18. BUSCANDO POR SOLUÇÕES
Busca genérica: Consumidor não
sabe exatamente o que resolverá o
problema dele e procura soluções
de forma abrangente.
(palavras-chave genéricas)
Busca específica: Consumidor
afunila busca porque já sabe em
que direção deve procurar uma
solução e em que segmento.
(palavras-chave específicas)
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 18
30. ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE
O Pessimista
O Calouro
O Disperso
O Freguês
O Inseguro
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 30
31. Ele é impaciente
Ele é um “fofoqueiro”
Ele gosta de se divertir
Ele é desconfiadíssimo e não suporta
“mentiras”.
É praticamente um “investigador”
Ele gosta de privacidade e de se sentir seguro
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 31
32. Os Fóruns são O Freguês
visitados por
48% do público
que pesquisam
produtos na
web antes de
comprá-los.
32
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 32
33. Mais de 60% dos O Freguês
compradores
online fizeram
entre 1 e 3 O Calouro
compras na web
nos últimos 6
meses (calouros).
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 33
33
34. 5 principais causas para o
abandono do carrinho: O Disperso
- Os custos de envio da encomenda eram
muito elevados: 43%
- O valor total da compra era maior do que o
esperado: 36%
- Vou comparar preços em outra loja, antes de
decidir: 27%
- Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da
compra e não consegui: 16%
- Esqueci o username e password: 14%
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 34
35. e-mails enviados para
usuários que
abandonam
o carrinho
conseguem
diminuir o
abandono
definitivo
em até 30%.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 35
36. Em 2007, segundo pesquisa
realizada pelo CGI: O Pessimista
57% dos usuários de
internet preferem comprar
pessoalmente
O Inseguro
33% têm preocupação em
fornecer informações pela
rede
26% não confiam que irão
receber o produto
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 36
37. Produtos diferentes
Compras diferentes
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 37
38. Quanto mais caro ou
urgente um produto, maior O Pessimista
é a necessidade de
interação humana no
processo de compra
O Inseguro
O pessimista “não acredita
em Internet”
O inseguro precisa de uma
intervenção humana no seu
ciclo de compra.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 38
38
39. OPORTUNIDADE
Segundo Febraban, em 2007,
mais de 25 milhões de pessoas
físicas usaram a Internet para
transações bancárias.
E apenas 13 milhões de compradores
online em 2008.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 39
40. Fatores demográficos
Idade Sexo
Escolaridade
Renda
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 40
41. Fatores psicográficos
Como se
Hábitos
diverte na
online rede
Como se Hábito
comunica e de
se relaciona
busca
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 41
42. 62,3 milhões*
milhões*
45 horas/mês
5 milhões
Mulheres
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 42
43. Mulheres: 51% dos compradores online
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 43
44. Distribuição e classificação de
consumidores em faixas etárias
-"Seguidores da geração Y”,
de 14 a 19 anos (15%)
-"Líderes da Geração Y”,
de 20 a 25 anos (17%)
-"Geração X”,
de 26 a 42 anos (33%)
-"Geração Baby Boom",
de 43 aos 61 anos (29%)
- "Geração Maduros",
de 62 a 75 anos (6%)
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 44
45. 80% dos brasileiros frequentam sites
de redes sociais e relacionamentos.
Os brasileiros são também os que
passam mais tempo nesses sites
quando estão online: 23%.
Estima-se que haja no mundo 300
milhões de usuários em redes
sociais, sendo que o internauta
brasileiro acessa mais o Orkut do
que o e-mail.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 45
46. Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 46
47. A Internet deixou de ser um meio elitizado para se
tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do
mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 47
48. 48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a
10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41%
pagaram à vista
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 48
49. Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a
diminuir, porém, o ganho será maior em termos de
volume.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 49
57. Pesquisa
Projeto
Precisão
Personalização
2ºP Produção
Propagação
Publicação
Promoção
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 57
58. Planejamento
de
Marketing
Digital
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 58
59. Evolução das estratégias de marketing
Foco no Foco Foco no
Foco no
produto na ambiente
consumidor
venda interativo
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 59
60. Problemas Freqüentes
• Não tenho acessos
• Tenho acessos, mas não vendo
• Preciso aumentar o ticket-médio
• Gasto muito com Links Patrocinados
• Minha taxa de rejeição é muito alta
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 60
61. O que é um Planejamento de Marketing Digital?
• o que, onde e • Interno
como vende • externo
Negócio Ambiente
Estratégia Questões
• Aplicar os • As respostas
• De vendas
8 Ps
• De divulgação
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 61
62. Negócio
O que você vende?
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 62
65. Ambiente
Modas Novas
Sazonalidade tecnologias
Tendências
Acessos
Gastos LPs
Posicionamento
política
economia
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 65
69. O sábio não é o homem que
fornece as verdadeiras respostas; é
quem faz as verdadeiras perguntas."
(Claude Lévi-Strauss)
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 69
70. O layout inspira credibilidade? Tenho
depoimentos de clientes no site? Quais as palavras-
chave principais do meu negócio? Qual
a posição do
site para cada palavra-chave no Google?
Os dados de e-mail, contatos e outros são guardados
em um banco de dados? Qual o tráfego mensal
do site? Qual o(s) público(s)-alvo do negócio? Qual a
meta do site? Qual a(s) página(s) que
expressa(m) tal meta? Qual a taxa de conversão média de
venda por meio do site? Qual o tráfego ideal para o
site? Qual a empresa líder do setor na Internet?
Tenho política de privacidade?
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 70
71. Mantenha seu site vivo
Mantenha seu site vivo
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 71
72. Pesquisa
Projeto
Precisão
Personalização
3ºP Produção
Propagação
Publicação
Promoção
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 72
74. TRÁFEGO
O tráfego vindo do Google
representa de 50% a 90% do
tráfego de um site para aqueles
que estão bem posicionados nos
resultados de busca para as
palavras-chave relevantes para o
negócio da empresa.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 74
75. CONVERSÃO
Uma única mudança, como alterar
o texto do botão de ação, pode
aumentar a conversão de 2% a
5%, de um dia para outro.
Alterações mais profundas podem
dobrar ou triplicar a taxa de
conversão de um site.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 75
83. Título da página claro e destacado Use imagens bem feitas e elucidativas
Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo o Use listas para destacar pontos importantes
que vai ser encontrado na página
Use subtítulos para especializar o conteúdo
Evite parágrafos introdutórios com “blá-blá-blá”
Use efeitos de texto (negrito e itálico), mas não
Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço abuse
vazio (espaço entre os parágrafos)
Cite referências e faça outros links
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 83
92. Acho que ele já pode usar o
computador...ele só diz “GOOGLE”!
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 92
93. O consumidor leva 1,1 segundo para ver o
resultado de uma busca (5% do seu tempo
de navegação), sendo que 98% visualizam o
resultado orgânico ou não pago e 96%
olham os três primeiros resultados
dos links patrocinados.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 93
94. As pessoas que
buscam somente por
informações olham
menos resultados de
busca (8) e gastam
menos tempo (9,4 s).
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 94
95. ...90% das buscas
terminam antes de
chegar à quarta
página e mais de
62% das
solicitações nem
sequer ultrapassam
a primeira página...
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 95
96. ...36% dos
internautas
acreditam que as
companhias que
aparecem em
primeiro lugar
representam as
principais marcas do
mercado...
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 96
99. Dos 64,5 milhões de internautas com mais de
16 anos identificados pela 3ª edição da
pesquisa F/Radar, 51% citam a busca
de informação como principal
motivo da navegação e 48% levam
em consideração a opinião de seus pares
publicada na internet, antes de efetuar uma
compra.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 99
106. Melhora a encontrabilidade
Aumenta a conversão em
cliques
Aumenta o número de
contatos
Torna o contato mais eficaz
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 106
107. De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”
De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 107
130. Palavras-chave no domínio
Título de cada página
Links Externos para cada página
Tag <H1>
Meta-tags
URL “amigável”
Idade do domínio
Textos âncora (com links internos)
Tag ALT e nome da imagem
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 130
134. Publicação Publicação
IN SITE OFF SITE
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 134
135. Publicação Publicação
IN SITE OFF SITE
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 135
136. CICLO DE DECISÃO DE
COMPRA DO CONSUMIDOR
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 136
137. CADA
CLIQUE É
UMA
DECISÃO
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 137
138. BUSCANDO POR SOLUÇÕES
Busca genérica: forneça artigos sobre
problemas e artigos encaminhando para
uma solução sugerida.
(palavras-chave genéricas)
Busca específica: forneça descrições
detalhadas de produtos, linguagem
acessível, usabilidade, amostras.
(palavras-chave específicas)
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 138
139. BUSCA
ESPECÍFICA
BUSCA
GENÉRICA
Guiando o
consumidor
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 139
140. AUTO-SEGMENTAÇÃO
Ajude o consumidor a se encontrar
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 140
141. COMPARANDO OPÇÕES
- Comparador de produtos
- Sugestão de melhor solução
- Impressão e envio por e-mail
- Dúvidas frequentes
- Atendimento online
- Muitas fotos e textos com detalhes
- Facilitar avaliação tangível e
intangível
- Amostra grátis
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 141
143. TRABALHE COM
SAZONALIDADES
VENDA BENEFÍCIOS
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 143
144. Ajude seu consumidor a
encontrar a melhor solução
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 144
145. REALIZANDO A COMPRA
- Várias formas de contato
- Compra em poucos cliques
- Formulários enxutos
- Carrinho de compras em todas as páginas
- Sem distrações
- Política de troca e devolução
- Atendimento online
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 145
148. AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
- Atendimento online
- Pesquisa de satisfação via e-mail
- Sugestão de produtos e serviços
complementares
- Programa de fidelização
- Estimular o boca-a-boca positivo e
monitorar opiniões em redes sociais
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 148
149. Depoimentos
Clientes
Assessoria de
Credibilidade
imprensa
Terceiros
mídia
Funcionários
mídia
Empresa
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 149
200. Localização dos anúncios Campanha 1 = ROI 1
Horário de veiculação Campanha 2 = ROI 2
Verba Campanha 3 = ROI 3
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 200
201. Site do
Google
Rede de
conteúdo
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 201
203. Maria está programando a
viagem das férias Recebe tabela
de preços
Busca no Google por
“Trancoso Bahia” Entra em contato
com a pousada
Acha um blog com
um vídeo embedado
Entra no site
Vai até o YouTube para da pousada
ver outros vídeos
Vê um link patrocinado
de uma pousada
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 203
213. A INTERNET NÃO É UMA REDE DE
COMPUTADORES,
É UMA REDE DE PESSOAS.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 213
214. Blogs e
microblogs Ferramentas
Melhoria
contínua Wikis
Conteúdo
“Grátis”
SAAS Atitudes
Credibilidade
WEB 2.0 Redes sociais
Crowdsourcing
Mashups
Comentários
Tags
Reputação
Palavras-chave
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009
215. MARKETING DE
ADWORDS SEO
BUSCAS
Sites de referência
MARKETING - blogs, YouTube, Twitter
Usuários
VIRAL - redes sociais “googláveis”
- sites colaborativos
Site da empresa
SITE
- conteúdo (palavras-chave)
PERSUASIVO
- estrutura
CONVERSÃO
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009
216. EM
PROJETEI ISSO
PARA NAVEGAR
NA HORIZONTAL MARKETING
MAS NA
VERTICAL
TAMBÉM É
BOM
VIRAL,
ESFORÇO NÃO
É IGUAL A
RESULTADO
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009
217. SE FOR PROPAGANDA, TEM QUE SER
14 milhões de visualizações
em menos de 20 dias
MUITO BEM FEITA
VÍDEO
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009
218. OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA
NÃO SER VIRALIZADO
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009
219. OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS
JÁ ESTEJAM COMENTANDO
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009
220. comunidade
comércio
conteúdo
COMÉRCIO
SOCIAL
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 220
221. PARA CRIAR UM COMÉRCIO
SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO
GERAR DEMANDA...
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 221
237. ...E GERAR VALOR PARA O
CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ
EM VENDAS
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 237
238. A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer
entre os funcionários.
"Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos,
vendemos uma série inteira em dois dias."
Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil
desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas.
Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais,
trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é
tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar
fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a
propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria)
Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento
anual vendendo camisetas.
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 238
239. Negócio:
COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM
VENDA DE CAMISETAS
- Criação do site: 2005
- Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano
- Acessos: 12 mil/dia
- Vende 2 mil camisetas por mês
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 239
246. Site
otimizado
RT
Blogs
pessoais
RT
Blog
corporativo
Sites de
referência
A comunicação 2.0
Conrado Adolpho
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 246
246
247. Pesquisa
Projeto
Precisão
Personalização
7ºP Produção
Propagação
Publicação
Promoção
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 247
285. Arthur Schopenhauer (1788-1860)
“Todo o homem
toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009
286. GOOGLE
MARKETING
Treinamento Google Marketing – 17/out/2009