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PLANO DE
COMUNICAÇÃO
PA TELECOM
AGOSTO 2010
APRESENTAÇÃO

O objetivo desse documento é apresentar indicativos para a definição do
posicionamento da PA TELECOM e da arquitetura da identidade de marca. Além de
apontar os caminhos e as ações estratégicas para a comunicação da empresa e
sua(s) marca(s).
CENÁRIO ATUAL
CONCORRÊNCIA
Foram identificados 3 níveis de concorrência atuando no ecommerce brasileiro e
nenhum deles pode ser considerado concorrente direto.
LOJAS DE
DEPARTAMENTO
CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . AMERICANAS.COM
CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . CASASBAHIA.COM.BR
CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . MAGAZINELUIZA.COM
ELETROELETRÔNICO
CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . COMPREDACHINA.COM.BR
CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . FERREIRACELULARES.COM.BR
CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR
CELULARES (BLOQUEADOS)
CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR
CONCORRÊNCIA:
MERCADO LIVRE
CONCORRÊNCIA: MERCADOLIVRE.COM.BR
PROBLEMAS
E SOLUÇÕES
PRIMEIRO O PROBLEMA. DEPOIS A SOLUÇÃO.

O primeiro passo em qualquer planejamento é o de encontrar os problemas.
Eles irão nos orientar e apontar o caminhos para as possíveis soluções.
Mercado Livre
               PROBLEMA                                            SOLUÇÃO

      Cadastro produto com redação ruim               Melhorar redação com técnicas de SEO
          (do ponto de vista de SEO)                   Criar regras para edição de anúncio
 Fotos/imagens hospedas em diversos lugares   Criar domínio de revenda para hospedar imagens (FTP)

                                                           Ampliar o leque de opções:
           Formas de pagamento                     Sedex a cobrar, boleto, tranferência bancária
                                                       o máximo de ‘bandeiras’ possíveis


            Conflito de canais                    Criar marca, identidade visual para os 2 logins e
    PATELECOM x Filtorres2004 x OnlyGSM                     desvincular a PATELECOM


                                              Um pessoa especifica para esse procedimento com
            Responder perguntas               domínio da língua portuguesa e tato. O objetivo é
                                              transmitir credibilidade e fortalecer a imagem das marca(s)

  Procedimento para efetivar a compra feito    Contratar serviço capaz de gerenciar as vendas sem
manualmente. Dessa forma aumentar as vendas    a necessidade de logar nas contas do Mercado Livre
      implica em contratar mais gente                         otimizando o processo
PA TELECOM
      PROBLEMA                                        SOLUÇÃO

    Logotipo (plagiado)                        Mudar, redesenhar, modernizar




    Conflito de canais                     A marca PATELECOM vender só atacado



                                       Adotar plataforma robusta que elimine o maior
       Plataforma                    número de processos humanos possíveis e permita a
                                                 escalabilidade do negócio


       Divulgação                                    Links patrocinados
                                        (outros meios atuar com a NovaMarca.com.br)


                                      Um responsável por atender (responder e-mails) e
Atendimento (on e off-line)                   solucionar o problema do cliente.
                                        Desejável algum conhecimento em tecnolgia.
NovaMarca.com.br
                PROBLEMA                                             SOLUÇÃO

               Não exite nome                            Pesquisar, pesquisar e pesquisar. Criar.




              Não existe marca                            Criar logotipo. Criar identidade visual.




              Não exite conceito                              Criar o espirito da nova marca



                                                 Links patrocinados, buscadores de preço e campanhas
                 Divulgação                         on-line. E-mail marketing, brindes e REDE SOCIAIS.
                                                     Esforços vontados para essa força de vendas.

                                                 Preparar tudo o que pode ser feito que não dependa da
De 3 meses a 6 meses para iniciar as operações   tecnologia. Criar layout, executar testes de usabilidade
                                                 e iniciar o processo de recadastramento dos produtos.
MERCADO LIVRE, PATELECOM.COM E NOVAMARCA.COM.BR
               PROBLEMA                                             SOLUÇÃO

             Conflito de canais
   PATELECOM.com.br - NovaMarca.com.br         PATELECOM - PATELECOM.com.br - ML/Patelecom = Atacado
                                               NovaMarca.com.br - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM = Varejo
ML/Patelecom - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM


    Conflito de marcas, identidade visual             Uma marca e branding para força de venda




                Atendimento                                 Telefone/e-mail um para cada
                                                         canal = 1 para Atacado + 3 para Varejo


                                                         Encontrar plataforma capaz de gerir as
                 Plataforma                      2 forças de vendas (Atacado e Varejo) nas operações
                                                        (on e off) num único administrador (ERP)

                                                Participar de eventos de tecnologia, cursos, pesquisar
         Pessoas (operação on-line)             twitter e blogs do meio com objetivo de montar equipe
                                                geração Y.
CENÁRIO DE TRANSIÇÃO
ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA
Nas próximas páginas serão apresentadas as estratégias para implementação do
plano de comunicação de forma planejada evitando mudanças abruptas.

Serão dividas em 3 etapas de forma a facilitar a criação de um cronograma para
implementação.

Todas estratégias são sugestões e devem ser orientadas pela triangulação:
valores, simplicidade e facilidade.
ETAPA 1 - arrumando a casa para a transição

                    Aplicar logotipo novo da patelecom.com.br
                    Anúnciar em links patrocinados (google adwords)
patelecom.com.br    Iniciar trabalho no twitter (seguir empresas de celular e não pessoas)
                    Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único adm
                    Trabalhar com a webvenda até onde der. Determinar prazo e planejar a mudança de plata-
                    forma


                    Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único adm
mercado livre
                    Criar marca, indentidade visual para OnlyGSM e Filttorres2004
                    Uma equipe de atendimento para cada login
                    Um telefone para cada login
                    Sistematizar o cadastro de produto
                      redação: Título, corpo do anuncio,
                      imagens: criar dominios com o mesmo nome dos logins. Hospedar imagens neles.
                    Vincular dominios www com ML em respectivos adm (uma equipe para cada marca)
ETAPA 2 - início da transição
                   Pesquisar, pesquisar, pesquisar. Criar o nome,
                    Registrar dominio.
                    Sugestão: o nome deve ser pequeno 2 ou 3 silabas no máximo.
                    O som da palavra deve ser o mesmo modo que é escrito.
                      Ex: Brazil x Brasil
                    Pensar no termo não deve ser similar a outro significado.
                      Ex: CSS (banda Cansei de ser Sexy) x CSS (Cascading Style Sheets)

                   Criar logotipo, branding e espirito da marca.
                    Espirito da marca: Missão, Visão, Valores
NovaMarca.com.br

                   Design de interface do ecommerce totalmente voltado para venda exclusiva de celular
                   Desenhado e pensado com os conceitos de simplicidade e facilidade de navegação sem-
                   pre centrado no usuário.

                   Conteúdo relevante
                   Cadastro de produto, redação com relevância
                   Boas fotos
                   Incentivar comentários (SEO)
                      subir no ranking do google
                      promover resenhas com opiniões facilitando a decisão de compra do usuário
ETAPA 3 - A NovaMarca.com.br
                   Quem é essa Nova Marca? Qual a cor? O som? O cheiro? É pra quem? O estilo?


                   - O quê?
                   - Quem?
                   - Quando?
                   - Onde?
                   - Como?
                   - Por quê?
NovaMarca.com.br
                   Criar os valores da NovaMarca.com.br


                   Cadastro de produtos
                    Redação: pensar os textos sistematicamente pensando em SEO principalmente os títulos

                   Pensando SEO sistematicamente
                   inovação = midia espontanea
MISSÃO, VISÃO E VALORES
DEVEM SER COLADOS
NA PAREDE, CABEÇA
E CORAÇÃO.




“Não importa quais são os valores da sua empresa, o que interessa é o quanto os funcionários estão comprometidos com eles”.
Tony Hsieh
CEO da Zappos
OS VALORES DA ZAPPOS

1. Entregar “UAU” através de Serviço

2. Abrace e Lidere Mudanças

3. Crie Diversão e um Pouco de Maluquice

4. Seja Aventureiro, Criativo e Mente Aberta

5. Persiga o Crescimento e o Aprendizado

6. Construa Relacionamentos Abertos e Honestos com Comunicação

7. Construa uma Equipe Positiva e um Espírito de Família

8. Faça Mais com Menos

9. Seja Apaixonado e Determinado

10. Seja Humilde

                                                                 Nota: Amazon.com comprou a
                                                                 Zappos.com nos EUA por 847
                                                                 milhões dolares em ações.
OS 10 MANDAMENTOS

1. Eu sou o Senhor teu Deus, não há outro Deus

2. Não farás imagens quaisquer, para as adorar

3. Não pronunciarás em vão o nome de Deus

4. Terás um dia, na semana, para descanso e recolhimento

5. Honrarás pai e mãe

6. Não matarás

7. Não cometerás adultério

8. Não furtarás

9. Não darás falso testemunho

10. Não desejarás o que é do teu próximo
OS 10 VALORES DO DITOPASSOS EM CONSTANTE CONSTRUÇÃO

1. Feliz tudo flui

2. A sorte é um estado de espírito

3. Tudo começa do pensamento

4. Sorrir nunca é de mais

5. Otimismo

6. Confiança

7. Simplicidade

8. Ajude a todos como desejaria ser ajudado

9. Compartilhe informação

10. Gentileza gera gentileza




                                                FONTE: http://www.feliztudoflui.com.br
MISSÃO, VISÃO E VALORES PA TELECOM


MISSÃO
A missão da PA Telecom é garantir aos clientes excelência, comodidade e rapidez na entrega.


VISÃO
Tornar a PA Telecom referência de loja virtual, com variedade de modelos e preços, agilidade na entrega e satisfação do cliente.


VALORES
Respeito
Transparência
Seriedade
Excelência nos serviços prestados para consumidores exigentes.




                                FONTE: http://www.patelecom.com.br/celulares/institucional/institucional.aspx#Institucional
AS 10 VERDADES DESCOBERTAS PELO GOOGLE

1. O foco no usuário e em todo o resto continuará.

2. É melhor fazer uma só coisa muito, muito bem.

3. Rápido é melhor que devagar.

4. A democracia na web funciona.

5. Você não precisa estar em sua mesa para precisar de uma resposta.

6. Você pode ganhar dinheiro sem ser mau.

7. Há sempre mais informações em outros lugares.

8. A necessidade de informações ultrapassa todas as fronteiras.

9. Você pode ser sério sem um terno.

10. Ótimo não é bom o suficiente.




                                                                  FONTE: http://www.google.com.br/corporate/tenthings.html
A FILOSOFIA DE NEGÓCIOS DA APPLE - AS LINHAS MAIS INTERESSANTES (MISSÃO)

- Acreditamos que estamos na face da Terra para fazer ótimos produtos.

- Acreditamos no simples, e não o complexo.

- Nós acreditamos que precisamos de possuir e controlar as tecnologias primárias por trás dos produtos que fazemos.

- Nós participamos apenas em mercados onde podemos fazer uma contribuição significativa.

- Nós acreditamos em dizer não a milhares de projetos para que possamos realmente focar os poucos que são
verdadeiramente importante e significativo para nós.

- Nós acreditamos em colaboração profunda e polinização cruzada dos nossos grupos, o que nos permite inovar de forma
que os outros não conseguem.

- Nós não aceitaremos nada menos do que a excelência em cada grupo na empresa, e temos a honestidade consigo mesmo
para admitir quando está errado e coragem para mudar.
SIMPLICIDADE
1. REDUZIR - A maneira mais simples de alcançar a simplicidade é por meio de uma redução conscienciosa.

2. ORGANIZAR - A organização faz com que um sistema de muitos pareça de poucos.

3. TEMPO - Economia de tempo transmite simplicidade.

4. APRENDER - O conhecimento torna tudo mais simples.

5. DIFERENÇAS - Simplicidade e complexidade necessitam uma da outra.

6. CONTEXTO - O que reside na periferia da simplicidade é definitivamente não periférico.

7. EMOÇÃO - Mais emoções é melhor que menos.

8. CONFIANÇA - Na simplicidade nós confiamos.

9. FRACASSO - Algumas coisas nunca podem ser simples.

10. A ÚNICA - A simplicidade consiste em subtrair o óbvio e acrescentar o significativo.



                                              Fonte: As Leis da Simplicidade - Vida, Negócios, Tecnologia, Design | John Maeda
                                                       http://www.feliztudoflui.com.br/john-maeda-as-leis-da-simplicidade.pdf
VALORES


VALORES
COMO RESOLVER PROBLEMAS?

            COMO GERENCIAS CONFLITOS CLIENTES EMPRESA?

                COMO ESCOLHER O DESIGN, BRANDING?

                 COMO DEFINIR DESIGN DE INTERAÇÃO?


ESSA SOLUÇÃO ESTÁ DE ACORDO COM OS VALORES DA EMPRESA?

            ESSA É A SOLUÇÃO MAIS SIMPLES?

              ESSA É A SOLUÇÃO MAIS FÁCIL?
VALORES




               CLIENTE


SIMPLICIDADE             FACILIDADE
PÚBLICO-ALVO
CARONA NA
COMUNICAÇÃO
    DA MÍDIA
CAMPANHAS
SAZONAIS
MASCOSTE



           ELE QUEM CONVERSAR COM OS CLIENTES NAS REDES SOCIAS
LINK PATROCINADOS
BUSCADORES
CAMPANHAS ON LINE
ATENDIMENTO




              ENTENDER O
              CLIENTE PARA
              ATENDER
PARCEIROS
VISÃO
CENÁRIO ATUAL
CENÁRIO TRANSIÇÃO
CENÁRIO DESEJADO
CONSIDERAÇÕES QUE ESTRAPOLAM O PLANO DE COMUNICAÇÃO QUE MERECEM ATENÇÃO



TECNOLOGIA    LOGÍSTICA   COMERCIAL   MARKETING   ATENDIMENTO    CRÉDITO

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Plano comunicacao-patelecom-v05

  • 2. APRESENTAÇÃO O objetivo desse documento é apresentar indicativos para a definição do posicionamento da PA TELECOM e da arquitetura da identidade de marca. Além de apontar os caminhos e as ações estratégicas para a comunicação da empresa e sua(s) marca(s).
  • 5. Foram identificados 3 níveis de concorrência atuando no ecommerce brasileiro e nenhum deles pode ser considerado concorrente direto.
  • 6.
  • 8. CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . AMERICANAS.COM
  • 9. CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . CASASBAHIA.COM.BR
  • 10. CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . MAGAZINELUIZA.COM
  • 12. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . COMPREDACHINA.COM.BR
  • 13. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . FERREIRACELULARES.COM.BR
  • 14. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR
  • 16. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR
  • 19.
  • 20.
  • 22. PRIMEIRO O PROBLEMA. DEPOIS A SOLUÇÃO. O primeiro passo em qualquer planejamento é o de encontrar os problemas. Eles irão nos orientar e apontar o caminhos para as possíveis soluções.
  • 23. Mercado Livre PROBLEMA SOLUÇÃO Cadastro produto com redação ruim Melhorar redação com técnicas de SEO (do ponto de vista de SEO) Criar regras para edição de anúncio Fotos/imagens hospedas em diversos lugares Criar domínio de revenda para hospedar imagens (FTP) Ampliar o leque de opções: Formas de pagamento Sedex a cobrar, boleto, tranferência bancária o máximo de ‘bandeiras’ possíveis Conflito de canais Criar marca, identidade visual para os 2 logins e PATELECOM x Filtorres2004 x OnlyGSM desvincular a PATELECOM Um pessoa especifica para esse procedimento com Responder perguntas domínio da língua portuguesa e tato. O objetivo é transmitir credibilidade e fortalecer a imagem das marca(s) Procedimento para efetivar a compra feito Contratar serviço capaz de gerenciar as vendas sem manualmente. Dessa forma aumentar as vendas a necessidade de logar nas contas do Mercado Livre implica em contratar mais gente otimizando o processo
  • 24. PA TELECOM PROBLEMA SOLUÇÃO Logotipo (plagiado) Mudar, redesenhar, modernizar Conflito de canais A marca PATELECOM vender só atacado Adotar plataforma robusta que elimine o maior Plataforma número de processos humanos possíveis e permita a escalabilidade do negócio Divulgação Links patrocinados (outros meios atuar com a NovaMarca.com.br) Um responsável por atender (responder e-mails) e Atendimento (on e off-line) solucionar o problema do cliente. Desejável algum conhecimento em tecnolgia.
  • 25. NovaMarca.com.br PROBLEMA SOLUÇÃO Não exite nome Pesquisar, pesquisar e pesquisar. Criar. Não existe marca Criar logotipo. Criar identidade visual. Não exite conceito Criar o espirito da nova marca Links patrocinados, buscadores de preço e campanhas Divulgação on-line. E-mail marketing, brindes e REDE SOCIAIS. Esforços vontados para essa força de vendas. Preparar tudo o que pode ser feito que não dependa da De 3 meses a 6 meses para iniciar as operações tecnologia. Criar layout, executar testes de usabilidade e iniciar o processo de recadastramento dos produtos.
  • 26. MERCADO LIVRE, PATELECOM.COM E NOVAMARCA.COM.BR PROBLEMA SOLUÇÃO Conflito de canais PATELECOM.com.br - NovaMarca.com.br PATELECOM - PATELECOM.com.br - ML/Patelecom = Atacado NovaMarca.com.br - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM = Varejo ML/Patelecom - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM Conflito de marcas, identidade visual Uma marca e branding para força de venda Atendimento Telefone/e-mail um para cada canal = 1 para Atacado + 3 para Varejo Encontrar plataforma capaz de gerir as Plataforma 2 forças de vendas (Atacado e Varejo) nas operações (on e off) num único administrador (ERP) Participar de eventos de tecnologia, cursos, pesquisar Pessoas (operação on-line) twitter e blogs do meio com objetivo de montar equipe geração Y.
  • 29. ESTRATÉGIA Nas próximas páginas serão apresentadas as estratégias para implementação do plano de comunicação de forma planejada evitando mudanças abruptas. Serão dividas em 3 etapas de forma a facilitar a criação de um cronograma para implementação. Todas estratégias são sugestões e devem ser orientadas pela triangulação: valores, simplicidade e facilidade.
  • 30. ETAPA 1 - arrumando a casa para a transição Aplicar logotipo novo da patelecom.com.br Anúnciar em links patrocinados (google adwords) patelecom.com.br Iniciar trabalho no twitter (seguir empresas de celular e não pessoas) Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único adm Trabalhar com a webvenda até onde der. Determinar prazo e planejar a mudança de plata- forma Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único adm mercado livre Criar marca, indentidade visual para OnlyGSM e Filttorres2004 Uma equipe de atendimento para cada login Um telefone para cada login Sistematizar o cadastro de produto redação: Título, corpo do anuncio, imagens: criar dominios com o mesmo nome dos logins. Hospedar imagens neles. Vincular dominios www com ML em respectivos adm (uma equipe para cada marca)
  • 31. ETAPA 2 - início da transição Pesquisar, pesquisar, pesquisar. Criar o nome, Registrar dominio. Sugestão: o nome deve ser pequeno 2 ou 3 silabas no máximo. O som da palavra deve ser o mesmo modo que é escrito. Ex: Brazil x Brasil Pensar no termo não deve ser similar a outro significado. Ex: CSS (banda Cansei de ser Sexy) x CSS (Cascading Style Sheets) Criar logotipo, branding e espirito da marca. Espirito da marca: Missão, Visão, Valores NovaMarca.com.br Design de interface do ecommerce totalmente voltado para venda exclusiva de celular Desenhado e pensado com os conceitos de simplicidade e facilidade de navegação sem- pre centrado no usuário. Conteúdo relevante Cadastro de produto, redação com relevância Boas fotos Incentivar comentários (SEO) subir no ranking do google promover resenhas com opiniões facilitando a decisão de compra do usuário
  • 32. ETAPA 3 - A NovaMarca.com.br Quem é essa Nova Marca? Qual a cor? O som? O cheiro? É pra quem? O estilo? - O quê? - Quem? - Quando? - Onde? - Como? - Por quê? NovaMarca.com.br Criar os valores da NovaMarca.com.br Cadastro de produtos Redação: pensar os textos sistematicamente pensando em SEO principalmente os títulos Pensando SEO sistematicamente inovação = midia espontanea
  • 33. MISSÃO, VISÃO E VALORES DEVEM SER COLADOS NA PAREDE, CABEÇA E CORAÇÃO. “Não importa quais são os valores da sua empresa, o que interessa é o quanto os funcionários estão comprometidos com eles”. Tony Hsieh CEO da Zappos
  • 34. OS VALORES DA ZAPPOS 1. Entregar “UAU” através de Serviço 2. Abrace e Lidere Mudanças 3. Crie Diversão e um Pouco de Maluquice 4. Seja Aventureiro, Criativo e Mente Aberta 5. Persiga o Crescimento e o Aprendizado 6. Construa Relacionamentos Abertos e Honestos com Comunicação 7. Construa uma Equipe Positiva e um Espírito de Família 8. Faça Mais com Menos 9. Seja Apaixonado e Determinado 10. Seja Humilde Nota: Amazon.com comprou a Zappos.com nos EUA por 847 milhões dolares em ações.
  • 35. OS 10 MANDAMENTOS 1. Eu sou o Senhor teu Deus, não há outro Deus 2. Não farás imagens quaisquer, para as adorar 3. Não pronunciarás em vão o nome de Deus 4. Terás um dia, na semana, para descanso e recolhimento 5. Honrarás pai e mãe 6. Não matarás 7. Não cometerás adultério 8. Não furtarás 9. Não darás falso testemunho 10. Não desejarás o que é do teu próximo
  • 36. OS 10 VALORES DO DITOPASSOS EM CONSTANTE CONSTRUÇÃO 1. Feliz tudo flui 2. A sorte é um estado de espírito 3. Tudo começa do pensamento 4. Sorrir nunca é de mais 5. Otimismo 6. Confiança 7. Simplicidade 8. Ajude a todos como desejaria ser ajudado 9. Compartilhe informação 10. Gentileza gera gentileza FONTE: http://www.feliztudoflui.com.br
  • 37. MISSÃO, VISÃO E VALORES PA TELECOM MISSÃO A missão da PA Telecom é garantir aos clientes excelência, comodidade e rapidez na entrega. VISÃO Tornar a PA Telecom referência de loja virtual, com variedade de modelos e preços, agilidade na entrega e satisfação do cliente. VALORES Respeito Transparência Seriedade Excelência nos serviços prestados para consumidores exigentes. FONTE: http://www.patelecom.com.br/celulares/institucional/institucional.aspx#Institucional
  • 38. AS 10 VERDADES DESCOBERTAS PELO GOOGLE 1. O foco no usuário e em todo o resto continuará. 2. É melhor fazer uma só coisa muito, muito bem. 3. Rápido é melhor que devagar. 4. A democracia na web funciona. 5. Você não precisa estar em sua mesa para precisar de uma resposta. 6. Você pode ganhar dinheiro sem ser mau. 7. Há sempre mais informações em outros lugares. 8. A necessidade de informações ultrapassa todas as fronteiras. 9. Você pode ser sério sem um terno. 10. Ótimo não é bom o suficiente. FONTE: http://www.google.com.br/corporate/tenthings.html
  • 39. A FILOSOFIA DE NEGÓCIOS DA APPLE - AS LINHAS MAIS INTERESSANTES (MISSÃO) - Acreditamos que estamos na face da Terra para fazer ótimos produtos. - Acreditamos no simples, e não o complexo. - Nós acreditamos que precisamos de possuir e controlar as tecnologias primárias por trás dos produtos que fazemos. - Nós participamos apenas em mercados onde podemos fazer uma contribuição significativa. - Nós acreditamos em dizer não a milhares de projetos para que possamos realmente focar os poucos que são verdadeiramente importante e significativo para nós. - Nós acreditamos em colaboração profunda e polinização cruzada dos nossos grupos, o que nos permite inovar de forma que os outros não conseguem. - Nós não aceitaremos nada menos do que a excelência em cada grupo na empresa, e temos a honestidade consigo mesmo para admitir quando está errado e coragem para mudar.
  • 40. SIMPLICIDADE 1. REDUZIR - A maneira mais simples de alcançar a simplicidade é por meio de uma redução conscienciosa. 2. ORGANIZAR - A organização faz com que um sistema de muitos pareça de poucos. 3. TEMPO - Economia de tempo transmite simplicidade. 4. APRENDER - O conhecimento torna tudo mais simples. 5. DIFERENÇAS - Simplicidade e complexidade necessitam uma da outra. 6. CONTEXTO - O que reside na periferia da simplicidade é definitivamente não periférico. 7. EMOÇÃO - Mais emoções é melhor que menos. 8. CONFIANÇA - Na simplicidade nós confiamos. 9. FRACASSO - Algumas coisas nunca podem ser simples. 10. A ÚNICA - A simplicidade consiste em subtrair o óbvio e acrescentar o significativo. Fonte: As Leis da Simplicidade - Vida, Negócios, Tecnologia, Design | John Maeda http://www.feliztudoflui.com.br/john-maeda-as-leis-da-simplicidade.pdf
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 46. COMO RESOLVER PROBLEMAS? COMO GERENCIAS CONFLITOS CLIENTES EMPRESA? COMO ESCOLHER O DESIGN, BRANDING? COMO DEFINIR DESIGN DE INTERAÇÃO? ESSA SOLUÇÃO ESTÁ DE ACORDO COM OS VALORES DA EMPRESA? ESSA É A SOLUÇÃO MAIS SIMPLES? ESSA É A SOLUÇÃO MAIS FÁCIL?
  • 47. VALORES CLIENTE SIMPLICIDADE FACILIDADE
  • 51. MASCOSTE ELE QUEM CONVERSAR COM OS CLIENTES NAS REDES SOCIAS
  • 53. ATENDIMENTO ENTENDER O CLIENTE PARA ATENDER
  • 54.
  • 60. CONSIDERAÇÕES QUE ESTRAPOLAM O PLANO DE COMUNICAÇÃO QUE MERECEM ATENÇÃO TECNOLOGIA LOGÍSTICA COMERCIAL MARKETING ATENDIMENTO CRÉDITO