Este documento discute conceitos gerais sobre sistemas de informação. Resume os principais tipos de sistemas como sistemas transacionais, sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão. Também define objetivos organizacionais comuns de sistemas de informação como excelência operacional, novos produtos e serviços, melhores relacionamentos com clientes e fornecedores e melhor tomada de decisões.

1. UFCD 0781 - Análise de Sistemas
de Informação
Nina Custódio

2. Objetivo
• Reconhecer e utilizar as diferentes
metodologias de análise de sistemas de
informação, no âmbito do processo de
informatização de uma organização.

3. Conteúdos
Programáticos

4. Conceitos
Gerais
1.1 Definição

5. Sistema de informação -
Definição
• Um sistema de informação (SI) pode ser definido
tecnicamente como um conjunto de componentes
inter-relacionados que colecionam (ou
recuperam), processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar a
tomada de decisões, a coordenação e o controle
de uma organização.

6. Informação versus Dados
Informação
• Os sistemas de informação contêm
informações sobre pessoas, locais e itens
significativos para a organização ou para o
ambiente que a cerca. No caso,
informação quer dizer dados
apresentados em uma forma significativa
e útil para os seres humanos.
Dados
• São sequências de factos ainda não
analisados, representativos de eventos
que ocorrem nas organizações ou no
ambiente físico, antes de terem sido
organizados e arranjados de uma forma
que as pessoas possam entendê-los e
usá-los.

7. As Diferenças - Dados vs Informação
• As caixas dos supermercados registam
milhões de dados, tais como códigos de
barras que descrevem cada produto. Esses
dados podem ser somados e analisados, a
fim de fornecer informações significativas,
como o número total de detergentes
vendidos em determinada loja, as marcas
que são vendidas mais rapidamente ou a
quantidade total gasta naquela loja ou
ainda vendas por região.

8. As Diferenças – Conhecimento
VS Sabedoria
• Por Conhecimento entendemos a aplicação
de padrões, que nos permitam compreender
causas, modelar o sistema, no fundo a
informação trabalhada que nos leva a
Sistemas Especialistas.
• Por seu turno a Sabedoria, é a Otimização do
Negócios, através das Tomadas de Decisões
que conferem de algum modo Vantagem
Competitiva à organização, na medida em
que soube ou conseguiu Assimilar
Competências.

9. Conceitos Fundamentais em Sistemas

10. Atividades no Sistema de
Informação
Há três atividades num sistema de
informação:
• Entrada
• Processamento
• Saída

11. Sistemas de Informação vs Sistemas
de Informação Gerenciais
• Para compreender totalmente os sistemas de informação, é necessário
conhecer as suas dimensões mais amplas - a organizacional, a
humana e a tecnológica, bem como o seu poder de fornecer
soluções para os desafios e problemas no ambiente empresarial.
• Chamamos essa compreensão mais ampla de sistemas de informação,
que abrange um entendimento das dimensões organizacional e
humana dos sistemas, bem como de suas dimensões técnicas, de
capacitação em sistemas de informação.

12. Dimensões do Sistema
Informação
• Organização
• Pessoas
• Tecnologia
• Hardware
• Software
• Tecnologia de armazenamento de dados
• Tecnologia de comunicações e de redes

13. Conceitos
gerais
1.2 Classificação

14. Classificação
Os sistemas podem ser de contexto operacional ou
Gerencial, ou seja, Sistemas de Apoio às Operações
e Sistema de Apoio Gerencial.

15. Sistema de Apoio às Operações
• Os Sistemas de Apoio às
Operações de uma empresa têm
por principais metas processar
transações, controlar processos
industriais e atualizar as bases de
dados, fornecendo informações
de âmbito interno e externo.
Os Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
dedicam-se ao processamento de transações, os Sistemas de
Controle de Processos (SCP) ao controle dos processos
industriais e os Sistemas Colaborativos (SC) à gestão da
colaboração entre equipas e grupos de trabalho.

16. Sistemas de Apoio Gerencial
• Quando se fala em fornecer
informações para a tomada de
decisão, toda a empresa deve
estar envolvida nesse processo. A
complexa relação entre os
diversos decisores de uma
organização deve ser facilitada
pelos sistemas de apoio gerencial.
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) produzem os
relatórios padronizados para Gerentes, sendo que os Sistemas
de Apoio à Decisão (SAD), são aqueles que dão apoio
Interativo à decisão por parte dos administradores, e por último
os Sistema Informação Executiva (SIE), responsáveis pela
elaboração e manipulação da Informação especificamente
destinadas aos Executivos.

18. Sistemas Transacionais (ST)
As suas principais Características são:
• A recolha de dados através de mecanismos de
entrada; a Realização de cálculos;
• O Armazenamento de informações e ordenação
dos dados, facilitando o acesso a eles;
• O facto de permitir consultas dos dados, em
diversas formatações;
• A Produção de documentos e relatórios
operacionais.

19. Sistemas Transacionais (ST)
Tem como principais Objetivos:
• Processar dados gerados por e sobre as transações;
• Manter um alto grau de precisão e confiabilidade;
• Assegurar a integridade dos dados e da informação;
• Produzir documentos e relatórios em tempo;
• Aumento da eficiência do trabalho;
• Auxiliar no fornecimento de mais e melhores serviços.

20. Sistemas Transacionais (ST)
Exemplo:
• Pagamento de empregados, envio de faturas a
clientes, preenchimento de formulários de gestão
(fins lucrativos); recebimento de doações,
financiamento pesquisas (s/fins lucrativos).
• São o coração da maior parte das organizações
empresariais, pois dão apoio à monitorização e à
realização das negociações, armazenando os
dados sobre as mesmas.

21. Sistema de Informações
Gerenciais (SIG)
• O sistema de informações gerenciais é um
conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
base de dados e dispositivos que fornecem aos
administradores e tomadores de decisões as
informações para ajudá-los a atingirem suas
metas.

22. Sistema de Informações
Gerenciais (SIG)
As suas principais Características são:
- Gerar relatórios de saída com formatos fixos e
programados; produzem relatórios impressos e em
ecrãs de computador, usando os dados internos
armazenados no sistema;
- Necessitar de solicitações formais do utilizador;

23. Sistema de Informações
Gerenciais (SIG)
Tem como principais Objetivos:
- Tratar os dados armazenados pelos Sistemas Transacionais
(os dados de entrada) sendo que os dados obtidos dessas
fontes são processados em informações mais úteis para os
administradores e apresentados através de relatórios pré-
determinados.
As Saídas podem ser:
- Relatórios Programados: produzidos periodicamente ou de
forma programada, diária, semanal, mensal.
- Relatórios sob Solicitação: desenvolvidos para dar certas
informações a pedido de um administrador.
- Relatórios de Exceção: são produzidos automaticamente
quando uma situação é incomum ou requer uma atitude de um
administrador

24. Sistema de Informações
Gerenciais (SIG)
Exemplo:
Um relatório industrial produzido uma vez por dia
para monitorizar a produção de um novo produto;
Horas trabalhadas por um empregado em especial;
Produtos com menos de 50 peças em stock,
funcionários que tiveram horas extras na semana;

25. Sistema de Apoio à Decisão
(SAD)
• Os Sistemas de Apoio à Decisão são sistemas que
não só fornecem informação para apoio à tomada
de decisões, mas que ajudam no processo de
tomada de decisão, através da análise das
informações e de tendências, podendo ter funções
específicas que fazem parte do ambiente de apoio
à decisão. Também conhecido como “Decision
Support Systems (DDS).

26. Sistema de Apoio à Decisão
(SAD)
As suas principais características são:
- Utilizados para resolução de problemas mais complexos e menos
estruturados;
- Tentam combinar modelos ou técnicas analíticas com as funções
tradicionais de processamento de dados, como acesso e a
recuperação de informações;
- Devem ser interativos, fáceis de usar e ter interface extremamente
amigável; Os sistemas de apoio à decisão devem acompanhar as
tendências, sendo mais flexíveis e adaptáveis a mudanças;
- Devem fornecer contributos para um rápido encaminhamento e
implementação dos resultados obtidos a partir da tomada de decisão;
- O suporte à decisão é necessário em todos os níveis de
gerenciamento da empresa.

27. Sistema de Apoio à Decisão
(SAD)
Como Objetivos e Fatores de Necessidade podemos
apontar:
- A Competitividade entre as empresas;
- A Necessidade de informações rápidas;
- A Disponibilidade de recursos tecnológicos;
- O facto de Oferecer vários recursos computacionais;
- A Possibilidade de armazenar o conhecimento de
especialistas em bases de conhecimento.

28. Sistema de Apoio à Decisão
(SAD)
Exemplos:
Um Sistema de Informações Gerenciais de cobranças
que produz para a organização relatórios semanais
sobre contas vencidas; Um Sistema de Apoio à Decisão
de cobranças que executa análises e simulações para
determinar o impacto dos pagamentos atrasados no
fluxo de caixas, na faturação e/ou nos níveis de lucro
global;

29. Sistemas de Informação
Executivo (SIE)
• Também chamados de Executive Information
Sistem (EIS), este sistema é destinado ao nível de
Gerentes Seniores, que também auxilia os
executivos na tomada de decisões, no controle
dos fatores críticos de sucesso e do progresso da
organização.

30. Sistemas de Informação
Executivo (SIE)
Tem como principal Objetivo:
• Prover informações de forma acessível e em
formato interativo, sem forçar os executivos à
especialização em análise e modelação de dados.

31. Sistemas de Informação
Executivo (SIE)
As suas principais características são:
- Fornecer informações do passado, presente e tendências
futuras; Permite análise profunda das informações;
- Dar suporte a todos os aspetos de tomada de decisões;
- Oferecem vários recursos computacionais, permitindo a
Comunicação com o mundo interno e externo que se adaptem
ao seu estilo;
- Permitem adequação à cultura da empresa e ao seu modo de
tomar as decisão;
- Proporcionam um acesso rápido às informações correntes;

32. Quadro resumo

33. Conceitos
gerais
1.3.- Objetivos organizacionais dos
Sistemas de Informação

34. Excelência
Operacional
• Das ferramentas de que os
administradores dispõem, as
tecnologias e os sistemas de
informação estão entre as mais
importantes para atingir altos níveis de
eficiência e produtividade nas
operações, especialmente quando
combinadas com mudanças no
comportamento da administração e
nas práticas de negócio

35. Novos Produtos
Serviços e Modelos de
Negócio
• As tecnologias e os sistemas
de informação são a principal
ferramenta de que as
empresas dispõem para criar
novos produtos e serviços,
assim como modelos de
negócio inteiramente novos

36. Relacionamentos mais
estreitos com Cliente e
Fornecedores
• Quando uma empresa conhece de verdade seus
clientes e os atende bem, da forma que eles querem
ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas
empresas e comprar mais. Isso aumenta as receitas e
os lucros. O mesmo se aplica aos fornecedores:
quanto mais os fornecedores de uma empresa
estiverem envolvidos com ela, mais poderão lhe
fornecer insumos vitais. Isso reduzirá os custos. Mas
como empresas com milhões de consumidores on-line
e offline podem conhecer de verdade seus clientes e
fornecedores?

37. Melhor Tomada
de Decisões
• Nos ultimas dez anos, as
tecnologias e os sistemas de
informação têm permitido
que, ao tomar uma decisão,
os administradores façam
uso de dados em tempo real,
oriundos do próprio mercado.

38. Vantagem
Competitiva
• Se uma empresa atingir um ou mais
dos objetivos organizacionais tratados
até aqui excelência operacional;
novos produtos, serviços e n1odelos
de negócio; relacionamento mais
estreito com consumidores e
fornecedores; e melhor tomada de
decisão-, provavelmente já terá
conseguido certa vantagem
competitiva.

39. Sobrevivência
• Outro motivo para as
empresas investirem em
sistemas e tecnologias de
informação está no filtro de
que eles se tornaram
imprescindíveis à prática de
negócios. Muitas vezes, essa
imprescindibilidade é foi
determinada por mudanças
no sector.

40. Resumo dos
objetivos
Em jeito de conclusão um Sistema
de Informação (SI) tem como
objetivos centrais:
• Fornecer dados organizados,
permitindo ajudar quem manipula
o sistema, de forma rápida e com
um mínimo de risco possível;
• Ajudar a empresa a reduzir
custos, a aumentar a oferta, a
melhorar a satisfação dos seus
clientes e a qualidade dos seus
serviços.

41. Conceitos
gerais
1.4.- Em resumo

42. Análise de Sistema
de Informação
• Define-se análise de sistemas
como uma técnica de resolução
de problemas que decompõe um
sistema nos seus componentes,
de forma a perceber como estes
trabalham e interagem entre si,
permitindo atingir o seu propósito.

43. Os principais objetivos
da análise de sistemas
são:
• conhecer os objetivos do
sistema;
• decompô-lo em
componentes;
• conhecer os componentes e
as relações entre si;
• diagnosticar problemas;
• juntar as partes de forma a
determinar o seu
funcionamento geral;

44. Papel do Analista de
Sistema de Informação
• Desenvolvimento dos Sistemas de
Informação.
• Diálogo com gestores e outros
profissionais das empresas,
interpretando as suas especificações.
• Efetuar investigações preliminares:
colher, registar dados, determinar
objetivos.
• Desenvolver protótipos, o projeto do
sistema, o desenvolvimento do
software, o teste do sistema e efetuar
a sua implementação.

45. Principais Problemas
no desenvolvimento
de sistemas:
• Produtividade;
• Confiabilidade;
• Manutenibilidade;

46. Ficha de Trabalho nº1