Esta pesquisa é focada em Governança de Tecnologia da Informação (ITG) e tem como objetivo propor um Modelo de Governança de TI (ITGM) para uma organização privada alinhada com sua cultura e estratégias. A pesquisa caracteriza-se como exploratória-descritiva, e o estudo de caso único foi o método utilizado. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação participante. Com base na análise dos dados e no uso do ITG Canvas foi possível identificar os Fundamentos, Drivers, Operacionalização e Monitoramento da Eficácia sugeridos pelo ITG Canvas, bem como identificar a cultura da organização. Consequentemente, foi possível propor o ITGM à organização, de acordo com sua própria cultura e estratégias. Desta forma, o trabalho contribui para melhorar a Governança de TI na organização estudada, bem como estudos sobre o assunto.

1. PROPOSTA DE UM MODELO DE
GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO PARA UMA EMPRESA PRIVADA
DE GRANDE PORTE
• 15th CONTECSI
Giuliano Wagner de Souza
Edimara Mezzomo Luciano
Guilherme Costa Wiedenhöft
Giuliano Wagner de Souza
Edimara Mezzomo Luciano
Guilherme Costa Wiedenhöft
15th CONTECSI

2. Agenda
• Tema e problema de pesquisa
• Objetivos
• Referencial Teórico
• Método de Pesquisa
• Desenho de Pesquisa
• IT Governance Canvas
• Resultados
• Considerações Finais

3. Tema e Problema de Pesquisa
• Executivos têm experimentado muitos problemas e
decepções ao unir o negócio e a TI, pois tinham a expectativa
do aumento do valor estratégico da inovação gerada a partir
dessa união. Entretanto, vivenciaram cancelamentos de
projetos, interrupções de negócios, aumento da rotatividade
de clientes, diminuição do valor percebido pelos stakeholders
e, além disso, a perda de empregos (PETERSON, 2004)
• Situação essa que melhorou ao logo dos últimos 13 anos,
porém ainda notam-se ocorrências das situações elencadas
pelo autor

4. Tema e Problema de Pesquisa
• Identifica-se a alta pertinência do tema no atual ambiente
corporativo, tendo em vista que sem um MGTI é fácil ter
duplicidade de tecnologias e soluções, assim como, um
aumento desnecessário na complexidade.
• Quanto maior a complexidade, maiores são os custos de
transação, ou seja, maiores os custos de funcionamento de
todo o sistema, como os custos de pesquisa e informação, os
custos de negociação e decisão, e os custos de supervisão e
execução (LUCIANO, MACADAR e WIEDENHÖFT, 2016).

5. Tema e Problema de Pesquisa
Qual o Modelo de Governança de TI adequado para a TKL?
O que um Modelo de GTI contém:
▪ O conjunto de passos para definir um modelo de GTI
▪ Os aspectos que precisam ser discutidos na organização
▪ As bases organizacionais que dão suporte do Modelo de GTI
▪ Os objetivos em ter a GTI
▪ As evidências de que o Modelo de GTI vai atingir os seus objetivos
▪ As variáveis que devem ser consideradas quando definindo modelos de mercado para
auxiliar a adoção de GTI e a implementação/adoção do Modelo de GTI

6. Objetivos
• Objetivo geral:
- Definir um MGTI que possa ser aplicado na TKL, a partir do IT
Governance Canvas.
• Objetivos específicos:
a) Identificar as necessidade da organização em relação à GTI;
b) Identificar o tipo e cultura organizacional;
c) Discutir os componente do MGTI na organização.

7. Referencial Teórico
Governança de TI Adoção de GTI ITG Canvas Cultura Organizacional
Tipos de Estrutura
Organizacional
Brown (1997) De Haes e Van Grambergen (2008) Al Qassimi e Rusu (2015) Avolio, Kahai e Dodge (2000) Quinn, Anderson e Finkelstein (2001)
Peterson (2004) ITGI (2007) Luciano et. al.(2017) Cameron e Quinn (1999)
Sambamurthy e Zmud (1999) Luciano e Testa (2013) Chan e Reich (2007)
Van Grembergen e De Haes (2009) Sambamurphy e Zmud (1999) Janssen (2015)
Van Grembergen e De Haes (2012) Silva (2006) Katz e Kahn (1978)
Weill e Ross (2006) Van Grembergen e De Haes (2009) Schein (1996)
Weill e Ross (2006) Tamayo, Mendes e Paz (2000)
Wiedenhöft, Luciano e
Magnagnagno (2017)
Wiedenhöft, Luciano e Testa (2013)
Wiedenhöft e Klein (2013)

8. Método de Pesquisa
• Estudo de Caso (MARTINS, 2008) na organização aqui
chamada de TKL
• Propósito Qualitativo (GERHARDT e SILVEIRA, 2009)
• Estudo exploratório-descritivo (FLICK, 2009)

9. Desenho de Pesquisa
Fase 1
Fase Exploratória
Levantamento da
literatura
Análise da literatura
Levantamento da
documentação da
organização em estudo
Identificar a literatura
adequada para referencial
esta pesquisa
Identificar os conceitos de GTI e
Comportamento Organizacional,
e o método de Adoção de GTI
Identificar os documentos
utilizados pela organização para
documentar e promover as
definições de negócio e TI
Fase 2
Fase Descritiva
Elaboração e aplicação
das entrevistas
Aplicação das análises
de documentos e
observação
Avaliação das técnicas
de coleta de dados
Elaborar o instrumento de
pesquisa e coletar informações
dos colaboradores da
organização, acerca dos
componentes do bloco Drivers e
Operacionalização
Coletar dados e observar para a
identificação dos Fundamentos,
Monitoramento da Efetividade e
tipo de Estrutura Organizacional
Definir quais as técnicas de
coleta de dados que melhor se
enquadram ao estudo
Fase 3
Resultados
Qualificação dos dados
apurados
Interpretação dos
resultados da pesquisa
Apresentação dos
resultados da pesquisa
Organizar e apurar os resultados
obtidos nos procedimentos
metodológicos mencionados nas
etapas anteriores para que sejam
interpretados
Interpretar os resultados obtidos
por meio do estudo
Realizar a apresentação dos
resultados da pesquisa,
identificar o que a limitou e
sugerir pesquisas futuras

10. Desenho de Pesquisa
Fase 1: Fase Exploratória
Levantamento da literatura Análise da literatura
Levantamento da
documentação da organização
em estudo
Identificar a literatura adequada
para referencial esta pesquisa
Identificar os conceitos de GTI e
Comportamento Organizacional,
e o método de Adoção de GTI
Identificar os documentos
utilizados pela organização para
documentar e promover as
definições de negócio e TI
Fase 2: Fase Descritiva
Elaboração e aplicação das
entrevistas
Aplicação das análises de
documentos e observação
Avaliação das técnicas de
coleta de dados
Elaborar o instrumento de pesquisa e
coletar informações dos colaboradores da
organização, acerca dos componentes do
bloco Drivers e Operacionalização
Coletar dados e observar para a
identificação dos Fundamentos,
Monitoramento da Efetividade e
tipo de Estrutura Organizacional
Definir quais as técnicas de coleta
de dados que melhor se
enquadram ao estudo
Qualificação dos dados
apurados
Interpretação dos resultados
da pesquisa
Apresentação dos resultados
da pesquisa
Organizar e apurar os resultados obtidos
nos procedimentos metodológicos
mencionados nas etapas anteriores para
que sejam interpretados
Interpretar os resultados obtidos
por meio do estudo
Realizar a apresentação dos
resultados da pesquisa, identificar
o que a limitou e sugerir
pesquisas futuras
Fase 3: Resultados

11. Desenho de Pesquisa
Fase 2
Fase Descritiva
Elaboração e aplicação
das entrevistas
Aplicação das análises
de documentos e
observação
Avaliação das técnicas
de coleta de dados
Elaborar o instrumento de
pesquisa e coletar informações
dos colaboradores da
organização, acerca dos
componentes do bloco Drivers e
Operacionalização
Coletar dados e observar para a
identificação dos Fundamentos,
Monitoramento da Efetividade e
tipo de Estrutura Organizacional
Definir quais as técnicas de
coleta de dados que melhor se
enquadram ao estudo

12. Desenho de Pesquisa
Fase 3
Resultados
Qualificação dos dados
apurados
Interpretação dos
resultados da pesquisa
Apresentação dos
resultados da pesquisa
Organizar e apurar os resultados
obtidos nos procedimentos
metodológicos mencionados nas
etapas anteriores para que sejam
interpretados
Interpretar os resultados obtidos
por meio do estudo
Realizar a apresentação dos
resultados da pesquisa,
identificar o que a limitou e
sugerir pesquisas futuras

13. Desenho de Pesquisa

14. Método de Pesquisa
Técnicas de coleta de dados:
– Análise Documental (MOREIRA, 2005)
– Entrevista Semiestruturada (BICUDO, 2006)
– Observação Participante (CANO e SAMPAIO, 2007)

15. Método de Pesquisa
Análise documental:
• Fundamentos
– Pilares de Gestão
– Necessidades do Negócio
– Princípios de Governança Corporativa
– Regulatórios
• Drivers
– Necessidades do Negócio Relacionadas à TI
– Princípios de Governança de TI
• Operacionalização
– Fatores Críticos de Sucesso
– Indicadores de Efetividade

16. Método de Pesquisa
Entrevista Semiestruturada:
• Drivers
– Problemas Comuns Relacionados à TI
– Objetivos de Governança de TI
• Operacionalização
– Mecanismos de Governança de TI
– Decisões-Chave
– Direitos Decisórios

17. Método de Pesquisa
Observação Participante:
Principal
• Operacionalização
– Tipo de Estrutura Organizacional
• Cultura Organizacional
Complementar
• Fundamentos
• Drivers
• Operacionalização
• Monitoramento da Efetividade

18. IT Governance Canvas*
*Guia para a Discussão e Concepção de Modelo de GTI Organizacional - Elaborado por Luciano et al. (2017)
Referência: LUCIANO, Edimara M., WIEDENHÖFT, Guilherme C., MACADAR, Marie & PEREIRA, Gabriela. Discussing and Conceiving an
Information and Technology Governance Model in Public Organizations. In.: RUSU, Lazar and VISCUSI, Gianluigi (Orgs). Information
and Technology Governance in Public Organizations –Theory and Practice. Integrated Series in Information Systems. Springer, 2017

19. Caracterização do Caso Estudado
A empresa TKL atua na gestão de despesas de seus clientes, por meio de
pagamentos digitais, focado na gestão de frotas automotivas, no que diz
respeito à manutenção e abastecimento de veículos.
Ela encontra-se em um momento peculiar de sua história, por ter surgido em
2016 a partir da Joint Venture (JV) entre duas empresas de grande porte e já
consolidadas no mercado brasileiro, uma brasileira e outra pertencente a um
grupo francês.
Hoje, a TKL encontra-se em fase de harmonização entre essas duas
organizações, bem como sofre imposições do Banco Central (BACEN) para
adoção de numerosas regras, como a aplicação de Governança de TI, tema
alvo desse estudo.
A TKL nasceu com 25 anos de experiência de mercado e possui 27 mil
clientes corporativos, 01 milhão de veículos administrados e 36 mil
estabelecimentos credenciados.

20. Caracterização do Caso Estudado
Perfil dos respondentes:
Atuantes na criação de novos produtos, na manutenção dos
sistemas e funcionalidades em atividade, e na resolução de
problemas, que envolvem tanto os demais colabores desse
empreendimento quanto os clientes externos
Levou-se em consideração:
• Estrutura organizacional
• Perfil comportamental
• Cargos/papéis na organização
• Nível de envolvimento com o setor de TI

21. Caracterização do Caso Estudado
Perfil dos respondentes:
* Atual diretor da BU (Business Unit) Manutenção e diretor vice-presidente até ocorrer a Joint Venture
Cargo na Organização
Nível de Formação Acadêmica Tempo no Cargo (anos)
Graduando Graduado Especialista Mestre 1 a 5 6 a 10 11 a 15
Diretor da Manutenção* 1 1
Diretor de TI e Operações 1 1
Gerente de Sistemas 1 1 1 1
Coordenador de Testes 1 1
Coordenador de Capturas de Rede 1 1
Analista de Sistemas 1 1
Analista de Projetos 1 1
Analista de Produtos 3 2 1
Analista de Processos de TI 1 1
Analista de Processos 1 1
Analista de Negócios 1 1
Total: 14 respondentes

22. Resultados
FUNDAMENTOS DO IT GOVERNANCE CANVAS
Necessidade do Negócio Pilares de Gestão Princípios de Governança Corporativa Regulatórios
Obter benefícios Crescimento sustentável Atendimento às necessidades dos stakeholders Banco Central (BACEN)
Mitigar riscos Espírito empreendedor Transparência CLT
Otimizar recursos Inovação Equidade SEMAPI
Simplicidade Prestação de contas FETERCESP
Compartilhamento Responsabilidade corporativa

23. Resultados
DRIVERS PARA O IT GOVERNANCE CANVAS
Necessidade do Negócio Relacionadas à TI Problemas Comuns Relacionados à TI Princípios de GTI Objetivos de GTI
Gerir os recursos orçamentários de TI
Prover maior nível de integração e
automatização entre sistemas e
operações
Planejamento Estratégico
Atendimento às
necessidades dos
stakeholders
Articular o uso coordenado e
eficiente dos recursos e
contratos de TI
Adequação das soluções tecnológicas
para fusões e aquisições
Prover informações que garantam a
execução da estratégia organizacional
Pessoas Transparência
Velocidade e eficiência na
resposta a mudanças
Aumentar a qualidade de integração
entre a TKL e os clientes, usuários e
estabelecimentos comerciais
Consolidar práticas de Governança de TI Tecnologia Equidade
Apoiar a estratégia e a gestão
da organização
Implementar sistemas e serviços para
diversificação dos instrumentos de
pagamentos
Desenvolver competências gerenciais e
técnicas visando a internalização do
conhecimento e perenidade do negócio
Gerenciamento de demandas e projetos de TI Prestação de contas
Propor soluções tecnológicas
para a gestão
Atender os requisitos de regulação do
Banco Central
Gerir o conhecimento dos
colaboradores com relação às melhores
práticas de Governança de TI
Gerenciamento dos recursos
Responsabilidade
corporativa
Promover a análise de soluções
tecnológicas com base em
variáveis custo-benefício
Padronizar e atualizar a plataforma
tecnológica de negócios
Gerenciamento financeiro
Permitir soluções tecnológicas
simples e eficazes
Desempenho Promover a Governança de TI
Gestão do conhecimento
Incentivar o uso de soluções
tecnológicas inovadoras
Disseminar o conhecimento das
TI e qualificar o gerenciamento
de TI
Propor a seleção, qualificação e
gestão de pessoas

24. Resultados
OPERACIONALIZAÇÃO DO IT GOVERNANCE CANVAS
Decisões-chave Mecanismos de GTI Estrutura Organizacional Direitos Decisórios
Princípios de TI Comitê Diretivo de TI
Conjunto de práticas formais de
Priorização de Investimentos de TI
Raios de sol Dir. TI
Arquitetura de TI
Comitê de análise de viabilidade de projetos de
TI
Conjunto de práticas formais de
Segurança da Informação
Arquiteto TI
Infraestrutura de TI Estrutura Organizacional da TI formalizada
Conjunto de práticas formais de
Gestão de Processos
Dir. Negócios
Necessidades de aplicações de negócio
Comitê de priorização de investimentos em TI e
demais áreas
Conjunto de práticas formais de
Gestão de Serviços de TI
Ger. Produto
Investimentos e priorização de TI
Conjunto de práticas formais para Análise de
Riscos
Métodos de avaliação de níveis de
alinhamentos estratégico da TI
Comitê de auditoria de TI em nível de diretoria
Conjunto de práticas formais de
Gestão de Projetos
Definição formal dos papéis e responsabilidades
Ética ou Cultura de Conformidade
com políticas, diretrizes e
procedimentos
Comitê de projetos da empresa
Compreensão compartilhada dos
objetos de TI e de negócios
CIO em nível executivo Escritório de Governança de TI
Planejamento Estratégico de TI/SI
Conjunto de práticas formais para
definição/comunicação do Valor da
TI para as pessoas
Sistemas de medição de desempenho
Co-location -alocação de pessoas de
negócio em TI e de TI no negócio
Definição de indicadores de desempenho de TI
Conjunto de práticas (formais ou
informais) de comunicação
Conjunto de práticas formais de Controle e
Mensuração da TI

25. Resultados
MONITORAMENTO DA EFETIVIDADE DO ITG CANVAS
Fatores Críticos de Sucesso Indicadores de Efetividade
Atendimento às necessidades dos stakeholders
Indicador de percentual de projetos estratégicos
em andamento
Redução de 50% dos problemas comuns relacionados à TI
Indicador do índice de capacitação em
Governança de TI
Atendimento à regulação do BACEN Indicador do cronograma dos projetos
Capacidade de inovação
Indicador do grau de eficiência no orçamento dos
projetos
Projetos estratégicos abertos tenham metas e indicadores
claramente definidos e alinhados à estratégia organizacional
Indicador de segurança da informação
Indicador de direitos decisórios

26. Resultados
Aplicabilidade do ITG Canvas
Facilita aos gestores e ao conselho administrativo a seguir um
passo-a-passo para conceber e discutir a adoção da GTI
Contribui para o entendimento e participação dos
colaboradores na GTI, independente do nível hierárquico
Proposta de melhoria para empresas que lidam com o
desenvolvimento de software: identificação das principais
metodologias de desenvolvimento

27. Considerações Finais
O objetivo geral foi atendido em sua plenitude, tendo sido alcançado através
do atingimento de cada objetivo específico.
Identificar as necessidades da organização em relação à GTI:
• Necessidades de Negócio Relacionadas à TI
• Problemas Comuns Relacionados à TI
Identificar o tipo de cultura organizacional:
• Predominância do tipo Mercado (foco na produtividade e nos resultados)
• Tendência de adotar o tipo Clã (mais flexível)
Discutir os componentes do MGTI na organização:
• Evidente necessidade de diálogo sobre o tema
• Necessidade de fomentar seu alinhamento ao plano estratégico
organizacional

28. Considerações Finais
Limites da pesquisa:
• Dificuldade de entendimento do que é GovTI, por
parte dos entrevistados
• Não aceite da gravação de áudio, por parte dos
entrevistados

29. Considerações Finais
Sugestões para trabalhos futuros:
• Utilização da técnica de Focus Group
• Aplicação da técnica dos porquês nos Problemas
Comuns Relacionados à TI
• Utilização da técnica 5W2H para a organização
montar um plano de ação do MGTI

30. Obrigado!

31. PROPOSTA DE UM MODELO DE GOVERNANÇA DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA UMA
EMPRESA PRIVADA DE GRANDE PORTE
15th CONTECSI
Grupo de Pesquisa CNPq em Gestão e Governança de TIC
Giuliano Wagner de Souza
Bacharel em Administração de Empresas – LF Gestão de TI
Edimara Mezzomo Luciano
Dr.ª em Administração e Prof.ª Titular da Escola de Negócios (PUCRS)
Guilherme Costa Wiedenhöft
Dr. em Administração e Prof. Adjunto da Escola Politécnica (PUCRS)