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Carregado porBruno de Lacerda
WikiBrands - O poder das Mídias Sociais e construção de Marcas.
O documento resume as principais ideias sobre construção de marcas nas mídias sociais, incluindo a importância do engajamento com clientes, escuta ativa e histórias autênticas para humanizar a marca.
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- 1. Formado emMarketing com especialização em Branding e Marketing Digital. Fundador e Planner da Chess Consultoria & Marketing Integrado. Palestrante, facilitador de treinamentos e workshops. Consultor de Marketing certificado pela Associação Brasileira de Consultores Empresariais (ABRACEM). Diretoria de Marketing Digital da Academia Mineira de Marketing (AMMA). Analista de Mídias Sociais e Blogger.
- 2. WikiBrands O poder dasMídias Sociais e construção de Marcas.
- 3. O que éuma WikiBrand?
- 4. Wiki –Website Colaborativo. Brands – Marcas. “ Nova geração de construção de marcas através de comunidades online, criando conexões e engajamento com os clientes, via poder da Web – Mídias Sociais e Blogosfera.” (Mike Dover e Sean Moffitt)
- 5. A minha empresa realmentetem uma Marca ?
- 9. Se você nãoestá presente nas Mídias Sociais, certamente os seus clientes o colocarão lá!
- 10.
- 11. Não comece afalar antes de compreender. Esteja sempre aberto e preparado para o diálogo.
- 12.
- 13. Esqueça técnicas tradicionaisde comunicação. Foque na conexão com o seu cliente. Engajamento de marca. Participação comunitária online.
- 14. 27% das suas discussões dizemrespeito as marcas. Estabelecem o boca a boca social 2 vezes mais que os demais clientes. 2/3 das decisões de compra são por influência boca a boca.
- 17. Mídia: o ruído cada vezmais alto
- 20.
- 24. 1 3 5 4 6 2 Humanize a sua marca Desenvolva umavoz comum Incentive o facilitador Seja autêntico, transparente Escute os clientes Alimente a personalidade
- 26. Por uma boacausa Aceitação/senso de união Diversão
- 28.
- 29. Conte histórias, Mas sejaverdadeiro
- 31.
- 33. “Fãs de Marcasfazem por si mesmos, não por você.” (Autor desconhecido)
- 34. OBRIGADO!!! br.linkedin.com/in/brunodelacerda facebook.com/brunodelacerda.lacerda twitter: @brunodelacerda bruno@chessconsultoria.com.br
Notas do Editor
- #9 Empresas estão desnudas, expostas. A internet fornece um alto falante para os clientes. O poder está na mão da comunidade online. Por isso é fundamental as empresas terem uma presença de relacionamento com essa comunidade. Observar o que estão comentando sobre e dialogar com eles. Se você não está presente nas Mídias Sociais, seus clientes o colocaram lá.
- #11 Por isso monitore a sua marca. Utilize de 2 técnicas importantes:
- #13 Para conseguir uma boa imagem e que falem bem de você, crie a sua comunidade online. Mas como criar e engajá-los?
- #14 Buscar novas formas de entrar em contato e relacionar com os clientes.
- #15 Os influenciadores são a menina dos olhos para a construção de comunidades online. Trazer esse cara pra perto. Citar exemplo da Hootsuite.
- #16 5 elementos para a construção de WikiBrands sólidas através da comunidade online.
- #17 Erros comuns na construção de comunidades
- #19 Modelo tradicional de Comunicação. Não Existe mais, o cliente é o emissor, e ao mesmo tempo receptor.
- #20 A audiência das mídias tradicionais nunca estiveram tão em baixa. Necessário um investimento cada vez maior com resultados menores. Vai morrer? Vai ter que se reformular.
- #21 A 2ª tela (assistir múltiplas mídias ao mesmo tempo) já é utilizada por quase 70% dos usuários. O Twitter é a principal mídia.
- #22 O que isso quer dizer? Quer dizer que vc tem o conteúdo pra ser adaptado e personalizado, pronto pra ser utilizado no engajamento dos seus clientes.
- #23 Por que investir em conteúdo?
- #25 6 princípios chaves de linguagem das WikiBrands.
- #26 Causa contra o câncer de próstata.
- #28 Falar sobre Brand Experience
- #29 Atenção, Emoção e Lembrança.
- #30 Falar sobre Storytelling
- #31 As novas mídias da geração millenialls. Não deixa rastros. De vídeos
- #32 A importância do SAC 2.0
- #33 Para que consiga a construção de uma WikiBrand, é imprescindível ter profissionais capacitados.
- #34 Três benefícios do ser humano. Emocional, Autoexpressão e Social.