I. Existem muitas métricas para medir o uso da internet devido à variedade de produtos e serviços online. Medições podem se concentrar no usuário ou nos serviços. II. É importante combinar diferentes metodologias de pesquisa como painéis, censos e pesquisas off-line para entender comportamentos de usuários em todos os ambientes.

1. Métricas na WEB Alexandre Crivellaro 11 de novembro de 2009

2. Medição de uso de Internet Exste uma possibilidade muito grande de metricas para internet considerando a grande variedade de produtos que ela oferece. As medições de audiência podem ser: Centradas no usuário – Instalação de aplicativo no computador pessoal, no celular, pesquisa face a face, … Centradas nos serviços – Tags instalados nos servidores web, medição do fluxo entre computadores, instalados em serviços específicos, …

3. Medição centrada no usuário Problema: Estabelecer o tamanho do Universo . O universo a ser estimado considera a população com acesso à internet nos ambientes: Domiciliar, Trabalho e Locais públicos. No IBOPE NOL, estimar o universo e suas características consiste numa projeção que utiliza três fontes de dados: PNAD, GNETT e INTERNET POP

4. PESQUISAS PNAD – Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios é realizada pelo IBGE . Os resultados são referentes às características da população, migração, educação, trabalho, famílias, domicílios e rendimento. GNETT – Global Internet Trends é uma pesquisa trimestral realizada por telefone , RDD POP – Pesquisas conhecidas como estudos carona, pois são realizadas juntamente com as pesquisas de audiência de Rádio e leitura de Jornal.

5. Medição centrada no serviço É conhecida como Censo . Considera todos os pontos de acesso a um determinado serviço (quase todos). Estimar o universo ainda é um problema! Para tal, utiliza em geral duas tecnologias: Cookies .(*) Serviços fechados – através de Usuário e senha Leis anti-cooking

6. Cookies – made easy Tecnologia aplicada a um Browser . Se você acessa um determinado site, um cookie é colocado em seu computador com um código único. Se você voltar a esse mesmo site, o cookie é lido e você é reconhecido. Mas... Quantos browsers você utiliza para acessar a Web? De quantos computadores? Existe algum método de deleção de cookie ativo? As audiências podem estar superestimadas .

7. Exemplo das diferentes Métricas

8. Censo (Pros ) x Painel (Pros) Atualização Diária Todos os Locais e Equipamentos Granularidade Tráfego Volume Dados demográficos Visão do mercado Consistência com o universo medido Análise do comportamento individual. Análise de Duplicação

9. Mundo Ideal

11. Australia, Alemanha, Japão e US, têm a maior penetração e alcance Source : * JPMorgan ’07 Global Internet Snapshot ** Nielsen Online, Combined home & work data, Month of August 2008, (Home only for AU, BR, CH, AL, JP), Including Internet Applications. China: cnnic 22nd survey report June 2008 Country Online Penetration* Online Search Unique Reach** Audience (000)** Australia 91% 84% 12,3 Brasil 29% 89% 36,4 China 10% 69% 175,1 França 54% 88% 34,8 Alemanha 91% 84% 45,2 Itália 56% 88% 22,6 Japão 90% 87% 60,8 Espanha 59% 91% 23,9 Suíça 82% 83% 3,8 U.K. 76% 91% 37,8 U.S. 87% 85% 194,8

12. Perfil Demográfico dos Usuários no Mundo November 18, 2009 Source : Nielsen Online NetView Active Universe Composition - August 2008, Home+Work data (* Home only for AU, BR, DE, CH, JP), Including Internet Applications. China: cnnic 22nd survey report June 2008 Country Gender Age Children % Male Female 2-17 18-34 35-49 50+ Yes No Australia 50 50 20 24 27 29 48 52 Japan 58 42 5 31 31 26 n/a n/a US 47 53 16 23 29 32 51 49 Switzerland 51 49 14 25 32 28 41 59 UK 51 49 13 28 29 30 41 59 Germany 53 47 8 30 33 29 37 63 Italy 55 45 12 32 34 23 43 57 Spain 54 46 12 40 33 18 39 61 France 50 50 13 27 32 27 50 50 Brazil 54 46 20 42 26 13 58 42 China 54 46 na 60 16 4 n/a n/a

13. Search e e-mail mantêm a preferência dos internautas mas video e social media (member communities) tiveram ganhos significativos de audiência. Source: Netview US, Combined Home and Work, Excluding Applications Crescimento por Segmento Audiência por Subcategoria Novembro 2007: Primeiro mês que a audiência de vídeo ultrapassou e-mail (US) Segmento 2/03 e 2/09 2/08 e 2/09 Video 339% 8% Member Communities 87% 11% Search 50% 4% E-mail 76% 3%

14. Analisando apenas o ambiente domiciliar, brasileiros e alemães são os mais engajados 18 de Novembro de 2009 Source : Nielsen Online Home Usage data, Including Internet Applications, Month of August 2008. Currently no measured data available for China US 38:36 FR 37:22 UK 35:46 DE 38:44 IT 29:58 JP 44:17 CH 32:27 ES 36:16 BR 41:13 AU 36:17 Bubble Size = horas & minutos por Person 20 25 30 35 40 45 1,100 1,300 1,500 1,700 1,900 Páginas vistas por pessoa Sessões vistas por pessoa

15. Somando o uso em ambiente profissional, os internautas americanos ainda são os que mais usam a internet… Source : Nielsen Online Combined Home & Work data, Including Internet Applications , Month of August 2008. China: cnnic 22 nd survey report June 2008 Bubble Size = hours & minutes per Person US 67:22 FR 50:39 UK 50:23 AU 44:13 ES 39:23 IT 32:31 36:08 23:01 28:09 34:19 32:19 35:28 China 81:26 Average of 19 hours per week: music, news, IM, Video, Search Engine, email, online game, Blog, BBS & E-commerce

16. … porém o mercado brasileiro online se supera a cada dia … (*) Fonte: GNETT Hybrid , Q2,2009 # Usuários (*) 64.8 milhões de brasileiros tem acesso à internet de qualquer local 44.5 milhões de casa ou trabalho 40.2 milhões via um home PC

17. O Brasil lidera em índice de internautas que ficam conectados mais de 3 horas por dia Fonte: TGI LATINA 2008 Onda II + 2009 Wave I (Y9w2_10w1) v.08.11.2009 E mantêm a liderança em time spent na America Latina

18. Penetração Internet América Latina Crescimento em todos os países; Na AL, a penetração cresceu 51% entre 2003 e 2008; Equador e Colombia apresentaram maior crescimento; As linhas telefônicas fixas alcançava 63% nos domicílios em 2000/2001, em 2008 chegou a 67% Entretanto, com base nesse mesmo ano, somente 27% dos domicílios com acesso à internet usava a linha telefônica para conectar-se à internet. Target Group Index LATINA – 2003/2008 Penetración Internet – 30 dias

19. Entre os locais de acesso, Brasil só não lidera no ambiente de estudo e Cyber Cafés/Lan Houses Target Group Index LATINA – 2008 Acceso a Internet – 30 días Local de acceso Cyber cafés/ Lan House No lugar de estudo No trabalho Na casa de um amigo/ familia En casa AR BR CH CO EC MX PE VE

20. Nas residências brasileiras, o acesso à internet mantém ritmo de crescimento Na maioria dos países, houve forte aumento do uso em residências nos últimos anos Fonte: TGI LATINA 2008 Onda II + 2009 Wave I (Y9w2_10w1) v.08.11.2009

21. Queda do acesso público menos no Equador – “late adopter” Por causa do forte crescimento em residências, a proporção de usuários de locais públicos cai inclusive no Peru. O único crescimento até agora registra-se no Equador. No Brasil, após crescimento forte até 2008, estabilizou-se no último ano Fonte: TGI LATINA 2008 Onda II + 2009 Wave I (Y9w2_10w1) v.08.11.2009

22. Por que caiu o acesso público ? Aquisição de computadores Queda nos impostos de importação Aumento na Renda Acesso ao crédito Queda nos custos da produção de tecnologia Popularização da internet de alta velocidade Redução do Preço Ampliação da rede

23. 5% Sem computador 1 milhão de pessoas Por outro lado, aumenta a audiência dos usuários “mobile only” 5% dos internautas já navegam por um dispositivo móvel Target Group Index LATINA – 2008 Acceso a Internet – 30 días 61% 13% Própria casa Lan houses Casa de amigos 25% 24% Trabalho Acesso com computador 7% Escolas

24. Sources: 19 th Internet Pop (IBOPE Mídia Brasil, 2008) What kind of website do you access from your Mobile, Smartphone or PDA? Que fazem uso diversificado e intenso do aparelho Engagement é total !

25. Temos também uma mudança na participação das classes sociais O público AB já é minoria entre usuários de internet É preciso agora entender os interesses dos novos usuários de internet… e como se relacionar com eles Acesso à Internet

26. Pessoas com mais banda larga passam mais tempo conectadas Dos 27,5 milhões de internautas residenciais mensais, 39% conectam-se com velocidade entre 512 k e 2 M , com tempo médio de cada usuário em mais de 43 horas no mês. Fonte: IBOPE Nielsen Online, Analytics

27. No Brasil, entre usuários domiciliares, mais de 60% de quem tem conexões a partir de 512 K navegam mensalmente no YouTube. O tempo médio por pessoa é em torno de 1 hora ao mês Em conexões mais velozes, maior consumo de vídeos

28. … e também maior afinidade com site de notícias De todos os internautas residenciais que têm banda larga com mais de 8 megabits por segundo, 62% entram em sites de notícias pelo uma vez por mês Fonte: IBOPE Nielsen Online, julho de 2009, residências

29. REDES SOCIAIS BUSCADORES E-MAIL PORTAIS homepages 57% 59% 55% 49% No Brasil, 49% dos usuários de redes sociais têm 25 anos ou mais de idade Público mais velho - adultos e idosos - Público jovem - Crianças e Adolescentes - Pessoas diferentes tem comportamentos Diferentes na vida e na Internet

30. PORTAIS homepages Comércio eletrônico Blogs profissionais Público adulto: maior renda e escolaridade parcela jovem Portais são a referência em notícias atualizadas e opiniões especializadas = Prestígio Esportes Notícias Bate-papo Economia Celebridades Jogos Download Música Parcela Adulta

31. BUSCADORES Comércio eletrônico Blogs amadores Wikipédia Yahoo! Respostas Governo Mapas Downloads P2P Fotologs Portais Downloads Jogos Celebridades Música Bancos Sites menos conhecidos são acessados principalmente através de buscadores Sites de tradução Mais fácil digitar o nome no buscador do que o endereço no browser.

32. Mais de 22 milhões visitam sites de notícias 62% das pessoas que navegam de casa ou do trabalho entram pelo menos uma vez por mês em sites de notícias Fonte: IBOPE Nielsen Online, julho de 2009, residências e trabalho

33. Púbico adulto representa mais da metade dos leitores 57% dos visitantes de sites de notícias têm entre 25 e 49 anos de idade Fonte: IBOPE Nielsen Online, julho de 2009, residências e trabalho

34. Quem lê notícias na internet tem mais escolaridade 75% dos internautas com curso superior navegam mensalmente em sites de notícias 72% de todos os internautas de 25 a 34 anos consomem mensalmente notícias on-line Fonte: IBOPE Nielsen Online, julho de 2009, residências e trabalho

35. Adolescentes buscam informações em blogs e na Wikipédia 22% da audiência do site Terra Jogos é formada por adolescentes de 12 a 17 anos 14% da audiência do WordPress é composta por adolescentes Menos de 12% da audiência dos sites de notícias é formada por adolescentes Fonte: IBOPE Nielsen Online, julho de 2009, residências

36. Consulta dos resultados das eleições atrai usuários por mais tempo Número de visitantes de sites de notícias cresce mês a mês Alguns picos de tempo de consumo destacaram-se nos últimos anos mensalão – ago/05 resultados eleitorais – out/06 resultados eleitorais – out/08 Big Brother Voo AF447 Fonte: IBOPE Nielsen Online, julho de 2009, residências

37. Consumo de mídia x horários * Fonte : Target Group Index, Years 9 and 10, Brazil

38. Consumo de Internet * Fonte : Target Group Index, Years 9 and 10, Brazil

39. Share de investimento ainda é pequeno no Brasil

40. Comparação entre consumo e investimento US Daily Time Spent by Major Media Type Total Ad Spend By Major Media Type During 2008 Sources: Online spending estimates are from AdRelevance; Offline spending estimates are from Nielsen Monitor-Plus Source: TVB Media Comparisons Study 2008, Adults 18+

41. Resumo I Existem muitas possibilidades de medição na Internet, devido ao grande número de aplicações e tecnologias envolvidas. Devido a web 2.0 e tecnologias como AJAX, contabilizar o tempo na página passa a ser uma métrica muito mais importante que a impressão (page-view) A Internet não tem prime-time ! A possibilidade de uso residencial + trabalho cria uma oportunidade diferenteciada para a Internet. O aumento da penetração de smartphones e tecnologia 3G vai aumentar o uso de internet eu períodos ociosos – “idle”.

42. Resumo II Quanto as pesquisas, elas podem ser centradas no indivíduo ou centradas na tecnologia , e muitas pesquisas de Internet são realizadas de forma off-line. O mundo ideal é representado pela junção de diferentes metodologias , ou seja, devemos observar o comportamento do indivíduo em todos os ambientes Assim podemos entender , a migração de meios , os habitos, atitudes, o tempo em cada tarefa ou meio, a decisão de compra, etc. As pesquisas devem ser complementares, e podem ser agregadas através de técnicas estatísticas de junção de base de dados – quase single source.

43. Obrigado [email_address]