2. O WhatsApp conquistou espaço nos setores de
vendas e hoje é o principal canal de
comunicaçãopara 86% dos vendedores do
Brasil, como mostra a segunda edição da
pesquisa Panorama de Vendas desenvolvida
pela RD Station, com o apoio da TOTVS e da
Tallos.
De acordo com a plataforma Mobile Time, há
no Brasil 160 milhões de contas ativas no
WhatsApp, o que coloca o país em segundo
lugar no ranking global, atrás apenas da Índia -
o aplicativo está presente em 99% dos
telefones celulares dos brasileiros.
Mais de 60% das empresas declaram
utilizar o WhatsApp em suas
estratégias de vendas. O canal é mais
utilizadono atendimentocomercial e
no fechamento de vendas com 72%.
24/08/2023 06/09/2023
Fonte Fonte
WhatsApp ganha força no canal de vendas
3. O Principal Meio de Comunicação
• Agilidade e Instantaneidade
• Atendimento Personalizado
• Mídia Rica
• Grupos e Listas de Transmissão
• Acessibilidade Global
• Conveniência
• Interação com Demais Redes Sociais
• Baixo Custo para Empresa e Cliente
5. Perfil Comercial
No perfil comercial do WhatsApp Business, você pode preencher várias informações
importantes para garantir uma presença online eficaz e fornecer aos clientes as
informações necessárias. Aqui estão os principais dados a serem preenchidos:
Foto do Perfil: Uma imagem que representa visualmente sua empresa, como o logotipo.
Nome da Empresa: O nome oficial da sua empresa.
Categoria de Negócio: Escolha a categoria que melhor descreve o tipo de negócio que
você possui.
Descrição da Empresa: Uma breve descrição do que sua empresa faz ou oferece.
Horário de Funcionamento: Indique os horários em que sua empresa está aberta para
atendimento.
Endereço Físico: Se sua empresa tem um endereço físico, você pode incluí-lo para que os
clientes saibam onde encontrá-lo.
Site e E-mail: Forneça o link do site da sua empresa e um endereço de e-mail para contato
adicional.
6. Catálogo
Compartilhe seus produtos ou serviços com seus clientes
sem ocupar espaço no seu celular.
Campos preenchidos: Foto, nome do item, preço, descrição,
link e código do item (caso trabalhe com o método).
9. Respostas Rápidas
Crie atalhos no
teclado para as
mensagens enviadas
com frequência.
Para usá-las na
conversa, digite “/”
e selecione o atalho
na lista.
11. Guia de Negócios
Alcance mais clientes no Guia
de Negócios,milhares de
clientes em potencial perto de
você.
Gratuito,Rápido e Fácil.
Empresas qualificadas devem
oferecer:
- Descrição (Apresenteseus
produtos e serviços)
- Endereço comercial
completo
- Localização
- Horário de atendimento
12. Facebook e Instagram
Ajude seus clientes a
interagirem com sua
empresa.
Adicione o botão do
WhatsApp à sua
página e perfil
comercial.
13. Pronto
Agora que falamos sobres as principais funções e você já está craque no assunto,
aqui vão algumas dicas de como se relacionar melhor com o cliente através dessa
ótima ferramenta.
14. Conversando com o Cliente
• Crie um padrão de atendimento não
engessado
• Evite abreviações
• Cuidado com o uso de emoticons em
conversas diretas
• Evite o envio de áudio. Caso haja a
necessidade,solicite a permissãodo
cliente e evite áudios muito longos
• Trate o cliente pelo nome
• Respeiteo horário comercial
15. Como atrair mais Clientes
• Crie promoções/açõescom frequência
• Compartilhe ofertas
• Menos é mais
• Gere curiosidade
• Faça sempre o uso de palavras potenciadoras
como: Oportunidade, Novidades, Imagine e
Merece
• Evidencie as informações mais importantes nas
mensagens usando sinais para mudar as fontes.
• *Para negrito*
• _Para itálico_
• ~Para riscado~
16. Mantenha o cliente conectado com sua empresa
• Faça um bom uso do pós-venda
• Surpreenda com mensagens
especiais (Feliz aniversário, Dia dos
Pais, Dia das Mães, Natal...)
• Compartilhe conteúdos, além de
promoções e ofertas, que possam
gerar atenção ou interação