A monografia analisa as diversas formas de marketing na web, enfatizando a importância da segmentação através da web 2.0, que permite estratégias mais eficazes e interativas. O estudo destaca a evolução da cibercultura, o impacto do ciberespaço nas relações sociais e oportunidades nos mercados de nicho, além de discutir a relevância do conteúdo humano no marketing digital. Finalizando, a pesquisa argumenta que as ferramentas e narrativas devem sempre considerar o usuário como central nas ações de marketing.

3. Monografia apresentada à FAAP Pós-Graduação, como parte dos
requisitos para a aprovação no Curso de Pós-Graduação Lato-Sensu
em Design e Tecnologia Digital Uma abordagem Estratégica
ORIENTADOR: CAIO VASSÃO
ALUNA: ANNA PATRICIA DE MELO SILVA
SÃO PAULO I 2010

4. "É preciso parar de encarar a Internet como uma rede de
computadores. Ela é uma rede de pessoas."
David Siegel

5. Nos dias atuais, a grande vantagem de se fazer marketing na Web é poder
atingir de maneira segmentada indivíduos ou nichos de indivíduos de uma
maneira mais efetiva do que em outros meios, isso porque através de
estudos relativos ao publico alvo é possível desenvolver ações mais
contextualizadas, focadas, interativas e menos invasivas do que nas
tradicionais formas de comunicação com o cliente.
Este projeto tem por objetivo promover um estudo crítico das diferentes
formas de marketing na web, aprofundando-se sobre aqueles relacionados
especificamente as formas de marketing que emergiram do uso dos
conceitos de WEB 2.0 para seu desenvolvimento.
Destacando-se a Marketing Viral como seu maior exemplo, além de discutir
como o computador através de suas metáforas mudou a maneira da
sociedade se comunicar, como os conceitos da cibercultura dão suporte
para entender a evolução desta comunicação e como tais
mudanças propiciaram o surgimentos dos mercados paralelos ou
chamados mercados de nicho em que se é possível oferecer
produtos e soluções a um público específico
.

6. 1.0 Conceitos aplicados a Web 2.0
• Atualmente entende-se por Web 2.0 tudo aquilo que identifique sites de
networking social, ferramentas de comunicação, wikis e etiquetagem
eletrônica (tags), baseados na colaboração e desenvolvidos sobre uma rede
orgânica, social e emergente, sendo atualmente o termo mais difundido
dentro da indústria de tecnologia como sinônimo de sites colaborativos.
• Alguns críticos voltados a estes novos sistemas consideram que o nome
Web 2.0 vem sendo utilizado de modo indiscriminado, como sinônimo de
originalidade tecnológica para chamar a atenção de possíveis clientes e
investidores.
• Em síntese, propostas voltadas a Web 2.0 só serão válidas se realmente,
portarem os valores de colaboração e favoreçam, sobretudo, a
comunicação entre as pessoas e os sistemas.

7. 1.1 O Computador Mudando a Sociedade
• O que se viu nas últimas duas décadas foi o surgimento de uma nova
forma cultural estabelecendo-se entre o meio e a mensagem, construída
através de metáforas escondidas entre aquele que produz o conteúdo e
aquele que o “consome”.
- Desktop: compõe-se de símbolos conhecidos da vida cotidiana dos
usuários.
- Janelas: trouxeram multiplicidade as ações relacionadas ao computador e
a sua interface.
- Texto: Conteúdo do sistema, gerador de novas possibilidades de escrita.
- Hipertexto e a Hipermídia: capacidade de agregar outros conjuntos de
informação, a fim de complementar da leitura principal.

8. 1.1 O Computador Mudando a Sociedade
-Link: são elos, vínculos, que tornam possível traçar relações entre
diferentes elementos, ou seja, uma maneira de desenvolver relações
semânticas entre os conteúdos da web.
Exemplo: site SPEZIFY.COM
- Agentes: todos os aplicativos utilizados diariamente pelo usuário que
possuem como característica a aprendizagem.

9. 1.2 O Ciberespaço e a Cibercultura
• O ciberespaço caracteriza-se como um ambiente de comunicação em que
não se faz necessária a presença física do usuário, para se desenvolverem
essas relações de comunicação e relacionamento.
• Estabelecendo-se como um novo ambiente de sociabilidade, o
ciberespaço gera, a partir daí, novas formas de relações sociais, com
códigos e estruturas próprias.
• A partir dele o modelo de comunicação passa de um-todos, em que
alguns são responsáveis por divulgar as informações para um grupo maior
de indivíduos, para um modelo todos-todos, onde de certa forma, todos
podem disponibilizar e admitir informações de qualquer lugar do planeta.
• Tendo como principal agente o hipertexto, resgata manifestações culturais
baseadas em trocas e influências mútuas e a cooperação torna-se um dos
pontos chave para o surgimento da cibercultura.

10. 1.2 O Ciberespaço e a Cibercultura
• A cibercultura emerge da idéia de que a partir do ciberespaço é possível a
qualquer pessoa construir e partilhar a inteligência coletiva sem submeter-
se a qualquer tipo de restrição político-ideológica.
• Um grande exemplo da utilização dos conceitos de cibercultura, com a
potencialidade do hipertexto é o surgimento dos sistemas wiki, tratando-se
de qualquer espaço digital onde o usuário pode além de acessar o
conteúdo, também editá-lo.
Exemplo: site Wikipédia

11. 1.2 O Ciberespaço e a Cibercultura
Exemplo: plataforma Google Wave

12. 1.3 Oportunidades nos Mercados de Nicho
• A queda das barreiras físicas existentes para que um consumidor encontre
o produto que mais se adéqüe as suas necessidades, faz surgir uma
infinidade de possibilidades de nicho.
• O usuário/consumidor tem a possibilidade de se tornar um participante
do processo de desenvolvimento de um produto, imprimindo sobre ele
alterações relacionadas ao intercâmbio pessoal que ele próprio
forma com o produto.

13. 1.3 Oportunidades nos Mercados de Nicho
Exemplo: site de venda Ebay

14. 1.4 Blogosfera
• Entende-se como Blogosfera o espaço que compreende todos os weblogs,
ou blogs, bem como as comunidades e redes sociais online.
• A explosão da blogosfera acontece no momento em que surgem na web
ferramentas de uso simples para a disseminação de conteúdo e informação
variada, a partir deste momento, qualquer pessoa sem conhecimento
técnico específico sobre as linguagens da internet, é capaz de escrever,
produzir e difundir suas idéias, pesquisas e arte, pra quem quiser ler ou
ouvir, bastando estar conectado a web.
Exemplo: plataforma Blogger e Wordpress

15. 1.4 Blogosfera
• Este espaço caracteriza-se pela interconexão de usuários e conteúdos,
nele o hipertexto desempenha papel fundamental, quando permite que
diferentes usuários se relacionem, expandindo desta forma a discussão
sobre um determinado tema, fazendo deste espaço um ambiente propício a
interação e a coletividade.
• Compreendido desta forma, a blogosfera apresenta sua própria
linguagem, em que o que vale é o contado direto com o público, através de
uma narrativa direta e espontânea, sem preocupações formais e de
contextualizacão.

16. 1.5 Memética a Linguagem como Vírus
• A memética se ocupa do estudo dos modelos evolutivos da transferência
de informação. As unidades de informação responsáveis por essa
transferência são os memes.
• De uma forma simplista e coloquial meme é qualquer tipo de informação,
moda, comportamento, idéia, forma ou conceito que possa ser transmitido
culturalmente.
• A replicação dos memes é um dos aspectos centrais da evolução da
cultura, do mesmo modo que os genes são para a evolução dos organismos,
por se apropriarem de uma tendência inata aos indivíduos que é a
aprendizagem por imitação, ou a cópia de comportamentos que favoreçam
sua adaptação ao contexto social em que se encontram.
• A internet tornou-se o maior vetor de propagação de memes, aqueles
entendidos pelo viés da linguagem como vírus, por favorecer que
idéias, sons, imagens, vídeos... que traduzem ou expressam um
pensamento comum, cômico, estereotipado ou dramático,
possam ser amplamente difundidos por pessoas de todo o
mundo.

17. 2.0 Mídia e Marketing Digital
• Como definido por Phillip Kotler “marketing é o conjunto de atividades
humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”.
• Sendo a web um gigantesco campo de relações de troca, seu potencial
para a divulgação de qualquer que seja o produto ou serviço torna-se
também gigantesco.
• Entende-se desta forma que a chave para um bom desempenho de ação
ou campanha de web marketing deve ser focada no desenvolvimento de
algo que valorize o consumidor e seja único, tenha ao mesmo tempo
relevância para o ele e feito viral, ou seja, a multiplicação espontânea da
ação pela rede.

18. 2.1 Marketing Viral
• A internet e todos os seus aplicativos colaborativos tem influência sobre a
disseminação em grande escala de qualquer mensagem, o uso comercial na
criação de tais mensagens, podem ser considerados como marketing viral.
• Uma oportunidade clara que a internet traz para esse tipo de ação é a
capacidade que ela tem de fornecer informações pertinentes que ajudam a
definir e restringir o público a que se destina a mensagem.
• Outra característica do discurso viral é o caráter inédito da transmissão da
mensagem, por utilizar-se de recursos que expandem o entendimento do
usuário com relação à idéia.
Exemplo: viral Batmam – O Cavaleiro das Trevas, 2008

19. 2.3 Ferramentas e Estratégias
• Desenvolver ações focadas em virais é explorar a internet da maneira mais
criativa possível.
• Para a disseminação de uma mensagem viral existem inúmeras
ferramentas, mas o que se deve ter bem claro é o fato que tanto o
conteúdo quanto a sua relevância são inerentes ao público que se deseja
atingir, somente depois de uma análise critica quanto a esse público, é
possível detectar quais ferramentas serão mais ou menos eficazes para seu
uso.

20. 2.3.2 Hotsite Interativo
• Quando utilizado dentro de uma cadeia de marketing viral o hotsite,
transforma-se em um espaço para disponibilizar conteúdo e explicações
que fomentem o rumor com relação à mensagem, e a sua divulgação
espontânea.
Exemplo: Hot Site Fiat Adventure Locker, 2008.

21. 2.3.2 E-mail Marketing
• O e-mail marketing torna-se uma ferramenta de grande relevância, ao
entendermos que a atividade de ler e enviar e-mails é, se não a mais, uma
das atividades mais realizadas por todos os usuários da internet.
Exemplo: email marketing Tim e Senac.

22. 2.3.3 Publicidade Gráfica Online
• Toda e qualquer artifício de divulgação presente dentro de um site ou
extensivo dele, que se apresente ao público de maneira gráfica em
formatos .jpg ou .gifs, além de animações atualmente em Flash. Neste
contexto se enquadram os banner os pop-ups entre outros.
• Sua eficiente é medida quando é capaz de chamar a atenção e despertar a
curiosidade no usuário, ao ponto de fazê-lo clicar sobre a imagem de modo
a ter acesso a mais informações sobre o conteúdo divulgado.
Exemplo: banner interativo Renalt Clio Campus 2008

23. 2.3.4 Marketing de Busca
• Consiste basicamente em oferecer diferentes conteúdos, serviços e
produtos aos usuários usando para isso os mecanismos de busca existentes
na internet. Isso pode ser feito a partir de links patrocinados ou estudo
para posicionar um site nos primeiros resultados de uma busca.
- Google PageRank: nele as ligações de valor do site são definidas a partir
da estrutura de links que apontam para ele, quais sites apontam o site, e o
conteúdo do link apontado.
- Palavra Chave: a idéia de palavra chave remete a tag cuja relevância e
classificação do conteúdo é imposta pelo usuário.
- Busca Contextual: a capacidade de realizar pesquisas na internet que
sejam direcionadas pelo contexto no qual a busca é realizada. Aquilo que
determinará sua classificação será a presença do conteúdo no contexto
desejado pelo usuário no momento em que a busca for feita.

24. 2.3.5 Marketing em Redes Sociais e Blogs
• As oportunidades para a viralização de uma ação, dentro deste contexto,
residem no fato de que qualquer mensagem pode ser disseminada
rapidamente por um número muito grande de ligações. Nestes casos a
interação e a troca de idéias na maioria das vezes têm mais valor do que a
apresentação de um banner dentro desses espaços, que remetem a uma
campanha mais institucionalizada.
Exemplo: Principais redes sociais e blogs

25. 2.3.6 Advergames
• São considerados quaisquer ações que se utilizam de narrativas interativas
focadas em jogos que contenham em sua distribuição um caráter
promocional de uma marca produto ou idéia.
• Tendo seu foco na imersão e envolvimento do usuário em um mundo
virtual onde cada objeto pode remeter de alguma forma a idéia central a
ser viralizada, os advergames atingem o usuário em um momento de
relaxamento e diversão.
Exemplo: advergame Rexona Energizing X Race, 2009

26. 3.0 Conclusão
No que tange o estudo dos conceitos e ferramentas voltadas a estratégias
de Web Marketing, sendo este o objetivo desta presente monografia, é
possível perceber que o fator humano mais do que qualquer avanço
tecnológico, continua sendo o responsável pelo favorecimento ou sucesso
de qualquer ação.
Entende-se que a evolução das ferramentas, das narrativas e dos processos,
constitui-se em espaços a potencializar as trocas e as relações humanas.
Eles são os mediadores das ações. Contudo é o ser humano que se torna
usuário, consumidor, colaborador e agente de demanda e oferta de
conteúdo.
As ligações estão feitas, a cadeia de informações, pessoas e sistemas
continua a se expandir e evoluir, e neste momento onde se prevê a
conclusão deste estudo percebe-se que na realidade a principal
característica desta rede é não ter fim.

27. Agradecimento
Ao Professor Caio Vassão, pelos conselhos e análise crítica do trabalho.
Ao Professor Fábio Riguetto por sua colaboração e apoio.
Aos meus colegas de curso pelo apoio, incentivo e troca de experiências.
A todos aqueles que, de alguma forma, contribuíram com o desenvolvimento
desse trabalho.

28. Referências
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1989.
JOHNSON, Steven. Cultura da Interface: como o computador transforma
nossa maneira de criar e comunicar. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2001.

29. Referências
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saber sobre marketing e publicidade na Internet e não tinha a quem
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