetos/negócios)  2009 - Media Contatcs (Gerente de projetos)  2009 – 2010 – Latina Estudio (Gerente Mobile)
  • 6. Experiência x Twitter @CarlaFalcao_ - Campinas Especialista em Mídias Sociais, Consultora, Palestrante, Publicitária e integrante do painel criativo “Mentes Brilhantes” do Ibope Inteligência. Blog: x Amigas na Cozinha: www.amigasnacozinha.wordpress.com Publicitária, Gaúcha que morou 6 anos em São Paulo e que em busca de paz e sossego casou e foi morar em Campinas Adora cozinhar nas horas livres, mas gosta que tudo seja rápido e prático.
  • 7. Quem faz parte dessa turma? Nome: Redes Sociais que utiliza: Dificuldades: Expectativas com o Workshop:
  • 8. Que Planeta é esse? Video
  • 12. Que sociedade é essa? Viva a Experiência!!!!
  • 14. Que sociedade é essa? http://redessociaisnapratica.tumblr.com/
  • 18. Redes Sociais O que são as Redes Sociais Em Linguagem Simples?
  • 19. Redes Sociais O que são as Redes Sociais
  • 20. Dificuldades Quais as possibilidades? Posso atuar sozinho? Como criar as ações? Conhecimento técnico e prático? Como atingir objetivos? Falta de planejamento? Como convergir as mídias? Como gerar conteúdo? Não posso ficar de fora!!! O que fazer? Que recursos posso utilizar?
  • 21. Redes Sociais Perfil por Gênero e Idade Fonte: Google Ad Planner 46% 54% 66% 34% 62% 38% 72% 28% 64% 36% 72% 28% Orkut Twitter Facebook MySpace Flickr LinkedIn 63% dos que acessam A maioria do público Os usuários de até A faixa etária de 66% Tem um grande A maioria são bastante jovens brasileiro é composto 17 anos são 35% é dividida entre equilíbrio na faixa dos usuários (têm até 17 anos). por jovens de até17 dos internautas o público mais novo etária, sendo bastante (32%) fica entre Usuários de 18 anos (37%). brasileiros. (até 17 anos) e jovem- visitado pelo público 25 e 34 anos. a 24 anos somam adulto (18 a 24 anos). de 0 a 44 anos. apenas 13%. Ranking de Visitas no Brasil Fonte: Alexa
  • 22. Dados Mercado Brasil: 30.075.203 Número de acessos no Brasil (Julho / 2011) De acordo com as estatísticas divulgadas pelo Socialbakers, o Brasil é um dos países que mais crescem no Facebook. Penetração na População TOTAL: 12,39% ONLINE: 32,82% Fonte: Ibope Nielsen Online
  • 23. Novos Perfis Fonte: Ibope Nielsen Online
  • 24. Novos Perfis = TimeLine
  • 27. Perfil Empresa Fonte: Ibope Nielsen Online
  • 28. Twitter Palavras chaves Seguidores Perfil Time-line Twitte RT #Hashtag Mentions Mensagens Direta/MD O que é o twitter?
  • 29. Twitter x x
  • 33. LinkedIN http://labs.linkedin.com Suas Conexões!!!
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45. Tendências Necessidades do mercado Objetivos Foco no usuário/relacionamento Relevância de conteúdo: - é + Transparência no negócio Ações Member Get Member Gerar boas experiências para o usuário Foco em retenção (fidelização) Gerar Interação, “eu participo” Construir valor /definir condutas Gerar experiências de aplicativos Conteúdo com fontes reconhecidas Ex: música de quem faz música Conteúdo “de Marca”
  • 46. Case - Bordado Inglês
  • 47. Case – Bordado Inglês Comunidades Exclusivas: - Joanólogas - Páscoa Apaixonadas - HallowEnlouquecidas - AmoQuentão - NatalManíacas
  • 50. 3 Princípios Básicos Permita-se Experimentar Crie Conteúdo Diferenciado Compartilhe Experiências
  • 51. Relacionamento Nas redes sociais, tudo gira em torno das pessoas e não de produtos ou marcas A conversa precisa ser pessoal, com abordagem delicada “É um eterno namoro, no qual o parceiro é sensível e temperamental...”
  • 52. Gerenciando Relacionamento Buscar experiências Responder casos negativos Divulgar casos positivos Cuidado com erros
  • 55. Relacionamento Redes sociais afetam o cérebro do mesmo jeito que a paixão Uma simples troca na rede, pode aumentar os índices de oxitonina, mais conhecida como "hormônio do amor" "Fico mais feliz quando meus amigos 'curtem' ou fazem comentários sobre o que publico." Total 69% Fortaleza 81% A marca deve ser convidada a fazer parte do grupo de amigos
  • 56. O que posso fazer pelo meu negócio? Monitoramento da marca Definição de objetivos Planejamento de ações/conteúdo Ativação e manutenção de perfis Gestão do relacionamento Métricas e Resultados
  • 57. 1. Monitoramento de Marca? Conheça seu público-alvo Quem é ele? Onde ele está? Sobre o que esta conversando? Que informações ele busca? Buzz positivo ou negativo? Concorrentes Sua ações estão tendo sucesso? Como se comportam?
  • 58. 2. Definindo Objetivos Qual é o objetivo da suas ações? Estabelecer presença no Facebook Criar um página de fãs no facebook com 200 pessoas em dois meses Aumentar seguidores no twitter; Aumentar o numero de seguidores no twitter em 30% nos próximos 3 meses Aumentar vendas ativadas pelas midias sociais? Aumentar o número de acessos ao site originados do Twitter Aumentar tráfego do site/blog da empresa Aumentar o número de novos visitantes no site oficial da empresa
  • 59. 3. Planejamento/Conteúdo Em que redes devo estar? Como posso personalizar? Qual a linguagem? Qual o conteúdo? Qual o melhor horário? O que vou oferecer? Quando vou oferecer?
  • 61. Case Saraiva 11 anos Case -Saraiva
  • 62. Algumas Ferramentas Cenário Redes Sociais Agendamento de posts Gerenciamento de Métricas Pesquisas de Perfis/Biografias Encurtadores de Url Monitoramento de presença da marca
  • 63. 4. Ativando Perfis / Atualizando Ativar presença das marcas Personalizar layout Gerar conteúdo Gerar relacionamentos Manter relacionamentos
  • 64. Oportunidades - Aplicativos Sony Ericsson Google Nokia Orange Blackberry Play Now Android Market Ovi Store Application Shop RIM App world
  • 65. Oportunidades - Games http://www.youtube.com/watch?v=6Cwtf9L4JB0 DADOS FACEBOOK 47% do mercado 480 milhões de Iphone tem games de usuários no Celular em abril Oportunidade para vender games por assinatura mensal no celular
  • 66. Aproveitando a onda!! VAMOS APRENDER A SURFAR?