O documento discute como a logística reversa de pós-vendas pode fidelizar clientes para empresas modernas. Ele também descreve os processos de logística reversa dos Correios, incluindo coleta domiciliar e em agências, e como a tecnologia RFID pode melhorar a automação e triagem de encomendas.

1. Logística Reversa de Pós – Vendas como fator de
fidelização de clientes para as empresas modernas.

2. Origem da LOGÍSTICA

3. A evolução da LOGÍSTICA nas empresas

4. Foco do trabalho dentro da Logística

5. Logística Reversa de Sustentabilidade
Conceito:
Retirar produtos novos, usados ou quebrados de seu ponto
final de consumo, como devoluções de clientes, embalagens de
produtos tóxicos já utilizados, inventário excedente, mercadoria
obsoleta e etc.
E redistribuí-los utilizando
regras de gerenciamento que os leve
até o seu ponto de origem para que
Seja descartado/destinado em local
seguro com o menos risco
de agressão ambiental possível.
possível

6. Fluxo de processos logísticos
Direto e Reverso

7. Logística Reversa de Pós-Venda
dos Correios
O que é,
A logística Reversa dos Correios,
é o serviço que trata de mercadorias,
devolução e trocas de produtos,
utilizando os mesmos recursos
empregados no transporte e distribuição de logística direta.
Estratégia principal
fidelizar os clientes de contrato
No segmento de encomendas expressa ( SEDEX ) e não expressa ( PAC ).

8. Modalidades de Logística Reversa

9. LOGISTÍCA REVERSA DOMICILIAR
Sistema de
Coletas Estoque
SCOL
Vi
a
W
eb
-I
nt
r an
et
Cliente

10. LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA
DOMICILIAR
Sistema da Estoque / ASTEC
Empresa
da
ção
era oca
Sistema de
Lib Tr
Coletas
SCOL
Cliente

11. LOGISTÍCA REVERSA EM AGÊNCIA
Acessa Sistema Estoque
Op. dos
Sistema de
Coletas
SCOL
Cliente

12. LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA EM
AGÊNCIA
Acessa Sistema Estoque
Op. dos
Sistema de
Coletas
SCOL
Cliente

13. História dos Correios

14. Período Imperial
• Retorno de D João VI.
• Independência do Brasil.
• Mensageiro Paulo Bregaro.
• Por esse feito, Paulo Bregaro é.
considerado o patrono dos Correios.
• Em 1835,entrega domiciliar.

15. Período Republicano
• Em 1889, com a
Proclamação da República
• Futura união postal
sul americana
• Criação das linhas aéreas

16. Período do DCT
• Código Postal Universal em 1929.
• A revolução de 30 atingiu o setor postal.
• Getúlio Vargas, baixou o Decreto em 1931.
• DCT (Departamento de correios e telégrafos).

17. Período do ECT

18. Logística Reversa de Pós-Venda
dos Correios
 Foi criado no ano de 2007 em
comemoração aos 25 anos de
SEDEX;
 Observou-se um nicho de mercado
com o recente “boom” de vendas
pela internet, principalmente de
eletroeletrônicos e telefonia.

19. Pesquisa de Satisfação dos Clientes
dos Correios
Confiança nas Instituições

20. Pesquisa de Satisfação
dos Clientes dos Correios
Avaliação da Eficiência da ECT

21. Automatização e Triagem
de Encomendas
Chegada dos caminhões as docas de descarregamento

22. Automatização e Triagem
de Encomendas
Armazenamento das encomendas em cestos

23. Automatização e Triagem
de Encomendas
Locomoção das encomendas até o início da linha de triagem

24. Automatização e Triagem
de Encomendas
As encomendas são colocadas nas esteiras secundárias

25. Automatização e Triagem
de Encomendas
Cada encomenda passa por um leitor de código de barras
onde é identificado o CEP de destino

26. Automatização e Triagem
de Encomendas
A esteira principal é programa para depositar a encomenda
na rampa numerada correspondente ao CEP identificado

27. Automatização e Triagem
de Encomendas
Os caminhões são carregados de acordo com a numeração
das rampas que correspondem a determinada roteirização

28. Automatização e Triagem
de Encomendas
Falha no Processo
Passam pelo processo de triagem cerca de 15.000 milhões de
encomendas por mês, porém, quase 12% geram retrabalho

29. PROPOSTA DE MELHORIA
Para resolver o problema o grupo pensou em uma solução,
que pode ser muito viável futuramente para otimizar o processo
de triagem das encomendas e eliminar o retrabalho...

30. RFID Melhorias
Com a implantação do sistema o controle vai tornar-
se mais viável, pois ele possibilitara :
 Envio de relatórios diários pelos correios, para as
respectivas empresas com as especificações de seus
produtos, tanto no inbound quanto no outbound;
 Informações em tempo real;

31. RFID Conceito
O Sistema RFID ou Identificação por Rádio
Frequência, do inglês “Radio Frequency Identification”.
A tecnologia de RFID tem suas raízes nos sistemas
de radares utilizados na Segunda Guerra Mundial.
Tipos de aplicação:
 Controle de entrada e saída;
 Identificação e envio dados;
 Registro e rastreamento de produtos;

32. RFID Componentes
Os sistemas de RFID que se encontram atualmente no
mercado têm uma arquitetura bastante simples, e que
se baseia em três componentes básicos:
 Tag (transponder);
Passiva Ativa

33. RFID Componentes
 Sistema de Leitura (Reader e Antena);

34. RFID Componentes
 Servidor e Software (middleware);

35.  Leitora transmite energia para a Tag;
 Tag envia ID/dados de volta para a Leitora;
 Leitora interpreta Dados e os envia para o Computador;

37. RFID Vantagens
 Reconhecimento do objeto sem necessidade da
visualização ou aproximação da leitora;
Variedade de etiquetas quanto à forma, objetivo,
potência;
Reconhecimento de objetos relativamente veloz;
Não necessita de operador humano dedicado;
Durabilidade das etiquetas e virtual reciclagem das
mesmas;
Itens podem ser rastreados individualmente em todo o
processo;

38.  Necessita de um banco de dados muito grande;
Pequena padronização na utilização das freqüências;
Custo mais elevado do que outras tecnologias de
identificação;
Sofre interferências atmosféricas;
Utilização de materiais metálicos pode diminuir o
alcance das antenas;
Sofre em áreas sob blindagem eletromagnéticas;
Risco de invasão de privacidade;

39.  O trabalho buscou demonstrar como o serviço de Logística
Reversa de Pós-Vendas pode tornar-se um diferencial no
mercado, agregando confiabilidade ao cliente e aumentando o
market-share da empresa;
empresa
 A realização desse trabalho, juntamente com a visita técnica
ao CTE dos Correios em Valinhos / SP, agregou muito ao
Know-How de todos os integrantes no âmbito da Logística.
 Agradecimentos....

40. DÚVIDAS ?