Palestra de Kevin Couto, Larissa Simone e Luã Vaz no UX Team Summit - UX Research, dia 26 de outubro de 2021 no Nubank em São Paulo.

1. r
UX Team
Summit 2019

2. Quem
somos?

3. r

5. A faculdade dos seus sonhos
por um preço acessível

6. Como
éramos?

7. Em 2015 os desafios eram
1. Orçamento apertado
2. Time-to-market
3. Time de 1 designer

8. Ágil e orientada a dados
Éramos o time de 1 designer que teve que se adaptar
a cultura de "me mostre os números"
CULTURA

9. Imersão Execução

10. Imersão Execução
Gerente de produto,
cientista de dados e
inteligência de mercado
Designer

11. Como
estamos?

12. O time
1. Hoje somos 15 designers
na área de produto
2. Espalhados por 3
escritórios em 3 cidades
diferentes (SP, SJC e
FOR)
3. Gente de tudo quanto é
jeito e lugar

13. TIMES
(squads)
Gerente de design
Formato do time
Líderes de design
Designers de produto
Service design
Tribo
Empresarial (B2B)
Consumidor final (B2C)
Operação de design
Pesquisa
Design System
UX Writing
GRUPO DE
DESIGN
(guilda)

14. Somos o time de 15 designers que tem de se adaptar
a cultura de "me mostre os números"
Ágil e orientada a dados
CULTURA

15. Nosso grande desafio é mostrar
as pessoas por trás dos números

16. Em 2019 os desafios são
1. Dificuldade de falar com o usuário
2. Inverter os diamantes
3. Qualitativo vs quantitativo

17. r
Dificuldade em
falar com usuários
É difícil encaixar na rotina dos designers de produto, que não tem tarefas
específicas de pesquisa, o custo da operação de pesquisa.

18. Testes rápidos
Testes quick & dirty

19. Porém os resultados não tinham credibilidade
Testes eram realizados
com colaboradores
CENÁRIO

20. Idéia
● Quase toda semana acontece imersão
com novos colaboradores;
● Por que não utilizar essa oportunidade
pra validar possíveis soluções?

21. Organização de
informações
com cartões
Card sorting

22. Testes de
usabilidade

23. Ganhos e aprendizados
1. Validamos propostas mais rápido
2. Pessoas diversas
3. Muitas possibilidades de experimentos
4. Não é o mundo ideal
5. Resultados mais próximos da realidade

24. r
Inverter os
diamantes
Focamos muito na etapa de execução. Agora é hora de
investir na imersão tornando o designer mais estratégico.

25. Imersão Execução
Gerente de produto,
cientista de dados e
inteligência de mercado
Designer

26. Imersão Execução
GP, CD e IM
Designer

27. Restruturação
QueroWhats
Caso prático de pesquisa

28. Muitos alunos não estavam sendo atendidos
Filas de atendimento
desorganizadas
CENÁRIO

29. Fluxo dos
guias
● Responder alunos pendentes
● Analisar relatório de receita
● Puxar vários tickets
● Responder os alunos

30. Primeiro passo foi dar
um passo para trás

31. Atender mais alunos com mais qualidade
Aumentar o SLA do
atendimento
OBJETIVO

32. Resultados
1. A solução final não foi visual
2. Os guias atendiam alunos mais quentes
3. Os alunos ficavam esperando por menos tempo

33. Ganhos e aprendizados
1. 97% dos atendimentos em até 1 hora
2. De 15% para 30% da receita exclusiva do setor
3. Imersão no problema dá resultado
4. Assuma riscos

34. r
Quali vs quanti
Quali + quanti
Ainda existe uma falta de clareza de qual dado vale mais e
precisamos mostrar que unir os dois é mais rico.

35. Piloto de teste
de usabilidade
Caso prático de pesquisa

36. Cenário
Melhorar o processo de descoberta para
reduzir a necessidade do usuário de buscar
informações fora do Quero Bolsa

37. Mãos à obra
1. Imersão com o time
2. Projeto despriorizado
3. Uma dor começou a se tornar evidente

38. Precisamos trazer o usuário
para o centro do negócio

39. O teste
1. Planejamento com a guilda
2. Recrutamento
3. Execução
4. E muitas surpresas

40. Ganhos e aprendizados
1. Validação da proposta
2. Insumos para cocriar com o time
3. Teste com baixo custo
4. Problemas vão ocorrer, relaxe
5. A prática leva a perfeição

41. E o futuro?

42. Iniciativas do time
de pesquisa

43. Modelo de crescimento
para os designers

44. E tudo isso ainda é
só o começo

45. Obrigado

46. sobre.quero.com