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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
AULA 04
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES – PARTE 2
1o semestre 2016
Prof. Maigon N. Pontuschka
maigonp@gmail.com
AGENDA
1. O termo “organização”
2. A cadeia de valor – value chain
3. SCM – supply chain management – Gerenciamento da cadeia de suprimentos
4. CRM – customer relationship management – Gerenciamento de relacionamento
com o cliente
5. Estruturas organizacionais
6. Cultura organizacional e mudanças
AGENDA - ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
7. Reengenharia e melhoria contínua
8. Satisfação do usuário e aceitação da tecnologia
9. Qualidade
10. Terceirização, computação sob demanda e downsizing na indústria
11. Vantagem competitiva
12. Sistemas de informação baseados em desempenho
13. Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informação
SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
• Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o
sistema de informação
Difusão de tecnologia
• Medida de quão amplamente a tecnologia está espalhada em toda
a organização
Infusão de tecnologia
• Medida em que a tecnologia permeia um departamento
SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
QUALIDADE
Capacidade de um produto ou serviço de atender ou exceder as
expectativas dos clientes
Técnicas utilizadas para garantir a qualidade
• Total Quality Management (TQM)
• Six Sigma
QUALIDADE TOTAL E SIX SIGMA
Técnica Descrição Exemplos
Gestão da
Qualidade Total
(TQM- Total
Quality
Management)
Envolve desenvolver conhecimento profundo
das necessidades do cliente, adotando visão
estratégica para a qualidade, destinado poder
(empowerment) aos funcionários e
recompensando funcionários e gerentes por
produzirem produtos de alta qualidade.
Serviço postal dos EUA utiliza o Mail
Preparation Total Quality Management para
certificar as principais empresas de
classificação e despacho de correspondência.
MAA Bozell, empresa indiana de comunicações
utiliza a Gestão da Qualidade Total para
melhorar a qualidade de todos os seus
processos de negócios
Six Sigma Termo estatístico que significa que os
produtos e os serviços atenderão aos padrões
de qualidade em 99,9997% do tempo. Em
uma curva de distribuição normal usada em
estatística, o desvio padrão seis (Seis sigma) é
99,9997% da área sob a curva.
O Seis Sigma foi desenvolvido pela Motorola
Inc. em meados dos anos 1980.
Transplace, empresa de transporte por
caminhões e logística, de US$57 milhões,
utiliza o Seis Sigma para melhorar a qualidade,
eliminando desperdício e etapas
desnecessárias. Existem alguns treinamentos e
programas de certificação para o Seis Sigma. O
Seis sigma, no entanto, tem sido criticado por
alguns
OUTSOURCING, ON-DEMAND COMPUTING & DOWNSIZING
Outsourcung - Terceirização
• Contratação de serviços profissionais externos
On-Demand Computing - Computação sob demanda
• Também chamado de on-demand business ou utility computing
• Responde rapidamente ao fluxo de trabalho da organização, uma
vez que a necessidade de recursos de Informática varia
Downsizing – Redução/Encolhimento da empresa
• Reduzir o número de funcionários para cortar custos
VANTAGEM COMPETITIVA
• Superioridade significativa (idealmente) de longo prazo de uma
empresa em relação a seus concorrentes
• Pode resultar em produtos de qualidade superior, melhor
atendimento ao cliente e custos mais baixos.
FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A PROCURAR
VANTAGEM COMPETITIVA
O modelo das cinco forças
1. Rivalidade entre os concorrentes existentes
2. Ameaça de novos concorrentes
3. Ameaça de produtos e serviços substitutos
4. O poder de barganha dos compradores
5. O poder de barganha dos fornecedores
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4. O poder de barganha dos compradores
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FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A BUSCAR A VANTAGEM
COMPETITIVA
Rivalidade entre os concorrentes existentes
• Indústrias com rivalidades mais fortes tendem a ter mais empresas
que buscam vantagem competitiva
Ameaça de novos entrantes
• A ameaça aparece quando
• Os custos de entrada e saída de custos para uma indústria são baixos
• A tecnologia necessária para iniciar e manter um negócio é comumente
disponível
FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A BUSCAR A VANTAGEM
COMPETITIVA
Ameaça de produtos e serviços substitutos
• Quanto mais os consumidores possam obter produtos e serviços
semelhantes que satisfaçam as suas necessidades, as empresas
ficam mais propensas a tentar estabelecer uma vantagem
competitiva
Poder de barganha dos clientes e fornecedores
• Quando os clientes têm muito poder de barganha, as empresas
procuram aumentar a sua vantagem competitiva para reter seus
clientes
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Equivalente militar
General
Capitão
Soldados
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA VANTAGEM
COMPETITIVA
Estratégias
• Liderança em custo
• Diferenciação
• Estratégia de nicho
• Alterar a estrutura do setor industrial (fazendo alianças e parcerias
estratégicas)
• A criação de novos produtos e serviços
• Aperfeiçoaar linhas de produtos e serviços existentes
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA VANTAGEM
COMPETITIVA
Outras estratégias
• O crescimento nas vendas
• Ser o primeiro no mercado
• Personalização de produtos e serviços
• Contratar as melhores pessoas
• Inovação
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM DESEMPENHO
As principais estágios do uso de sistemas de informação na empresas:
1. Reduzir custos e melhorar a produtividade
2. Obter vantagem competitiva
• Gerenciamento estratégico
3. Gestão baseada em desempenho
• Gerenciamento estratégico e custos
TRÊS ESTÁGIOS NO USO DE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES
• 1) Redução de custos e melhora da produtividade
• 2) Vantagem competitiva
• 3) Gestão baseada em desempenho
PRODUTIVIDADE
• É a medida da produção realizada dividida pela entrada necessária
• Quanto maior for o nível de saída para um dado nível de entrada,
maior é a produtividade
• Quanto menor for o nível de saída para um dado nível de entrada,
menor é a produtividade
• Produtividade = (Saída / Entrada) × 100%
RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO E O VALOR DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
Retorno sobre o investimento ou Return on investment (ROI)
• É uma medida de valor para os Sistemas e Informação
• Investiga os lucros ou benefícios adicionais que são gerados como
uma porcentagem do investimento em Tecnologia de Sistemas de
Informação
Aumento dos ganhos ou Earnings Growth
• O aumento do lucro que o sistema traz.
RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO E O VALOR DOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Quota de mercado (Market Share) e velocidade ao mercado (Speed to market)
• A percentagem de vendas que um produto ou serviço tem em relação ao total do
mercado
Percepção e satisfação do cliente
• A medição do desempenho é baseada no feedback de usuários internos e externos
Custo total de propriedade - Total Cost of Ownership (TCO) – Gartner Group
• A soma de todos os custos durante a vida útil do sistema de informação
RISCO
• Os gerentes devem considerar os riscos de concepção, desenvolvimento
e implementação de sistemas
• Sistemas de informação às vezes podem tornar-se em fracassos muito
caros
CARREIRAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Graduação
• Sistemas de informação
• Engenharia de software
• Ciência da Computação
• Desenvolvimento de Games
PAPÉIS, FUNÇÕES E CARREIRA EM SISTEMAS DE INFO
Responsabilidades primárias em sistemas de informação
• Operações
• A função dos operadores de sistemas é principalmente operar e
manter o equipamento de SI em funcionamento
• Desenvolvimento de sistemas
• Concentra-se em projetos específicos de desenvolvimento, de
manutenção e revisão em curso
PAPÉIS, FUNÇÕES E CARREIRA EM SISTEMAS DE INFO
Responsabilidades primárias em Sistemas de Informação (cont.)
• Suporte
• Fornece assistência ao usuário em hardware e software de aquisição e
utilização, administração de dados, treinamento de usuários e
administração de assistência & Web
• Unidades de serviços de informação
• Um departamento de SI em miniatura junto e reportando-se
diretamente a uma área funcional em uma grande organização
TÍTULOS E FUNÇÕES TÍPICOS EM TI
Chief Information Officer (CIO)
• Emprega equipamentos e pessoal do departamento de Sistemas
de Informação para ajudar a organização a atingir suas metas
Administradores de rede local (LAN admin)
• Configurar e gerenciar o hardware e o software de rede e
processos de segurança
Carreiras na Internet
• Estrategistas e administradores de internet
• Desenvolvedores de sistemas de Internet
• Programadores de Internet
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Certificação
• Processo para testar as habilidades e conhecimentos, resultando
em um endosso pela autoridade de certificação
TÍTULOS E FUNÇÕES TÍPICOS EM TI
OUTRAS CARREIRAS EM TI
Novas e excitantes carreiras têm se desenvolvido em computação
forense, detecção e prevenção de fraudes e segurança.
Outras oportunidades de carreira incluem o emprego em empresas
de tecnologia
• Microsoft (www.microsoft.com)
• Google (www.google.com)
• Dell (www.dell.com)
• Muitos outros
TRABALHO EM EQUIPE
É sempre bom para os profissionais é ter
• Boa capacidade de comunicação
• A habilidade de trabalhar com outras pessoas
Obtendo a melhor equipe de pessoal para trabalhar em projetos
importantes é fundamental para êxito em:
• Desenvolvimento de novos sistemas de informação
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ENCONTRAR UM EMPREGO EM SI
O desenvolvimento de um currículo on-line pode ser fundamental para encontrar um bom
emprego
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• Visitas no campus
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• A Internet
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TRABALHO SEMI-PRESENCIAL – QUESTÕES
• Questões sobre o Capítulo 2 – entrega até dia 5/4 por e-
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RESUMO
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Sistemas com entradas, mecanismos e saídas de transformação
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Cultura organizacional
Principais entendimentos e suposições
reengenharia
redesign radical de processos de negócios, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores
da organização
RESUMO 2
• Total Quality Management (TQM)
Uma coleção de abordagens, ferramentas e técnicas que promove um compromisso com a qualidade
terceirização
Contratação com serviços profissionais externos
Downsizing
Reduzir o número de funcionários
Vantagem competitiva
Normalmente incorporada em um produto ou serviço que tem o maior valor acrescentado para os
consumidores
BIBLIOGRAFIA DESTA AULA
• STAIR, R. M. & REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação: Tradução da 9a
edição norte-americana. São Paulo: Cengage Learning, 2012.

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  • 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II AULA 04 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES – PARTE 2 1o semestre 2016 Prof. Maigon N. Pontuschka maigonp@gmail.com
  • 2. AGENDA 1. O termo “organização” 2. A cadeia de valor – value chain 3. SCM – supply chain management – Gerenciamento da cadeia de suprimentos 4. CRM – customer relationship management – Gerenciamento de relacionamento com o cliente 5. Estruturas organizacionais 6. Cultura organizacional e mudanças
  • 3. AGENDA - ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 7. Reengenharia e melhoria contínua 8. Satisfação do usuário e aceitação da tecnologia 9. Qualidade 10. Terceirização, computação sob demanda e downsizing na indústria 11. Vantagem competitiva 12. Sistemas de informação baseados em desempenho 13. Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informação
  • 4. SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA Technology Acceptance Model (TAM) • Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informação Difusão de tecnologia • Medida de quão amplamente a tecnologia está espalhada em toda a organização Infusão de tecnologia • Medida em que a tecnologia permeia um departamento
  • 5. SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
  • 6. QUALIDADE Capacidade de um produto ou serviço de atender ou exceder as expectativas dos clientes Técnicas utilizadas para garantir a qualidade • Total Quality Management (TQM) • Six Sigma
  • 7. QUALIDADE TOTAL E SIX SIGMA Técnica Descrição Exemplos Gestão da Qualidade Total (TQM- Total Quality Management) Envolve desenvolver conhecimento profundo das necessidades do cliente, adotando visão estratégica para a qualidade, destinado poder (empowerment) aos funcionários e recompensando funcionários e gerentes por produzirem produtos de alta qualidade. Serviço postal dos EUA utiliza o Mail Preparation Total Quality Management para certificar as principais empresas de classificação e despacho de correspondência. MAA Bozell, empresa indiana de comunicações utiliza a Gestão da Qualidade Total para melhorar a qualidade de todos os seus processos de negócios Six Sigma Termo estatístico que significa que os produtos e os serviços atenderão aos padrões de qualidade em 99,9997% do tempo. Em uma curva de distribuição normal usada em estatística, o desvio padrão seis (Seis sigma) é 99,9997% da área sob a curva. O Seis Sigma foi desenvolvido pela Motorola Inc. em meados dos anos 1980. Transplace, empresa de transporte por caminhões e logística, de US$57 milhões, utiliza o Seis Sigma para melhorar a qualidade, eliminando desperdício e etapas desnecessárias. Existem alguns treinamentos e programas de certificação para o Seis Sigma. O Seis sigma, no entanto, tem sido criticado por alguns
  • 8. OUTSOURCING, ON-DEMAND COMPUTING & DOWNSIZING Outsourcung - Terceirização • Contratação de serviços profissionais externos On-Demand Computing - Computação sob demanda • Também chamado de on-demand business ou utility computing • Responde rapidamente ao fluxo de trabalho da organização, uma vez que a necessidade de recursos de Informática varia Downsizing – Redução/Encolhimento da empresa • Reduzir o número de funcionários para cortar custos
  • 9. VANTAGEM COMPETITIVA • Superioridade significativa (idealmente) de longo prazo de uma empresa em relação a seus concorrentes • Pode resultar em produtos de qualidade superior, melhor atendimento ao cliente e custos mais baixos.
  • 10. FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A PROCURAR VANTAGEM COMPETITIVA O modelo das cinco forças 1. Rivalidade entre os concorrentes existentes 2. Ameaça de novos concorrentes 3. Ameaça de produtos e serviços substitutos 4. O poder de barganha dos compradores 5. O poder de barganha dos fornecedores
  • 11. FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A PROCURAR VANTAGEM COMPETITIVA O modelo das cinco forças 1. Rivalidade entre os concorrentes existentes 2. Ameaça de novos concorrentes 3. Ameaça de produtos e serviços substitutos 4. O poder de barganha dos compradores 5. O poder de barganha dos fornecedores
  • 12. FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A BUSCAR A VANTAGEM COMPETITIVA Rivalidade entre os concorrentes existentes • Indústrias com rivalidades mais fortes tendem a ter mais empresas que buscam vantagem competitiva Ameaça de novos entrantes • A ameaça aparece quando • Os custos de entrada e saída de custos para uma indústria são baixos • A tecnologia necessária para iniciar e manter um negócio é comumente disponível
  • 13. FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS A BUSCAR A VANTAGEM COMPETITIVA Ameaça de produtos e serviços substitutos • Quanto mais os consumidores possam obter produtos e serviços semelhantes que satisfaçam as suas necessidades, as empresas ficam mais propensas a tentar estabelecer uma vantagem competitiva Poder de barganha dos clientes e fornecedores • Quando os clientes têm muito poder de barganha, as empresas procuram aumentar a sua vantagem competitiva para reter seus clientes
  • 15. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA VANTAGEM COMPETITIVA Estratégias • Liderança em custo • Diferenciação • Estratégia de nicho • Alterar a estrutura do setor industrial (fazendo alianças e parcerias estratégicas) • A criação de novos produtos e serviços • Aperfeiçoaar linhas de produtos e serviços existentes
  • 16. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA VANTAGEM COMPETITIVA Outras estratégias • O crescimento nas vendas • Ser o primeiro no mercado • Personalização de produtos e serviços • Contratar as melhores pessoas • Inovação
  • 17. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM DESEMPENHO As principais estágios do uso de sistemas de informação na empresas: 1. Reduzir custos e melhorar a produtividade 2. Obter vantagem competitiva • Gerenciamento estratégico 3. Gestão baseada em desempenho • Gerenciamento estratégico e custos
  • 18. TRÊS ESTÁGIOS NO USO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES • 1) Redução de custos e melhora da produtividade • 2) Vantagem competitiva • 3) Gestão baseada em desempenho
  • 19. PRODUTIVIDADE • É a medida da produção realizada dividida pela entrada necessária • Quanto maior for o nível de saída para um dado nível de entrada, maior é a produtividade • Quanto menor for o nível de saída para um dado nível de entrada, menor é a produtividade • Produtividade = (Saída / Entrada) × 100%
  • 20. RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO E O VALOR DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Retorno sobre o investimento ou Return on investment (ROI) • É uma medida de valor para os Sistemas e Informação • Investiga os lucros ou benefícios adicionais que são gerados como uma porcentagem do investimento em Tecnologia de Sistemas de Informação Aumento dos ganhos ou Earnings Growth • O aumento do lucro que o sistema traz.
  • 21. RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO E O VALOR DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Quota de mercado (Market Share) e velocidade ao mercado (Speed to market) • A percentagem de vendas que um produto ou serviço tem em relação ao total do mercado Percepção e satisfação do cliente • A medição do desempenho é baseada no feedback de usuários internos e externos Custo total de propriedade - Total Cost of Ownership (TCO) – Gartner Group • A soma de todos os custos durante a vida útil do sistema de informação
  • 22. RISCO • Os gerentes devem considerar os riscos de concepção, desenvolvimento e implementação de sistemas • Sistemas de informação às vezes podem tornar-se em fracassos muito caros
  • 23. CARREIRAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Graduação • Sistemas de informação • Engenharia de software • Ciência da Computação • Desenvolvimento de Games
  • 24. PAPÉIS, FUNÇÕES E CARREIRA EM SISTEMAS DE INFO Responsabilidades primárias em sistemas de informação • Operações • A função dos operadores de sistemas é principalmente operar e manter o equipamento de SI em funcionamento • Desenvolvimento de sistemas • Concentra-se em projetos específicos de desenvolvimento, de manutenção e revisão em curso
  • 25. PAPÉIS, FUNÇÕES E CARREIRA EM SISTEMAS DE INFO Responsabilidades primárias em Sistemas de Informação (cont.) • Suporte • Fornece assistência ao usuário em hardware e software de aquisição e utilização, administração de dados, treinamento de usuários e administração de assistência & Web • Unidades de serviços de informação • Um departamento de SI em miniatura junto e reportando-se diretamente a uma área funcional em uma grande organização
  • 26. TÍTULOS E FUNÇÕES TÍPICOS EM TI Chief Information Officer (CIO) • Emprega equipamentos e pessoal do departamento de Sistemas de Informação para ajudar a organização a atingir suas metas Administradores de rede local (LAN admin) • Configurar e gerenciar o hardware e o software de rede e processos de segurança
  • 27. Carreiras na Internet • Estrategistas e administradores de internet • Desenvolvedores de sistemas de Internet • Programadores de Internet • Operadores de Internet ou de websites Certificação • Processo para testar as habilidades e conhecimentos, resultando em um endosso pela autoridade de certificação TÍTULOS E FUNÇÕES TÍPICOS EM TI
  • 28. OUTRAS CARREIRAS EM TI Novas e excitantes carreiras têm se desenvolvido em computação forense, detecção e prevenção de fraudes e segurança. Outras oportunidades de carreira incluem o emprego em empresas de tecnologia • Microsoft (www.microsoft.com) • Google (www.google.com) • Dell (www.dell.com) • Muitos outros
  • 29. TRABALHO EM EQUIPE É sempre bom para os profissionais é ter • Boa capacidade de comunicação • A habilidade de trabalhar com outras pessoas Obtendo a melhor equipe de pessoal para trabalhar em projetos importantes é fundamental para êxito em: • Desenvolvimento de novos sistemas de informação • Modificação de sistemas existentes
  • 30. ENCONTRAR UM EMPREGO EM SI O desenvolvimento de um currículo on-line pode ser fundamental para encontrar um bom emprego Abordagens de pesquisa de emprego • Visitas no campus • Referências de professores, amigos e membros da família • A Internet • sites de emprego on-line • Web site da companhia • Sites de redes sociais • Blogs
  • 31. TRABALHO SEMI-PRESENCIAL – QUESTÕES • Questões sobre o Capítulo 2 – entrega até dia 5/4 por e- mail.
  • 32. RESUMO • organizações Sistemas com entradas, mecanismos e saídas de transformação Categorias de estrutura organizacional Tradicional, projeto, equipe e virtual Cultura organizacional Principais entendimentos e suposições reengenharia redesign radical de processos de negócios, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização
  • 33. RESUMO 2 • Total Quality Management (TQM) Uma coleção de abordagens, ferramentas e técnicas que promove um compromisso com a qualidade terceirização Contratação com serviços profissionais externos Downsizing Reduzir o número de funcionários Vantagem competitiva Normalmente incorporada em um produto ou serviço que tem o maior valor acrescentado para os consumidores
  • 34. BIBLIOGRAFIA DESTA AULA • STAIR, R. M. & REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação: Tradução da 9a edição norte-americana. São Paulo: Cengage Learning, 2012.