A empresa Tron se posicionou como pioneira no mercado brasileiro de tecnologia desde sua fundação em 1992. Em 2009, consolidou sua presença nas mídias sociais como Orkut, Twitter e Facebook. O documento discute como as empresas podem adotar estratégias de mídia social para engajar clientes, colaboradores e disseminar informações.

1. #SOCIALMEDIAtron.com.br

2. #historia1992Após sua fundação em 01/04, sempre se posicionou à frente do mercado, com produtos de qualidade e ações inovadoras.

3. #historia1997A Internet dá seus primeiros passos largos, oferecendo novos horizontes corporativos no mundo digital.

4. #historia2004 Com o surgimento do Orkut, e a total “adesão verde-amarela” à rede, a Tron novamente se posiciona à frente, antecipando tendências na área de TI.

5. #historia2009Com o “boom” do Twitter, a Tron se consolida de maneira efetiva nas mídias sociais. Inicia-se o projeto de socialmedia, que inclui: Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, Blogs, wikie outras ferramentas de comunicação social. Constante cultura de buscar novos ambientes (redes, mashups, apps, etc.)

6. #ondasocialQuem pega a ondaAs candidatas mais prováveis à rápida adoção das redes sociais são as empresas de tecnologia e as que produzem ou comercializam bens de consumo de alta rotatividade – umas por sua natureza, outras por necessidade. Por convicção, aderem aquelas em que o CEO é evangelista e a colaboração já é um valor incorporado à visão e à cultura corporativa. Quais são os fatores que aceleram o processo? A faixa etária média dos membros da organização, quando não supera os 30 anos, e a distribuição geográfica; o espírito inovador; o planejamento e a distribuição de recursos; a capacidade tecnológica.

7. #ondasocial

8. #conceitosColaboração“Tudo o que faz uma empresa pode ser levado a cabo por indivíduos que colaboram entre si, fora da companhia”.“Os melhores embaixadores da empresa são seus funcionários. É preciso deixá-los falar diretamente com as pessoas, algo que muitas empresas consideram perturbador, porque desconfiam a priori do que será dito”.Envolvimento“Envolver as pessoas com a empresa de modo que elas colaborem no desenvolvimento de produtos, oferecendo feedback”.É preciso começar por duas perguntas: “O que os clientes utilizam?”e “Quais são os objetivos da empresa?”.

9. #conceitosExperiência“Entrem no mundo online e interajam. Não adianta perguntar sobre esse mundo aos adolescentes ou delegar a tarefa a um funcionário. A experiência pessoal é insubstituível”.“A empresa deve detectar como as pessoas com as quais quer se comunicar usam a tecnologia”.Definir objetivos“Especifique os objetivos que quer alcançar, como, por exemplo, impulsionar o marketing pelo diálogo online com os consumidores ou ‘energizar’ seus melhores clientes para gerar mais vendas”.

10. #conceitosEstratégiaComo irá mudar as relações com os clientes? Quer que eles estejam mais comprometidos com a empresa e lhe forneçam feedback frequente ou prefere que difundam mensagens entre seus conhecidos? Responder a essas perguntas ajuda a planejar a estratégia e medir seus avanços.TecnologiaExemplo: a equipe encarregada do marketing para adolescentes e jovens dos produtos de higiene feminina da P&G optou por criar uma comunidade no site beinggirl.com, depois de avaliar que meninas entre 12 e 15 anos costumam visitar sites de redes sociais. Dessa forma, conseguiu envolver um público que é difícil atingir pelas campanhas tradicionais.

11. #mediaPequenas Empresas & Grandes NegóciosFEVEREIRO 2010

12. #mediaPequenas Empresas & Grandes NegóciosFEVEREIRO 2010

13. #mediaExame PME, ed. 23MARÇO 2010Página 80 – Inovação & Tecnologia

14. #followOrkutorkut.com/Community?cmm=3123128Twittertwitter.com/troninformaticatwitter.com/promocoestrontwitter.com/radio_tronYouTubeyoutube.com/troninformaticaFacebookfacebook.com/troninformaticaFlickrflickr.com/troninformatica

15. #caseO problemaPrecisava se comunicar melhor com os 28 mil funcionários dos clientes que usam os softwares de gestão contábil (um dos principais produtos).O que foi feitoDesde junho de 2009, os avisos passaram a ser postados no Twitter, integrado ao software em uma caixa de texto, onde os avisos aparecem automaticamente.ResultadoEm janeiro, quando as empresas fecham o balanço, havia até 50% mais chamadas ao suporte técnico da Tron do que no resto do ano. Os avisos no Twitter ajudaram a reduzir esse número. Em janeiro/2010, foi apenas 13% maior que a média de 2009.

16. #ff@ReillyRangel@GentedeConteudo