O documento discute como a logística reversa de pós-vendas pode fidelizar clientes para empresas modernas. Ele também descreve os processos de logística reversa dos Correios, incluindo coleta domiciliar e em agências, e como a tecnologia RFID pode melhorar a automação e triagem de encomendas.
5. Logística Reversa de Sustentabilidade
Conceito:
Retirar produtos novos, usados ou quebrados de seu ponto
final de consumo, como devoluções de clientes, embalagens de
produtos tóxicos já utilizados, inventário excedente, mercadoria
obsoleta e etc.
E redistribuí-los utilizando
regras de gerenciamento que os leve
até o seu ponto de origem para que
Seja descartado/destinado em local
seguro com o menos risco
de agressão ambiental possível.
possível
7. Logística Reversa de Pós-Venda
dos Correios
O que é,
A logística Reversa dos Correios,
é o serviço que trata de mercadorias,
devolução e trocas de produtos,
utilizando os mesmos recursos
empregados no transporte e distribuição de logística direta.
Estratégia principal
fidelizar os clientes de contrato
No segmento de encomendas expressa ( SEDEX ) e não expressa ( PAC ).
14. Período Imperial
• Retorno de D João VI.
• Independência do Brasil.
• Mensageiro Paulo Bregaro.
• Por esse feito, Paulo Bregaro é.
considerado o patrono dos Correios.
• Em 1835,entrega domiciliar.
15. Período Republicano
• Em 1889, com a
Proclamação da República
• Futura união postal
sul americana
• Criação das linhas aéreas
16. Período do DCT
• Código Postal Universal em 1929.
• A revolução de 30 atingiu o setor postal.
• Getúlio Vargas, baixou o Decreto em 1931.
• DCT (Departamento de correios e telégrafos).
18. Logística Reversa de Pós-Venda
dos Correios
Foi criado no ano de 2007 em
comemoração aos 25 anos de
SEDEX;
Observou-se um nicho de mercado
com o recente “boom” de vendas
pela internet, principalmente de
eletroeletrônicos e telefonia.
25. Automatização e Triagem
de Encomendas
Cada encomenda passa por um leitor de código de barras
onde é identificado o CEP de destino
26. Automatização e Triagem
de Encomendas
A esteira principal é programa para depositar a encomenda
na rampa numerada correspondente ao CEP identificado
27. Automatização e Triagem
de Encomendas
Os caminhões são carregados de acordo com a numeração
das rampas que correspondem a determinada roteirização
28. Automatização e Triagem
de Encomendas
Falha no Processo
Passam pelo processo de triagem cerca de 15.000 milhões de
encomendas por mês, porém, quase 12% geram retrabalho
29. PROPOSTA DE MELHORIA
Para resolver o problema o grupo pensou em uma solução,
que pode ser muito viável futuramente para otimizar o processo
de triagem das encomendas e eliminar o retrabalho...
30. RFID Melhorias
Com a implantação do sistema o controle vai tornar-
se mais viável, pois ele possibilitara :
Envio de relatórios diários pelos correios, para as
respectivas empresas com as especificações de seus
produtos, tanto no inbound quanto no outbound;
Informações em tempo real;
31. RFID Conceito
O Sistema RFID ou Identificação por Rádio
Frequência, do inglês “Radio Frequency Identification”.
A tecnologia de RFID tem suas raízes nos sistemas
de radares utilizados na Segunda Guerra Mundial.
Tipos de aplicação:
Controle de entrada e saída;
Identificação e envio dados;
Registro e rastreamento de produtos;
32. RFID Componentes
Os sistemas de RFID que se encontram atualmente no
mercado têm uma arquitetura bastante simples, e que
se baseia em três componentes básicos:
Tag (transponder);
Passiva Ativa
35. Leitora transmite energia para a Tag;
Tag envia ID/dados de volta para a Leitora;
Leitora interpreta Dados e os envia para o Computador;
36.
37. RFID Vantagens
Reconhecimento do objeto sem necessidade da
visualização ou aproximação da leitora;
Variedade de etiquetas quanto à forma, objetivo,
potência;
Reconhecimento de objetos relativamente veloz;
Não necessita de operador humano dedicado;
Durabilidade das etiquetas e virtual reciclagem das
mesmas;
Itens podem ser rastreados individualmente em todo o
processo;
38. Necessita de um banco de dados muito grande;
Pequena padronização na utilização das freqüências;
Custo mais elevado do que outras tecnologias de
identificação;
Sofre interferências atmosféricas;
Utilização de materiais metálicos pode diminuir o
alcance das antenas;
Sofre em áreas sob blindagem eletromagnéticas;
Risco de invasão de privacidade;
39. O trabalho buscou demonstrar como o serviço de Logística
Reversa de Pós-Vendas pode tornar-se um diferencial no
mercado, agregando confiabilidade ao cliente e aumentando o
market-share da empresa;
empresa
A realização desse trabalho, juntamente com a visita técnica
ao CTE dos Correios em Valinhos / SP, agregou muito ao
Know-How de todos os integrantes no âmbito da Logística.
Agradecimentos....