O Valor de UX
Amyris Fernandez, ph.D.
Amyris Fernandez, Ph.D.
Consultora & Professora
LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/amyrisf/
Agenda
Agenda
• Contexto
• O que é UX
• 10 Mitos sobre UX (e que não são verdade)
• Como obter melhores resultados para as empresas
• ROX - Retorno sobre a Experiência
• Implementando a Cultura de UX na sua empresa
Contexto
Estamos cercados por péssimas
experiências
O que é UX?
https://youtu.be/9BdtGjoIN4E
Nossas experiências de consumo são
fragmentadas
Mas precisam ser coerentes
10 mitos
Mito 10: FÓRMULA PARA O SUCESSO = COPIE
DOS MELHORES O MELHOR
mito 9: Profissionais do ramo sabem exatamente
o tipo de serviço que as pessoas precisam
Essa postura leva a errar
Na Arquitetura de informação
No foco da solução
Na execução
mito 8: A única coisa necessária para
o sucesso é UX design
Mito 7: qualquer UX designer pode prover
o que o produto precisa
Mito 6: Para um bom UX, só o lado
analítico basta
“Nem tudo que importa pode ser medido e nem tudo que pode ser medido importa”
-- Albert Einstein
erro 5: O design deve ser único e inovador
mito 4: o Design deve ser baseado na
opinião dos usuários
Mito 3: Usuários precisam de milhares
de coisas para ficarem satisfeitos
Mito 2: Beleza não é importante, pois
A INTERFACE DEVE SER FUNCIONAL
Mito 1: Um bom UX requer muito dinheiro
https://labs-portal.affectiva.com/portal/web-demo
Então, como obter os melhores
resultados para a empresa?
Novo projeto
Descobrir Definir Prototipar Testar
Ideação
Lançamento
Desk Research Etnografia
Competidores
Benchmarks
Modelo de
Negócio
Rabiscoframe
Proposta
de valor
Teste de
usabilidade
Lean Research Viabilidade
Financeira Wireframe
Protótipo em
alta
Cria possibilidades
Preparação
Monitoramento
contínuo
Analytics
Teste AB
Projeto existente
Reality Check Inspeção Prototipar Testar
Recomendações
de melhoria
Nova versão
Resultado atual
versus Métricas
desejadas
Analytics
Teste A/B
Rabiscoframe
Teste de
usabilidade Wireframe
Protótipo em
alta
Cria possibilidades
Monitoramento
contínuo
Entrega
Escolha da melhor saída
Teste de
usabilidade
Análise
Heurística
Design Visual ou UI
people
5s Planes - Jesse James Garret - Elements of User Experience
Lado Visual
Information Design – UX Writing
Conteúdo
Interaction Design ou UX
Estrutura
Requerimentos funcionais e de
conteúdo
ESCOPO
Objetivos do Negócio
Necessidades do Usuário
Estratégia
receita
1. Descubra o que o cliente quer ou novas oportunidades
2. Olhe cuidadosamente seu Analytics
3. Crie wireframes navegáveis
4. Teste, teste, teste
5. Beta
6. Testes A/B
Pesquisa
Novo projeto
Descobrir Definir Prototipar Testar
Ideação
Lançamento
Desk Research Etnografia
Competidores
Benchmarks
Modelo de
Negócio
Rabiscoframe
Proposta
de valor
Teste de
usabilidade
Lean Research Viabilidade
Financeira Wireframe
Protótipo em
alta
Cria possibilidades
Preparação
Monitoramento
contínuo
Analytics
Teste AB
Saia da frente do lap top e do escritório
38
39
40
ROI de UX
Research
• Inovação
• Competição
• Redução de erros
Analytics
Olhe seus resultados atuais
1º Faça uma análise heurística
Negócios
Design
Arquitetura de
Informação
Tecnologia
Conteúdo
Contexto
Nós observamos gente e sistemas
Wireframes navegáveis
RABISCO
FRAME
WIRE
FRAME
ALTA
FIDELIDADE
DESENVO
VIMENTO
Visitas
Faturamento
# Pedidos Captados
Ticket Médio
Captado
R$ Valor Total
Captado
# Notas Fiscais
Taxa de Conversão 2
Total TCV 2 #
Taxa de Conversão 1
TCV 1
Taxa de Conversão 2
Total TCV 2 R$
Taxa de Conversão T
Total TCV T
Visitas
R$ Faturamento
R$ Ticket Médio
Notas Fiscais
# Pedidos Captados
Ticket Médio Captado
R$ Valor Total Captado
# Notas Fiscais
53
Versao
controle
V banner
1ª linha
V banner
2ª linha
V Full
banner
Teste AB – Resultados
54
Testes a/b em todos os pontos do
Funil de Conversão
UX é o segredo para
• Descobrir o que está dificultando que seu
objetivo seja alcançado
• Mudar e obter $$$$
ROX
Implementando a Cultura de UX
na sua empresa
Amyris Fernandez, Ph.D.
Whatsapp: +55(11) 98122 1723
Email: amyris@uxchange.com.br
Instagram @Amyris
YouTube: UX Change
https://www.youtube.com/channel/UCMtxHuRKt8m4tH6QyKCUekQ
Blog: http://www.amyris-fernandez.com/blog

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