O documento discute a Web 2.0, definindo-a como uma segunda geração de serviços online caracterizada pela ampliação das formas de publicação, compartilhamento e organização de informações e aumento das interações entre usuários. Detalha alguns conceitos-chave como blogs, RSS, mashups, redes sociais e bookmarking social e discute como as organizações podem se beneficiar ao adotar ferramentas da Web 2.0.