Trab indiv nuno

Curso: Gestão de Marketing

Trabalho elaborado para a Unidade
Curricular: Plano de Marketing

Data: Ano Lectivo 2009 / 2010

Docente: Dr. João Pinto Barbosa

“WEB MARKETING VS GE-SECURITY PORTUGAL”

TURMA G3NA - NUNO FIGUEIREDO Nº 207056

QUADROS

QUADRO I – Ericsson's cool Get Ready video! – A Net ..................................................……...4

QUADRO II – Organigrama da GE Security Portugal.....................................................................7

QUADRO III – Recursos Humanos....................................................................................................8

QUADRO IV – Mercado e segmentação do mesmo........................................................................9

QUADRO V – Esquema do projecto................................................................................................10

QUADRO VI – Esquema do Forúm.................................................................................................12

ÍNDICE:

1. Abstract........................................................................................................................................3

2. Apresentação do Tema proposto...........................................................................................3

3. . Enquadramento Conceptual...................................................................................................5

4. . Apresentação da organizaçãoGeneral Electric....................................................................6

4.1. GE Security Portugal..........................................................................................................7

4.2. Portfolio................................................................................................................................9

5. . Desenvolvimento estratégico ou formulação estratégica.................................................11

6. . Proposta Operacional............................................................................................................13

7. . Bibliografia / Netgrafia.........................................................................................................15

8. Anexos.......................................................................................................................................16

Anexo I - Estudo comércio electrónico Portugal 2009...................................................................16

Anexo II – Ferramentas de SEO.........................................................................................................18

Nuno Figueiredo nº 207056
2

1. ABSTRACT

This paper aims is the practical application of webmarketing to the reality of an
organization, idea, product, service, person, location.

At a time when the evidence of figures and statistics on the use of the Internet means that
the Digital Marketing is no longer a poor cousin of the strategies for any brand or company,
raises the question of what will be the evolution of the market marketing agencies and
advertising.

It is true that the agencies who were born in the digital in their DNA have an innate ability
to reinvent themselves.

Are these same genes present in the traditional agencies?

Which one is better prepared to survive the current and future paradigms of marketing,
communication, media, consumer behavior and technological change?

2. APRESENTAÇÃO DO TEMA PROPOSTO

Numa altura em que as evidências dos números e estatísticas sobre o consumo de internet
leva a que o Marketing Digital deixe de ser um dos parentes pobres nas estratégias de qualquer
marca ou empresa, coloca-se a questão sobre qual irá ser a evolução do mercado das agências
de marketing e publicidade.

É um facto que as agências que nasceram no digital têm no seu ADN uma capacidade
inata de se reinventarem.

Estarão esses mesmos genes presentes nas agências tradicionais?

Qual delas estará melhor preparada para sobreviver aos actuais e futuros paradigmas do
marketing, comunicação, meios, comportamentos dos consumidores e evolução tecnológica?

Em apenas 10 anos o mercado da web tem sofrido uma maior evolução do que qualquer
outro.

3

QUADRO I – Ericsson's cool Get Ready video! – A Net

Em cada 3 segundos 1 pessoa compra um dispositivo para aceder à internet
" começam 2 Blogs
" 4 pessoas aderem ao Facebook
" 500 palavras são adicionadas
" 3 videos são colocados no YouTube
250.000 Mensagens enviadas e recebidas (E-Mails; SMS)
Uma pessoa de 21 anos a entrar no mercado de
trabalho hoje tem
passou 10.000 horas a falar ao seu Telemóvel
"
" Jogou mais de 5.000 horas de Video Jogos
Passou mais de 3.500 horas "On Line" fazendo "Social
" Networking"
20 Milhões de pessoas visitam pelo menos uma vez
serviços de "On Line Dating" 120.000 casamentos por ano
Entre 25 e 31 de Janeiro de 2009 18 Mil Milhões de SMS foram enviados na China

O nº de Transistores por m2 dobra cada 18 meses
O nº de conversações e informação dobra em cada 2,5
anos
Largura de banda cresce 3 vezes mais rápida do que a
capacidade dos computadores

210 Milhões de chamadas são feitas em cada segundo
Estima-se que em 2020 50 Mil Milhões de dispositivos
estejam em Network

O Mercado de pagamentos móveis estima-se crescer até
aos 600 Mil Milhões de USD até 2013
O táfego da Internet na Europa e na América do Norte
excederá o tráfego global em 2001
Em Dezembro de 2008 o nº de utilizadores da Internet
excedeu os 1.000.000.000

20% de todos os utilizadores da Internet são Chineses
1.400.000 novos videos são colocados no YouTube por
semana
350 Milhões de utilizadores activos no FaceBook
A Publicidade na Internet chegará aos 50 Mil Milhões de
USD em 2011

Fonte: Ericsson's cool Get Ready video! - [em linha], 2009,
http://www.youtube.com/watch?
v=TQQKW_GKvWc&feature=player_embedded
[consultado em 24-10-09]

4

3. . ENQUADRAMENTO CONCEPTUAL

O web marketing é o nome dado ao conjunto de instrumentos e 'modus operandi' que
realçam a presença ou a existencia de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma ideia
numa área pré-definida ou em toda a rede mundial de computadores interligados com a
utilização da internet.

É fundamental a divulgação dos sites nos motores de busca, porque só uma pequena
percentagem de tudo que existe na WEB é publicado nos motores de busca, sendo os mesmos
responsáveis pela maioria de acessos aos sites. Para isso, os profissionais da WEB cadastram
os seus sites em diversos tipos de motores de busca, entre eles e o mais conhecido o Google.

Os profissionais do WEB Marketing têm a tarefa de cadastrar ou optimizar os sites para
obterem melhores resultados devido ás caracteríssticas de cada tipo de motor de busca.

As acções de Web marketing podem ser classificadas entre 'ativas' e 'receptivas', sendo que
a primeira trata dos projetos e actividades feitas no sentido de despertar a atenção dos
utilizadores (consumidores) para uma comunicação específica, enquanto que as receptivas
tratam do ambiente digital para onde o utilizador é direcionado.

O webmarketing também é conhecido por marketing na web, marketing na internet, ou
ainda, e-marketing.

Algumas ferramentas podem ser citadas:

Websites institucionais; Hotsites promocionais e/ou temporaries; SEO - Search Engine
Optimization (anexo II); SEM - Search Engine Marketing - Ações de links patrocinados; E-
mail marketing; Ações de Web 2.0 e interactivas, como Blogs, videologs, conteúdos
interactivos, fóruns, entre outros.

O webmarketing quando trabalho dentro do ambiente corporativo, trata do conceito do
marketing dentro da web, auxiliando as empresas a captarem “Leads” (clientes potenciais)
qualificados. Ou seja, pessoas que procuraram informações sobre seus produtos e ou serviços
na web e se interessaram pelas suas soluções.

5

Todas as ferramentas citadas acima são válidas também para o ambiente corporativo,
destacando o uso bastante atual de Blogs Corporativos, onde as empresas buscam uma
aproximação aos seus clientes e/ou potenciais clientes.

4. . APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

A General Electric é uma empresa global de Tecnologia de Serviços e Financeira.
Foi fundada por Thomas Edison em 1878, como Edison Electric Co. A única empresa cotada
no índice industrial Dow Jones tal como estava incluído no índice original de 1896. Um
logótipo reconhecido por todo o Mundo e praticamente inalterado desde a sua fundação.

A GE é composta por 4 Divisões Globais (cada uma composta por inúmeras áreas de
negócio) a operar em mais de 100 países. Em termos Comerciais divide o Mundo em 3
grandes áreas: Américas; Ásia Pacífico (APAC) e Europa, Médio Oriente e África (EMEA).

316.000 Funcionários em todo o mundo; 163.4 MM$ de receitas (dados de 2006); 78 MM$ de
receitas Internacionais fora dos E.U.A. (dados de 2006); 40.7 MM$ de receitas EMEA (dados
de 2006). “A tecnologia é a chave do crescimento - Este é o lema Global da GE”

A GE aposta na criação de novas oportunidades de negócio, gera a criação de mais
valias para os clientes e garante a liderança nos serviços e produtos.

6

4.1. GE SECURITY PORTUGAL

A GE Security é uma das muitas empresas da GE. Em Portugal o Departamento
Comercial concentra o maior volume de colaboradores, até porque a vocação da estrutura é
“VENDAS”.

QUADRO II – Organigrama da GE Security Portugal:
G E -S E C U R IT Y P O R T U G A L

JO R G E A FO N SO
CO UN TR Y M AN AG E R

O P E R A T IO N A L D E P A R T M E N T F IN A N C E D E P A R T M E N T

V A S C O N O G U E IR A N U N O F IG U E IR E D O J e a n M ic h e l B u t t ie r
T E C H N IC A L M A N A G E R SALES M AN AG ER I b e r ia F in a n c e M a n a g e r
( G E S e c u r ity )

P E D R O Q U IT É R IO NU N O BAR G E M .V A S C O N C E L O S O R D E R P R O C E S S IN G C AR LO S NO BRE K in g a S o t e r S z la y T ib o r
T E C H .S U P .E N G . SALES REP. SALES R EP. STO C KS V E R T IC A L M A R K E T A C C O U T IN G C R E D IT C O N T R O L L E R
PO RTO L IS B O A L O G IS T IC S S P E C IF IE R S ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e ) ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e )
R E P A IR S / R E T U R N S

H U G O M IR A N D A J .S A N T O S
C U S T O M E R S E R V IC E R E C E P C IO N IS T
SU PPO R T C USTO M ER SUPPO R T

Fonte: Elaboração própria a partir de documentação facultada pela GE Security na pessoa do seu Director Comercial (Nuno
Tasso de Figueiredo).

QUADRO III – Recursos Humanos:

Recursos Hum anos por Área

6

5

4

3

2

1

0
Dep. Comercial Dep. Técnico Serviços de apoio

Fonte: Elaboração própria a partir de documentação facultada pela GE Security na pessoa do seu Director Comercial (Nuno
Tasso de Figueiredo).

7

4.2. PORTFOLIO

Uma gama completa de produtos de vídeo vigilância
(Convencional, Digital e IP), compatível com os sistemas de
Vídeo detecção de intrusão, controlo de acessos e sistemas integrados
Vigilância de segurança. Desde gravadores digitais, matrizes de vídeo,
speed domes, câmaras de interior e exterior a todos os
acessórios para implementar sistemas de monitorização vídeo.
Equipamentos de gravação e transmissão digital de video,
Redes de
flexíveis e modulares. Unidades de gravação com gestão local,
Video distribuída ou centalizada.

Módulos de comunicação para transmissão de vídeo, dados,
Fibra Óptica áudio e comandos sobre redes de fibra óptica monomodo ou
multimodo.

Desde pequenos sistemas convencionais a grandes sistemas
Detecção de analógicos (com + de 10.000 detectores), a GE garante a
solução mais adequada e inteiramente integrável, com os
Incêndio restantes sistemas de Segurança.

Evacuar um edifício, no mais curto espaço de tempo de uma
Sistemas de forma organizada e segura, evitando situações de pânico, obriga
Evacuação à instalação de um sistema em que se possa confiar totalmente.

Os muitos anos de inovação, pesquisa, desenvolvimento e
Detecção de controlo de qualidade nesta área, levaram-nos a uma posição de
liderança, só possível pela reputação na fiabilidade e
Intrusão performance das soluções.

Hoje em dia os Clientes beneficiam a 100% da integração dos
Controlo de sistemas de controlo de acessos com os sistemas de intrusão,
Acessos combinando a flexibilidade e facilidade de operação.

Gestão de chaves e chaves electrónicas com gestão remota.
Protecção de Fechaduras com inteligência que registam quem e quando
bens acedeu e sem alimentação ou rede local.

8

Soluções desde scanners de pessoas e bagagens para
Detecção de aeroportos até laboratórios pequenos e portáteis para análise
Gases Tóxicos de substancias suspeitas, garantindo uma detecção efectiva de
e Explosivos, narcóticos, explosivos assim como outras substancias, de
acordo com as suas necessidades. Soluções para detecção de
Narcóticos e Gases Tóxicos como o CO (Electroquímico ou Semi-
Explosivos conductor) ou Gases Explosivos como o LPG, ME e outros.

A integração das diferentes vertentes da segurança, aumentam
Software de a capacidade de gestão e a facilidade de utilização. Diversas
Gestão plataformas de integração, todas elas capazes de mostrar toda a
integrada segurança num único écran.

Fonte: “Dados relativos ao portfólio facultados por – GE Security Portugal”

QUADRO IV – Mercado e segmentação do mesmo

Nota: valores (x 1000) Valor do
Mercado
versus GE Mercado GE
Security 2006 Security %

Det. de
Incêndios,
Evacuação &
Gases (SADI &
SADCO +
SADG) 23.850,00 1.712,19 7,18%
Detecção de
Intrusão
(SADIR) 13.700,00 1.863,26 13,60%
Controlo de
Acessos
(SACA) 3.750,00 352,51 9,40%

Video vigilância
(CFTV ou
CCTV) 27.000,00 1.107,89 4,10%

Totais 68.300,00 5.035,85 7,37%

Segmentação
do mercado
Distribution 26% 17.758,00 5.035,85 28,36%
Manufacturer,
Consulting,
Installer &
Distributor 42% 28.686,00
Distributor &
Installer 32% 21.856,00

Totais 68.300,00 5.035,85 7,37%

Fonte: Elaboração própria através de dados facultados por – GE Security Portugal”; “Dados relativos ao mercado retirados
do Anuário do Sector da Segurança 2007 – PREMIVALOR”

9

5. . DESENVOLVIMENTO ESTRATÉGICO OU FORMULAÇÃO
ESTRATÉGICA

Objectivo:

Aumentar a notoriedade da Indústria da Segurança e da GE Security, junto dos mais
diversos actores no mercado, entidades profissionais do meio, entidades governamentais e do
Público em geral, estabelecendo canais alternativos de comunicação com os grupos alvo
(Redes Sociais como o “FaceBook” e um Portal integrado como o “Website” da Empresa).

Target:

Destina-se a toda a indústria, aos seus profissionais, bem como ás entidades públicas.

Desenvolvimento de uma plataforma interactiva que deverá ser composta por:

DAcessível através da internet

A Acesso livre e controlado dependendo dos contextos

Conteúdos controlados dependendo dos contextos

Direccionada para a área

Adaptável a outros Mercados

QUADRO V – Esquema do projecto

10

Qual a Vantagem Competitiva?

QAdiciona valor oferta, soluções e serviços divulgados

AProporciona um serviço de formação on-line, de valor técnico-científico, em parceria com as
diversos actores deste mercado e entidades públicas.

d Disponibiliza informação, conhecimento e experiência, de forma interactiva e divertida,
através de conteúdos relacionados com inovação na área.

Pontos Fortes

P Nova fonte de informação (cria valor no cliente, mensagem do produto)

N Prestar um serviço de formação com conteúdos científicos (não existe pressão de visita)

Serviço inovador

Promove a imagem da Industria (inovação; first movers advantage)

Pontos Fracos

P Necessidade permanente de conteúdos atractivos e dinâmicos

NRelação impessoal

R Dificuldade de acesso – Questões técnicas

Oportunidades

OProbabilidade de obter novos prescritores

P Chegar junto de clientes com acesso dificultado

C Contribuír para a melhoria de competências

C Notoriedade pode gerar outros serviços / clientes

NEstreitar laços de relação (Target - Produto; Target - Industria)

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Ameaças

ATarget sem acesso a Internet

T Sem hábitos de utilização de Internet

S Perda de interesse por deficiente qualidade de conteúdos

P Cultura de Formação > Share de Formação on-line ainda baixo

6. PROPOSTA OPERACIONAL

QUADRO VI – Esquema do Fórum

Componente INFORMATIVA

• Promoção de Produtos existentes e novos Produtos

A empresa poderá fazer a divulgação não só dos produtos existentes, mas também a
poderá perceber o impacto que os novos produtos possam vir a ter no mercado.

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Da mesma forma que a empresa pode ter acesso ao impacto após o lançamento dos
novos produtos, todos os restantes membros (desde que devidamente registados no site)
poderão conhecer todos os produtos, manifestar o seu interesse nestes e formular questões,
sendo responsabilidade da empresa responder às diversas solicitações.

• Criação de Acções de Entretenimento (Formações, Outdoor's)

A empresa poderá não só criar acções de formação com opinion lider’s, mas também
formações internas ou mesmo externas dependendo dos tópicos.

• As formações serão online.

Pode-se também criar outdoor’s a fim de juntar não só os elementos da empresa, mas
também os restantes membros da plataforma, com o objectivo de através de diversas
actividades, reunirmos:

- Opiniões sobre a empresa, produtos ou o próprio serviço;

- Divulgar futuros Eventos (Congressos, Acções de Formação, Workshops), por exemplo:
Desenvolver um cronograma que permita informar as datas dos eventos aos utilizadores por
email/mensagem.

- Interacção entre os membros da empresa e os próprios membros que estão registados no
site, por exemplo, através de “salas” onde possam comunicar online.

• Componente Pedagógica : Educativa e Formativa
• Demonstrações Online / Formação Online

Esta componente vai apresentar por exemplo:

 Case Studies;
 Demonstrações online;
 Entrevistas a opinion-leaders;
 Vídeos de apresentações;
 Guidelines por especialidade;
 Colóquios/Debates;
 Discussão de Casos;

13

 Legislação;
 Apresentação de novidades;
 Soluções;
 Novas Tecnologias nas diversas especialidades.

• Auxilio na Pesquisa
 GE Security;
 Acesso a link’s de referência;
 Revistas da Especialidade – Online
• Partilha de Informação

Partilha dos conteúdos de cada um dos itens enúmerados nos pontos anteriores.

Nota: Estas componentes (Informativa; Educativa; Formativa) serão de acesso restrito ou
livre aos utilizadores registados de acordo com os contextos/conteúdos.

14

7. BIBLIOGRAFIA / NETGRAFIA
• Máquina de Vendas On Line [em linha], 2009,http://www.mvo.pt/servicos/web-
marketing-e-publicidade-online [consultado em 24-10-09]

• Portal Web Marketing [em linha], 2009,http://www.portalwebmarketing.com/
[consultado em 24-10-09]

• Web Marketing Today[ em linha], 2009, http://www.wilsonweb.com/ [consultado em
24-10-09]

• Kazulo E-Mkt [em linha], 2009, http://webmarketing.kazulo.pt/ [consultado em
24-10-09]

• Ericsson's cool Get Ready video! - [em linha], 2009, http://www.youtube.com/watch?
v=TQQKW_GKvWc&feature=player_embedded, [consultado em 24-10-09]

8. ANEXOS
15

Anexo I - Estudo comércio electrónico Portugal 2009
Terça-Feira, 24 de Novembro de 2009

Publicado por Redacção Kazulo (Kazulo E-Mkt http://webmarketing.kazulo.pt/)

Um recente inquérito aos utilizadores do Kazulo revela alguns dados interessantes
sobre o comportamento dos portugueses em relação às compras online e ao mercado
electrónico.

De forma geral, a abertura ao comércio online é grande e cerca de 76 por cento dos
inquiridos admite ter feito ou vir a fazer compras na internet, elegendo para isso três marcas já
bem firmadas no mercado, sendo factor determinante, a sua credibilidade: Fnac, Pixmania e
Miau.

A grande fatia chega às lojas online através dos motores de busca e compram
sobretudo material de escritório ou serviços, como a revelação de fotografias.

As razões apontadas pelos utilizadores para esta escolha, a das compras pela internet,
prendem-se sobretudo com a comodidade: porque não tem de sair de casa, porque podem
fazê-lo a qualquer hora e porque entregam ao domicílio.

16

Foi detectado também que aqueles mais fiéis a uma marca de produtos, tendem a
comprar mais facilmente online devido à segurança que esta lhes garante. Esta razão superou
aliás, o factor «preço» ainda que apenas ligeiramente.

No conjunto, a variedade de produtos oferecida, os preços relativamente baixos -
quando comparados aos das lojas físicas - os serviços de pré e pós venda, são factores que
levam a generalidade dos utilizadores, não a preferir mas também a utilizar as lojas online, e a
estarem satisfeitos na globalidade da oferta.

Anexo II – Ferramentas de SEO
Webtools Interactivas

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Ferramentas de SEO
Backlink Checker

Cloaking Checker

Google Banned Checker

Google Datacenter Search

Google PageRank Prediction

Index Checker

Keyword Density Checker

Keyword Suggestion

Link Popularity

Multi-Rank Checker

PageRank Checker

Rank Checker

Search Engine Position

Page Size Lookup Tool

Fonte: Portal Web Marketing [em linha], 2009,http://www.portalwebmarketing.com/ [consultado em 24-10-09]

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