O documento discute a história e o desenvolvimento dos serviços eletrônicos desde os anos 1980, com foco na popularização após a Internet comercial em 1997. Detalha como bancos e operadoras de cartão foram pioneiros e como empresas passaram a oferecer sites. Aponta que 53% das corporações brasileiras têm sites, mas apenas 13% vendem online, mostrando potencial de crescimento.

1. E-Service
Daiane, Luciano
Ricardo e Rafael.
Shibu lijack

2. INTRODUÇÃO
Os serviços eletrônicos não
surgiram, como se pode
imaginar, com a Internet
Comercial, lançada em 1996.
Na verdade, este fenômeno
surgiu muito antes dela, no
final dos anos 80

3. INTRODUÇÃO
Porém, foi a partir de 1997 que
os serviços eletrônicos
ganharam um forte aliado, do
ponto de vista de T.I., com a
implantação da Internet
Comercial, cuja popularidade
não demorou muito para
acontecer.

4. INTRODUÇÃO
Surgiu quando os bancos e
operadoras de cartões de crédito
começaram a utilizar os recursos da
rede telefônica ou da rede de
dados, para implementarem
serviços eletrônicos, na busca da
projeção empresarial em nível
nacional e até mesmo internacional.

5. SERVIÇOS NA INTERNET
A maioria das empresas que
realizam negócios no “mundo real”
agora tem websites. Além dessas
empresas do mundo real, existem
outras que “nasceram” na Internet
e existem somente no mundo
virtual “ponto com”. (FITZSIMMONS, 2005)

6. SERVIÇOS NA INTERNET
O constante desenvolvimento
da internet permitiu ao
comércio uma alternativa para o
atendimento das demandas de
forma rápida e eficaz: a sua
disponibilização em meio
eletrônico.

7. SERVIÇOS NA INTERNET
Com esta medida, os empreendimentos
puderam economizar no tempo gasto na
fase de atendimento ao cliente, no
número de funcionários e proporcionar
ao cliente mais satisfação e comodidade
na contratação de serviços, uma vez que
diante do computador ele participa de
todos os processos e com o máximo de
segurança.

8. SERVIÇOS NA INTERNET
De acordo com pesquisa
publicada pelo Comitê Gestor de
Internet no Brasil (CGI.br), neste
ano já é de 53% o índice das
corporações que possuem site na
internet e este número sobe para
88% em companhias de grande
porte (2009)

9. SERVIÇOS NA INTERNET
Por outro lado, ainda de acordo
com a pesquisa, apenas 13% das
corporações brasileiras
disponibilizam meios de
compras pela internet,
evidenciando um nicho de
mercado que ainda tem espaço
para se desenvolver.

10. UTILIZAÇÃO DOS SITES
• Como um canal para vender um produto ou
serviço;
• Como um canal suplementar;
• Para suporte técnico;
• Para incrementar um serviço já existente;
• Para processar pedidos;
• Para transmitir informações;
• Para comunicar-se com os membros;
• Para jogar.

11. MODELOS DE NEGÓCIOS
ELETRÔNICOS
• Provedor de conteúdo: informações,
produtos digitais e serviços;
• Direto para o cliente: produtos ou
serviços diretamente ao cliente;
• Fornecedor de serviços completos:
fornece uma gama completa de serviços de
forma direta ou através de parceiros;
• Intermediário: reúne compradores e
vendedores concentrando as informações;

12. MODELOS DE NEGÓCIOS
ELETRÔNICOS
• Infraestrutura compartilhada: cooperação
com a utilização de estrutura de TI em comum;
• Integrador de valor em rede: coordena as
atividades através da rede de valor, reunindo,
sintetizando e distribuindo informações;
• Comunidade virtual: cria e auxilia uma
comunidade on-line de pessoas com um
interesse em comum, proporcionando interação
e provisão do serviço.

13. COMPARAÇÃO MODELO
TRADICIONAL E ELETRÔNICO
Serviço Serviço
Características
eletrônico tradicional
Encontro do serviço Tela a face Face a face
Horas de trabalho
Disponibilidade Qualquer hora
padrão
Deslocamento para o
Acesso De casa
local
Área de mercado Todo mundo Local
Ambiente Interface eletrônica Ambiente físico
Diferenciação
Conveniência Personalização
competitiva
Privacidade Anonimato Interação social