O documento apresenta o time de pesquisa do PicPay, descrevendo suas lideranças, estrutura, métodos e desafios. O time é composto por pesquisadores de UX, mercado e operações, e tem como objetivo entender os usuários e o mercado para direcionar a estratégia do produto de forma holística. Seus principais desafios são garantir a qualidade das pesquisas, tornar os insights acionáveis e escalar o time de maneira sustentável.

1. UX Team Summit
Research

2. Oi!
Gabriela Ribeiro
UX Researcher Lead
Natasha Toledo
Researcher Ops
Mariane Raucci
Market Researcher

3. O PicPay
Nascemos com a missão de deixar a
vida mais fácil. Pra todo mundo.

4. + 60 milhões de
usuários
É o maior número de usuários em um app de pagamentos do Brasil
R$ 3 bilhões
em transações/mês
É o valor que os usuários do PicPay movimentam todo mês
+ 5 milhões de
estabelecimentos
Todo lugar aceita PicPay: seja através dos
estabelecimentos parceiros, ou pela nossa rede de
aceitação com as maquininhas Cielo, Rede e Getnet
+ 3600
colaboradores
Contamos com os melhores! Acolhemos nossas pessoas
nos escritórios de São Paulo, Vitória e em todos os
cantos do mundo.

5. Trajetória

6. Nosso time
de pesquisa

7. Estrutura
PRODUTOS RESEARCH DESIGN
MARKET
RESEARCHER
UX RESEARCHER RESEARCHER OPS
UX RESEARCH LEAD
HEAD UX RESEARCH
HEAD PRODUCT
INSIGHTS
CPO
Chief Product Officer
● As lideranças de Design são nossos pares,
trabalhamos em conjunto na priorização de
iniciativas;
● Com Product Designers atuamos em formato de
suporte, auxiliando para que consigam executar
pesquisas de acordo com nosso guia de pesquisa;
● Lideranças de produtos são nossos principais
stakeholders, as pesquisas que fazemos têm foco
em ajudar estas lideranças na definição e
priorização de projetos e produtos;
● Assim como em produtos, atendemos aos times
de Marketing, Branding, Growth e Negócios;
STAKEHOLDERS
5 2 12 2
LIDERANÇAS OPS UX MARKET
RESEARCHERS

8. Problem Space
EXECUÇÃO SUPORTE
User Discovery / Vision /
Opportunities
Solution Space
Product Discovery
User Validation
Pesquisas fora do sprint ou
ciclo de agilidade;
Atrelada à OKRs ou Star
Metrics mais macro;
Pesquisas que podem estar
dentro do ciclo de agilidade;
Atrelada à OKRs da Squad;
Atuação

9. Market + UX + Ops
Market Research
UX Research
ResearchOps
Pesquisas da "boca do funil" - pesquisas que olham para o
mercado, suas segmentações e diferentes públicos.
Entendimento de comportamentos e tendências.
Pesquisas mais profundas para entendimento de dores,
necessidades e mapeamentos de oportunidades com os
públicos - podendo ser usuário ou não.
Além disso, também validam-se ideias e soluções.
Frente responsável por métodos e ferramentas para a
realização das pesquisas

10. Bonificação de usuários
Segurança da Informação
Ferramentas
Capacitação
Gestão do Conhecimento
Difusão/Comunicação
Rotina ResearchOps
Documentação de processos

11. Diferenças de atuação
Mas então qual a diferença entre UX Research
e Market Research?
Mas isso significa que as saídas de resultados de
Market Research são mais rasas que as de UX ou
vice-versa?
Já que a área de atuação de ambas envolvem
escopos diferentes, uma área não tem nada a ver
com a outra?

12. Planejamento e execução
● Mapeamento de oportunidades de pesquisa;
● Planejamento e execução de pesquisas holísticas e
pontuais;
● Analise de pesquisas de mercado (dados
secundários);
● Integrar e cruzar insights de UX e dados internos;
● Pesquisas internas e com fornecedores externos;
● Participação em ritos do time de Research
(dailys, weeklys, syncs, 1:1 e retrospectivas)
● Suporte para outras pessoas executarem pesquisa.
Rotina UX e Market Research
Aplicabilidade e entregáveis
● Decisões estratégicas de mercado;
● Ponte de comunicação entre Mkt, Growth e
Produtos;
● Participação em fóruns estratégicos com
stakeholders;
● Apresentação de insights de pesquisa;

13. - Apresentação dos resultados para
todos os stakeholders envolvidos
- Discussão de acionáveis
- Apresentação em fóruns macro
01
02
03
04
05
OBJETIVO/PROBLEMA
- Entendimento do problema
- Matriz CSD
- Levantamento de dados internos e externos
(secundários)
APLICABILIDADE
APRESENTACAO DOS RESULTADOS
PLANEJAMENTO
- Entendimento da metodologia
- Tempo de pesquisa
- Aproveitamento de caronas em
pesquisas que já estão previstas para
acontecer (duplar)
ANÁLISE
- Análises descritivas vs analíticas
- Balanço de dados da pesquisa, com outros
dados internos e externos
- Relatório que case com o objetivo/dor do
stakeholder
- Conclusões e recomendações com acionáveis
- Construção do questionário e/ou
roteiro
- Questionário filtro de opt-in
- Agendamento prévio de entrevistas
Pesquisa na prática

14. O que
temos feito

15. Estudos relevantes
Investigação da categoria no mercado;
Percepção de valor dos produtos;
Validação de conceitos e namings;
Clusterização da base de usuários;
Personas PicPay;
Mapeamento do processo de atendimento;
Aspectos desmotivadores;
Pesquisas qualitativas
21
Pessoas participantes
258
28
29.701
Pesquisas quantitativas
Respondentes

16. Nossos
desafios

17. Adequar processo de pesquisa
à LGPD, documentar e manter
processos atualizados
Garantir que as pesquisas sigam
os critérios mínimos de qualidade
e rigor metodológico;
Organizar e difundir informações
de pesquisa tornando os insights
acionáveis e acessíveis
Escalabilidade

18. Garantir que os aprendizados
de pesquisa influenciem e
direcionem a estratégia do
negócio;
Fazer com que a organização
entenda o papel do time de
Research dentro das unidades
de negócio;
Alinhar o timing para que os
entregáveis de pesquisas sejam
relevantes e usados em tempo
hábil;
Utilidade

19. Manter engajamento e
entrosamento entre as pessoas
do time de Research;
Escalar o time de maneira saudável,
prezando pela aderência aos
valores da empresa;
Equilibrar habilidades e
conhecimentos para o
desenvolvimento individual e
do time;
Team building

20. Obrigadx!

21. Todo mundo usa, todo lugar aceita.