O documento discute conceitos de poder, liderança e comportamento político em organizações. Aborda as cinco bases de poder, táticas de poder e como administrar impressões. Também discute decisões éticas, contracultura organizacional e como conceitos como percepção e gestão de conflitos podem melhorar relações interpessoais.

1. Relações Interpessoais
Aula 7
Conflitos e aspectos do poder
Especialização em administração para graduados (CEAG-SP)
2010/2
Leopoldo Antonio de Oliveira Neto
leopoldo.oliveira@fgv.br

2. Poder
O poder se refere à capacidade q A tem p
p p que para influenciar o
comportamento de B, de maneira que B aja de acordo com a vontade
de A.
Uma pessoa pode ter poder e não utilizá-lo
Um dos aspectos mais importantes do poder é ter uma função de
Dependência:
Quanto maior a dependência de B em relação a A, maior será o
p
poder de A nessa relação.
ç
A dependência se baseia nas alternativas percebidas por B e a
importância que este dá a essas alternativas controladas por A
A.

3. Liderança e poder
Os líderes utilizam o poder como meio de atingir os objetivos do grupo
grupo.
A liderança requer alguma congruência entre os objetivos do líder e os
objetivos daqueles que estão sendo liderados.
Já o poder requer apenas a relação de dependência por parte dos
liderados e não a compatibilidade de objetivos.
A dependência aumenta quando o recurso controlado é importante,
escasso e não substituível

4. O que dá a um indivíduo ou a um grupo a influência sobre os outros?
Cinco bases de poder
a) A pessoa pode tornar as coisas difíceis para os outros, e você não quer que
ela se i it
l irrite.
(poder coercitivo - o poder baseado no medo)
b) A pessoa pode fornecer benefícios ou recompensas especiais, e você
considera vantajoso trocar favores com ela.
(poder de recompensa - submissão obtida com base na capacidade de distribuição de
recompensas vistas como valiosas pelos outros)
p p )
c) A pessoa tem o direito, em função do cargo que ocupa e das responsabilidades
do trabalho que você realiza, de esperar que você cumpra suas obrigações
legítimas.
(legitimidade de poder - o poder que uma pessoa recebe como resultado de sua posição na
hierarquia formal da organização)
d) A pessoa tem experiência e conhecimento para conquistar seu respeito, e você
considera seus julgamentos em relação a certos assuntos.
(pode
(poder do talento - influência baseada e habilidades espec cas ou e conhecimentos)
ta e to uê c a em ab dades especificas em co ec e tos)
e) Você gosta da pessoa e tem prazer em fazer coisas para ela.
(poder de referência - Influência baseada na posse. por uma pessoa. de traços pessoais ou
recursos desejáveis)

5. Táticas de poder
1) Razão: utilização de fatos e dados para elaborar uma apresentação lógica
ou racional das idéias.
2) Amabilidade: utilização de elogios, criação de um clima de boa vontade,
postura humilde e tentativa de parecer amigável antes de fazer um pedido.
3) Coalizão: obtenção de apoio, para a idéia, de outras pessoas na
organização.
4) Barganha: uso de negociação através de troca de benefícios ou favores.
5) Apelação: utilização de uma abordagem direta e vigorosa, como o pedido de
aceitação sumária da requisição, repetidos lembretes, ordens para o
cumprimento do pedido e a citação das regras que exigem obediência.
6) Autoridades superiores: obtenção de apoio. para a idéia, dos níveis mais
altos da organização.
7) Sanções: utilização de recompensas e punições, como promessas ou
ameaças em relação a salários, avaliação de desempenho ou promoções.

6. As coalizões
Coalizão: um agrupamento informal gerado pela busca de um único
objetivo
As coalizões nas organizações geralmente procuram maximizar seu
tamanho, visando maximizar o comprometimento
Nas organizações autocráticas e controladas hierarquicamente a
hierarquicamente,
busca pela maximização do tamanho da coalizão é menos praticada.
As coalizões têm mais probabilidade de ser criadas onde existe
bastante interdependência de tarefas e recursos.
A formação de coalizões é influenciada pelas tarefas executadas
pelos trabalhadores: quanto mais rotineiras as tarefas, maior a
probabilidade de coalizões.

7. Política: O poder em ação
Comportamento político nas organizações: aquelas atividades que não são
requeridas como parte do papel formal na organização mas influenciam ou
tentam influenciar a distribuição de vantagens e desvantagens dentro dela.
Quando os empregados nas organizações t d
Q d d i õ traduzem seu poder em ações,
d õ
dizemos que estão fazendo política.
Comportamento político legítimo: se refere à política normal do dia-a-dia.
Exemplos: reclamar com o chefe; ultrapassar a cadeia de comando; formar
coalizões; obstruir as políticas ou decisões organizacionais, por meio de
inação ou excessivo apego às regras, desenvolvimento de contatos fora da
empresa, por meio das atividades profissionais.
Comportamentos políticos ilegítimos: violam as regras estabelecidas. As
Exemplos: sabotagens, denúncias de colegas, protestos simbólicos, como o
uso d roupas i d
de inadequadas ou b tt
d buttons d protesto, grupos d f
de t t de funcionários
i ái
se declarando doentes simultaneamente.

8. Se você quisesse praticar mais política em sua empresa, o que deveria fazer?
1. Elabore seus argumentos em termos das metas da organização
2. Crie a imagem correta
3. Conquiste o controle dos recursos organizacionais
4. Torne-se indispensável
5. Fique visível
6. Conquiste aliados poderosos
6 C i t li d d
7.
7 Evite aproximação com os membros "marcados“
marcados
8. Apóie seu chefe

9. Administração da impressão
Processo pelo qual as pessoas tentam controlar a impressão que os outros
formam a seu respeito
Técnicas de Administração da Impressão
ç p
Conformidade: Concordar com a opinião de alguém para conquistar sua aprovação.
Justificações: Anúncio da conseqüência de um evento de maneira que minimize a
J tifi õ
seriedade de uma situação.
Desculpas: Ad iti a responsabilidade por um evento indesejado, ao mesmo tempo
D l Admitir bilid d t i d j d t
procurando obter o perdão.
Aclamação: A ú i d eventos f
A l ã Anúncio de t favoráveis a fi d maximizar as i li
á i fim de i i implicações
õ
positivas para si mesmo.
Bajulação: Elogiar
B j l ã El i os outros por suas virtudes, em um esforço para parecer perceptivo
t it d f ti
e amável.
Favores: F
F Fazer alguma coisa simpática a alguém para conquistar a sua
l i i áti l é i t
aprovação.
Associação: Melhorar ou proteger a imagem de alguém por meio da
utilização de informações sobre pessoas ou coisas a ele

10. Decisões para guiar as ações éticas
p g ç
Questão 1
A ação política foi motivada por interesses pessoais em detrimento dos
objetivos da organização?
Questão 2
A ação política respeita os direitos das pessoas envolvidos?
Questão 3
A atividade política é justa e eqüitativa?

11. Cada equipe deve estar preparada para defender na aula seu ponto de
vista sobre as seguintes questões:
1) Um grupo de pessoas que não aceita bem a cultura da empresa e
começa a introduzir novos valores e atitudes, caracterizando uma
contracultura,
contracultura será sempre maléfico para a empresa? Caso a resposta seja
negativa, explique por que.
2)Quais são as vantagens, para a empresa, em pesquisar as opiniões de
seu pessoal sobre os valores e cultura da própria empresa? O que ela
p p p p q
ganha com isso? Ela deve dar mais importância à opinião dos que estão
tendo bom desempenho?
3) Um grupo de pessoas que não aceita bem a cultura da empresa e
começa a introduzir novos valores e atitudes, caracterizando uma
contracultura, será sempre maléfico para a empresa? Caso a resposta seja
negativa, explique por que.

12. Trabalho para ser realizado em duplas
Para ser entregue através do e class
entregue, e-class,
até a 8ª aula, 30 de setembro
Tomando por base os t
T d b temas d
desenvolvidos nesta disciplina
l id t di i li
apontem como a aprendizagem dos seguintes conceitos pode
contribuir para o aprimoramento das relações interpessoais em
sua área de atuação:
1. Objetividade,
1 Objetividade subjetividade e percepção
2. Competências, autoconhecimento e autoconfiança
3. Gestão d
3 G tã das relações i t
l õ interpessoais e geração d confiança
i ã da fi
4. Gestão de conflitos
Usem o rifgv.wikispaces.com para compartilhar e discutir suas
idéias b
idéi sobre esses t temas.
leopoldo.oliveira@fgv.br