Sistemas de Informação - Faveni - Prof. Evaldo Wolkers - Aula 4

Sistemas de Informação
5º Período
Administração /
Ciências Contábeis.
Aula 4
Prof. Evaldo Wolkers

Sistemas para diferentes níveis
de gerência
Gerência Operacional:
Sistemas de processamento de transações
Gerência Média:
Sistemas de informações gerenciais e
Sistemas de apoio à decisão
Gerência Sênior:
Sistemas de apoio ao executivo

de gerência
Gerência Operacional:
Sistemas de
processamento de
transações
(SPTs)

de gerência
Gerência operacional
Gerentes operacionais precisam de
sistemas que monitorem as atividades
básicas como vendas, recebimentos,
entradas de dinheiro, folhas de pagamento,
decisões de crédito ou fluxo de materiais em
uma fábrica.
Sistemas de transações (SPTs) fornecem
esse tipo de informação.

de gerência
Sistema de processamento de transações é
um sistema computadorizado que realiza e
registra as transações rotineiras necessárias
ao funcionamento organizacional, tais como
o registro de pedidos de venda, sistemas de
reservas de hotel, folha de pagamento,
manutenção do registro de funcionários e
expedição.

de gerência
lAs atividades do SPT compreendem a:
lColeta de dados: pode ser manual ou automatizada,
consiste na entrada dos dados ou informações;
lEdição de dados: validação e integridade;
lCorreção de dados: erros diversos;
lManipulação de dados: cálculos, classificação, disposição...
lArmazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos
de dados;
lProdução de documentos: podem ser impressos ou
exibidos na tela do computador.

de gerência
O principal objetivo dos sistemas nesse nível é
responder a perguntas de rotina e monitorar o
fluxo de transações dentro da organização.
“Quantas peças há em estoque? O que aconteceu
com o pagamento de um cliente?”
Para responder a esse tipo de pergunta as
informações precisam ser facilmente acessíveis,
atualizadas e precisas.

de gerência
Os gerentes operacionais
precisam de SPTs para
monitorar o andamento das
operações internas, assim como
as relações da empresa com o
ambiente externo.

de gerência
Os SPTs também são importantes fontes de
informações para outros tipos de sistema.
Por exemplo, um sistema de folha de
pagamento, junto com outros SPTs
contábeis, fornecem dados ao sistema de
livro-razão da empresa, responsável pelos
registros de entradas e saídas e pela
produção de relatórios como demonstrações
de resultados e balanço patrimonial.

de gerência
Exemplos de SPT
Processamento de Pedidos
Controle de Estoque
Contas a Pagar e Receber
Folha de Pagamento
Livro-razão Geral

de gerência
Existem dezenas de sistemas Free e OpenSource que se
destinam ao uso pessoal e também para pequenas
empresas, veja alguns exemplos:
Hábil empresarial
Orçamento Pessoal
ZeroPaper
Os dois primeiros podem ser baixados gratuitamente
no www.baixaki.com.br
O ZeroPaper é online

de gerência

de gerência
Veja o vídeo do ZeroPaper.
https://www.youtube.com/watch?v=A4j-
t2i6mZE

de gerência
Gerência Média
A gerência média precisa de sistemas
que auxiliem a monitoração, o controle,
a tomada de decisão e as atividades
administrativas.
A principal pergunta que esses
sistemas devem responder é: “As coisas
estão funcionando direito?”

de gerência
Gerência Média:
Sistemas de
Informações
Gerenciais
(SIGs)

de gerência
Gerência Média
O Sistemas de Informações Gerenciais
(SIGs) são sistemas que proporcionam
relatórios sobre o desempenho corrente
da organização. Com essa informação,
é possível monitorar e controlar a
empresa, além de prever seu
desempenho futuro.

de gerência
Gerência Média
Os SIGs resumem e relatam as
operações básicas da empresa. Os
dados básicos de transações
obtidos dos SPTs são comprimidos
e comumente apresentados em
relatórios periódicos.

de gerência
Gerência Média
Características de um SIG
Geram relatórios com formatos fixos e padronizados
Produzem relatórios impressos e em tela
Usam dados internos armazenados em computador
Permitem que usuários finais façam seus próprios
relatórios personalizados
Requerem pedidos formais dos usuários

de gerência
Gerência Média
SISTEMAS DE
APOIO À
DECISÃO
(SADs)

de gerência
Gerência Média
Os Sistemas de Apoio à decisão
(SADs) ajudam os gerentes de nível
médio a tomar decisões não usuais.
Eles focam problemas únicos e que se
alteram com rapidez, para os quais não
existe um procedimento de resolução
totalmente predefinido.

de gerência
Gerência Média
Os SADs tentam responder à
questões como: “Qual seria o
impacto na programação de
produção se dobrássemos as
vendas de dezembro?”

de gerência
Gerência Média
Embora os SADs usem informações
internas obtidas do SPT e do SIG,
frequentemente recorrem a
informações de fontes externas, tais
como o valor corrente das ações ou os
preços dos produtos de concorrentes.

de gerência
Gerência Média
Esses sistemas usam uma série de
modelos para analisar os dados, ou
então condensam grandes
quantidades de dados em formato
que possa ser analisado pelos
tomadores de decisão.

de gerência
Gerência Média
Exemplo de sistema de apoio à decisão:
Pentaho

de gerência
Gerência Sênior
Precisam de sistemas que abordem
questões estratégicas e tendências de
longo prazo, tanto para a própria
empresa quanto para o ambiente
externo.
Eles se preocupam com questões
como: “Quais produtos deverão ser
produzidos dentro de cinco anos?”

de gerência
Gerência Sênior
Os Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
ajudam a gerência sênior a tomar decisões.
Abordam decisões não rotineiras que
exigem bom-senso e capacidade de
avaliação e percepção, uma vez que não
existe um procedimento previamente
estabelecido para se chegar a uma solução.

de gerência
Gerência Sênior
Apresentam gráficos e
dados de diversas fontes
através de um interface de
fácil manuseio para os
gerentes seniores.

de gerência
Gerência Sênior
Os SAEs são projetados para
incorporar dados sobre eventos
externos, como novas leis tributárias
ou novos concorrentes, mas também
adquirem informações resumidas
do SIG e do SAD internos.

de gerência
Gerência Sênior
Os SAEs filtram,
condensam e rastreiam dados
críticos, mostrando apenas os
mais importantes para a
gerência sênior.

de gerência
Gerência Sênior
Características do SAE
Voltado para gerência de alto nível;
Liga o presidente da empresa aos demais
Níveis;
Manutenção cara;
Necessidade de grande equipe de apoio.

de gerência
Gerência Sênior
Benefícios do SAE
Analisa, compara e destaca as tendências;
Amplia a abrangência de controle da alta
administração;
Acelera o processo de tomada de decisão;
Melhora o desempenho administrativo.

de gerência
Gerência Sênior
Como resultados do SAE, pode-se destacar:
Formulação de respostas;
Identificação de alterações nas condições
do mercado;
Aprendizagem através do feedback.

de gerência
Gerência SêniorExemplos:
Quantidade produzida com pedidos em negociação.
Valor do faturamento com contas a pagar.
Datas do planejamento de compras com quantidade de
estoque.
Valores de folha de pagamento para avaliação de terceirização
de serviços.
Quantidade de linhas de produção e tecnologia versus
satisfação dos clientes internos e externos
Custos em relação ao retorno, com orçamento e análise
financeira.
Datas de prioridades de pagamento de juros versos políticas
de descontos para clientes.
Valores da análise interna com a concorrência, mercado e
perspectivas.

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