O artigo resume 5 passos para reter talentos chave e promover engajamento dos funcionários segundo o CEO Bob Kelleher: 1) associar engajamento ao alto desempenho, não à satisfação; 2) começar pelo topo da liderança e garantir que os gerentes sejam alinhados à cultura; 3) fazer da comunicação a base do engajamento através de diversos canais; 4) reforçar e recompensar os comportamentos desejados, não apenas financeiramente; 5) criar uma sólida marca empregadora para atrair os perfis