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PROFESSOR
•Professor : Edson Dalla Santa
•Email : edspro@gmail.com
•Home Page : http://www.eds.pro.br
•Universidade do Contestado - UnC

Sistemas de informações-Definição
É um sistema, automatizado ou manual, que
inclua pessoas, máquinas, e/ou métodos
organizados para recolher, processar,
transmitir e disseminar dados que
representam informação para o utilizador.
Normalmente é composto por Software
(Símbolos e Linguagem, Modelo
computacional) e por Hardware.

Sistemas de informações - História
O Século XX é considerado aquele do advento da
Era da Informação. A partir de então, a
informação começou a fluir com velocidade maior
que a dos corpos físicos. Desde a invenção do
telégrafo elétrico em 1837, passando pelos meios
de comunicação de massa, e até mais
recentemente, o surgimento da grande rede de
comunicação de dados que é a Internet, o ser
humano tem de conviver e lidar com um
crescimento exponencial do volume de dados
disponíveis.

O domínio da informação disponível é uma
fonte de poder, uma vez que permite
analisar fatores do passado, compreender o
presente, e principalmente, antever o futuro.
Os sistemas de informação surgiram antes
mesmo da informática. Vejamos a seguir
sua evolução ao longo do tempo.

Antes da popularização dos computadores,
os sistemas de informação nas organizações
se baseavam basicamente em técnicas de
arquivamento e recuperação de informações
de grandes arquivos. Geralmente existia a
figura do "arquivador", que era a pessoa
responsável em organizar os dados, registrá-
los, catalogá-los e recuperá-los quando
necessário.

Esse método, apesar de simples, exigia um
grande esforço para manter os dados
atualizados bem como para recuperá-los. As
informações em papéis também não
possibilitavam a facilidade de cruzamento e
análise dos dados.

Por exemplo, o inventário de estoque de
uma empresa não era uma tarefa trivial
nessa época, pois a atualização dos dados
não era uma tarefa prática e quase sempre
envolvia muitas pessoas, aumentando a
probabilidade de ocorrerem erros.

A primeira geração é caracterizada pelo
surgimento dos Sistemas Operacionais ou
Orientados à Operação, automatizados
através de grandes computadores (em seu
início) e mais à frente migrado para
microcomputadores

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Sistema :
• Conjunto de partes que interagem entre si,
integrando-se para atingir objetivos ou
resultados.

Características dos sistemas:
Exemplo: Sistema respiratório entra
Oxigênio, acontece um processamento
sai gás carbônico;
Lei da UNISYS : “Entra Lixo Sai Lixo”.

Informação :
• A informação é todo o dado trabalhado,
tratado e com um sentido natural e lógico
para quem usa.
•O dado é entendido como um elemento da
informação, um conjuto de letras, números
ou dígitos, que tomado isoladamente não
transmite nenhum conhecimento, ou seja,
não contém significado claro.

Palavras e seus significados:
Dados
Informações
Conhecimentos
Ações

Dados:
São os componentes básicos a partir dos quais a
informação é criada, exemplo: Nota fiscal 1356
emitida em 20/01/2006, cancelada em 30/01/2006
motivo atraso na entrega;
Obtidos de :Sistemas Legados, Sistemas Internos,
Pacotes ERPs, CRMs, Fontes Externas.

Informações:
São dados com significado, inseridos em um
contexto, exemplo: relação de notas fiscais
canceladas em Janeiro de 2006 e agrupadas
por motivo / causa.
Outros exemplos : Perfil dos Clientes,
Características dos Produtos, Análise dos
Concorrentes;

Conhecimentos:
E o que orienta as pessoas no uso da
informação, para que possam trabalhar.
Exemplos : Alvos no Mercado, Análise de
Oportunidades (Venda cruzada por
exemplo), Analise de ameaças
(Competitividade)

SISTEMAS DE INFORMAÇÕESSISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Ações:
Campanhas de ação, Desenvolvimento de
novos produtos / serviços, Neutralização de
concorrentes.

Sistemas de informações –Vantagens
Em um Sistema, várias partes trabalham
juntas visando um objetivo em comum. Em
um Sistema de Informação não é diferente,
porém o objetivo é um fluxo mais confiável
e menos burocrático das informações. Em
um Sistema de Informação bem construído,
suas principais vantagens são:

Acesso rápido às informações; Garantia de
integridade e veracidade da informação;
Garantia de segurança de acesso à
informação;
Informações de boa qualidade são
essenciais para uma boa tomada de decisão

Observações: Um Sistema de Informação
não precisa ter essencialmente
computadores envolvidos, basta ter várias
partes trabalhando entre si para gerar
informações;

Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI,
ou uma mescla dos dois. Acontece que um
Sistema de Informação grande dificilmente
sobrevive atualmente sem estar informatizado, o
que por si só não elimina o fator humano no
processo. É a interação dos componentes da TI
com o componente humano que faz com que um
Sistema de Informação tenha funcionalidade e
utilidade para a organização.

Frases :
“O poder da informação não está em possuí-la
mas em utilizá-la”.
“Não basta saber, é preciso também aplicar;
não basta querer é preciso também agir.
(Goethe 1749-1832)”.

A empresa e seu contexto, por si só, já
constituem um sistema e, em consequencia
um sistema de informação.
A empresa pode ser subdividida em seis
subsistemas: Produção e/ou serviços,
Comercial, Materiais, Financeiro, Recursos
Humanos e Jurídico Legal.

Produção ou Serviços:
•Planejamento e controle de produção ou
serviços;
•Engenharia do produto ou serviços;
•Sistemas de qualidade e produtividade;
•Custos de produção ou serviços;
•Manutenção de equipamentos;

Comercial:
•Marketing;
•Clientes;
•Pedidos;
•Faturamento;
•Pesquisas e estatísticas;
•Exportação.

Financeira:
•Contas a pagar;
•Contas a receber;
•Fluxo de caixa e bancos;
•Administração do capital;

Materiais:
•Fornecedores;
•Compras;
•Estoque;
•Recepção e expedição;
•Importação;

Recursos Humanos:
•Recrutamento e seleção;
•Administração de pessoal;
•Folha de Pagamento;
•Cargos e Salários;
•Segurança e medicina do trabalho;
•Treinamento

Jurídica legal:
•Contabilidade e recolhimentos;
•Ativo fixo e patrimônio;
•Livros fiscais de entrada e saída.

Estratégico (direção);
Tático (gerencia);
Controle (operação).
•Estratégico
•Tático
•Controle

•Direção (Decisões não estruturadas, eficácia, evolução, Conhecimento)
•Gerência
•Operação (Decisões Estruturadas, Eficiência, Sobrevivência, dados)

Sistemas de informação Operacionais
(SIO).
Sistemas de Informação Gerencial (SIG).
Sistemas de Informação Estratégico (SIE).

Sistemas de Informação Operacional:
tratam das transações rotineiras da
organização;

Sistemas de Informação Gerencial:
agrupam e sintetizam os dados das
operações da organização para facilitar a
tomada de decisão pelos gestores da
organização;

Sistemas de Informação Estratégicos:
integram e sintetizam dados de fontes
internas e externas à organização, utilizando
ferramentas de análise e comparação
complexas, simulação e outras facilidades
para a tomada de decisão da cúpula
estratégica da organização.

Sistemas de informação Operacionais
(SIO).
•PCP - A quantidade produzida;
•Faturamento - Um item de venda, preço;
•Folha de Pagamento - O Salário, Nome;
•Estoque - A quantidade do item, o tipo;
•Contas a Pagar, Receber - Valor do Titulo.

Sistemas de informação gerenciais (SIG).
•PCP - total da quantidade produzida;
•Faturamento - valor do faturamento do dia;
•Folha de pagamento - total da folha de pgto
•Estoque - estoque minímo X estoque real
•Contas a Pagar, Receber - inadimplentes.

Sistemas de informação estratégico (SIE).
•Quantidade produzida com pedidos em
negociação;
•Valor do faturamento X contas a pagar;
•Planejamento de compras com quantidade
em estoque;
•Concorrência, mercado global e perpectivas,
etc.

Ferramentas para sistemas de informações
•Executive Information Systems - EIS;
•Sistemas de Apoio a Decisão - SAD;
•Enterprise Resource Planning - ERP;
•Data Warehouse - DW;
•Inteligência Artificial - IA;
•Sistemas Especialista - SE;

Ferramentas para sistemas de informações
•Data Mining - DM;
•Sistemas de Telecomunicações - ST;
•Business Inteligence - BI;

Executive Information Systems - EIS:
• Ferramenta de consulta a bases de dados
(funções empresariais) para apresentação de
informações de forma simples e amigável;
•Atende a necessidade de todos os níveis
empresariais, principalmente a alta
administração;

Sistema de Apoio a Decisões - SAD:
•Une conceitos de administração de
empresas e de informática;
•Utiliza a regra “e se” para geração de dados
e informações de simulações, cenários, etc,
exemplo: e se eu aumentar o salário em 20 %
qual o impacto sobre os custos de produção.

Enterprise Resource Planning - ERP:
•São pacotes de software de gestão ou
sistemas integrados, com recursos de
automação e informatização com objetivo de
contribuir com o gerenciamento dos negócios
empresariais;
•Utiliza a tecnologia de informática que está
ligada á adaptabilidade, facilidade de uso,
técnicas de acesso, segurança e performace;

Data Warehouse - DW:
•É um grande banco de dados que armazena
infomações integradas a partir de bancos de
dados operacionais de uma organização;
•As informações analíticas e intregadas, em
vez dos dados crus, permitem que uma
empresa tome descisões sobre missões
importantes e negócios estratégicos;

Inteligência Artificial - IA :
•O termo Inteligência Artificial pode ser
generalizado como a simulação da
“inteligência” humana, na realização de
atividades elaboradas por pessoas;
•A IA facilita o diálogo do sistema entre os
usuários e os recursos computacionais e pode
ser empregada em todos os tipos de sistema
de informações;

Sistemas Especialistas - SE:
•É um agrupamento organizado de pessoas,
procedimentos, bancos de dados e
dispositivos usados para gerar um parecer
especializado ou sugerir uma decisão em
uma área;
•Contém uma base de conhecimentos, uma
base de regras e um motor de inferência;

Data Mining - DM:
•Composto de recursos avançados como os
de IA e redes neurais, sendo capazes de
extrair deduções, levantar hipóteses que as
pessoas jamais poderiam imaginar ;
•As ferramentas de Data Mining tem a
capacidade de correlacionar coisas
aparentemente desvinculadas (exemplo
clássico: a cerveja e as fraldas descartaveis);

Sistemas de Telecomunicações - ST :
•É um conjunto organizado de pessoas,
procedimentos e dispositivos usados para
compartilhar e transmitir informações;
•Sistema de telefonia, Fax, Teleconferência,
VideoConferência, Rede (Internet) que
permitem às pessoas copartilharem dados,
mensagens e informações ;

Business Inteligence - BI :
•Uma solução de BI tem por objetivo
melhorar a qualidade da informação
disponível seja ela oriunda do ERP ou de
outros sistemas corporativos ;
•Fornece relatórios, análises, pesquisas e
visualizações empregando recursos de EIS,
SAD, DW e até Data Mining ;

Planejamento estratégico :
•Método SWOT (Strengths, Weaknesses,
Opportunities and Treats ou em português :
Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças).
•Pontos Fortes (forças) = Opurtunidades
•Pontos Fracos (fraquezas) = Ameaças.

• Listar os pontos Fortes : (capital para
investir, tecnologia, conhecimento, mercado,
marcas, etc...).
•Com base nos pontos fortes levanta-se quais
as opurtunidades devem ser exploradas.

• Listar os pontos fracos : (falta de capital
para investir, tecnologia obsoleta, alta
rotatividade da mão de obra, perda de
mercado, marca fraca, etc...).
•Com base nos pontos fracos levanta-se e
analisam-se quais as ameaças que pairam
sobre a empresa.

Planejamento estratégico - Comportamento:
• Toda empresa interage com o ambiente que
a cerca por meio de dois tipos de
comportamento, que embora distintos, se
complementam para dar carácter holístico
que toda a organização deve ter :
comportamento operacional, comportamento
estratégico.

•Comportamento Operacional, por meio do
qual ela procura lucrar realizando as
operações de compra de matérias-primas e
venda de seus produtos, aumentando a
eficiência dos processos de produção e
conquistando mais e mais mercados.

•Comportamento Extratégico, que busca
melhorar ou substituir os produtos ou
serviços produzidos atualmente por outros
que lhe dêem maior participação de mercado.
Isso significa procurar resolver todos os
problemas que possam afetar o futuro da
empresa por meio de ações cuidadosamente
estudadas e criadas com muita antecedência.

Cenários :
•As mais recentes técnicas de planejamento
extratégico foram criadas a quase 50 anos
(década de 1960).
•É o trabalho de prever o futuro ou segundo
Herman Khan é o exercício de “Pensar o
Impensável”.

Componentes de um cenário :
• Forças influenciadoras: Forças Ambientais,
Forças institucionais.
•Lógica.
•História.
•Estado Final.

Etapas para construção de cenários :
• Entender profunda e corretamente o
presente e o passado para poder juntar
elementos necessários a criação de cenários
futuros.
•Descrever grande variedade de potenciais
futuros a fim de ter cenários alternativos
suficientes para a tomada de decisão.

• Delinear como esses futuros devem evoluir.
•Criar indicadores de progresso do plano
construído com base nos cenários.
•Ligar os cenários a decisões específicas, a
fim de que as soluções encontradas possam
ser implementadas.

•Criar um elo de ligação entre o que foi
aprendido e os procedimentos
organizacionais que irão implementar os
planos desenvolvidos durante a análise dos
cenários.

Tecnologia da informação :
•A empresa e vista pela TI como um
relacionamento cíclico entre tres elementos:
•Pessoas;
•Processos;
•Tecnologia da informação.

Tecnologia da informação (Pessoas) :
• Pessoas são todos os trabalhadores que
participam da empresa. Funcionários diretos,
indiretos, terceiros, consultores, executivos.
Cada um desses tipos tem o papel relevante
no processo que disponibiliza bens e
serviços.

Tecnologia da informação (Processos) :
• Processos são o conjunto de atividades que
devem ser executadas para que a empresa
cumpra sua vocação produtiva. Independente
da empresa ser uma manufatura, uma
instituição financeira, uma prestadora de
serviços, todas terão em comum um conjunto
de atividades, descritas em procedimentos
que devem ser executados sempre da mesma
forma.

Tecnologia da informação (TI) :
• É todo e qualquer dispositivo que tenha
capacidade para tratar dados e ou
informações, tanto de forma sistêmica como
esporádica, quer esteja aplicada no produto,
quer esteja aplicada no processo.

BIBLIOGRÁFIAS
• Cruz, Tadeu - Sistemas de Informações
Gerenciais : tecnologias da informação e a
empresa do século XXI - São Paulo, Editora
Atlas, 2000
•.Rezende, Denis Alcides - Engenharia de
Software e Sistemas de Informações - Rio de
Janeiro: Brasport, 1999.
•Leme Filho, Trajano Business Inteligence no
Microsoft Excel, Rio de Janeiro, Axcel, 2004.

Pensamento
"O caminho da vida pode ser o da liberdade e da beleza, porém nos
extraviamos. A cobiça envenenou a alma dos homens... levantou no
mundo as muralhas do ódio... e tem-nos feito marchar a passo de
ganso para a miséria e os morticínios. Criamos a época da
velocidade, mas nos sentimos enclausurados dentro dela. A
máquina, que produz abundância, tem-nos deixado em penúria.
Nossos conhecimentos fizeram-nos céticos; nossa inteligência,
empedernidos e cruéis. Pensamos em demasia e sentimos bem
pouco. Mais do que de máquinas, precisamos de humanidade. Mais
do que de inteligência, precisamos de afeição e doçura. Sem essas
virtudes, a vida será de violência e tudo será perdido.“
Charles Chaplin

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