Como fidelizar a experiência de compra do cliente utilizando a Intelipost e o whatsApp?no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Belo Horizonte 2019. Palestrante Tandara Pereira - Sales Manager da Intelipost.

1. WhatsApp Business
Tandara Pereira | Sales Manager

2. Tandara Pereira
2014
MARÇO
Criação da Intelipost
Investimento
Project-A Ventures:
€ 1,1 milhão
2016
FEVEREIRO
Series A – Performa: R$7M
2016
MARÇO
Empresa Endeavor Scale Up
2017
NOVEMBRO
+ R$ 500M
Valor Anual Bruto de Frete
2018
ABRIL
Conquistamos o prêmio:
2015
JULHO
Parceria com a
2016
MARÇO
Conquistamos os clientes:
2016
DEZEMBRO
2017
DEZEMBRO
2018
JULHO
Conquistamos os clientes:
2017
MARÇO
2017
AGOSTO
Conquistamos o cliente:
2.500+
ClientEs
Clientes
O maior e-commerce do Brasil
Introduzimos o Blockchain na
logística
2019
MAIO
Conquistamos os clientes:

3. Tandara Pereira
• PLATAFORMA ÚNICA
- Modular, gerenciamento de serviços,
multiusuários
• 100% CLOUD
- Arquitetada, desenvolvida e operada
em SaaS
• EXCELÊNCIA NO
SERVIÇO
- SLA de disponibilidade > 99,9%;
- 100% escalável;
• ALTA PERFORMANCE
- 1 Bilhão de cotações/mês;
- 8 milhões de pedidos/mês.
• FOCO EM INOVAÇÃO E
EXCELÊNCIA
• LÍDER NO BRASIL
- 4.000+ clientes
- +355% de crescimento
• INTEGRAÇÕES NATIVAS
+ 50 pré-existentes com ERP, WMS e
Plataformas E-commerce;
+ 1.000 transportadoras;
+ 8 Marketplaces
• TIME COM 130 PESSOAS EM
SÃO PAULO
• EQUIPE DE CUSTOMER
SUCCESS
• RETORNO (ROI) RÁPIDO E
COMPROVADO
- Implantações rápidas
TECNOLOGIA CONQUISTAS

4. Tandara Pereira
A Intelipost traz soluções
para reduzir custos e
melhorar a eficiência
na logística para clientes
e consumidores

5. Tandara Pereira
QUANTAS PESSOAS A
SUA VOLTA UTILIZAM O
WHATSAPP?

6. Tandara Pereira
BENEFÍCIOS
MANTER
SEU CLIENTE BEM
INFORMADO

7. Tandara Pereira
INFLUÊNCIAS DA
TECNOLOGIA E
DADOS DE MERCADO

8. Tandara Pereira
Segundo o eMarketer,
80% das mensagens via
WhatsApp são lidas em
até 5 minutos.

9. Tandara Pereira
Um usuário do WhatsApp
costuma checar o WhatsApp
em média 23 vezes num dia,
segundo o Statista.

10. Tandara Pereira
127 milhões de usuários
brasileiros ativos no WhatsApp
mensalmente.
95% desses usuários brasileiros de WhatsApp
utilizaram o celular como meio de acesso ao aplicativo.
Dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).

11. Tandara Pereira
Desde janeiro de 2019, o WhatsApp é o aplicativo
mais popular do mundo.

12. Tandara Pereira
IMPACTO NA
OPERAÇÃO
DAS EMPRESAS

13. Tandara Pereira
74% dos clientes que tiveram uma
experiência positiva da entrega se
tornaram fiéis à marca e repetiram uma
nova compra.
Dados da Capgemini

14. Tandara Pereira
INTEGRAÇÃO COM
O WHATSAPP UM
UM ALIADO NECESSÁRIO

15. Tandara Pereira
72% das empresas não possuem
tecnologia para medir e melhorar as
experiências de seus consumidores.
Já as 28% contrárias têm tido crescimentos exponenciais via WhatsApp.
Dados do Business of APP.

16. Tandara Pereira
50% dos clientes esperam que as
empresas possam proporcionar valor a
suas compras.

17. Tandara Pereira
Para utilizar o WhatsApp é preciso responder três
perguntas:
O QUE eu quero fazer?
QUANDO eu vou fazer?
COMO eu vou fazer?

18. Tandara Pereira
WhatsApp Business foi criado em 2018, visando
facilitar a comunicação de micro e pequenos
empreendedores com seus clientes.
+3 milhões de empresas, até o fim de 2018, já utilizavam o app,
segundo o próprio Facebook Business.

19. Tandara Pereira

20. Tandara Pereira
O número teste da
Intelipost é
+55 11 4949 6306

21. Tandara Pereira
• Comunique seu cliente sobre o status de
entrega dos pedidos em tempo real, a
qualquer hora
• Acompanhamento das mensagens e
personalização dos textos
• Escolha de horários para disparo da
mensagem
FUNCIONALIDADES
BENEFÍCIOS
• Resolução de insucessos de entregas de
forma precisa
• Redução de chamadas de SAC
• Otimização da experiência de compra do
cliente final

22. Tandara Pereira
Como criar uma conta?
A conta não pode ser criada a partir de um número que
já esteja atrelado a qualquer outra conta de WhatsApp;
O número também não pode ser de um 0800;
Mas o número pode ser de um telefone fixo;

23. Tandara Pereira
Como configurar uma conta?
Indique seu segmento de mercado e seu site;
Descrição do seu perfil: 137 caracteres no máximo;
Horário de funcionamento e endereço não são obrigatórios;
E-mail de contato para o cliente final (ex: SAC, atendimento);
Foto de perfil: 192x192 pixels;

24. Tandara Pereira
Importante: é preciso ter o Facebook Business com status
verificado!
1. Acesse https://business.facebook.com/settings/info​;
2. Selecione seu negócio;
3. Clique em informações da empresa;
4. Verifique o status da verificação da empresa;

25. Tandara Pereira
Importante: é preciso ter um Selo Verde do WhatsApp!
1. Garantia de credibilidade de sua conta WhatsApp aos
seus clientes;
2. Processo que precisa ser realizado com abertura de
ticket junto ao Facebook;

26. Tandara Pereira
O recebimento de notificações via WhatsApp por
parte do cliente final precisa ser consensual.
É necessário desenvolver um “Opt In” no fechamento do pedido

27. Tandara Pereira
Q&A

28. Tandara Pereira
Tandara Pereira
Sales Manager
E-mail:
tandara.pereira@intelipost.com.br
Fone:
+55 35 9 9949 0413
+55 11 3385 0700
Linkedin
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www.intelipost.com.br