O documento discute a importância do design centrado no usuário (UX Design) para o sucesso de produtos e serviços digitais. Apresenta o que é UX Design e como ele envolve diversas especialidades trabalhando juntas com foco no usuário. Também mostra desafios do mercado de UX no Brasil e casos de sucesso de empresas que adotaram uma abordagem centrada no usuário.

1. User Experience:
Por que NÃO projetar com foco no usuário pode ser fatal
@rafaelburity, UX Specialist
Eduardo Basso, Front-ender
Vivian Chiodo, Developer

2. Roteiro
1. O que é UX Design?
2. Apresentação do mercado,
carreira e como funciona uma equipe;
3. Apresentação de cases do mercado;
4. Apresentação de alguns projetos Atech.

3. O Usuário não é burro.
Você que é convencido demais.

4. O que é User Experience?
UX ou Experiência do Usuário existe
desde sempre.
Nossa experiência independe do produto
ser digital. Qualquer produto possibilita
ao usuário uma experiência.
Experiência do Usuário é como uma
pessoa se sente ao usar um produto.

5. Experiência do usuário,
termo criado por Donald Norman,
é focar o projeto no usuário,
e saber conciliar sua satisfação
com os objetivos do produto.

6. “Todos os produtos têm uma UX.
E essa experiência não é explicitamente
desenhada; é um subproduto de desenhar
uma interface. A experiência é a soma do
efeito que o design e a interface causam
em nós; quão efetivo o design é em
comunicar a mensagem, ou preencher
a função, sem causar distração,
ser paternalista ou dissonante.
Daniel Eden

9. O que não é UX?
● Definir regras de negócio e
levantar requisitos do projeto;
● Desenhar flows e wireframes;
● Realizar testes de usabilidade;
● A “cereja do bolo”;
● Deixar o projeto mais bonito;
● Sanar todas falhas de
usabilidade.
● Fazer site no celular;

10. UX Design não é uma profissão!

11. UX é uma cultura!
É tudo que vai além da interface!

12. Visual Designer
Content Strategist
Front-End Dev
UX Strategist
User Researcher
Interaction Designer
Business Analyst
Information Architect
Estudos de usabilidade
Entrevistas e pesquisas
Heurística de performance
Voz do consumidor
Estratégia de pesquisa
Mapa de empatia e Personas
Estratégia de negócio
Definição de objetivos
Voz do negócio
Direção de arte (layouts)
Identidade visual
(guideline) Legibilidade
(Tipografia) Estética
HTML + CSS (Renderização)
Interações (JavaScript)
Otimizações (Páginas
rápidas)
Storyboards e wireframes
Jornada do usuário
Interfaces de usuário
Modelagem de interação
Modelo mental
Flows (behaviors)
Wireframes e Protótipos
Taxonomia
Documentação (requisitos)
Personas
Mapeamento, organização e
desenvolvimento de
conteúdo
Planejamento
Avaliação e medição

13. UX é responsabilidade de todos!

14. Como é o mercado?
Fonte: Panorama do mercado de UX no Brasil, dezembro de 2016 de Ana Coli, Saiba+

15. Dificuldades
Fonte: Panorama do mercado de UX no Brasil, dezembro de 2016 de Ana Coli, Saiba+
Pessoas
"O despreparo dos profissionais de UX para discussões
estratégicas e de negócios, sendo capaz apenas de
discutir questões de interface”
Processo interno
"As contratações acontecem, mas os métodos internos já
existentes são difíceis de serem mudados. Basicamente, é
difícil provar, de início, que o maior tempo em pesquisa
e testes evita o gasto de tempo com correções no futuro."
Comprovar Resultados
"É difícil tangibilizar nossa importância. Somente quando
é demonstrada na forma de startups de sucesso é que o
pessoal compreende que de fato há algo benéfico em UX.”
Cultura, visão de
clientes e gestores
"Gestores/equipes que não entendem a importância de UX”

16. “UX está sendo cada vez mais usado
para identificar gargalos não óbvios e
indicadores de tendência de consumo e,
cada vez menos, entregar interface.”

18. Qual o futuro do UX?

22. Proporção Designer x Desenvolvedor
Nos últimos 5 anos, a proporção de designers e
desenvolvedores dentro da IBM passou de 1:72 para 1:8.

25. Cases de Mercado

26. Netshoes
A empresa sabia que não bastava
investir em marketing para atrair
clientes, uma vez que muitos teriam
dificuldades em concluir a compra.
Após a validação dos testes, os
resultados logo apareceram.
“Registramos novas implementações
que geraram, de imediato,
crescimento de 2% na conversão, o
que pode ser considerado um valor
alto por serem mudanças isoladas”,
revela Zanatta.

27. Amazon
A Amazon é uma referência em UX
Design. Entre as muitas experiências
que faz nessa área, destaca-se, por
exemplo: a classificação das reviews
e o botão 1-Clique.
Responsável pelo departamento de UX
Design, Charlie Claxton afirma que a
experiência do usuário gera um
retorno entre 2 e 100 dólares para
cada dólar investido.

28. Oppa
Segundo o IBGE, 60% dos brasileiros
acessam a internet por meio de um
dispositivo móvel. Isso significa
que há conteúdos e tecnologias
específicas para cada tela.
Outras mudanças foram concretizadas
após muitos testes A/B. Nisso,
surgiram novos serviços e
funcionalidades, como espaço para
lista de casamento, ambiente para
fornecedores e vitrines de
recomendações. Tudo isso visando a
uma experiência completa.

29. Se o produto não funcionar
o usuário simplesmente vai embora.

30. Cases Atech

31. Customer experience is an
organizational mindset.
It's not something a business buys,
it's something a business becomes.
Peter Merholz

32. Links Interessantes
Cultura do design, por que virou
questão-chave para as empresas, Proxxima
Oferta de vagas para especialistas em UX
(experiência do usuário) se multiplica,
Você S/A
Triplica a demanda por especialistas em
UX no mercado brasileiro, Extra
Triplica a demanda por especialistas em
UX no Brasil — mas o que isso significa?,
uxdesign.cc
A experiência do usuário é
preocupação de todos os times, não
só de UX, uxdesign.cc
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dia-dia, Catarinas Design

33. Obrigado!
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