1) O documento discute o tema da Web 2.0, redes sociais e gestão pública. 2) É apresentada uma breve história da internet e o conceito de Web 2.0, com ênfase na colaboração, participação e inteligência coletiva. 3) São descritas aplicações da Web 2.0 no setor público, como o uso de ferramentas como blogs, redes sociais e wikis para divulgação de informações governamentais e engajamento dos cidadãos.

2. Web 2.0,
redes sociais e
gestão pública
22/06/2010

3. Sumário
1. Desmistificando a Web
2. Breve História da Internet
3. O que é a Web 2.0
4. A Rede CIM
5. Ferramentas Web 2.0
6. Desafio em Grupo e
Encerramento
O que esperamos: capacitar e sensibilizar o grupo sobre conceitos e
ferramentas Web 2.0

4. Desmistificando a Web
“Não é difícil imaginar, em um futuro próximo, uma rede unindo
todas nações, trazendo não somente notícias, negócios e
mensagens de parentes e amigos distantes, mas também
facilitando uma maior compreensão entre os povos,contribuindo
para a paz mundial”
Artigo do NYT, comentando a entrada em operação
do primeiro cabo transatlântico de telégrafo, 1866

5. Desmistificando a Web
Escreva um sentimento em relação a Web

6. Breve História da Internet

7. Communityware
Avatares eBay, Orkut, Dr. Know
The Palace Slashdot, Busca
Mundos Virtuais Babycenter Indexadores
Déc. 70 Déc. 80 Déc. 90 2000 - 2005 2006 - 2007
Primórdios Confrarias
Autoral
Metáfora do BBS Sites de Terceira Geração
Browser Usenet Metáforas Web 2.0
Colaboração
Inteligência Coletiva
“Minha Casa” Participação
Home page Mashup
Negócios
Avatares Web Plataforma
Usabilidade Mundos Virtuais
e-commerce
Aristocracia Ditadura Todo Poder ao
Colaborativa ponto.com Povo

8. Dados e estatísticas da Web
Tempo Médio de Navegação
Posição País Tempo
1º Brasil 48h26m
67,5 milhões de internautas segundo o
2º Estados Unidos 42h19m Ibope/Nielsen em dezembro de 2009. Em
3º Reino Unido 36h30m setembro eram 66,3 milhões. Ou seja:
em apenas 3 meses surgiu 1,2 milhão
4º França 33h22m
de novos brasileiros e brasileiras com
5º Japão 31h55m mais de 16 anos na internet. O Brasil é o
6º Espanha 31h45m 5º país com o maior número de
conexões à Internet.
7º Alemanha 30h25m
8º Itália 28h15m
9º Austrália 23h45m

9. Dados e estatísticas da Web

10. 1) A web 2.0

11. O que é a web 2.0?
Escreva uma palavra que para você defina Web 2.0

12. Quiz web 2.0 ( ) Uma forma Marketeira de embalar a
web para consumo;
( ) Uma revolução emergente (inteligência
coletiva);
( ) Uma evolução da web (web como
plataforma);
( ) Uma código para facilitar a
popularização de conceitos inerentes à web;
( ) Emergência, colaboração, participação e
redes sociais;
(X) Todas as anteriores;
( ) NDA.

13. A web 2.0
• Produção simples e ágil de conteúdo por qualquer usuário
• Wikis, colaboração simultânea na edição e geração de
conteúdos
• Fluxo de informação multilateral, horizontalidade
• Tudo fica na internet, como email, arquivos e ferramentas
• Novas formas de relacionamento social
Palavras-chave: Colaboração, Distribuição, Gratuito, Baixo Custo,
Interatividade, Inteligência Coletiva, Redes Sociais, Redes Digitais, entre
diversas outras.

14. 2)
A web 2.0 com
função pública

15. Utilidade pública da web 2.0
Exemplos:
• Apagão
• Enchentes em São Paulo
• Calamidade em São Luis do Paraitinga
• Terremotos do Haiti e do Chile

16. Utilidade pública da web 2.0

17. Utilidade pública da web 2.0
www.sosalagoas.al.org.br

18. Orkut
• O que é?
O Orkut é uma rede social filiada ao Google, criada em 24 de Janeiro de 2004 com o
objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. Nele
é possível publicar fotos e vídeos pessoais, criar comunidades em formato de fórum de
discussão, enviar e ler novidades "scraps" de sua rede de contatos.

19. Orkut no governo
Atibaia
População:
111.300
Comunidade no
Orkut:
11.524

20. Orkut no governo

21. Orkut no governo
Águas de
Santa Bárbara
População:
5.612
Comunidade no
Orkut:
2.585

22. Orkut no governo

23. YouTube é um site que permite que seus usuários
carreguem e compartilhem vídeos em formato
YouTube digital, podendo comentar, votar e distribuir os
vídeos.
• O que é?
Expressão corporativa;
Comunicação mais popular;
Viralização de ações;
“Feito em casa” na empresa (redução de custos)
Expressão do usuário;
Compartilhamento;
Conteúdo emergente;
Viralização de conteúdos;
Influência.

24. YouTube no governo

25. Cepam no YouTube
www.youtube.com/cepamsp

26. Blog é um sistema de publicação na web
destinado a divulgar informação por ordem
Blog cronológica, à semelhança de um diário.
Os blogs ganharam grande popularidade
porque permitem que utilizadores com
poucos conhecimentos técnicos de
• O que é? Informática publiquem facilmente
conteúdos na web.
Visibilidade Formadores de Orquestração;
opinião; Compartilhamento de novas
Adição do “pessoal” ao competências;
corporativo. Gestão do conhecimento.
Expressão do usuário;
Formação de Rede;
Construção do discurso;
Compartilhamento;
Geração de conteúdo;
Comunidade.
Influência.

27. Blogs de governo
Secretaria de Cultura de Adamantina
www.culturaadamantina.blogspot.com

28. Blogs de governo
Blog - Petrobrás

29. Blogs do Cepam
http://infancia-cepam.blogspot.com
http://rodasp.wordpress.com
http://blogdosodre.wordpress.com

30. Google Maps
• O que é?

31. Aplicações no governo
Bibliotecas municipais

32. Twitter (pronuncia-se "tuíter") é uma rede
social e servidor para microblogging (uma
Twitter forma mais rápida e ágil de blog) que
permite aos usuários que enviem e
recebam atualizações pessoais de outros
contatos (em textos de até 140 caracteres,
• O que é? conhecidos como "tweets"), através do
website do serviço, por SMS e por
softwares específicos
Mapeamento de públicos e temas;
Alinhamento estratégico;
Visibilidade das ações;
Inteligência competitiva.

33. Twitter no governo
PM Bauru

34. Twitter do Cepam
http://twitter.com/cepam

35. Twitter das equipes
Antonio Celso @celso45 Cepam @Cepam
Caio @cpfevereiro Rede CIM @cepamcim
Daniel @danieldelima Primeira Infância @infancia_cepam
Elisabeth Sardelli Mazini @esmazini Roda SP @roda_sp
Erika @erikacaracho Etec Cepam @EtecCepam
Janaina @janagryssindor
João Macruz @joaomacruz
Kaká @crasodre
Luciana @lucguimaraes
Luiz Antonio @luizgpinto
Malu
Maria Aparecida Cardillo (Pa) @Mcardillo
Marlene @Marlothy
Papai @carlos_papai
Paulo Conceição @pauloconceicao
Renato @renatoliberato
Ricardo @kadouaki
Thais @thaisramires
Vicente @vplcurti

36. Ferramenta que permite a edição coletiva
de documentos através da internet. O
Wiki recurso é muito usado em ambientes de
desenvolvimento colaborativo para
registrar a evolução dos trabalhos ou para
fazer manuais de usuário. A palavra é
• O que é? havaiana e significa “rápido”.
Construção coletiva de
Aprendizagem corporativa;
conteúdo;
Gerência de projetos;
Alinhamento (normas e
Melhores práticas.
procedimentos).
Construção coletiva de conteúdo;
Hipertexto;
Exercício de construção de conhecimento.

37. Wikis do Cepam
http://parecerescepam.wiki.zoho.com http://municipios.wiki.zoho.com

38. Aplicações no governo
Tutorias disponíveis em:
www.igovsp.net

39. Case 1: Sabesp
• Rompimento de adutora em SP (Fev/2010)
• Resposta imediata da instituição, inclusive via
pelas ferramentas da web 2.0
Fonte: Luciana Moherdaui

41. Case 2: Cepam
• Necessidade de divulgação das inscrições para
o vestibulinho da Etec Cepam
• Esforços de divulgação pela casa, inclusive pela
web 2.0
• 57 RTs, 270 cliques
• Aumento de 670% de inscrições em dois dias

42. 3)
Persona virtual e
Persona institucional

43. As “personas”
PERSONA PERSONA
VIRTUAL INSTITUCIONAL

44. Persona Virtual
Informação
Conhecimento
Diversão
Relacionamento
Visibilidade
Satisfação
Desafios
Transformação

45. Persona Institucional
Informação
Conhecimento
Desempenho
Relacionamento
Gestão
Assertividade
Desafios
Eficiência

50. Case 3: National Geografic
Fonte: Luciana Moherdaui

51. Case 4: Locaweb
Fontes: Luciana Moherdaui e Portal Exame

53. Exercício
• O que colocar e o que não colocar na web?

54. A Rede CIM

55. A Rede CIM
www.redecim.com.br
• Rede de agentes
municipais
• Aberta, colaborativa e
participativa
• debates são promovidos
livremente pelos
usuários e questões são
discutidas com o apoio
técnico do órgão.

56. A Rede CIM
• Plataforma Ning
• perfil pessoal
• grupos temáticos
• fóruns
• blogs
• enquetes
• etc.

57. Valores
• Uso intensivo da web 2.0
• Democratização do conhecimento
• Aumento da transparência, alcance e agilidade de
comunicação
• Estímulo à articulação de agentes municipais:
• Municípios;
• Municípios e outras esferas de governo;
• Cidadãos, instituições, grupos e pessoas interessadas na
questão municipal

58. A Rede CIM
• 9 meses
• 2.267 membros
• Cerca de 300 municípios
• 103 grupos
• 43 fóruns de discussões

59. Etapas para implementação
Estamos
aqui
1. Estruturação da 3. Auto-
2. Articulação
rede organização
• Divulgação da rede • Promoção de atividades • Rede ganha vida
• Aproveitar potencial • Formação de própria
de outras redes articuladores internos e
externos

60. Articulação da Rede
1. Estruturação da 2. 3. Auto-
rede Articulação organização
Utilização de conteúdos do Cepam como base para a articulação
da rede:
• História dos municípios
• Acompanhamento da reconstrução de São Luis do Paraitinga
• Construção do Diagnóstico Municipal
• Enquete sobre Conselhos municipais
• Dia-a-Dia Legal do Gestor Municipal
• Repertório de conceitos sobre gestão pública
• Quiz sobre condutas vedadas nas eleições
• Links com serviços e publicações disponíveis no site Cepam
• Etc.

61. Articulação da Rede
1. Estruturação da 2. 3. Auto-
rede Articulação organização
• Identificação e promoção de discussões na própria rede
• Identificação e promoção de articuladores
• Capacitação de agentes municipais para atuar na rede
• Capacitação dos funcionários para articulação na rede

62. Articulação da Rede
1. Estruturação da 2. 3. Auto-
rede Articulação organização

63. Articulação da Rede

64. Articulação da Rede

65. Articulação da Rede
1. Estruturação da 2. 3. Auto-
rede Articulação organização

66. Articulação da Rede 1. Estruturação da
rede
2.
Articulação
3. Auto-
organização

67. Articulação da Rede 1. Estruturação da
rede
2.
Articulação
3. Auto-
organização

68. Assuntos preferidos
1. Estruturação da 2. 3. Auto-
rede Articulação organização
• Cidadania na Internet
• Acessibilidade de pessoas com deficiência
• Meio ambiente
• Procedimentos administrativos / Licitações
• Desburocratização da gestão
• Educação à distância
• Consórcios municipais
• Lixo urbano
• Eleições, financiamento de campanhas, fiscalização de recursos
partidários, etc.

69. Lições aprendidas: na rede
• Horizontalidade nas relações: Controle x Articulação x
Participação
• Não há maneira correta ou ideal de participar da rede social
na Internet. A atuação de cada pessoa ou instituição reflete
seu perfil.
• A web 2.0 é uma ferramenta de diálogo e interação, não um
canal de divulgação.
• As ferramentas web 2.0 podem ser alternativas a estruturas de
tecnologia dispendiosas para municípios menores.

70. Articulação da Rede

71. 4.
Aprender fazendo

72. Ferramentas web 2.0
• Gmail
• Google Docs
• Blog
• Orkut
• Twitter

73. 5. DESAFIO EM GRUPO

74. 5.
Desafio em grupo

75. Desafio em grupo
Consensarmos um problema de alguma
atividade ou processo do CEPAM e, com o que
aprendemos sobre web 2.0 e suas
ferramentas, como vamos melhorar essa
atividade com a ajuda delas.

76. Desafio em grupo
• Criar uma solução para o problema apresentado:
• Utilizando conceitos e informações passadas durante a
capacitação
• Participantes serão divididos em grupos
• 25 minutos para a criação da solução
• 5 minutos de apresentação da solução por grupo
• 5 minutos para votação na melhor solução

77. Continuidade - material de apoio
Grupo: Aprender Fazendo na Rede CIM
http://www.redecim.com.br/group/aprenderfazendo

78. Obrigado
@alexdunder
@cacaug
@kadouaki

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1993

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Worlds (1994)

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1996

82. 2000
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2002

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