Este documento fornece três estratégias essenciais de marketing digital para pequenas e médias empresas: 1) Marketing de conteúdo para atrair a atenção do consumidor online através de conteúdo útil e relevante. 2) Mídias sociais para se comunicar e interagir com os consumidores onde eles estão, como Facebook, Twitter e YouTube. 3) E-mail marketing para manter os consumidores informados de forma útil através de uma lista de e-mail bem gerenciada.

1. Marketing Digital para Pequenas e Médias
Empresas
José Paulo - DSW Soluções Digitais
Novembro, 2011

2. O que é Marketing ?
É entender o mercado e as
oportunidades e procurar
atendê-las da melhor maneira
possível, conquistando e
mantendo Clientes.
Fonte: Wikipedia e MMS, adaptado pelo
autor

3. O que é Marketing Digital ?
Marketing digital são ações
de comunicação que
as empresas podem se utilizar por meio
da Internet e da Telefonia Celular e
outros meios digitais para divulgar e
comercializar seus produtos, conquistar
novos Clientes e melhorar a sua Rede
de Relacionamentos.
Fonte: Wikipedia

4. Por que fazer Marketing Digital ?
O Marketing digital faz com que
os consumidores conheçam seus
negócios, confiem nele, e tomem sua
decisão de compra a seu favor

5. A importância da Pesquisa de Mercado
As pessoas não tem que imaginar nem tentar nada sem conhecer
o mercado
“A realidade é o que é, não como desejamos que fosse”
Maquiavel, século 17
Cases:
Caipirinha MIX
Restaurante Vegetariano
GM * Próximo
22 de Setembro de 2011

6. A importância da Pesquisa de Mercado
Case GM
1917 - Diretor da GM – Projeto de reorganização
Anos 20 - Estrutura Divisional
CHEVROLET – o carro do povo
CADILLAC – o carro de luxo
OLDSMOBILE – faixa média do mercado
BUICK – faixa média do mercado
PONTIAC – desempenho
ALFRED Final da década, desbancou a FORD
SLOAN JR 77 anos de liderança, até o primeiro semestre de 2008

7. Uma regra de ouro no Marketing ... e na Vida
Não seja mais um ... Seu produto ou serviço deve ser ...
Melhor, mais moderno, mais rápido, mais barato, mais quente,
mais frio, mais gostoso, mais seguro, mais cordial, mais elegante,
mais durável, mais confortável, mais prestigioso, mais agradável,
mais relaxante, menos estressante, mais saudável, mais refinado,
de melhor qualidade e assim por diante

8. Vídeo ...
Marketing Analógico x Marketing Digital

10. 7 Estratégias do
marketing digital
Fontes/Créditos:
A Bíblia do MKT Digital, Cláudio Torres
Marketing na Era Digital, Martha Gabriel
Planejamento Estratégico Digital, Felipe Moraes
8 Ps do Marketing Digital, Conrado Adolpho
Como Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso, M. Salvador
Marketing Direto na Era Digital, Stan Rapp
Fernando Augusto, SGDA
Madia Mundo Marketing Consultoria
E tantos outros profissionais, sites e empresas

11. 7 Estratégias do
marketing digital

12. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
Divulgar conteúdo útil e relevante na internet para
atrair a atenção e conquistar o consumidor on line
Como fazer ?
1 - Defina seu publico alvo de forma clara e específica
(renda, localização, faixa etária, escolaridade, etc)
Dica: Não parta de premissas erradas, pesquise em
grupos de discussão, fóruns, você vai se surpreender ...

13. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
2 – Planeje o conteúdo
Pergunta chave: O que o seu consumidor busca na
internet antes de decidir a compra ?
Dicas:
- Não produza conteúdo para vender, produza
conteúdo para atrair o seu cliente
- Não pense em produtos e serviços, pense em
informações úteis
22 de Setembro de 2011

14. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
Planeje o conteúdo em 6 passos
1. Quem é o público-alvo
2. O que se pretende do público-alvo
3. Como se comporta o público-alvo: São pró-ativos
e colaborativos? São fieis a um marca ou site?
4. Que informação o público-alvo busca: Você não
pode produzir conteúdo para tudo e todos.

15. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
Planeje o conteúdo em 6 passos
5. Que conteúdo produzir para o público-alvo: Dica:
Se você busca informação sobre restaurantes por
exemplo, você pode encontrar como conteúdo:
descrição do restaurante, comentários de clientes, ou
críticas de especialistas.
6. Como produzir esse conteúdo: Agora que você
sabe o que tem que produzir, planeje e produza

16. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo
Outras ações estratégicas
Aloque recursos
Um estagiário, um funcionário, ou mesmo você.
Crie seu blog
Você tem um site, mas para produzir conteúdo constante você tem
que ter uma ferramenta de publicação. Dica: WordPress
Otimize seu SITE
Esteja bem posicionado nos buscadores.
Para isso seu SITE terá que possuir: conteúdo relevante, bons links
externos, estrutura otimizada aos mecanismos de busca e uma
infinidade de outros algorítimos (aprox. 230 - Google)

17. Os 3 Pilares de SEO
Conteúdo Popularidade
Relevância Links
Tecnologia
CMS – Content Management System
(Sistema de Gerenciamento de Conteúdo)

18. 7 Estratégias do
marketing digital

19. Estratégia 2 - Mídias Sociais
Marketing nas mídias sociais é o conjunto de
ações de marketing digital que visam criar
relacionamento entre a empresa e o
consumidor, para atrair a sua atenção e
conquistar o consumidor online.

20. Estratégia 2 - Mídias Sociais
Use seu blog
Como vimos no marketing de
conteúdo, você deve criar um blog
no site da
sua empresa, e mantê-lo
atualizado. Isso facilita a
comunicação e
mantém o consumidor
informado.

21. Estratégia 2 - Mídias Sociais
Crie seu Twitter
Ele está sendo usado pelo seu consumidor,
por jornalistas, por blogueiros, e por
influenciadores do seu mercado.
O Twitter é uma importante ferramenta para
promoções e ações virais.

22. Estratégia 2 - Mídias Sociais
Faça um mapa da blogosfera
Ele é uma lista dos principais blogs que falam
sobre temas relacionados ao seu negócio, e
que possivelmente seu consumidor também
lê. Isso é muito útil para todas as ações de
marketing digital.
Sua lista deve ter pelo menos quinze blogs
relacionados ao seu negócio.

23. Estratégia 2 - Mídias Sociais
Crie seu perfil nas redes sociais
Seu foco é simples: Você tem que estar onde
o consumidor está.
Pense nas mídias sociais que são mais
relevantes para o seu consumidor.
Você deve estar no Facebook, YouTube e
Twitter

24. Estratégia 2 - Mídias Sociais
Interaja com os consumidores
Para isso use uma regra simples das mídias
sociais: Ouça primeiro, Interaja quando
necessário, Responda quando perguntado.
Consumidores não querem empresas
perfeitas, mas empresas que se importam
com ele.

25. Vídeo ... Mídias Sociais

27. 7 Estratégias do
marketing digital

28. Estratégia 3 - e-mail marketing
Você tem que conseguir que o consumidor:
• Não apague seu email.
• Não coloque seu email como spam.
• Leia o assunto do seu e-mail e se interesse.
• Abra o seu e-mail, e leia o seu conteúdo.
• Continue interessado em ler outros emails
que você enviar.

29. Estratégia 3 - e-mail marketing
Crie um mailing útil e eficiente
Não envie SPAM
Crie e mantenha seu próprio banco de dados
de emails para seu email marketing. O mais
importante é enviar e-mails para as pessoas
certas, e saber que elas vão abrir e ler sua
mensagem.
Comprar listas de empresas pode ser um
desperdício de dinheiro e tempo.

30. Estratégia 3 - e-mail marketing
Regra de ouro do e-mail marketing:
Envie informações úteis, para as pessoas
certas e que desejam recebê-las.

31. Estratégia 3 - e-mail marketing
Crie e-mails adequados
Não envie folhetos no seu email marketing.
Não envie emails somente com imagens. Isso
é criado por praticidade das agências de
publicidade, não sua.
Defina um padrão de mensagem em HTML
que possa ser facilmente lido e use esse
padrão em todos os seus emails.

32. Estratégia 3 - e-mail marketing
Defina uma agenda
No seu email marketing pense nos melhores
horários para o seu consumidor. Quando ele
tem mais chances de abrir e ler sua
mensagem.
Segunda-Feira pela manhã bate o record de
SPAMS

33. Estratégia 3 - e-mail marketing
Tenha um cadastro
Muita gente visita o seu site. Ou pelo menos
deveria. Não deixe estas pessoas escaparem.
Crie em seu site uma página para cadastro de
e-mail marketing.

34. Estratégia 3 - e-mail marketing
Crie campanhas
Um boa forma de retribuir a atenção que seu
consumidor dá aos emails
enviados pela sua empresa, é criando
campanha exclusivas de email
marketing.

35. Estratégia 3 - e-mail marketing
Fale com seu consumidor
Crie um informativo semanal ou quinzenal
com as novidades de seu negócio. Se sua
empresa não gera muitas novidades, coloque
informações sobre o seu setor que interessam
ao seu cliente.

36. Estratégia 3 - e-mail marketing
Não o aborreça
A pior propaganda é a propaganda chata. Não
fale só de seus produtos.
Envie somente mensagens interessantes,
ofertas genuínas e exclusivas. Cause impacto.
A regra de ouro do email marketing é: Envie
informações úteis, para as pessoas certas e
que desejam recebê-las.

37. 7 Estratégias do
marketing digital

38. Estratégia 4 – marketing viral
O marketing viral é o conjunto de ações de
marketing digital que visam criar repercussão,
o chamado buzz, o boca a boca, uma grande
repercussão da sua mensagem de uma para
milhares ou milhões de pessoas. É uma
poderosa ferramenta que permite atingir
muitas pessoas na Internet, e propagar sua
mensagem.

39. Estratégia 4 – marketing viral
Se cem pessoas iniciais, transmitem cada uma, no
dia seguinte, a mensagem para outras duas, e
estas fazem o mesmo no próximo dia, em uma
semana sua mensagem atingir mais de doze mil
pessoas. Mas o mais interessante é que se o
efeito viral permanecesse
nesta média, em um mês sua mensagem acabaria
atingindo mais de 50 milhões de pessoas.

40. Estratégia 4 – marketing viral
Três grandes grupos de motivações que
levam ao efeito viral:
Funcional: O uso do produto leva ao efeito viral. É o caso do
Hotmail (rodapé)
Pessoal: A pessoa tem algum interesse pessoal. É o caso dos
programas de afiliados onde blogueiros colocam banners em
troca de comissão
Emocional: A pessoa sente uma emoção, positiva ou negativa,
forte e por isso manda a mensagem para outras pessoas.

41. Estratégia 4 – marketing viral
Entenda seu consumidor e descubra nichos
Você tem que aprender a implantar ações virais que
tenham a cara do seu negócio e sejam adequadas a ele.
Case: Produtividade Industrial (e-books x venda de livros)
Crie ações de marketing viral
Pesquise no Google três ações de marketing viral, feitas
para nichos semelhantes ou próximos ao que você
pretende atingir.
Crie e dispare sua peça viral e torça para viralizar!

42. 7 Estratégias do
marketing digital

43. Estratégia 5 – Publicidade on line
A publicidade online envolve várias mídias e tecnologias,
como os banners, banners interativos, *podcasts, vídeos,
**widgets e jogos online.
Primeiro Pesquise: As mídias e veículos na Internet são
mais dispersos e pulverizados.
Use banners: Crie algo diferente e que chame realmente a
atenção. Não faça somente um banner: crie uma peça que
atraia o consumidor e o leve a interagir com sua marca.
* Podcasts – publicação de arquivos em mídia digital, normalmente áudio
** Widgets - pequenos aplicativos que flutuam pela área de trabalho (previsão do
tempo, cotação de moedas, relógio, ...)

44. Estratégia 5 – Publicidade on line
Faça campanhas de links patrocinados
Crie e veicule campanhas de links
patrocinados no Google e em outras
ferramentas de busca, como o Bing e o
Yahoo. Mantenha uma verba, mesmo que
pequena, para estas campanhas.

45. Estratégia 5 – Publicidade on line
Use vídeos
Crie vídeos sobre seu negócio. Não pense
em publicidade de seus produtos. Pense
em vídeos que reflitam e atendam os
interesses de seu consumidor em relação
a seu negócio.
Pense em educar, entreter ou divertir.
Você pode criar séries educacionais,
vídeos explicativos de uso de seus
produtos, e vídeos sobre assuntos
de interesse de seu consumidor.

46. Estratégia 5 – Publicidade on line
Pense em jogos online
Os jogos online não param de crescer na
Internet. Se o público jovem faz
parte de seu mercado consumidor, invista
na criação de um bom jogo online.

47. 7 Estratégias do
marketing digital

48. Estratégia 6 – Pesquisa on line
Dicas de pesquisa online
A pesquisa online envolve o uso das
informações que existem na Internet para
criar uma inteligência digital para sua
empresa.
Uma pesquisa de opinião online não deve ser
um questionário a ser enviado a seus
clientes. Ao contrário, você deve utilizar as
informações espontâneas, que já estão nas
mídias sociais, para responder a sua
pergunta essencial.

49. Estratégia 6 – Pesquisa on line
Para implementar a pesquisa online siga estes cinco passos:
1. Formule perguntas: Comece com as perguntas essenciais
para o seu negócio.
2. Defina fontes: Quais os sites, fóruns, redes sociais, blogs
3. Defina mídias: Textos, imagens ou vídeos.
4. Defina palavras-chave para pesquisa: Transforme sua
pergunta em uma lista de palavras para estas buscas.
5. Implemente a pesquisa: Vá nas mídias sociais, use as
palavras chave, obtenha as resposta, organize tudo e tire suas
conclusões

50. 7 Estratégias do
marketing digital

51. Estratégia 7 – Monitoramento
Dicas de monitoramento de sites
Lembre-se: Se não se pode medir, não se pode melhorar.
Objetivo: acompanhar os resultados das estratégias e ações
visando aprimorar o marketing e sua eficiência.
Use uma ferramenta de monitoramento de sites. Se não
tiver uma, use o Google Analytics, que é gratuito.
Esta ferramenta deve permitir monitorar todas as páginas
de seu site, e gerar relatórios individuais de cada página e
compilados, incluindo dados diários, semanais, mensais e
de períodos determinados.

52. Estratégia 7 – Monitoramento
Monitore cada uma das ações
• No marketing de conteúdo monitore cada post do blog.
• No marketing de mídias sociais monitore a origem das
visitas, separando de onde vem as visitas, por exemplo do
Twitter ou do Facebook
• Em campanhas de email marketing, implemente um
ponto monitoramento para saber quais foram abertos.
• Em campanhas de marketing viral, implemente no
widget ou vídeo viral um ponto de monitoramento de
downloads, exibições ou cliques, conforme o caso.

53. Estratégia 7 – Monitoramento
Monitore cada uma das ações
• Em campanhas de banners, monitore os cliques e o
tempo de permanência no site usando uma página de
entrada, ou um código, para cada um dos e formatos
publicados.
• Nas campanhas em vídeo, use as ferramentas presente
no YouTube ou Vimeo. Monitore as visualizações e o
tempo de permanência, para ter certeza que os visitantes
de fato assistem a todo o vídeo, e não somente os
primeiros segundos.

54. 7 Estratégias do
marketing digital
Colocando tudo
em Pratica
Plano de Ação
90 dias

55. Resumo Estratégias de Marketing Digital
Conteúdo Midias Sociais
Artigo Facebook Mkt
Blog Orkut Mkt
SEO - Texto Otimizado Twitter Mkt
ppt Mkt Linkedin Mkt
Youtube Mkt Fóruns
pdf, xls, e-Books Comunidade Mkt
Assessoria Imprensa Yahoo Resposta
Parceria Mkt
Mailing Publicidade
NewsLetter Clientes Classificados Grátis
e-mail Mkt LEADS Link Patrocinado
Monitoramento Viral
Analytics Ação Viral
HootSuíte Pesquisa
Pesquisa Blogosfera

56. As pessoas fazem negócios com quem elas conhecem, gostam e confiam.
Nº | Artigo / Tema
Nº Artigo / Tema | DDa taInicial l| Data Final l | Lead d Ti me
ata Ini ci a Da ta Fi na Lea Time
1 1 - Merca do de e-commerce 28/out 04/nov 7
2 2 - Loja s Vi rtua i s x Loja s Fís i ca s 05/nov 15/nov 10
3 3 - Fa cebook ou Orkut, qua l a mel hor rede s oci a l ? 16/nov 23/nov 7
4 4 - Vender na Rede Soci a l é pol i tica mente correto? 24/nov 06/dez 12
5 5 - Qua l o mel hor produto pa ra vender por e-commerce? 07/dez 15/dez 8
6 6 - SEO ou Li nk Pa rtroci na do? Qua l o mel hor res ul tado pa ra o s eu negóci o? 16/dez 23/dez 7
7 7 - Como torna r s ua l oja vi rtua l uma rea l i da de pa ra o merca do 24/dez 30/dez 6
8 8 - O que a empres a perde ma ntendo-s e fora do merca do di gi tal 31/dez 06/ja n 6
9 9 - Qua l a mel hor forma de di vul ga r s eu produto ou s ervi ço 07/ja n 14/ja n 7
10 10 - Como torna r s eu cl i ente vi rtua l em rea l i da de. 15/ja n 21/ja n 6
11 11 - Como torna r s eu merca do vi rtua l em merca do rea l 22/ja n 29/ja n 7
12 12 - Os 10 pri nci pa i s erros do mundo vi rtua l 30/ja n 06/fev 7
90
90
Resumo

57. Resumo Temas
1 - Mercado de e-commerce
Estratégias (7) P esquisa Co nteúdo Co nteúdo Co nteúdo P ublicidade
Pesquisa SEO - Texto Classificados
Ações (23) Artigo Blog
Blogosfera Otimizado Grátis
Atividade Arquivo / Grupo Plan Real Plan Real Plan Real Plan Real Plan Real
Pes qui s a Bl ogos fera x x
Artigo x x
Bl og x x
SEO - Texto Oti mi za do x x
Cl a s s i fi ca dos Grá tis x x
Fa cebook Mkt
Orkut Mkt
Twi tter Mkt
Li nkedi n Mkt
ppt Mkt
Fóruns
Youtube Mkt
pdf, xl s , e-Books
News Letter Cl i entes
e-ma i l Mkt LEADS
Comuni da de Mkt
Ya hoo Res pos ta
As s es s ori a Imprens a
Pa rceri a Mkt
Açã o Vi ra l
Li nk Pa troci na do
Ana l ytics
HootSuíte

58. 0 Temas Resumo do Projeto
Regular Bom
Campanhas pendentes de Planejamento
Ruim Ótimo
1 º 10 - Como tornar seu cliente virtual em realidade. 0,0%
2 º 12 - Os 10 principais erros do mundo virtual 8,7%
3 º 7 - Como tornar sua loja virtual uma realidade para o mercado 52,2%
4 º 11 - Como tornar seu mercado virtual em mercado real 60,9%
0 Estratégias Mkt - Realizado por Estratégia
Campanhas % Realização % R ealiz ad o Conteúdo M idias Sociais M ailing Publicidade M onitoramento Viral Pesquisa
1 º 1 - Mercado de e-commerce 95,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0%
2 º 2 - Lojas Virtuais x Lojas Físicas 91,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0%
3 º 3 - Facebook ou Orkut, qual a melhor rede social? 87,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 100,0% 100,0%
4 º 8 - O que a empresa perde mantendo-se fora do mercado digital 82,6% 75,0% 85,7% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0%
5 º 5 - Qual o melhor produto para vender por e-commerce? 82,6% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0%
6 º 4 - Vender na Rede Social é politicamente correto? 82,6% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0%
7 º 9 - Qual a melhor forma de divulgar seu produto ou serviço 73,9% 62,5% 71,4% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
8 º 6 - SEO ou Link Partrocinado? Qual o melhor resultado para o seu negócio? 73,9% 75,0% 42,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
9 º 11 - Como tornar seu mercado virtual em mercado real 60,9% 75,0% 71,4% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0%
10 º 7 - Como tornar sua loja virtual uma realidade para o mercado 52,2% 62,5% 14,3% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
11 º 12 - Os 10 principais erros do mundo virtual 8,7% 12,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
12 º 10 - Como tornar seu cliente virtual em realidade. 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Palestra on line Gratuíta
próxima sexta 16/11 às 10 h

60. Programa
Marketing Digital
Terças das 12 às 13 h
Ao vivo
clictv.uol.com.br
Site do Programa
www.tvmarketingdigital.com.br
22 de Setembro de 2011

61. Obrigado!
josepaulo@divulgueseuwebsite.com.br
@tvmktdigital