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  1. 1. Gestão da ImagemEmpresarial e PessoalA arte de ser EXPRESSIVOMBA em Marketing ExecutivoFanese – Abril/Maio 2012
  2. 2. Aneliese CastroJornalista formada pela Universidade Fumec (BH/MG) e pós graduada em Gestãode empresas com ênfase em Marketing pela Universidade Federal de Lavras(Lavras/MG). Atua há quatro anos no mercado sergipano como Assessora deComunicação e Consultora de Marketing. Atuou por 8 anos na capital mineira emdiversas mídias, entre elas TV Bandeirantes, Rádio Mineira – Jovem Pan. Tambématuou ativamente como Consultora de Marketing Político nas campanhas de 2006(deputado federal) e 2008 (prefeito).Experiência ProfissionalApresentação de programas de Rádio e TV(TV Band Minas/ Rádio Mineira Jovem Pan)Assessoria de comunicaçãoAssessoria políticaMarketing e Comunicação InstitucionalMarketing políticoPalestras e mini-cursos na área de Marketing e MídiasGestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  3. 3. Gestão da ImagemEmpresarial e Pessoal PENSA-SE 70% Passado 25% Futuro 5% Presente
  4. 4. INTRODUÇÃO• Falar em público é necessidade crescente em vários setores;• Os melhores resultados dependem da eficácia da comunicação;• Ascensão profissional pode depender do saber falar em público;• A boa comunicação depende de aspectos técnicos e físicos.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  5. 5. CONHECIMENTOS DE ORATÓRIA CONTRIBUEM PARA:• Liderar projetos, congressos e reuniões;• Aprender a improvisar;• Melhorar a dicção;• Apresentar seminários e workshops com didática e dinamismo;• Eliminar o "branco" e cacoetes;• Adquirir poder de persuasão;• Desenvolver marketing pessoal e profissional;• Convencer públicos difíceis.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  6. 6. COMUNICAÇÃO• Do latim communicatio que vem de communis = comum (significa a ação de tornar algo comum a muitos); tornar algo comum a muitos);• É a troca de informações entre um transmissor e um receptor e a percepção do significado entre os indivíduos envolvidos.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  7. 7. COMUNICAÇÃO• Falar bem e ouvir melhor;• Os executivos consomem 60% do seu tempo em conversas, reuniões, telefonemas e palestras.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  8. 8. TIPOS DE COMUNICAÇÃOVerbal: é o tipo mais usado;Oral: instruções, entrevistas e informações;Escrita: relatórios, procedimentos, normas;Não-verbal: remete ao comportamento social dos seres humanos (andar, sentar, falar ou calar, corte de cabelo, trajes, expressões fisionômicas e outros gestos).Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  9. 9. ORATÓRIA• É a arte do discurso público em tempo real;• É A ARTE DAS PALAVRAS; No discurso oratório é marcante a característica performática. Por isso, não basta que ele tenha sido bem planejado,bem redigido, tem de ser bem emitido.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  10. 10. ORATÓRIA E SUA ORIGEM• Sicília: séc. V a.C. por meio de Corax e seu discípulo Tisias;• Atenas: local onde a arte da oratória se desenvolveu;• Gregos: prática de leituras em público, improvisações, debates para o exercício do poder argumentativo e comentários sobre obras dos grandes poetas gregos;• Com o passar do tempo, imputaram sentido pejorativo à essa arte;• Hoje: mundo globalizado pela comunicação enfatiza os aspectos positivos da oratória.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  11. 11. COMO VOCÊ SE COMUNICA? Palavra: 7% Corpo: 55% Voz: 38%Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  12. 12. ORADOR• Aspectos físicos: expressão corporal, vestimenta, voz;• Aspectos psicológicos: medo de falar em público, “branco”, cacoetes;• Aspectos intelectuais: conhecimento do assunto, segurança.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  13. 13. ASPECTOS FÍSICOS• Expressão corporal: o corpo fala durante a comunicação;• Gesto (junto com as palavras); Postura; Cabeça (semblante e olhos); Tronco; Mãos; Pernas.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  14. 14. COMUNICAÇÃO VISUAL• Fornece indícios para o sucesso da expressão verbal;• Retorno da mensagem através dos ouvintes;• Valoriza a presença de cada participante da platéia;• Todos os ouvintes precisam ser visualizados pelo apresentador, caso contrário, sentir-se-ão marginalizados pelo ambiente.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  15. 15. ASPECTOS FÍSICOS• Vestimenta: Oportuna; Simples; Elegante.• Acessórios: poucos e de bom gosto;• Sapatos: fechados e de cores sóbrias;• Cuidado com cabelo, barba e unhas.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  16. 16. ASPECTOS FÍSICOSVOZ:É um elemento de fundamental importância, por meio dela observamos as emoções, sensações e intenções.• Determina a personalidade de quem fala;• Respiração;• Dicção (pronúncia dos sons das palavras);• Velocidade;• Expressividade da fala;• Intensidade (voz defeituosa produz mensagem distorcida);• Base da educação vocal: RESPIRAÇÃO (aumenta o fôlego• e o alcance da voz).Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  17. 17. EXERCÍCIOS ARTICULATÓRIOS• PA TA KA PRA TRA KRA PLA TLA KLA• PE TE KE PRE TRE KRE PLE TLE KLE• PI TI KI PRI TRI KRI PLI TLI KLI• PO TO KO PRO TRO KRO PLO TLO KLO• PU TU KU PRU TRU KRU PLU TLU KLU• MMMMMMM ZZZZZZZZZ VVVVVVVVGestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  18. 18. EXERCÍCIOS PARA VOZ E DICÇÃO• Comprei poucas capas pretas práticas perto da praça Petrópolis.• Paralelepípedos pretos pontilham pelas portadas;• Traguei três tragos torvos na Taverna do Tigre.• Chove a chuva chata.• Trágica e tétrica tragédia lúgubre repercute porbairros inteiros, provocando terror.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  19. 19. CUIDADOS COM A VOZ• Água;• Maçã;• Cravo, gengibre, romã;• Poupá-la quando puder;• Evitar cigarros e bebidas;• Evitar gritos e tons altos demais;• Exercícios freqüentes;• Auxílio de um fonoaudiólogo.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  20. 20. • OS GESTOS COMUNICAM:• Não coloque as mãos nas costas;• Não cruze os braços;• Não coloque as mãos nos bolsos;• Faça gestos coerentes;• Cuidado com a interpretação dos gestos;• Não seja severo ao gesticular;Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  21. 21. EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DO GESTOS• Coçar a Cabeça = dificuldade de se comunicar ou resolver questões.• Mãos no peito = narcisismo, defender seus direitos...• Levantar o indicador = desejo de se comunicar e dar o melhor de si.• Coçar a Orelha = insatisfação pessoal e carência afetiva.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  22. 22. EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DOS GESTOS• Puxar a ponta do bigode = insatisfação; busca do eu; estimula a imaginação.• Tocar as mãos com a ponta dos dedos = caráter doce, terno, romântico.• Gestos largos e agitados = ansiedade; confusão interior; tendência a histeria.• Ausência de gestos = insensíveis, apáticos, pouca disponibilidade.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  23. 23. APRENDE-SE 11% OUVINDO 83% VENDO LEMBRA-SE 20% DO QUE SE OUVE 50% DO QUE SE VÊ E OUVEGestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  24. 24. INTERAÇÃO ENTRE LINGUAGEM E GESTUAL• Reforço (redundância);• Complementação: o discurso lingüístico se completa com o gestual;• Ênfase (ex: pronúncia silábica de palavra que se deseja destacar).Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  25. 25. ASPECTOS PSICOLÓGICOS• Medo de falar em público;• Ocorrência de “branco”;• CacoetesGestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  26. 26. OS MAIORES MEDOS DA HUMANIDADE• 1) Falar em público 41%• 2) Medo de altura 32%• 8) Viagem aérea 18%• 9) Solidão 18%• 10) Cachorro 11%• 3) Insetos 22%• 4) Problemas financeiros 22%• 5) Águas profundas 22%• 6) Doença 22%• 7) Morte 19%• 10) Cachorro 11%• 11) Dirigir ou andar de carro 9%• 12) Escuridão 8%• 13) Elevadores 8%• 14) Escada rolante 5%Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  27. 27. MEDO DE FALAR EM PÚBLICO• Do latim metu - sentimento de grande inquietação ante a noção de um perigo real ou imaginário;• Na oratória: sensação de que se vai esquecer• daquilo que se tem de falar, de não agradar ao público, de dizer coisas banais;• Sintomas: coração dispara, respiração torna-se ofegante, ondas de calor percorrem o corpo todo, as mãos tremem, a voz fica embasbacada, sudorese.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  28. 28. RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO• Quando o medo aparecer, encare-o normalmente;• Controle seu nervosismo;• Tenha uma atitude correta;• Antes de pensar como, saiba o que falar;Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  29. 29. RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO• Não pinte o diabo mais feio do que é;• Não adquira vícios;• Chame sua voz com a respiração;• A prática irá proporcionar-lhe o reflexo.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  30. 30. RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO• Vá para o evento com o máximo de informações possíveis;• Faça um roteiro e procure segui-lo;• Cheque tudo quantas vezes achar necessário;• Simule uma apresentação em frente ao espelho ou diante dos familiares;• Tenha consciência de que é impossível agradar a todos que irão ouvi-lo;Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  31. 31. RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO• Antes de entrar em cena, procure relaxar.• Você pode ouvir música, fazer exercíciosrespiratórios, rezar, meditar;• Faça exercícios regularmente (endorfinas);• Em caso de traumas, procure ajuda profissional.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  32. 32. OCORRÊNCIA DE “BRANCO”Motivos:• Excesso de nervosismo;• Falta de conhecimento profundo sobre o assunto;• Despreparo na ordenação das partes da apresentação.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  33. 33. O QUE FAZER NA OCORRÊNCIA DE “BRANCO”• Repita as últimas informações, se possível, com outras palavras para ganhar tempo e se lembrar;• Não toque mais no ponto esquecido;• Mantenha sempre a calma e a tranqüilidade.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  34. 34. CACOETES• Cacoetes lingüísticos: são palavras ou partículas usadas com muita insistência para encerrar a frase ou para continuá-la (pois! oxe! oxente! i é?);Exemplos: Tá? Né? Repare! Sabe? Percebe? Uai...• Há quem abuse de: a gente isso, a gente aquilo, a gente chegou, a gente pediu, etc.• Evite: a nível de, enquanto que, de repente, etc.• Se você tem cacoetes trate logo de eliminá-los pois, além de desviar a atenção prejudicando a comunicação, funciona como um marketing negativo.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  35. 35. ASPECTOS INTELECTUAIS• Conhecimento do assunto;• SegurançaGestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  36. 36. CONHECIMENTO DO ASSUNTOVOCABULÁRIO IDEAL : SIMPLES E RICO• Como consegui-lo?• Leitura vigiada; Ouvir com atenção; Praticar.• VOCABULÁRIO INDESEJÁVEL: sofisticado; pobre; técnico ou profissional;• Dica valiosa: estude o máximo possível antes da sua apresentação.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  37. 37. QUALIDADES DO ORADOR PARA AJUDÁ-LO A FALAR MELHOR• Memória;• Habilidade;• Inspiração;• Criatividade;• Entusiasmo;• Determinação;Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  38. 38. QUALIDADES DO ORADOR PARA AJUDÁ-LO A FALAR MELHOR• Observação;• Teatralização;• Síntese;• Ritmo;• Voz;• Vocabulário.• Expressão corporal;• Naturalidade;• Conhecimento.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  39. 39. DEFEITOS QUE DEVEM SER EVITADOS• Titubeio;• Velocidade inadequada de entonação;• Pronunciar expressões cuja única função é preencher a lacuna de um titubeio;• Má dicção;• Pausas de pronúncia que não coincidem com pausas sintáticas(ex: pausa provocada por falta de ar);• Problemas de qualidade da voz: fanhosa, aguda, grave, volume;• Uso de palavras conotadas pejorativamente pela platéia;• Predomínio dos recursos de entoação e gesticulação. É o código lingüístico que deve predominar.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  40. 40. OS SETE PECADOS DO ORADOR1) Pedir desculpas à audiência;2) Contar piadas;3) Utilizar palavras vazias, sem objetividade4) Fazer perguntas aos ouvintes no início da fala;5) Opinar sobre um assunto polêmico;6) Utilizar chavões ou frases vulgares;7) Repetição excessiva de termos ou sílabasviciosos.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  41. 41. DISCURSO Quando? Onde? Por quê? Para quem?Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  42. 42. CONHECER O PÚBLICO• Idade;• Sexo;• Nível sociocultural;• Expectativa em relação ao assunto;• Conhecimento do assunto.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  43. 43. FORMAS DE DISCURSO• Improvisado (espontâneo ou mandado);• Preparado: preparo, memorização e apresentação.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  44. 44. APRESENTAÇÃO DECORADA• Vantagens: • Segurança; • Permite fazer correções; • Cálculo da duração; • Gesticulação.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  45. 45. APRESENTAÇÃO DECORADA• Desvantagens: • Esquecimento; • Artificialismo; • Apatia às circunstâncias; • Ausência de criatividade.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  46. 46. APRESENTAÇÃO PREPARADA• Vantagens: • Permite fazer correções; • Cálculo da duração; • Gesticulação; • Maior segurança; • Naturalidade; • Criatividade.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  47. 47. AMBIENTE FÍSICO• Tornar o local mais confortável para os ouvintes (quando o apresentador puder interferir na escolha e/ou arrumação do espaço físico da apresentação);• Visitar o local com antecedência (para verificar arrumação, som, iluminação, interruptores, disposição das cadeiras, equipamento audiovisual, pois evita transtornos na apresentação);Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  48. 48. FORMAS DE CONQUISTAR A ATENÇÃO• Demonstrar claramente a utilidade e a relevância da matéria;• Fornecer exemplos práticos;• Falar com emoção.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  49. 49. • FASES DA APRESENTAÇÃO• Preparação: É a fase que determina o sucesso ou não de uma apresentação em público e, por isso, deve ser rigorosa.• Recursos;• Transmissão.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  50. 50. FASES DA PREPARAÇÃO• Definição clara do assunto;• Intenção da apresentação;• Análise da audiência;• Esboço da apresentação (roteiro);• Antecipação a perguntas / dúvidas;• Planejamento adequado do tempo;• Estado de atenção da platéia;• Planejamento dos recursos a serem utilizados;• Interrupções convenientes.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  51. 51. RECURSOS• O uso de equipamentos;• A disposição de recursos;• Material para distribuição e/ou conhecimento.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  52. 52. CUIDADOS ESPECIAIS NA APRESENTAÇÃO• Microfone;• Retroprojetor;• Vídeo;• Apresentação em Power Point;• Marcador;• Vocabulário adequado ao público;• Água.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  53. 53. TRANSMISSÃO• Adotar postura descontraída;• Movimentar-se / andar;• Utilizar gesticulação adequada;• Ter cuidado com o olhar;• Dar exemplos, ilustrar;• Ser natural, ser você mesmo.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  54. 54. OUVINTES QUE ATRAPALHAM A APRESENTAÇÃO• Olhe na direção de quem conversa;• Fale um pouco mais baixo para que a voz do ouvinte se sobressaia;• Cale-se;• Mande-o calar;• Faça uma pergunta simples ao ouvinte e envolva-o com o tema.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  55. 55. DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO • Prepare-se para falar; • A naturalidade pode ser considerada a melhor regra da boa comunicação; • Não confie na memória, leve um roteiro como apoio; • Use uma linguagem correta; • Saiba quem são os ouvintes.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  56. 56. DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO • Tenha começo, meio e fim; • Tenha uma postura correta; • Seja bem-humorado; • Use recursos audiovisuais; • Fale com emoção.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  57. 57. ENTREVISTA “Uma grande oportunidade para a utilização de seus conhecimentos de oratória”Pontualidade;Vestimenta;Cumprimento;Postura;Vocabulário;Conhecimento.Gestão da Imagem Empresarial e PessoalOratória e Expressividade
  58. 58. “Elegancia está dentro de nós. Em nossas atitudes e principalmente nas palavras que pronunciamos”! (autor desconhecido) OBRIGADA PELA ATENÇÃO!!! Até a próxima...

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