A Netplus é uma empresa de informática que oferece serviços como Lan House, cursos e assistência técnica. O documento analisa seus públicos-alvo e serviços, e propõe estratégias de comunicação para melhorar a identidade visual da marca e o relacionamento com clientes, fornecedores e a comunidade.

1. Plano de Comunicação

2. A Em presa A Netplus é uma empresa que oferece produtos e serviços na área da informática desde 1999, localizando-se na cidade de Sapucaia do Sul. Apresenta serviços de assistência e suporte técnico para pessoas físicas e jurídicas. Um espaço para acesso a internet ( Lan House ) e cursos de computação para idosos. Além disso, a Netplus conta com uma loja que vende equipamentos, suprimentos e acessórios de informática.

3. Públi cos e Inter esses Por se manterem um longo período conectados, geram faturamento; Nem todos possuem poder aquisitivo; Mesmo com a grande freqüência dos usuários não possui um vínculo, apenas faz o cadastro obrigatório por lei. Usuários freqüentes de internet; Futuros clientes em potencial; Mantêm o fluxo de clientes na loja; Busca de entretenimento e recursos de ponta, como programas e acessórios; Jovens, 10 a 20 anos, sexo masculino, classe B e C, sem acesso rápido à internet em casa ou sem computador, residentes em Sapucaia. Lan House Ausência de estoque; Falta de adequação da linguagem na venda; Não possui assistência técnica na venda dos seus produtos; Futuros clientes para a área de assistência técnica; Indicação para outras pessoas; Fidelização dos clientes; Opções de produtos e marcas; Encontrar novidades sempre; Comprar produto a pronta entrega; Receber atendimento de qualidade; Sanar suas dúvidas em relação aos produtos oferecidos; Jovens, adultos e idosos, ambos os sexos, classes B e C, residentes em Sapucaia. Loja Assistência à pessoa Física não é foco da Netplus. A forma de comunicação deste serviço é o "boca-a-boca". Futuros consumidores de acessórios de informática; Indicação para outras pessoas; Fidelização dos clientes; Agilidade e qualidade na prestação dos serviços; Receber assistência de pessoas de confiança; Encontrar soluções para as suas necessidades; Comprar produtos e serviços de qualidade e com preço acessível; Adultos, de 20 a 60 anos ou mais, de ambos os sexos, classes B e C, residentes em Sapucaia que tenham computador em casa; Assistência Técnica: Pessoa Física Oferece pronto atendimento; Não oferece estrutura necessária para expandir a sua empresa; Comunica-se com os clientes apenas para execuções e informações de trabalho; Vê este público como estratégico; Indicações para outras empresas; Fidelização dos clientes; Agilidade e qualidade na prestação dos serviços; Preços compatíveis com o mercado; Empresas de pequeno e médio situadas na região metropolitana; Assistência Técnica: Pessoa Jurídica Qualidade de Relacionamentos Interesse da empresa neste público Interesse do público na empresa Características dos Públicos Serviços

4. Públi cos e Inter esses A comunidade tem dificuldade em reconhecer a empresa, pois a fachada não está visível; A Lan House está aproximando a Netplus da comunidade. Apoia eventos ligados a responsabilidade social. Ser uma opção a mais de serviços e empreendimento; Geração de emprego; Concorrentes diretos e indiretos para gerar competitividade no mercado local; Ambos os sexos e classes, residentes na cidade de Sapucaia do Sul. Comunidade São os mesmos desde 1999; Exigem um pedido mínimo de produtos; Realizam a entrega rápida dos produtos solicitados; A loja tem várias propagandas (adesivos, displays) que não foram patrocinados pelas marcas expostas; Ter produtos de credibilidade e qualidade com preço competitivo; Descontos e prazos nas mercadorias; Vender os produtos; Manter maior margem de lucros sobre seu produtos; Fidelização da empresa; Distribuidores de produtos de informática do estado; Fábrica de servidores gaúcha; Fornecedores A empresa não oferece possibilidade de crescimento e nem treinamentos específicos; Relacionamento interpessoal bom; Comprometimento; Conhecimento do produto; Qualidade e eficiência no atendimento; Segurança financeira; Estabilidade; Possibilidade de crescimento; Benefício; Jovens, de 20 a 30 anos, ambos os sexos, residentes na cidade de Sapucaia, com conhecimentos em informática. Funcionários Oferece cursos de acordo com as necessidades dos clientes; Deslocamento desses públicos para chegar a empresa; O fato de ser uma área em expansão, quer conquistar este público; Conhecimentos na área de informática; Uma oportunidade de novas maneiras de se comunicar; Idosos, acima de 60 anos, ambos os sexos, classe B e C, com pouco conhecimento de informática, residentes em Sapucaia. Cursos Qualidade de Relacionamentos Interesse da empresa neste público Interesse do público na empresa Características dos Públicos Serviços

5. Diag nóstico Identidade Visual A empresa não tem organizada a sua identidade visual, já que o site , folders , cartões de visita e a fachada da loja têm formatos diferentes da marca, o que confunde a identificação da empresa. Serviços Os serviços prestados são realizados de forma independente, o que pode gerar dificuldades aos clientes em reconhecer e usufruir os serviços oferecidos pela Netplus. Atendimento Os funcionários não oferecem atendimento diferenciado para cada tipo de público. A falta de comprometimento dos funcionários e terceirizados pode resultar num atendimento de baixa qualidade, atingindo diretamente o faturamento e a imagem da empresa. Linguagem A empresa precisa adequar sua linguagem técnica em suas ações, para que sua comunicação seja clara e eficaz. Relacionamento com os clientes A Netplus relaciona-se tão somente com os clientes quando estes usam os serviços. Estoque A limitação de produtos estocados pela empresa pode não atender todas as necessidades dos clientes, levando-os a buscar a concorrência.

6. Estra tégia d e Comuni cação Conferir mais identidade a marca Netplus a partir de um trabalho sistematizado e planejado das ações comunicacionais, aumentando de forma positiva a sua percepção por parte de seus públicos.

7. Prog rama Ident idade Vis ual Projeto: New Face Objetivo: Criar uma identidade visual para a Netplus, atribuindo mais credibilidade e reconhecimento a marca. Público-Alvo: Funcionários, Clientes, Fornecedores e Comunidade. Dinâmica de Ação: Padronizar as formas de comunicação visual da empresa, através de um manual de marca, site , material gráfico, banner , mural e sinalização externa.

8. Prog rama Aç ões d e Relacio namento Projeto: Percepção Objetivo: Unificar a percepção que os públicos têm da Netplus. Público-Alvo: Funcionários, Clientes, Fornecedores e Comunidade. Dinâmica de Ação: Criar mailings dos clientes e fornecedores, para a divulgação dos serviços e produtos que a empresa tem a oferecer, através do sistema CRM (Customer Relationship Management ). Adequar a linguagem e atendimento dos profissionais da Netplus por meio de capacitação. Criar mural para utilização de metas, premiações e informações pertinentes. Aproximar os públicos da empresa por meio de contato em datas comemorativas. Fortalecer o vinculo com a imprensa através de press kit .

9. Prog rama Responsa bilidade So cial Projeto: Conscientização Digital Objetivo: Projetos e ações que buscam por meio de doações serviços ou produtos sanear necessidades identificadas na comunidade agregando valor à imagem da empresa. Público-Alvo: Comunidade Dinâmica de Ação: Doação de equipamentos de informática a uma escola carente da cidade de Sapucaia. Posto de coleta de lixo tóxico na empresa e na escola adotada. Curso de capacitação profissional para jovens carentes na Lan House .

10. Créd itos d o Trab alho Carmen Ramires Caroline Risueño Daiana Cunha Eliza Ciarelli