Criatividade e oportunidades em mídia online rbs porto alegre : florianópolis

Criatividade e Oportunidades
em Mídia Digital

@tiagoﬂoresdias

Tiago Flores Dias

§  e-mail: tiago@reweb.com.br

§  twitter: @tiagoﬂoresdias

§  facebook: facebook.com/tiagoﬂoresdias

A Força da Mídia Online

§  O que o mercado consome em mídia online

§  Consumo Online e o Novo Consumidor

§  Participação Online no Bolo Publicitário

§  Galeria de peças e cases

§  Glossário essencial em mídia online

§ Tendências de Comportamento

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

PNBL: Objetivo é cobrir o país com conexão barata
PNBL anunciado em Maio 2010 deve ajudar a impulsionar o crescimento da demanda por produtos
e serviços de TI e Telecom. O objetivo do Plano é aumentar em 10 vezes a velocidade mínima de
conexão de banda larga, atingindo em 2014:

50% de todas as casas urbanas e 100% das SMBs com banda larga (total 30 MM de acessos)
15% de todas as casas rurais (cerca de 1 milhão de acessos)
60 MM de acessos individuais móveis (telefone celular, modem celular, etc)

2010 2014
Brasilia + 15 capitais Brasilia + 25 capitais
11.357 km 30.803 km

Fibra ótica

Fonte: Planalto.gov.br Google Confidential and Proprietary 5
5

Classe C: +101MM de pessoas
(54% da população)

566
Bilhões de dólares
em poder de consumo
Dos usuários
de Internet

% 63 50
Acessam
a Internet
frequentemente

%

43% do consumo
nacional % 61 50 %
dos das conexões
e-consumidores de Internet são
Maiores consumidores
Banda-larga
de produtos de beleza
Source: ebit Webshoppers 25th edition; Media on 2011. Google Confidential and Proprietary $"
8

Crescimento da Publicidade Online
Publicidade Online Crescimento% Share (%)
2012 (est.) x 2008

U$ 30 B +68% 19%

U$ 6.1 B +37% 32%

U$ 9.7 B +31% 23%

U$ 5.7 B +66% 22%

U$ 2.8 B +41% 20%

U$ 2.4 B +83% 22%

U$ 797 M +110% 5%

Source: Zenith Optimedia, 2011 Google Confidential and Proprietary 9

América Latina e África lideraram o crescimento
em buscas no mundo em 2011

+24% +34%
+25%

+43%
+39%
+23%

Fonte: Dados Internos Google. Google Confidential and Proprietary 10

Brasil é o 4º país em volume de buscas, e o que mais
cresce

()"

USA Germany France Brazil UK
%&%'" +24% +13% +20% +37% +22%

Fonte: Dados internos do Google Google Confidential and Proprietary 11

Categorias
Redes Sociais
com os maiores
+86%
crescimentos Internet &
de busca Telecom Beleza e Saúde
(2010 X 2011)
+54% +58%

Alimentação
Shopping
+46% +48%

Financeiro
Ent ret eniment o
+4 5 .3 % +4 5 .5 %
Automotivo
Casa e Jardim
+44.7% +45.1%
Animais e Pets
+44.6%
Source: Google Internal Data, 2011 over 2010 12
Google Confidential and Proprietary

Offline tem impacto no Online: Adocica meu
amor, adocica!

Buscas por
Skol Litrão e Beto Barbosa

Adocica na China
Skol Litrão - A Volta de Beto Barbosa!
Carnaval 2011

Ago 2010 YouTube Google Set 2011
Fonte: Insights para Pesquisa Google Confidential and Proprietary 13

Os meios se complementam
27% dos brasileiros
consomem conteúdo da TV e
internet, simultanemente
51% dos consumidores
fazem uma busca após serem
impactados por um anúncio de
televisão

76% dos internautas
navegam na web assistindo
TV, sendo que 54%
comentam na internet sobre o
programa que estão
assistindo
71% das buscas móveis
ocorrem quando o usuário
está acompanhando um
comercial na TV ou vendo um
fonte: IBOPE Nielsen Online - estudo especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
anúncio impresso
Google Confidential and Proprietary 14

Nosso Planeta Mobile: Brasil

Informações confidenciais e reservadas do Google 15

O Brasil é móvel

253 MM de celulares
14% de penetração de smartphones
+53 MM de usuários 3G
+2460%
de crescimento de buscas móveis no
Google entre 2009 e 2011

8.5%
das buscas já vem
de dispositvos móveis

2009 2012
Fonte: International Telecommunications Union, Informa WCIS, Google internal Data.

Como entender o usuário de celular

Essa pesquisa foi desenvolvida Como os smartphones
para obter informações sobre DIA são usados no cotidiano?

como os consumidores usam
a Internet em seus Como os consumidores realizam
smartphones várias tarefas com seus
smartphones?
Em detalhes:
Fatos e estatísticas sobre a adoção e o Quais atividades os
uso de smartphones consumidores conduzem em seus
smartphones?
Comportamento de uso geral da Internet,
pesquisa, vídeo, redes sociais,
Que papel os smartphones desempenham
publicidade para celular e comércio via
smartphones no processo de compra?

Esse relatório por país faz parte de um
estudo global sobre smartphones
Como os consumidores respondem
conduzido em vários países
aos anúncios off-line e no celular?


Os smartphones estão sempre presentes
e sempre com você

40%
usaram seus
smartphones todos
os dias nos últimos
73%
não saem de casa
sete dias sem seus dispositivos

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; Google Confidential and Proprietary 18
escala de 5 concordo totalmente a 1 discordo totalmente.

Os smartphones são usados em qualquer lugar

Local de uso Casa 96%

Trabalho 82%

96%
Em casa
Restaurante

Loja
69%

66%

Trânsito 64%

64%Trânsito
Transporte público

Café ou cafeteria
60%

56%

Consultório médico 53%

Eventos sociais 52%

66%
Em uma loja
Aeroporto 49%

Escola 49%
ABERTO

Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente. Google Confidential and Proprietary 19

Novos momentos de conexão

Fonte: Dados internos do Google. Não reflete o volume absoluto de buscas Google Confidential and Proprietary 20

Permite que os usuários permaneçam totalmente
conectados

Sites de redes sociais 59%

E-mail 57%

42%
acessam a Internet
Mecanismos de
pesquisa
55%

em seus smartphones
Sites de
pelo menos compartilhamento de 41%
uma vez por dia vídeos

Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral, Google Confidential and Proprietary 21
além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone.
As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.

Os smartphones são
um ponto de acesso
importante para a
pesquisa

50%
pesquisam em
seus
smartphones
todos os dias

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através
de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Google Confidential and Proprietary 22
Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?

Smartphones são um portal para várias atividades
Acessaram uma rede social (por
exemplo, atualizaram mensagens de

86% status, verificaram mensagens ou
72%
páginas de amigos)
E-mails (enviaram ou receberam) 71%
Comunicação

Leram notícias em portais de jornais ou
57%

61%
revistas
NOTÍCIAS
Analisaram websites, blogs ou
fórunsmessage boards
21%
Manter-se
informado

Navegaram na Internet 79%

92% Ouviram música

Assistiram a vídeos em um website de
compartilhamento de vídeos (por 46%
71%

Entretenimento exemplo, YouTube.com)

Usaram jogos 39%

Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez. Google Confidential and Proprietary 23

São úteis em nosso cotidiano

29%
Restaurantes, pubs e bares

28%
Viagens

22%
Ofertas de emprego
48%
Informações 16%
sobre produtos Informações sobre
apartamentos, moradias

Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez. Google Confidential and Proprietary 24

Os smartphones são usados durante outras tarefas
com outras mídias

Ouvem músicas
63%

Leem um livro Assistem TV
15% 46%

88 %
usam
Assistem a filmes smartphones Usam a Internet
29% 55%

Leem revistas/
Jogam videogames jornais
18% 26%

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram
on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet Google Confidential and Proprietary 25
em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?

88%
dos usuários de
smartphones já procuraram
informações locais

92%
realizaram ações em
decorrência disso

Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus Google Confidential and Proprietary 26
smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas
ou serviços próximos de sua região)?

Procurar informações locais é uma atividade frequente
em smartphones

64%
Procuram informações
33%
Procuram informações
locais pelo menos uma vez
locais diariamente
por semana

Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? Google Confidential and Proprietary 27
(em qualquer momento)

Os usuários que procuram informações
locais tomam ação

63%
Ligaram para uma empresa ou um
serviço
50%
Procuraram uma empresa em um
entraram em mapa ou obtiveram rotas para uma 38%
contato com a empresa ou um serviço
empresa

66%
Acessaram o website de uma
empresa ou um serviço
56%

Visitaram uma empresa (por
visitaram a exemplo, loja ou restaurante)
37%
empresa

41%
falaram a outras
Recomendaram uma empresa ou
um serviço a outra pessoa
Leram ou escreveram uma
avaliação sobre uma empresa ou 18%
34%

pessoas um serviço
sobre isso

Efetuaram uma compra em uma

55%
fizeram uma compra
empresa on-line
Efetuaram uma compra em uma
loja
31%
43%

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações
menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Google Confidential and Proprietary 28
Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação
(empresas ou serviços próximos de sua região)?

Os smartphones são nossa principal companhia nas
compras
Levo meu smartphone comigo
intencionalmente
para comparar preços e me 31%
informar
sobre os produtos.

Mudei de ideia
sobre a compra
de um produto ou serviço 30%
on-line como resultado das informações
que coletei com meu smartphone.

Mudei de ideia sobre a compra de um
produto ou serviço na loja como
resultado das informações que coletei com 29%
meu smartphone.

Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala Google Confidential and Proprietary 29
de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você
concorda totalmente com a declaração.

As pesquisas que começam em smartphones resultam
em compras em outros meios
Pesquisas
em smartphones
e depois compraram
e depois compraram

45% pelo computador

e depois compraram

30% off-line ABERTO

Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços, Google Confidential and Proprietary 30
indique qual declaração se aplica a você.

Os usuários de smartphones são compradores frequentes

66%fazem compras pelo celular
pelo menos uma vez por mês

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet
em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços com Google Confidential and Proprietary 31
seu smartphone?

94%
dos usuários de smartphones
percebem anúncios para
celular

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n=
1.000 Google Confidential and Proprietary 32
Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um
aplicativo em seu smartphone? (em qualquer momento)

Quer saber mais sobre o universo móvel?

http://www.ourmobileplanet.com/pt-br/
Pesquisa completa sobre uso de smartphones no Brasil

http://www.gomobrasil.com.br/br/d/
Ferramentas, Cases, Recursos, etc.

33

Psicologia do Consumidor!
!
O Que gera impulso de compra no consumidor na internet?!
!
Quais são os fatores determinantes para compra?!

Prazer ?!

Social ?!

Pessoal ?!

Lucro ?!

Na internet a psicologia do consumidor esta fundamentalmente
Influenciada pelos fatores ambientais.

“Um estudo do Site Blindado mostra
que exibir um selo de segurança em
um e-commerce como o deles pode
aumentar as vendas em até 15% e o
ticket médio em 8%.!


"Frete grátis que represente uma
economia de $6,99 causará mais
impacto do que um desconto de
$10 no valor total - David Bell, da
Wharton School of Business”!

O Marketing é Social e Colaborativo!

”A marca é o que os indivíduos em sua coletividade
pensam sobre ela, para vencer neste novo contexto a
marca deve vencer o momento zero da verdade e se
tornar conﬁável”!

O Perfil do E-consumidor!

Comportamento offline sendo
Busca como um comportamento
influenciado pelo impulso
universal do consumidor
online

Alto Grau de influencia através Impulsos offline gerando acessos
das mídias sociais on-line

Mídia Convencional x Mídia Digital

Transmídia x CrossMídia

§  Crossmídia:

Surge com a explosão das mídias digitais e com o
surgimento da necessidade de se expressar e varias
midias

§  Transmídia:

Com a evolução da compreensão da linguagem se
busca aprimorar esta comunicação enviando a
mensagem de forma diferente em cada meio, mas se
integrando ela de uma forma coerente e continuada


O Novo Paradigma

§  Não existe mais mídia tradicional

§  O Marketing Colaborativo veio para ﬁcar

§  A Interatividade é a nova linguagem


Paradoxo


Psicologia do Consumidor

FATORES MOTIVACIONAIS

§  Pelo Prazer

§  Pelo Lucro

§  Pela Autoestima

§  Pela Aprovação Social

§  Para Evitar a Perda

§  Para Evitar o sentimento de Dor

§  Fatores Sociais-Grupais

§  Fatores Pessoais



INFLUÊNCIAS EM DECISÃO

§  “Os relacionamentos próximos inﬂuenciam a opinião
das pessoas 200 vezes mais que qualquer mídia.”

§ “A Cauda longa quebrou o paradígma do veiculo de
comunicação ”

§ “Com as mídias sociais as marcas passam a ser
gerenciadas de forma colaborativa com os seus
usuários”



INFLUÊNCIAS EM DECISÃO

§  “Os relacionamentos próximos inﬂuenciam a opinião
das pessoas 200 vezes mais que qualquer mídia.”

§ “A Cauda longa quebrou o paradigma do veiculo de
comunicação ”

§ “Com as mídias sociais as marcas passam a ser
gerenciadas de forma colaborativa com os seus
usuários”



CATALIZADORES COMPORTAMENTAIS

§  “A relação entre volume de audiência e grau de
inﬂuência são muito fracas quando inexistentes” -- HB
Labs

§ A Interatividade da Internet permite ao usuário deﬁnir
o que quer ver, quando quer ver e permite produzir
conteúdo de igual relevância ao da marca



Ações mais realizadas imediatamente antes da compra

Compara preços de um produto Visita sites de fabricantes para
especíﬁco ou vários conhecer melhor o produto

Lê avaliações de novos Busca lojas e informações sobre
produtos sua localização física

Troca informações sobre Participa de concursos
produtos dentro das mídias promovidos pelos fabricantes ou
sociais varejistas

Assiste vídeos independentes
Faz download de cupons de
ou do fabricante sobre os
descontos

produtos

Cases de Sucesso

§  Midia interativa no Kinect


Cases de Sucesso

§  Advergame


Cases de Sucesso

§  Banner da Natura que emite cheiro


Cases de Sucesso

§  A menor loja do mundo colocou 2800 produtos em
um unico banner


Planejamento e Estratégia

§  Branding, é sobre tocar as pessoas


Planejamento e Estratégia

§  Os 4 p`s do Marketing

§  Identiﬁcação de Nichos de Interesse do target

§  Deﬁnição de estratégia de objetivos: Branding,
Relacionamento ou Performance.

§  Construção dos indicadores de Desempenho:
Scorecard

§  Senso de ROI 360


Ações Voltadas para Marca

§  “Persuadir quem está fora, a comprar e persuadir
quem está dentro, a acreditar.”

§ O Branding tem a missão de assegurar a entrega do
todo que compõe a marca

§  Não só seus produtos mas seus valores

§ Um consumidor cada vez mais exigente busca uma
marca que contemple o seus valores.


Ações de relacionamento

§  O Relacionamento visa assegurar a coerência da
marca, ouvindo seus usuários, estimulando eles a
produzir conteúdo sobre ela


Ações com foco em
Vendas

Aspectos Técnicos

§  Busca pela Resposta Imediata ou Ação Desejada

§  Fácil de Mensurar


Valor Estratégico da Mídia Display

§  Impacto Visual

§  Experimentação da Marca sem igual

§  Interatividade Superior


Tendências de Comportamento

# E IS FOR EVERYWHERE
(Internet é para qualquer lugar)
•  Para
as
pessoas
constantemente

conectadas,
comprar
pela
internet,

torna-‐se
apenas
mais
uma
opção

•  Com
o
crescimento
da
mobilidade
o
ato

da
compra
pela
internet
passa
a
estar
a

um
clique
do
usuário.

•  Surgimento
do
Screen
Culture

ampliando
o
efeito
da
mobilidade,

tornando

qualquer
lugar
um
ponto
de

venda
do
varejista:
Pontos
de
Onibus,

Estações
de
Metrô.

Fonte: trendwatching



Lojas Virtuais de Código QR




Paredes de Compras de Código QR




# All WEB IS A SHOP WINDOW!
(toda a internet é uma janela para compra)

•  A
principal
tendência
talvez
seja
a
de

mesclar
conteúdo
com
comércio

eletrônico.

• 
O
usuário
passa
a
maioria
do
seu
tempo

interagindo
com
conteúdo
e
este

impulsiona
a
compra.




IKEA ThingLink: Imagens Compráveis




Gucci: compre o video da Primavera/Verão 2012




Stipple: loja por imagem




# ON TO OFF!
(do on-line para o off-line)

•  Enquanto
observamos
que
todos
os

consumidores
estão
aderindo
o
online,

ao
mesmo
tempo
as
marcas
se
voltam

para
o
oﬄine
como
uma
forma
de
gerar

uma
experiência
de
marca
que
os

consumidores
conLnuaram
a
desejar




Coca-Cola: Conectado ao público jovem



Coca-Cola: Conectado ao público jovem

§  Entender seu público alvo

§  Se comunicar na linguagem certa

§  Acessa-lo através de todos os meios que ele está

§  Interatividade é o fator fundamental



Groupon: disponível em quiosques em
Chicago




# (M)ETAIL!
(Meu Varejo)

• 
Lucrando
com
a
Formação
de
Opinião.

• 
A
tendência
dos
próprios
consumidores

irá
conLnuar.

• 
encorajar
e
incenLvar
este

comportamento
de
uma
forma
natural

sem
uma
compra
inﬂuênciada




RNKD: como ganhar roupeiros




VANCL Star: compartilhe seu estilo e ganhe




Gente da Zara




Aplicativo para “Faça seu Converse” pelo
Facebook



Glossário de Mídia Online

Indicador
O
Que
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ferramenta
dos
dados
do

usuário

Conversion
(Taxa
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Percentual
de
usuarios
que

Conversão)
aLngiram
as
metas


Obrigado!

§  e-mail: tiago@reweb.com.br

§  twitter: @tiagoﬂoresdias

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