O documento discute as novas ferramentas de comunicação digital e como elas mudaram a forma como as pessoas se comunicam e as marcas se relacionam com os consumidores. Ele explica como as mídias sociais permitiram que as pessoas criem e compartilhem conteúdo e como isso potencializou o marketing boca a boca. Também discute como as empresas precisam estar presentes nesses novos canais para dialogar com os consumidores.

1. Serviços de Marketing e
Comunicação Digital

2. "Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing.
As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...
(WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)

3. Mídia Tradicional

4. Surge a internet ...
Mídia Tradicional

5. ... e com a internet, surgiram novas ferramentas para
as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou.
+
Mídia Tradicional Mídia Social

6. ISSO
MUDA
TUDO!

7. Admirável Marketing Novo
Reputação
Da Marca
Inteligência Venda
Relacionamento
Análise
E Pós-Venda

8. Os novos canais - mídias sociais
Vídeos
Agregador
Fotos conteúdo
Redes
Sociais 
Plataformas
de Mídias
Sociais
Fórum
Microblogs
Blogs
Wikis

9. Internet Mundo
• 1,6 bilhão de usuários
• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões
• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
• Existem mais de 133 milhões de blogs

10. Internet Brasil
• 66 milhões de usuários em dez/2009
• 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet
• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet
• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente
• Navegamos 48 horas por mês em jul/2009
• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
• Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger)

11. Quem é o consumidor online?

12. Perfil do consumidor online
É um produtor de conteúdo on-line
Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado,
dissemina informações
Troca experiências sobre assuntos de seu interesse

13. Onde está o consumidor online?
Mostrar
Profissional
Comunicação
Falar
O que estão falando
Compartilhar gosto Conversar

14. Tipos de consumidores
• Creators: pública conteúdo
(vídeo, blog, áudio, etc...)
• Conversationalists: atualiza status
em redes sociais e post twittes
• Critics: Contribui com comentário,
fóruns, artigos em wikis
• Collectors: Usa RSS, vota, adiciona
tags
• Joiners: Mantém perfil em mídia
social, visitante
• Spectators: Leitores, ouvintes,
visualizam

15. Quem é o consumidor online?
Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus
vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser
mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os
novos recursos da internet.
Nov/2009

16. Quem está na internet?
Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34
anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%),
deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os
demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%,
45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%
nov/2009

17. As classes C, D e E no Brasil já
Quem está
supera as classes A e B em número
de pessoas com acesso à internet.
na internet? e AB
CDE somam 51,6%
somam 48,4%
.

18. 3 Rupturas chaves
Quem CRIA o conteúdo?
TODOS e QUALQUER um
Quem DISTRIBUI o conteúdo?
TODOS e QUALQUER um
Quem CONTROLA a experiência do consumidor?
Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo

19. Consumidor online
O consumidor fala sobre seus interesses
Marcas, produtos e serviços são alguns dos interesses de
que ele fala
As mídias sociais permitem um diálogo com o consumidor
e são mensuráveis
Mais precisão na definição de público-alvo e
identificação comportamental

20. Será que devo
estar na internet
e na mídia social?

21. VOCÊ JÁ ESTÁ !

22. ... e a EMPRESA?
• Para a EMPRESA, a melhor posição é estar • Marketing não é mais feito PARA
DENTRO dos grupos, participando pois ELES, mas COM ELES
vivemos uma época do diálogo.
• A conversa já está acontecendo:
• A presença em mídia social, gera ESTEJA PRESENTE, ESCUTE,
“encontrabilidade” e engajamento PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e
RELEVANTE

23. Mídias Digitais
As mídias digitais hoje correspondem à grande parte da
comunicação organizacional, com tendência de
crescimento.
Algumas características devem ser observadas:
• Digitalização
• Processamento
• Alcance Global
• Material x Imaterial?
• Duração e Ciclo de Vida
• Análise e Desenvolvimento Contínuo

24. Digitalização e disponiblidade
A digitalização dos conteúdos permite
que eles sejam facilmente circulados e
intercambiados.
Por exemplo, um programa gravado ao
vivo vai direto pra uma mesa de edição,
ao mesmo tempo que é exibido online,
editado em fotos, vídeos online e
podcasts...

25. Processamento de Dados
O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de
diversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.
O processo de análise de comportamento e consumo é expandido
até os limites da inteligência dos analistas.

26. O mundo é o seu quintal
Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é global. É
possível articular e analisar o que as pessoas fazem nos lugares mais
diferentes, assim nichos em comunidades.

27. On x Off
As mídias digitais, muitas vezes,
são menos aproveitadas porque
os empresários e decisores
preferem o que seria mais
tangível, “material”.
Mas a comunicação digital é
material sim e muitas vezes mais
tangível que a impressa, por
exemplo.

28. Permanência e ciclo de vida
A permanência e ciclo de vida
dos conteúdos digitais podem
variar muito.
O armazenamento das
publicações é realizado por
padrão: as plataformas,
buscadores e arquivos na web
mantêm o que é registrado.

29. Aperfeiçoamento contínuo
Na maioria dos casos, as ações de
comunicação nas mídias digitais
permitem edição, aperfeiçoamento
e correções contínuas.

30. Reforço de uso das Tecnologias Digitais
Inovacão
E Adoção
Novas
tecnologias e Disseminação
Recursos
Internalizaão
Pressão
Dos Social
Conceitos

31. Produção de Sites

32. Produção de Sites
A Produção de Sites é o primeiro
e mais básico passo na presença
online ativa na internet. Toda
organização que preze por sua
credibilidade - não importa qual
seja o setor – hoje precisa de um
site com informações básicas
sobre si.

34. Produção de Sites
Hot Sites são sites ligados a
alguma campanha com
duração específica.
• Lançamento de
campanhas
• Lançamento de produtos
• Concursos e Ações
Promocionais

35. Produção de Sites

36. Produção de Sites
Micro Sites são sites específicos
para algum objetivo secundário
de uma organização.
Podem ser utilizados para
funções específicas, como:
• Informação sobre produto
• Comunicação de eventos não
relacionados ao negócio
principal
• Contato com fornecedores
• Endomarketing

38. Produção de Sites
O processo de produção (e
atualização de sites corporativos
deve seguir algumas etapas:
• Definição de Demanda
• Coleta de Dados
• Aprovação de Wireframe
• Arquitetura da Informação
• Conteúdo
• Montagem
• Publicação
• Divulgação
• Otimização

39. Produção de Sites é…
PRESENÇA BÁSICA.
• Ambiente sob domínio da
organização
• Informações formais para os
stakeholders
• Análise completa de visitação e uso
• Ligação à outros ambientes
• Customização a partir das
necessidades

40. Email

41. Email
Email é a ferramenta mais básica
de comunicação na internet.
Apesar de possuir mais de 40
anos, hoje continua sendo o
padrão e praticamente qualquer
usuário de internet possui uma
(ou várias) contas de email.
Para a comunicação corporativa,
o email é o espaço para:
• Email Marketing
• Newsletter
• Feedback e Pós-Venda

42. Email Marketing
O email marketing é uma
ferramenta de envio direto de
mensagens a possíveis e atuais
clientes, consumidores e
parceiros.
Pode ser utilizada para venda,
relacionamento e promocional.

44. Newsletter
Exemplo de Newsletter enviada
periodicamente pelo site Mundo
do Marketing para os seus
assinantes.

45. Email Marketing
Exemplo de disparo de Email
Marketing da Login, uma
montadora de computadores no
polo de Ilhéus

46. Pós-venda
Empresas como a Amazon
utilizam o pós-venda para
ampliar e complementar os
negócios com os seus clientes

47. Email Marketing: mensuração de resultados
Com o baixo número de cliques por mensagem email marketing
recebido, um dos modos de se melhorar o serviço é oferecer o envio de
email marketing segmentado.
A taxa média de abertura geral é:
• 13% para Editoras e Livrarias
• 19% para Alimentos
• 07% para Imobiliárias
• 23% para Bares e Restaurantes
• 24% para Automotivo
• 09% para Comércio e Serviços
• 13% para Veículos de Comunicação
Dados: “Novas Métricas do Email Marketing”

48. O Problema do SPAM
Um dos grandes problemas dos recursos
SIM
de comunicação envolvendo emails é o
spam. Spam é a prática de enviar emails
para remetentes que não solicitaram ou
permitiram o envio.
X
Para tanto, associações de comunicação
definiram os mecanismos de opt-in e opt-
out:
• Opt-In: emailsdevem ser enviados
NÃO
apenas para os contatos que o
solicitarem / permitirem
• Opt-Out: todo email enviado deve
possuir um mecanismo fácil de
descadastramento

49. Email é...
RELACIONAMENTO ABRANGENTE.
• Praticamente 100% de usuários da
internet possuem email
• Ambiente prioritário para pessoas com
pouco tempo
• Pertinência
• Permissão
• Permanência

50. Mensuração e Análise

51. Mensuração e Análise
Web Analytics é a medição, coleta, análise
e relatórios de informações sobre dados
de navegação e interação na internet, com
objetivos de entender e otimizar a
utilização e produção de sites e ações de
comunicação.

52. Mensuração e Análise
“Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do
mundo. Isso acontece por causa dos dados disponíveis sobre seu website ou o
website de seus concorrentes. Isso verdadeiramente fornece uma mídia como
nunca vimos antes...” Avinash Kaushik – Especialista em Web Analytics do Google

53. Mensuração e Análise
• Ferramenta de Análise de Web
gratuita hospedada nos servidores do
Google
• Utiliza o modelo de tagueamento de
páginas através de scripts
• Monitora eventos e visualizações de
páginas
• Monitora informação adicional sobre
o usuário como, por exemplo, sistema
operacional, resolução de tela etc.

55. Mensuração e Análise é...
CONTROLE E INTELIGÊNCIA.
• Entender o público-alvo
• Aperfeiçoamento dos websites
• Teste, erro e acerto
• Controle e análise de vendas e
leads
• Mensuração de resultados

56. SEO -
Otimização para
Mecanismos de Busca

57. Mecanismos de Busca: cenário
• Página mais visitada no Mundo: google.com
• Página mais visitada no Brasil: google.com
• Segunda página mais visitada nos EUA: google.com
• Página mais visitada na Ucrânia: google.com.ua
• Página mais visitada na Argentina: google.com.ar
Em todo o mundo, o único site que ameaça ou desbanca a supremacia do
buscador Google é o Facebook (rede social com 600 milhões de usuários) ou,
mesmo, outros buscadores.

58. Mecanismos de Busca: cenário

59. Mecanismos de Busca: cenário

60. Mecanismos de Busca: cenário

61. Mecanismos de Busca: cenário

62. Mecanismos de Busca: cenário
Otimização para Mecanismos de Busca
consiste numa série de técnicas para
posicionar melhor as páginas de um sites
em motores de busca como Google,
Yahoo, Bing etc.
Também é chamado pela sigla SEO, que
vem do inglês Search Engine Optimization.

63. Mecanismos de Busca: cenário
Otimização para Mecanismos de Busca é feito com a
utilização de diversas técnicas e ferramentas, como:
• Otimização do código das páginas
• Planejamento de conteúdo
• Redação, edição e re-edição de conteúdo
• Adição de tags e metatags
• Link-building

64. Otimização para Mecanismos de Busca é...
ALCANCE E ADEQUAÇÃO.
• Gerar mais visitação
• Atender às demandas no momento
de interesse
• Enfatizar o que mais importa
• Oferecer o que o público-alvo
procura
• Minimizar percepções negativas

65. Mídia Online

66. Mídia Online
Mídia Online ou Publicidade Online
se refere ao planejamento, criação,
gerenciamento e análise de
campanhas de anúncios online.
Os formatos são diferenciados:
banners gráficos, links patrocinados,
anúncios rich media etc.

67. Mídia Online
Mídia Online serve para gerar
visitação a sites e perfis de mídias
sociais, para gerar consciência de
marca e oferecer experiências aos
consumidores.

68. Mídia Online
Anunciantes podem utilizar:
• Plataformas de gerenciamento
direto (Adwords, Facebook)
• Programas de afiliados (Lomadee,
Boo-Box, Click)
• Contato direto com veículos
(Portais, Blogs, Sites)
O papel da agência é fundamental
para a criação, gerenciamento e boas
práticas nas campanhas.

69. Mídia Online
As modalidades mais comuns de
Mídia Online se caracterizam por
oferecerem grandes possibilidades
de gerenciamento e otimização
contínuas durante a
exibição. Este processo realizado
continuamente, otimização de:
• Layout
• Formatos
• Redação
• Posicionamento
• Palavras-Chave
• Ambientes
• Público-Alvo
• Lances

70. Mídia Online
Exemplo de link patrocinado no Google

71. Mídia Online
Exemplo de anúncio interativo no Yahoo

72. Mídia Online
Exemplo de anúncio
em blog especializado

73. Mídia Online é...
GERENCIAMENTO.
• Gerenciamento contínuo
• Resultados rápidos
• Hipersegmentação
• Persuasão
• Apoio à campanhas de
relacionamento

74. Planejamento Digital

75. Planejamento Digital
O Planejamento Digital é o serviço
pelo qual agências e consultores
planejam cuidadosamente como
uma empresa deve entrar
ativamente nas mídias digitais.

76. Planejamento Digital
A importância do Planejamento
Digital se dá pela atual complexidade Analisar a Definir os
dos ambientes digitais, suas concorrência objetivos
plataformas, públicos e
Identificar o Criar
comportamentos. público alvo estratégia
As agências ou consultores que
desenvolvem planejamentos digitais
Produção
devem: conhecer um pouco sobre o Verificar a de Selecionar
Reputação conteúdo ambientes
negócio do cliente; as Online relevante + online
particularidades técnicas de cada interação
mídia; tipos diferenciados de uso;
estratégias de conteúdo;
desenvolvimento de táticas;
mensuração de resultados etc.

77. Planejamento Digital

78. Planejamento Digital
Há muitas formas de se realizar um Planejamento Digital.
Os analistas e planejadores devem criar um produto final
(documento e/ou apresentação) que contenha, entre
outros itens:
1. Cenário
2. Público-alvo
3. Análise do ambiente
4. Objetivos
5. Estratégia de posicionamento
6. Plano de ações
7. Plano de implantação
8. Cronograma

79. Planejamento Digital

80. Planejamento Digital é...
E A ESTRATÉGIA.
• Alinhamento com objetivos
organizacionais
• Observação de Comportamentos
• Entendimento das Mídias
D B • Prever Oportunidades
• Esperar Mudanças
C

81. As empresas na
mídia online
Investimentos das pequenas e médias
empresas (PMEs) em promoções e
publicidade on-line superaram o percentual
aplicado em mídia tradicional.
Kelsey Group e da Constat
Local Commerce Monitor - Agosto 2009
As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:
1) Email (56.8%)
2) Redes Sociais (56.3%)
3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)
4) Radio (42.2%)
5) Revistas (42.1%)
Fonte: (eMarketer)

82. MERCADO
88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar
43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet
Fonte: eLife – Julho 2009
Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em 18%
Fonte: Media Post News, July 2009
dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão
74% mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009

83. SAPIENZA
O objetivo da SAPIENZA é prover o melhor ambiente e estrutura para que
pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que
consomem, são fãs.

84. Mais VISIBILIDADE para a empresa
Compartilhamento de conteúdo
Integração com
outros serviços

85. Os desafios ...
“Estar presente na
web/mídia social com
“Centralizar e divulgar
minha identidade”
conteúdo em outros serviços”
“Atrair consumidores e
fidelizá-los via web” “Ter um ambiente para
interação com os
consumidores,
“Conhecer o perfil dos meus relacionamento”
consumidores”
“Aumentar a visibilidade de
“Ter um relatório que mostre produtos e serviços”
resultados em um formato
simples, claro e objetivo”

86. Presença Online Consumidores
Empresa Relacionamento e
(Negócio) Divulgação
(ferramentas)
•Como ter mais visibilidade?
•Como ser encontrado?
•Como entrar na internet?
•Como estar presente em mídias sociais?
Monitoramento
•Com baixo custo?

87. Com a SAPIENZA você tem ...
• Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social
• Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços)
• Estrutura pronta e disponível a baixo custo
• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
• Conhecer o perfil dos consumidores

88. OBRIGADO!
AlexSandro Cruz
alex@sapienzae.com.br
www.sapienzae.com.br
twitter.com/alexsandrocruz
facebook.com/cruzalexsandro