O documento discute a logística no e-commerce, definindo logística, seus objetivos e importância. Explora os componentes da cadeia logística no e-commerce, como recepção, armazenagem, preparação e entrega de pedidos. Também discute a importância da logística para fidelizar clientes e atender prazos, além de apresentar o fluxo logístico e fatores na escolha de um operador logístico.

1. A logística no e-commerce

2. Logística
Definição
• O que é?
Objetivos
• Entrega
• Prazo
• Custo
Importância
• Competitividade

3. Logística no e-commerce
Conceito de e-logística
• Voltada para e-commerce
• Compra virtual, entrega real
Componentes da cadeia logística
• Recepção e condicionamento de produtos
• Estocagem
• Picking (deslocamento de produtos para a preparação do pedido)
• Packing (empacotamento)
• Entrega
• Rastreamento de todas as etapas

4. Por que a logística é fundamental?
• Custo de um serviço de logística pode ser bastante elevado
• É uma real vantagem concorrencial para fidelizar os clientes de sua loja
virtual
• Prazo

5. Fluxograma da atividade de logística
Cliente faz um pedido e
o pagamento é validado
Sistema da loja virtual
valida o pedido
Loja virtual
Plataforma logística
Os pedidos são
enviados
para a
logística
Sistema da logística
picking trata o pedido
Transportadora/ECT retira o
produto e fornece tracking

6. Como escolher o operador de logística
• O operador deve ajudar e não ser um problema
• Deve ter capacidade de executar toda a cadeia
• Armazenagem
• Picking
• Packing
• Rastreamento
• Integrado com a plataforma - Sistema
• Não escolher operador pela tamanho do armazém
• Tecnologia,
• Know how
• Eficácia
• Capacidade
• Localização estratégica

7. Correios
Duas famílias distintas de produtos:
• cartas x encomendas
Encomendas: Sedex e PAC
e-commerce: e-Sedex
Acesso restrito a tabela (valores inferiores ao Sedex)

8. Logística reversa
• Serviço de devolução
• Sem ónus ao remente
• Destino único

9. Fast Fulfillment
Serviço de logística e armazenamento para lojistas Rakuten

10. Fast Fulfillment
Prestará o serviço de
• recebimento de mercadoria
• armazenagem
• controle de estoque
• movimentação interna (picking)
• preparação do pedido (packing),
• despacho via Correios ou transportadora

11. Fast Fulfillment
Armazenagem
• Produtos armazenados em local apropriado,
• Sistema de controle de estoque
• Certificado ANVISA
Picking – Packing
• Picking - separação, preparação de um
pedido de compra
• Packing – embalagem

12. Fast Fulfillment
Parceria com franquia dos Correios
• Facilidade na entrega da postagem
• Geração automática do código de
rastreamento
• Logística reversa
• Relatórios para a cobrança
Burocracia
• Eliminação de burocracia (fiscal e
contábil), permitindo que o lojista
cuide da estratégia do seu negócio

13. Obrigado!
Joni Kaleka
joni@kaleka.com.br
11 96399-6338