O documento descreve o que é a Web 2.0, comparando-a com a Web 1.0. A Web 2.0 enfatiza a colaboração online e o compartilhamento entre usuários através de redes sociais, wikis e ferramentas de comunicação. Exemplos de serviços da Web 2.0 incluem o Google, YouTube e Skype.
11. Sabedoria das Multidões Inteligência Coletiva Trabalho em Equipe “ A Magia dos mundos virtuais está cada dia mais ao alcance do grande público: o número de usuários das redes mundiais de comunicação informatizada aumenta 10% ao mês. As "auto-estradas da informação" e a multimídia interativa anunciam uma mutação nos modos de comunicação e de acesso ao saber. Emerge um novo meio de comunicação, de pensamento e de trabalho para as sociedades humanas: o ciberespaço. “ “ Em seu livro, Surowiecki evoca experimentos feitos por cientistas sociais desde os anos 30 para comprovar a tese de que grandes grupos agindo coletivamente podem ser mais sábios do que especialistas atuando de forma isolada. “